注目されている“家事代行”。ドラマや情報番組で取り上げられるなど話題になっています。しかし、家事代行ってどのように依頼して、どのようなことをやってもらえるのか、具体的にはよくわからないという方も多いのではないでしょうか。今回は、窓拭きを中心に掃除のご依頼をされた原田さん(仮名)の生活の変化をご紹介します。
ー今回、久しぶりに家事代行をご依頼した理由を教えてください。
久しぶりに依頼した理由は、友達を家に招く際に綺麗にしたかったからです。
我が家は窓の他にガラス戸が7枚あり、自分で掃除するのはなかなか一苦労。そこで今回、お部屋全体のお掃除ではなく、窓拭きを中心にお願いしました。
ー掃除サポートを依頼するサポーターさんはどのような点を重視して選ばれたんですか？
今回は自分でサポーターさんを探したのではなく、たまたま通知が入った方にお願いしました。タイミング良く、「あなたのお住まいのエリアで、新しくデビューした人がいます」と通知が届いたんです。プロフィールを見てみると、プロフィール写真もお掃除の写真だったので迷わずお願いしました。
自分でサポーターさんを探そうと思い何度も検索はしていたのですが、いつも決め切れず……。結局後回しになっていたので、今回の通知のようにレコメンド機能があると依頼しやすいです。
ーサポーターさんはどのような方でしたか？
デビューして間もない方とは思えないほど、すごくしっかりしていてとても好印象でした。
特に好印象だったのは、事前のやりとり。お客様のニーズを探ろうと思ってくださり、かつ私が答えやすい様にヒアリングしてくださりました。
ヒアリング例)
・お掃除のスタンスはどうですか？
1.時間をかけて限定的な箇所を優先的にお願いしたい
2.広くまんべんなくお願いしたい
3.スピード重視でお願いしたい
・進め方についてはどうですか？
1.細かく指示したい
2.サポーターさんにお任せしたい
・お掃除道具の持参
1.あり
2.なし
さらに窓拭きは高い箇所や、裏側の届きづらい箇所にも手を伸ばす必要があります。今回はたまたま身長が高く、身体の動く方だったので、ニーズに合っていました。
印象はもちろん、仕上がりも良かったですし、好青年だったのでぜひまたお願いしたいですね。自転車で来られるほど、お近くにお住まいだと思うと、またお願いしやすいです。良い方に巡り会えたなと思っています。
ーサポート内容について教えてください
3時間で窓とガラス戸の掃除をメインに、もし時間が余れば床の掃除もお願いしたいと依頼しました。結果的にフローリングの床を掃除機、水拭きをして、さらに脱衣所の床も拭いていただきました。オーダー通り、時間配分もしっかりとやっていただき大満足です。
ー実際に掃除サポートを受けられてみて、生活はどのように変わりましたか？ご家族の反響も教えてください
普段変化にあまり気が付かない主人が、きれいになったよねと感動していました。住みはじめてから半年間何もしていなかったので、曇ったり手垢がついていたりしたのがずっと気になっていたんです。窓を見る度にストレスが溜まっていました。
今回依頼してみて、ストレスを溜め込まず、気になったら頼めばいいんだと気付かされました。頼れるサービスがあることを知って気持ちが軽くなりましたね。
ーどのような方に家事代行をお勧めしたいですか？
私と同年代の友人に勧めたいですね。60代は、子育ても終わり、仕事も引退する年代。時間があるとはいえ、今度は親の介護が始まったり、実家の片付けが必要だったりと、いつまでも人のために時間を使うことが多いんです。
やっと自分の時間も夫婦の時間も楽しめると思った時に、家の片付けばかりに時間がとられてしまうのはもったいない。今まで家族のために時間を使ってきたので、サポーターさんの力を借りて、そろそろ自分のために時間を使っても良いと思います。
とはいえ、専業主婦の友人は、お金を払って家事をやってもらうことに罪悪感がある人が多い印象。そういった友人に、一度でも良いので家事代行を体験してもらえたらなと思っています。
あとは、ある程度収入の高い働き盛りの世代ある程度お金が入ってくる働き盛りの世代にもオススメしたいですね。私が働いていた時代には、別の家事代行サービスを利用していたのですが、キッズラインと比較すると金額が高かったので、当時キッズラインを利用していたらなと思いました。
ーまたキッズラインで家事代行を依頼したいですか？
ガラスの汚れが気になり始めた頃にぜひまた依頼したいです。料理の依頼も気になっていますね。人を家に招くことが多いので、その際に、パーティー料理をお願いしたいです。ただ料理の依頼は、お客様に出す前に一度確認したいので、口にあう方に出会えたら良いなと思います。凝った料理ではなく、本当に簡単な料理で良いので、色とりどりの料理を作ってもらいたいですし、自分も作り方を学べると良いなと思います。
ー久しぶりの家事代行サポートで窓拭きをメインに掃除のご依頼をされた原田さん。気になっていた箇所のお掃除は得意な方に頼めばいいんだ、もっと早くお願いすればよかったとお話しされていたのが印象的でした。今回はインタビューのお時間を頂きまして、ありがとうございました！
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