安心安全の取り組み2020年06月18日(木)

安全対策に関するお知らせ

平素よりキッズラインをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、弊社に登録していたベビーシッターが逮捕された事件 (https://kidsline.me/contents/news_detail/611) に関しまして、被害に遭われたお子様とご家族、当該サポーターへご依頼いただいた皆様、日頃弊社サービスをご利用いただいている皆様に心よりお詫び申し上げます。

現在、当該サポーター2名のご利用経験のある親御様に対して、容疑者の逮捕を受けてご連絡を差し上げております。弊社としましては、今後も親御様のご不安を少しでも解消できますよう、継続してご報告および個別の対応を行ってまいります。

■今回の事件を受けて

今回の事件の該当サポーターをご家庭に訪問させてしまったこと、また未然に防ぐことができなかったことを重く受け止め、選考プロセスやサポート中の評価制度、利用における注意喚起、トラブル発生時における利用者の方々への周知など、同様の事件を未然に防ぐための現状の改善および安全対策を推進してまいります。

■現状の改善および安全対策の取り組み状況

現在弊社が検討している対策は以下の通りです。

【対策の概要】
・サポート中の評価制度の見直し
・選考プロセスの見直し
・研修方法の見直し
・利用における注意喚起の見直し
・トラブル発生時における利用者の方々への周知方法の見直し

また、できるだけ早い段階で、以下の対策を実施いたします。

【具体的な対策】
・匿名でサポートセンターに連絡できる報告フォームの導入(今回実施)
・サポート中の監視カメラ等の録画・録音機器利用のテスト
・サポーター登録時の資質などを見る診断テストの導入検証
・安全性向上に向けたお客様およびサポーター様へのアンケート
・サポート中の定期的なモニタリング
・自治体などとの犯罪歴データベース共有に関する働きかけ

◾️サポート中の評価制度の見直しにおける「匿名での報告フォーム導入」

まずは、サポート中の評価制度の見直しの一つとして、匿名での報告フォームを導入いたしました。
これまでサポートにおける利用規約違反の疑い等についてはサポートセンターにご報告いただくよう案内をしておりました。一方で、レビューシステムにおいては、担当サポーターもレビューを閲覧できることから、親御様はサポートに関する利用規約違反の疑い等をレビューに書きづらいという課題を認識しております。

今回、サポートにおける利用規約違反の疑い等を早期に検知するため、親御様がサポーターの違反行為等を運営に報告できるフォームを決済画面に設置させていただきました。なお、利用規約違反の疑いだけでなく、サポートにおける気になった点や不安な点など、広く情報をお寄せいただけるような仕様にいたしました。

※現在ウェブブラウザのみでご利用が可能です。iOSアプリ、Androidアプリについては順次対応いたします。
※サポーター画面にも同様の報告フォームがございます。

▼お支払い画面での表示
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▼決済後の予約詳細画面での表示
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報告フォームについては、親御様が下記項目を運営に報告できるようになっており、親御様のお名前や報告内容等が公開されたり、当該サポーターに通知されることはございません。

・サポート中の安全管理に問題がある
(例:お子様の安全を守る行動ができなかった、鍵の施錠等)
・物損/怪我などのトラブルや予兆があった
・直前キャンセルや遅刻があった
・サポート後のお子様の様子がおかしい
・盗難の疑い
・サポーターの振る舞い・言動・身だしなみなどに問題がある
・サポート料金について不満がある
・直接契約の打診があった
・宗教/商品/政治勧誘があった
・気になる事がある

報告フォームは「決済画面」と「決済後の予約詳細画面」、および「各サポーターのプロフィール画面」からご記入いただけますので、サポートから日にちが経過した後でもご報告いただけます。
サポーターによる違反行為が見受けられた場合には、こちらの報告フォームでご連絡いただくか、または直接サポートデスクまでご連絡いただけますと幸いです。いただいた内容を精査し、対策してまいります。

弊社では、お子様の安全を第一としたプラットフォーム運営に取り組んでまいります。

安心安全対策10箇条および最新のキッズラインの安心安全への取り組みについては、運営からのお知らせや下記ページにも追記してまいります。

■安心安全対策10箇条

https://kidsline.me/about/safety

本ページ内のデータについては、特に記載のないものについては記事執筆時点で最新のものになります。

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