【重要／ルール変更】保育を伴うサポート前の面談実施を必須化いたします

いつもキッズラインをご利用いただきありがとうございます。

これまでも、サービス利用規約や子どもの預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドラインにて事前の面談（※1）をおこなうよう定められており、皆様にも事前面談の実施をお願いしてまいりました。

しかしながらシステム上では事前面談を経なくても予約ができてしまう仕様であったため改修を進め、2021年11月30日より保育を伴うサポート（※2）のご利用では、「顔合わせ予約」もしくは「事前面談予約」の実施を経ないと保育を伴うサポートの予約に進めないシステム変更をリリースすることといたします（※3）。

※1.「子どもの預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドライン」では、【保育者は、保護者と事前に面接を行うこと。】とされています。
※2.保育を伴うサポートとは、ベビーシッターサポート（通常保育、病児／病後時保育、障がい児保育含む）・送迎サポート・産前産後ケアを指します。
※3.過去にシッティングを行ったことのあるユーザー様／サポーター様の組み合わせでは「顔合わせ予約」「事前面談予約」はいずれも必要ありません。

サポート前の面談を漏れなくおこなっていただくことにより、ユーザー様・サポーター様双方にとって安心安全が確保されるサポートに結びついてもまいりますので、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

またこれに伴い、サポーターの皆様からたくさんのお声をいただいておりました、新たな予約種別となる「顔合わせ予約」をリリースいたします。

なお、顔合わせ予約は保育を伴うサポートのご予約に対してのみご利用いただけます。家事代行サポートではご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。


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■新予約種別「顔合わせ予約」の概要
(1)利用シーン：オンラインの事前面談（親御様とサポーター様の顔合わせを目的とした利用）
(2)予約時間：30分〜2時間
(3)料金：無料

※従来の「事前面談予約」も引き続きご利用いただけます。有料でのオンライン面談やお試し保育を含む対面での面談は事前面談にてご予約をお願いいたします。

■リリース日時
2021年11月30日

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■Q＆A

＜面談必須化について＞

Q1：「顔合わせ」もしくは「事前面談」を必須とするとはどういうことですか？
A1：ユーザー様・サポーター様が初めての組み合わせで利用する際には、「顔合わせ」もしくは「事前面談」のご予約のみ作成可能とするようにシステム面でも対応いたします。保育を伴うサポートの予約はいずれかが完了してから確定ができるようになります。
※顔合わせ・事前面談と同日に保育サポートをおこなう場合、顔合わせ・事前面談が確定していれば完了前であっても保育サポートのリクエストは可能です。

Q2：すでに作成済みの予約はどうなりますか？
A2：必須化適用前のご予約につきましては、これまで通り事前面談はおこなっていただきたく存じます。

Q3：顔合わせ、事前面談がキャンセルとなった場合、その後のサポートリクエストはどうなりますか？
A3：サポートの確定はできません。保育サポートのリクエストをキャンセルしていただいたうえで、面談キャンセル事由のある方よりキャンセル操作をお願いいたします。

Q4：定期予約も対象になりますか？
A4：定期予約も対象となります。定期予約締結前に必ず面談の実施をお願いいたします。

Q5：「顔合わせ」と「事前面談」両方実施しないと保育を伴うサポートは予約はできないのですか？
A5：いずれか一方の実施でご予約作成可能です。なお、家事代行サポートと家庭教師サポートは面談などの実施は必須ではありません。

＜顔合わせ予約について＞

Q1：オンラインではない顔合わせも可能ですか？
A1：顔合わせ予約はオンラインでの実施のみ利用可能です。対面での面談は事前面談にてご予約をお願いいたします。

Q2：顔合わせ予約を取った後はどうしたらいいですか？
A2：顔合わせはオンライン会議システムZOOMなどを用いて実施してください。ZOOMのご利用方法は以下のヘルプページをご参照ください。招待コードの作成などは双方でご相談ください。

▼オンラインサポートについて教えてください。（ユーザー様向けページ）
https://kidsline.me/help/center_detail/online

▼オンラインサポート/事前準備(Zoom)（サポーター様向けページ）
https://kidsline.me/help/center_detail/onlines1

本件に関しまして、ご不明な点などございます場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

＜お問い合わせフォーム＞
https://kidsline.me/service/inquiry_input

引き続き、キッズラインをどうぞよろしくお願いいたします。