サポーターのみなさまへ
気持ちよくご利用いただくため、
利用のルールとマナーをご確認ください

キッズラインは、「保育や家事代行を依頼したい方」と「働き手であるサポーター」とのマッチングプラットフォームです。

働き手である「サポーター」がお仕事を引き受ける際はキッズラインの従業員として会社から直接指示を受けるのではありません。サポーターの皆様は個人事業主として、キッズラインに登録しているご利用者様からキッズラインというプラットフォームを利用し、保育や家事代行のお仕事を受ける形となります。

キッズラインは安心してお仕事を実施していただけるよう日々運営・改善をしておりますが、サポーターの皆様には直接ユーザーの方とメッセージや予約のやりとりを行っていただきますので、お互いを思いやり、助け合いの心で気持ちの良いコミュニケーションが取れるようご協力をお願いいたします。

プロフィールの記載は正確に
ユーザーがサポーターを選ぶ際、プロフィールは大きな判断材料となります。今までのご経験や、仕事観、お人柄が記載されているプロフィールを通してユーザーに与える印象は、ご自身のお仕事にとても影響します。ご自身ができることだけでなく、できないことも明確に記載しましょう。
活動方針に則ったサポート
キッズラインを通して様々なご家庭とお会いすることができます。ご家庭にそれぞれのご依頼がございますので、ご自身の活動方針に則りお引き受けするかご判断ください。
依頼したユーザーがどういったお人柄なのか、プロフィールと評価を元に必ず事前に確認しましょう。
サポート内容は事前にヒアリング
事前面談とキッズラインのメッセージ機能を使用し、当日までに詳しいサポート内容を確認することが大切です。ユーザーが依頼することや注意してほしいことを伝え漏れてしまう可能性もございますので、不明点や気になることがあったら必ずヒアリングの上、サポートにあたりましょう。家事サポートの場合、作業内容の優先順位についても事前に確認しましょう。
何かあればすぐにユーザーへ連絡
個人事業主として、日々ご自身で判断しながら活動していただく必要がございます。お子さまの怪我や体調不良、物の破損、紛失の場合は必ずユーザーへお知らせするようにしましょう。
特にお子さまが怪我をした場合は、サポート中においても連絡を忘れないでください。
事前の安全対策
安全を確保するために万が一に備えて事前確認が重要です。
地震など天災が起きた場合の避難場所と緊急時の対応方法(防災グッズ)については、初回サポート時や事前面談、メッセージ等で確認しましょう。特にお子さまと一緒の場合は引き渡しの場所について、家事サポートの場合は鍵の引き渡し方法について相談しましょう。
貴重品管理・防犯対策
キッズラインでは、留守中の貴重品管理についてはユーザーの責任として管理していただくようご案内しておりますが、トラブル防止のため触れてはいけない物や入室してはいけない部屋について、必ずサポート当日までに確認をお願いいたします。お子さまの安全への配慮や、サポーターを守る機能としてユーザーにカメラやボイスレコーダーなどの録画・録音機器の利用を推奨しております。
サポート後は相互評価
キッズラインは、保育または家事のお仕事をする人とお仕事をお願いしたい人が出会うプラットフォームです。満足度高いマッチングを実現するため、相互評価システムを設けております。他のサポーターがお仕事を引き受ける際の参考となる機能ですので率直なお声をお聞かせください。
キッズラインを通したやりとり
キッズラインでは全ての予約が損害賠償保険の対象となっています。万が一、事故が起こった時にキッズライン上で証跡がない場合は保険の適用外となりますので、キッズラインを通さない予約やキッズラインのメッセージ機能以外(SMS、LINE、メール等)での連絡はお控えください。

※保険適用の可否については保険申請後に保険会社の判断となります。事故状況によっては保険適用とならない場合もございますので予めご了承いただきますようお願い致します。
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お困りの場合は
サポートデスクへ

サポーターの皆様からいただいた疑問をわかりやすくまとめたよくあるご質問ページを公開しています。
お困りの際にはまずはよくあるご質問を確認し、その上でサポートデスクへお問い合わせいただけますようお願いいたします。

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