重要なお知らせ・プレスリリース
サービスの運営に関する
重要なお知らせを掲載しています。
ガイドライン遵守状況

キッズラインでは、「子どもの預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドライン」に従って、保育者(弊社における「サポーター」)を登録する際には下記の事項を遵守しております。


児童福祉法(昭和 22 年法律第 164号)第 59 条の2により都道府県知事、指定都市市長、中核市市長及び児童相談所設置市市長(以下「都道府県知事等」という。)に届出が求められている者については、登録を受け付ける際に、都道府県知事等への届出を証明する書類の提出を求め、届出がなされていることが確認できない場合には登録は行っておりません。


保育者を登録する際には以下の書類の提出を求めております。

  1. 保育士又は看護師(准看護師を含む。)(以下「有資格者」という。)については、保育士登録証の写し等の資格が確認できる書類。
  2. 都道府県知事等が行う研修(都道府県知事等がこれと同等以上のものと認める市町村長その他の機関が行う研修を含む。以下同じ。)を修了した者については、それを証明する書類
  3. 身分証明書
  4. 事業停止命令・閉鎖命令(以下「事業停止命令等」という。)を受けたことがないこと等を申告する書類

登録した保育者については、一定期間ごとに研修の受講状況等について確認いたします。


保護者に対して保育者に関する正確かつ十分な情報を提供する観点から、登録前にキッズラインが保育者との面談等を行い、保育者としての適性等の確認を行っております。なお、面談等の結果、保育者として不適当と判断した場合には登録はお断りしております。また、保育者に対して活動状況等に係る定期的な報告聴取や面談等を行うことにより、登録後も保育者の状況を確認しております。


また、ガイドラインの遵守状況は下記の通りとなっております。

  1. ① 保育者のマッチングサイトへの登録に際して、キッズラインでは、児童福祉法に基づく都道府県知事等への届出を証明する書類の提出を求めております。
    ② また、①に加えて次の書類の提出も求めております。
    1. 保育士又は看護師(准看護師を含む。)(以下、保育士又は看護師を合わせて「有資格者」といいます)の方については、保育士登録証の写し等の資格が確認できる書類。都道府県知事等が行う研修(都道府県知事等がこれと同等以上のものと認める市町村長その他の機関が行う研修を含む。以下同じ。)を修了した方については、それを証明する書類
    2. 身分証明書
    3. 事業停止命令・閉鎖命令(以下「事業停止命令等」という。)を受けたことがないこと等を申告する書面
    ③ キッズラインでは一定期間ごとに保育者の研修の受講状況等について確認しております。
    ④ 登録に際してはキッズラインが登録を希望する保育者と面談等を行い、保育者としての適性等を確認しております。面談等の結果、保育者として不適当と判断した方については登録は行経っておりません。また、保育者に対して活動状況等に関して報告を求めており、面談等を行うことによって登録をした後も保育者の状況を確認しております。
    ⑤ ①から④までについてサイトのご利用者に対してホームページ上で周知をしております。
  2. 1人の保育者がキッズライン上で複数の登録をすることは利用規約で禁止しており、システムでも重複がないように確認しております。
  3. 有資格者ではない保育者が、認可外保育施設指導監督基準において定める「都道府県知事等が行う研修」を修了していない場合には保育の提供を行う前に当該研修の受講を修了が必要な旨を利用規約で定めております。 また、認可外保育施設指導監督基準において定める「都道府県知事等が行う研修」の受講状況について、キッズライン上で受講、未受講がわかるように表示をしております。
    また、緊急時の対応や子どもの権利を侵害しない配慮などに関する独自の研修をキッズライン大学として実施しており、有資格者を含めた保育者に受講を勧奨しております。
  4. 不満や疑問点が生じた場合には、保育者及び保護者双方からカスタマーサポートの窓口がメールまたは電話での相談を受け付けております。
  5. 保育者と保護者との間でトラブルが生じた場合には、保育者及び保護者双方から主張を聞き、トラブル解決を図るよう努めております。また、キッズラインで対応が難しい場合には、事案に応じて、都道府県等の認可外保育施設担当課、消費生活センター等への相談をご案内しております。
    また、注意喚起や再発防止につながることから、トラブルの内容については、個人情報に留意しつつ、トラブルに関わるご利用者の意向も踏ま、ホームページやメール等を通じて情報を伝えてまいります。
    なお、事故への備えとして、キッズラインが保険に加入しております。
  6. キッズラインの利用規約には下記の事項についての規定を含んでおります。
    ①事前の面接
    ②身分証明書及び都道府県知事等への届出を証明するものの提示
    ③事前の保育場所の見学等
    ④保育士証等の提示
    ⑤研修の受講状況の提示
    ⑥事業停止命令等を受けたことがないこと等を申告する書類の提示
    ⑦保険への加入
    ⑧預かっている間の乳幼児の様子の報告
    ⑨緊急事態への対応
    ⑩乳幼児の引き渡し時の報告
  7. キッズラインのトップページ及び契約成立の際の確認画面に、個人の保育者等にも都道府県知事等への届出義務が課されていること、利用規約、「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」及び「子どもの預かりサービスのマッチングサイトのガイドライン適合状況調査サイト」(厚生労働省)に掲載されたガイドライン適合情報を掲載しております。
  8. キッズラインに登録されている保育者の個人情報は個人情報保護法に従って適切に管理しております。
  9. ① 保護者による保育者に対するレビューについては、実態に即したものであるかについてチェックしており、実態に即していないレビューを把握した場合には速やかに削除するなどの措置を講じております。
    ② 保育者が不適切な行為を行った等の事案を把握した場合は、個人情報に十分留意した上で、保護者への速やかな情報提供を行っております。
    ③ 注意喚起や苦情等の再発防止を図るため、過去の利用に係る保育者に対する苦情やトラブル等に関する情報については、個人情報に十分留意した上で保護者に情報提供を行っております。
  10. 登録されている保育者のうち、保育士資格を有する者について、当該保育士が逮捕されるなど、児童福祉法第 18 条の5に規定する欠格事由に該当するおそれが生じた場合には、都道府県に対して、当該保育士の氏名、住所、生年月日及び保育士登録番号その他の必要な情報の報告を行っております。

