キッズラインのベビーシッターは、登録要件として保育士などの該当の資格を所有している、または該当の研修を受講し修了（受講予定者を含む）していることを必須としており、さらに独自の登録基準に基づいた選考を通過した者のみが在籍しています。（全選考者に対するベビーシッターの合格率は約35％／2023年2月時点）

※全選考者とは、家事代行を除くベビーシッター登録会参加者で、選考に進む意思を示した方全員を指します。

■該当資格または研修はコチラ
■ベビーシッターの選考プロセスはコチラ

キッズラインは、厚生労働省の「子どもの預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドライン」を遵守してサービス運営を行っています。また、「企業型ベビーシッター割引券（旧内閣府割引券）制度」、「東京都ベビーシッター利用支援事業」の認定事業者となっています。

■子どもの預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドラインはコチラ
■企業型ベビーシッター割引券（旧内閣府割引券）についてはコチラ
■企業型ベビーシッター割引券（旧内閣府割引券）の利用ルール動画はコチラ
■東京都ベビーシッター利用支援事業についてはコチラ

キッズラインでは保育者の安全・危機管理能力の向上及び維持を目的とし、全ベビーシッターに年一度の「キッズライン更新講習」の受講を実施しています。※家事代行は除く
また、自社運営のスキルアップ研修機関「キッズライン大学」では、保育の質向上のための講座を複数開講。ベビーシッターの講習受講状況は、サポータープロフィールから確認できます。

■更新講習についてはコチラ

キッズラインでは全サポーターに、サポート開始前に身分証（スマホ表示）の提示を義務付けています。サポート終了後には、サポートの様子を記した完了報告の提出を必須としています。
また、サービスを安全に、かつ適切に利用いただいているかを確認するため、弊社スタッフにてサービス内の定期的なチェックを行っています。

■身分証についてはコチラ

サポート依頼時には、ニーズに合致したサポーターを選ぶ基準として、サポーターレビューを参考にすることができます。レビューは匿名で、複数溜まった時点で掲載されるシステムを取っているため、投稿者が特定されることはありません。
なお、公平なコミュニティ作りのために、キッズラインでは、ユーザーがサポーターを、サポーターがユーザーを、レビューできる仕組みとなっています。

■レビューの表示についてはコチラ
■レビュー機能の公開範囲や項目についてはコチラ

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お子様の命に関わるなど、緊急度の高い連絡は夜間休日に関わらず、サポートデスクで24時間受け付けております。
また、サービス利用に関する各種お問い合わせには、電話およびフォームによるサポート体制を自社内に備えており、いつでもアクセスできる「よくあるご質問」もご用意しています。

※緊急時以外のお問い合わせについては、営業時間内（平日10〜18時）の回答となります。

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