全国で24時間スマホで呼べるベビーシッター・家事代行サービス「キッズライン」を運営する株式会社キッズラインでは、すべての皆様が安心安全にご利用いただくために、様々な取り組みを行なっております。
キッズラインでは、大切なお子様の安全を最優先に考え、事故や怪我のないサポートを目指し安全で安心できる環境づくりに努めています。
万が一、重大事故（治療に要する期間が30日以上の負傷や疾病を伴う重篤な事故等）が発生した場合には、発生事案および安全対策について、すべてのサポーターへ共有し、再発防止と危機管理意識の向上に努めております。
今回は、キッズラインがサポーターの皆様へお知らせする「重大事故発生時の周知内容」について、その概要をお伝えいたします。
◾️重大事故の概要の説明
事故発生時には、なぜ事故が発生したのかを客観的に振り返ることができるよう、事故発生時の状況やお子様の年齢等を簡潔に記載し整理したうえで、事故発生のポイントおよび再発防止に向けた取り組みについて記載しております。
あわせて、キッズラインによる事後対応（調査・サポーターへの指導等）についても記載し、事故発生時の流れをご理解いただけるようにしております。
◾️保育の専門性と責任感を再認識してもらうために
お子様をお預かりする以上、健康なままお戻しすることは当然の責任とし、事故や怪我が発生した場合は、速やかに正確な報告を行うことも職務の一部であることをサポーターへお伝えしています。
◾️事故発生時の対応とユーザー様へのご報告の流れ
事故や怪我が発生した場合は、まずお子様の安全確保と応急対応を最優先とした上で、発生状況とお子様の状態をできる限り正確に、ユーザー様およびキッズラインへ報告することを求めています。
特にユーザー様が不在の中での出来事については、誠実で具体的な説明を行うことが不可欠であることを改めて周知しています。
サポーターのヘルプページには【怪我・事故対応】の項目を設けており、迅速かつ的確に行動できるよう、ユーザー様への連絡例なども掲載しています。
また、サポート中に緊急事態が発生した際は、サポートデスクに直接繋がる【緊急電話ボタン】を設置し、速やかに対応できる体制を整えています。
◾️再発を防止するために
同様の重大事故を二度と発生させないよう、発生したケースを振り返りながら問題点を見直し、サポーターの学びに繋げています。
キッズラインでは今後も、組織としての安全文化を徹底し、すべてのご家庭に安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。
■本件に関するお問い合わせ
https://kidsline.me/service/inquiry
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