電話および問い合わせフォームのサポート体制を自社内に備え、ご利用者様・サポーターの皆様の問題解決のお手伝いをしております。
またご利用者様およびサポーターの皆様向けのFAQに合わせて、いつでもアクセスできる「サポーターマニュアル」をご用意しています。

お子様の人命に関わるなど、緊急度の高いお問い合わせについては夜間休日に関わらず24時間対応を行っています。
※緊急時以外のお問い合わせについては、営業時間内の回答となります。 サポートデスクはこちら

キッズラインでは全ての予約が損害賠償保険の対象となります。
サポート中に事故が起こった場合に発生した対人・対物賠償事故について最大5億円までの保険が適用されます。
保険についての詳細はこちら

キッズラインは、厚生労働省の子どもの預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドライン（※1）を遵守してサービス運営を行っています。
また、2019年10月より内閣府ベビーシッター割引券制度の事業者に認定されています。
さらに、同月から施行された「幼保無償化」においてもキッズラインのシッター（※2）が補助の対象となっております。

キッズラインでは登録時に独自の登録基準に基づいた選考を実施しております。合格率は約15%（※2020年4月現在）となっています。
■選考プロセス
以下8項目全てを実施/合格した方のみ登録しています。
①登録会参加または説明ページ閲覧
②録画選考
③本人確認書類や経歴、犯罪歴の有無を確認
④動画研修とオンラインテスト
⑤ロールプレイング型選考
⑥適正テスト
⑦サポートモニタリング
⑧禁止事項誓約書の提出

各サポーターの「保育可能年齢」については、キッズラインが一人ひとりの保有資格や経験を考慮し、社内基準により安全なサポート提供が可能な年齢を決定しています。
また、病児対応や障がい児対応などについても、サポーター本人の希望だけではなく、年齢と同様に当社の基準で対応可能サポーターを決定しています。

デビュー後も研修制度を充実させ、教育システム「キッズライン大学」の運営やベビーシッターの民間資格「育児師」の設置（※2020年開始予定）など、サポーターのスキルアップと質向上に取り組んでいます。
キッズライン大学は2018年7月に開講。「乳児講座」「救急救命講座」など累計1200名以上のサポーター受講実績がございます。

事前に全サポーターの詳細なプロフィールや写真、利用者全員のレビューを見ることができます。そのため、ご利用者さまのニーズや求める保育スキルに合致したサポーターに依頼することができます。

親御様側に、お子様のアレルギーや持病、教育方針などを記載いただくプロフィールページを用意しています。 正確に記載いただくことで、アレルギー対応または特別なケアが必要なお子様のサポートの際には、お子様の詳細な情報と注意喚起のアラート表示が出る仕組みとなっています。

万が一違法行為などのトラブルが発生した場合は、早期にアカウント停止他の措置を実施いたします。加えて、政府機関、警察、自治体などからの協力要請にはプライバシーポリシーに基づき、真摯に対応いたします。