(更新日:2021年8月11日)
プレスリリース
2021年
03月29日
弊社登録シッターの届出未実施に関するお詫びと勧告への対応及び今後について
弊社登録ベビーシッターの届出未実施事案に対し、全国保育サービス協会より弊社が受けた勧告について報告書を提出いたしました。勧告への対応状況と再発防止策についてお知らせします。
大切なお知らせ
2021年
01月29日
弊社登録ベビーシッターの一部の届出状況に関するお詫びと 内閣府からの勧告につきまして
弊社の一部の登録ベビーシッターの届出がされていなかった問題につきまして、1月29日に全国保育サービス協会より勧告を受領しました。本件に関するお詫びと勧告内容、今後の対応についてお知らせします。
2020年
12月28日
弊社登録ベビーシッターの一部の届出状況に関するお詫びと対応について
弊社の一部の登録ベビーシッターにおいて、認可外保育施設を設置した者としての届出がされていないことを確認しました。本件に関するお詫びと対応、代表取締役からのお詫びについてお知らせします。
安心安全への取り組み一覧
2021年
03月24日
2021/4/1から毎月実施するサポーターの住所及び氏名変更の状況確認について
2021/4/1(木)より安全性向上の取り組みとして、現在活動中の内閣府補助対象サポーターを対象に毎月1回「住所・氏名」の変更確認を必須とさせていただきます。
2021年
03月16日
キッズライン大学講座無料化の決定(一部有料講座あり)
サポーターのスキルアップをサポートするキッズライン大学にて、ご用意している多数の講座を無料化したことをお知らせいたします。
2020年
12月14日
サポーターが見守りカメラを持参するモニターテストの調査結果をお知らせいたします
見守りカメラを持参したサポーター様のうち7割以上がご利用者様の安心感が高まることを実感、またサポーター様ご自身の安心感も増すと回答されました。
2020年
11月30日
内閣府ベビーシッター割引券実施要綱の改正に伴うウェブカメラ等設置の同意取得実施について
内閣府ベビーシッター割引券の実施要綱が改正されました。それに伴い内閣府べビーシッター割引券対象サポーターの皆様へウェブカメラ等設置に関する同意の取得を行いましたことを、ご報告いたします。
2020年
11月12日
活動中のサポーター向け「安全サポート研修」を定期開催
ベビーシッター依頼時における安全性向上のため、登録サポーター全員が何度でも受講可能な、安全サポート研修を定期開催いたします。
2020年
10月21日
レビュー機能の改善
この度、レビュー機能の改善を実施いたしましたことをお知らせいたします。皆様がより投稿しやすいレビューの仕組みを目指し、レビュー投稿者の匿名性を高める機能改善となっております。
2020年
10月12日
見守りカメラモニターの実施(サポーター向け)
この度、内閣府ベビーシッター割引券に関する要綱が改正されました。弊社も本方針に則り、見守りカメラの利用を促進するためモニターテストを行います。
2020年
09月24日
当社サービス内で発生した事件及び安全対策に関する報告書
当社サービス内で発生した事件について、社内調査を行い、報告書をまとめましたのでお知らせいたします。
2020年
09月01日
キッズラインご利用ガイドラインのリニューアル
ご利用者様およびサポーターの皆様に、改めてキッズラインというプラットフォームを安全にご利用いただく上でのルールやマナーについて、ご理解・ご協力いただくという目的でリニューアルをいたしました。
2020年
08月17日
サポート中のカメラ・ボイスレコーダー利用に関するモニター調査
カメラやボイスレコーダーを利用した方のうち8割以上がお子様の安全性が高まることを実感、カメラ利用者については9割以上の方が今後も利用を継続すると回答されました。
2020年
07月28日
サポーター登録における新選考プロセスの適用
サポーター登録時の選考項目の見直しを行い、「外部の適性テストの実施」「ロールプレイング型先行」など複数の項目を追加しました。この見直しにより、今後、より厳格な選考を行います。
2020年
07月07日
サポーター選考における適性テスト導入
不祥事傾向・責任感・コンプライアンス意識・暴力傾向・ストレス耐性といった項目等の傾向を測定する適正テストを導入いたしました。より多面的な視点でベビーシッター及び家事代行サポーターの選考を進めます。
2020年
06月23日
サポート中の録画・録音機器のモニターテストの実施
今後、見守りカメラやボイスレコーダー等の録画・録音機器の利用推奨を行っていく上でベビーシッター・家事代行利用時に使いやすい機器の選定や本格導入に向けた運用方法確立のためモニターテストを実施いたします。
2020年
06月18日
安全対策の策定
サポートにおける利用規約違反の疑い等を早期に検知するため、親御様がサポーターの違反行為等を運営に報告できるフォームを決済画面に設置いたしました。広く情報をお寄せいただけますと幸いです。
2020年
05月27日
2019年11月〜2020年5月のキッズラインの取組み
規約違反ユーザーなどの再登録防止や安全対策委員会の設置、犯罪データベース共有のためのロビー活動を開始。サポートセンター24時間受付体制の構築と人員の強化、サポーター選考プロセスの見直しを行っています。
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