お知らせ2022年10月27日(木)

【重要】新型コロナウイルス感染症に伴う手数料免除措置終了のご案内

平素よりキッズラインをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスに伴うご利用ルールについて一部変更となります旨ご案内いたします。

【変更点】
<変更前>
ユーザー:新型コロナウイルスキャンセルポリシー1-①〜③に該当することが判明した時点で、48時間以内に開始予定のサポートに限り、キャンセル料のうちキッズライン手数料(予約確定時に表示されている手数料額の100%)を返金(免除相当額のポイント付与)いたします。

<変更後>
ユーザー:2022年11月1日以降のサポートにおいては、新型コロナウイルスキャンセルポリシー1-①〜③に該当する場合であっても、通常のキャンセル規定に従い、キッズライン手数料をご負担いただきます。
キャンセル料のうち、キッズライン手数料を免除する措置は2022年10月31日のサポートをもって終了といたします。
なお、本取扱いについては、今後の感染状況によって見直しを行う場合があります。

また、サポーターの受け取り金額は、これまで通り通常のキャンセル規定に従います。

■ユーザー・サポーターの皆様
ユーザー様・サポーター様ともに、日々入念な感染症対策のもとサービスをご利用いただいておりますことを改めてお礼申し上げます。
この度、感染者数の減少や社会情勢を鑑み、上記の変更とさせていただきます。
ユーザーの皆様におかれましては、引き続き利用ルールに則ったご利用をお願いいたします。
また、サポーターの皆様におかれましてはサポート中のマスク着用、手指消毒など感染拡大予防策を再度徹底していただきますようお願いいたします。


【新型コロナウイルスキャンセルポリシー】

1.以下に該当する場合はサービスのご利用はお控えください。
 ①ご自身や同居される方が新型コロナウイルスに罹患した場合
 ②ご自身や同居される方が濃厚接触者となった場合(※1)、もしくは濃厚接触者と指定される可能性がある場合
 ③ご自身や同居されている方が新型コロナウイルス感染症に該当する症状があり、PCR検査を受けている場合(※2)

※1 濃厚接触者に該当した場合はPCR検査の結果に関わらず健康観察期間中のサービス利用はお控えください。また、海外渡航に伴う自己隔離期間中も同様です。
※2 PCR検査の結果陰性である場合には通常の利用規約・ルールに則ってサービスのご利用が可能です。

2.ご注意
・確定しているサポートが直近に迫っている場合(48時間以内のご予約)は、キャンセル手続きとは別にメッセージでもご連絡をお願いいたします。
・サービス利用後に新型コロナウイルスに感染したことが判明した場合、濃厚接触者と考えられる相手方への連絡は、保健所の指示に従いご対応をお願いいたします。
・新型コロナウイルスキャンセルポリシー1-①〜③に該当するにも関わらず、相手方への連絡を行わずにサポートを実施した場合は、今後のサービス利用をご遠慮いただきます。

3.キャンセルされたご予約の手数料等の扱い
ユーザー:2022年11月1日以降のサポートにおいては、新型コロナウイルスキャンセルポリシー1-①〜③に該当する場合であっても、通常のキャンセル規定に従い、キッズライン手数料をご負担いただきます。
キャンセル料のうち、キッズライン手数料を免除する措置は2022年10月31日のサポートをもって終了といたします。
なお、本取扱いについては、今後の感染状況によって見直しを行う場合があります。
また、サポーターの受け取り金額は、通常のキャンセル規定に従います。

サポーター:新型コロナウイルスキャンセルポリシー1-①〜③に該当することが判明した時点で、48時間以内に開始予定のサポートに限り、直前キャンセルに伴うペナルティを免除します。

上記の直前キャンセルに伴うペナルティ免除をご希望の方は以下の「サポーター様専用免除申請フォーム」よりご申請をお願いいたします。

 ▼サポーター様専用免除申請フォーム
https://kidsline.me/information/penalty_form

申請にあたりご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせフォームよりサポートデスクまでご相談ください。

 ▼お問い合わせフォーム
 https://kidsline.me/service/inquiry_input

ご案内は以上となりますが、引き続き安心してサービスをご利用いただけるよう皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願いいたします。

本ページ内のデータについては、特に記載のないものについては記事執筆時点で最新のものになります。