お知らせ2021年09月03日(金)

【重要】新型コロナウイルス感染症に伴うご利用ルールのご案内

平素よりキッズラインをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染拡大が引き続いている中、ご利用者の皆様が安心してキッズラインをご利用いただけるよう新型コロナウイルスに伴うご利用ルールについて改めてご案内いたします。

【新型コロナウイルスキャンセルポリシー】

1. 以下に該当する場合はサービスのご利用はお控えください。
①ご自身や同居される方が新型コロナウイルスに罹患した場合
②ご自身や同居される方が濃厚接触者となった場合(※1)、もしくは濃厚接触者と指定される可能性がある場合
③ご自身や同居されている方が新型コロナウイルス感染症に該当する症状があり、PCR検査を受けている場合(※2)

※1 濃厚接触者に該当した場合はPCR検査の結果に関わらず健康観察期間中のサービス利用はお控えください。また、海外渡航に伴う自己隔離期間中も同様です。
※2 PCR検査の結果陰性である場合には通常の利用規約・ルールに則ってサービスのご利用が可能です。

2. ご注意
・確定しているサポートが直近に迫っている場合(48時間以内のご予約)は、キャンセル手続きとは別にメッセージでもご連絡をお願いいたします。
・サービス利用後に新型コロナウイルスに感染したことが判明した場合、濃厚接触者と考えられる相手方への連絡は、保健所の指示に従いご対応をお願いいたします。
・新型コロナウイルスキャンセルポリシー1-①〜③に該当するにも関わらず、相手方への連絡を行わずにサポートを実施した場合は、今後のサービス利用をご遠慮いただきます。

3. キャンセルされたご予約の手数料等の扱い
新型コロナウイルスキャンセルポリシー1-①〜③に該当し、ご予約をキャンセルされる場合、以下の通り対応いたします。なお、以下に記載する免除の対応は2021年9月2日より開始とし、開始日以前の事象につきましては対象外とさせていただきます。

ユーザー:新型コロナウイルスキャンセルポリシー1-①〜③に該当することが判明した時点で、48時間以内に開始予定のサポートに限り、キャンセル料のうちキッズライン手数料(予約確定時に表示されている手数料額の100%)を返金(免除相当額のポイント付与)いたします。
なお、サポーターの受け取り金額は通常のキャンセル規定に従います。

サポーター:新型コロナウイルスキャンセルポリシー1-①〜③に該当することが判明した時点で、48時間以内に開始予定のサポートに限り、直前キャンセルに伴うペナルティを免除します。

上記のキャンセル手数料の返金、もしくは直前キャンセルに伴うペナルティ免除をご希望の方は以下の「新型コロナウイルス専用免除申請フォーム」よりご申請をお願いいたします。

 ▼新型コロナウイルス専用免除申請フォーム
 https://kidsline.me/information/shingata_form

申請にあたりご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせフォームよりサポートデスクまでご相談ください。

 ▼お問い合わせフォーム
 https://kidsline.me/service/inquiry_input

■ユーザーの皆様
キッズラインはベビーシッターや家事のサポートを求める人と、それらの提供を行う人とをつなぐマッチングサービスです。ひとりのサポーター様のうしろにはたくさんのユーザー様のご家庭があり、このコロナ禍においても入念な感染症対策のもとサポート提供をご継続いただいております。
体調の優れない時や、外出できない時こそサポートを依頼されたいご希望もあることと存じますが、感染拡大防止に十分ご留意いただき利用ルールに則ったご利用をお願いいたします。

■サポーターの皆様
サポート中のマスク着用、手指消毒など感染拡大予防策を再度徹底していただきますようお願いいたします。またサポート中だけでなく、日常生活におきましても十分にご留意いただきますようお願いいたします。

ご案内は以上となりますが、引き続き安心してサービスをご利用いただけるよう皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願いいたします。

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