Question 1

家事代行はどこまで依頼可能ですか？

Accepted Answer

家事代行の依頼範囲についてご案内させていただきます。

キッズラインで依頼できる家事代行サポートリスト

掃除、洗濯、クリーニング出し・受け取り、ゴミ捨て、買い物、料理（作り置き料理含む）、草むしりなどの庭の手入れ・剪定、片付け・整理整頓

掃除のご依頼

キッズラインの家事代行サービスは、あくまでもご家庭にある掃除道具や洗剤を用いて行う日常の家事のサポートとなります。掃除を依頼できるのはキッチン、お風呂、トイレ、お部屋、洗面所です。これまでの掃除経験、対応範囲についてはサポーターのプロフィールページに記載していますので、お読みの上ご依頼ください。なお、これ以外の範囲に関しては、個別にサポーターまでご相談ください。お引き受けできないサポートについては下記をご参照ください。

なお、料金はオプション料金の設定がある場合や時給に含めている場合があります。詳細はプロフィールやオプション料金、お見積もりでご確認ください。

料理のご依頼

家事サポートで依頼できる料理は、お子様の食事（離乳食、幼児食含む）、ご家族の食事、作り置き等です。調理後のお料理は、基本的にユーザーが在宅時にご提供もしくは冷蔵保存、不在時には冷蔵保存ないしは冷凍保存でお渡しをしております。サポート終了時に料理を確認していただき、安全確認後の保管における食中毒などは一切責任は負いません。

お引き受けできないサポート

キッズラインの家事代行サービスは、あくまでも一般的な家事のサポートとなります。
下記のサービスはお引き受けが難しいためにお断りする場合がございますので、予めご了承ください。

(A)専門的な洗剤や機器を用いて行う作業
(B)高所の作業をするため脚立などを用い、サポータの安全に危険が伴う依頼内容
(C)エアコンやレンジフードなどの分解洗浄、高級衣料の洗濯や貴金属の手入れなどの専門的な技術や知識を必要とする作業
(D)お子様のお世話や食事補助、高齢者・障害者の身体介護、食事の見守り・同席および介助、マッサージなど直接身体に触れるサービス提供
(E)ペットのお世話を含む生き物へのサービス提供
(F)デリバリーなどユーザーが把握できない場所で調理したものの持参や、サポーターの自宅等から食材や調味料を持参する行為
(G)アダルト商品が目に入る部屋でのサポートや、アダルト商品を扱うご依頼
(H)現金、有価証券、領収書などの金品および、貴金属などその他貴重品に関わるサポート
(I)その他、掃除、料理、片付け以外などの一般的な家事に該当しないサポート
　※重たい物の運搬はお受けできない場合がございます。
　※その他、日常の家事に該当しないサポートはお受けできません。

また、以下に該当する場合、サポートをお断りする場合がございます。

例
・大量の虫の死骸やペットの糞尿などが散見された場合
・足の踏み場がないほど大量の物やゴミが存在する場合
・お客様が過度のアルコール摂取をされているなど、コミュニケーションが取れない場合
・インフルエンザやウイルス性の感染性の高い病気への感染の恐れがある場合

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家事代行の料金・安い値段でキッズラインが提供できる理由
掃除を家事代行で頼む場合
お風呂掃除を家事代行で頼む場合
水回りの掃除を家事代行で頼む場合
キッチンの掃除を家事代行で頼む場合
洗濯物たたみ、アイロンがけを家事代行で頼む場合
引っ越し準備を家事代行で頼む場合
片付け、整理・整頓を家事代行で頼む場合

ご確認ください

家事サポートを依頼され、万が一以下のようなことがございましても、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。なお、以下はあくまでも例であり、こちらに付随する事例についても同様です。

（例）
汚れの程度が酷く、完全に汚れを落とし切れなかった場合
買い物からの帰り道に、購入したものを紛失した
クリーニングに出すお洋服を紛失した
ペット用品を紛失した、汚損した
お片づけ中に誤って壁を傷つけた

なお、キッズラインでは、損害保険ジャパン株式会社の賠償責任保険に加入しており、サポート中に発生した対人、対物賠償事故について対応しております。

対人、対物賠償事故については、弊社で加入している損害賠償保険の適応申請が行えます。万が一お困りの場合はキッズラインが加入している保険適用の詳細をご確認の上、ご申請いただけますと幸いです。

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病気の方がご家庭にいらっしゃる場合のサポート

ユーザーご本人様ないしご家族の方に発熱（37.5度以上）等の風邪症状が見られるなど、感染症、またはその疑いのある方がサポート場所にいらっしゃる場合は、サポーターへの二次感染を防ぐためサポートはできかねます。予めご了承ください。

感染症またはその疑いのある方がサポート場所にいる場合

家事代行サービスをお受けすることはできません。
そのため、ご心配な場合は早めにサポーターに連絡を取り、日程変更していただくことをお勧めします。

サポート開始48時間以内のキャンセルの場合、キッズラインのキャンセル規定が適用され、ユーザーにキャンセル料が発生しますのでご理解いただけますと幸いです。

感染症以外の病気の方がサポート場所にいる場合

家事代行サービスをご依頼いただくことは可能ですが、発熱（37.5度以上）等の風邪症状が見られるなど、感染症の疑いがある方がサポート先にいらっしゃる場合はサポートをお受けできません。

また、病気の方がいらっしゃるお部屋のお掃除は依頼しない等、サポーターへご配慮いただきますようお願いいたします。

なお、サポーターからお引き受けについてご相談がある場合もございます。サポーターには、心配な場合はユーザーに相談するよう運営にて指導しておりますため、サポート日時を変更するなど、双方納得がいくかたちで予約の調整をお願いいたします。

＜注意点＞
未受診などにより感染症の診断が行われていない場合はお引き受けできません。
サポート開始48時間以内のキャンセル手続きの場合、ユーザーにご負担いただくキャンセル料が発生します。予めご了承ください。

サポート内容について変更がある場合はサポーターと丁寧にコミュニケーションをとるようこころがけ、サポート内容のすり合わせを行ってください。

新型コロナウイルスについて

2023年5月8日より、新型コロナウイルス感染症は5類感染症に分類されました。
そのため、一律の感染対策を求めることはいたしませんが、ユーザーサポーター双方のご状況に合わせて、感染防止にご協力いただきますようお願いいたします。

新型コロナウイルス感染についてのキッズライン利用方針

Question 2

不在時でも家事サポートを依頼できるのでしょうか？

Accepted Answer

家事サポート（家事代行）はユーザーがご不在時でも依頼が可能です。但し、初めて依頼する場合は必ずご在宅いただくようお願いします。ご不在時の鍵の受け渡し方法については、予めサポーターに相談の上、ご対応ください。

なお、初めてのご依頼にもかかわらず、やむを得ず外出される必要がある場合は以下の点にお気を付けいただきますようお願いいたします。

▪️サポート開始時、終了時は必ず在宅の上、サポーターと一緒に作業内容の確認、仕上がり具合の確認を行うこと

▪️事前にサポーターへ外出される旨をお伝えいただき、了承を得ること

▪️外出中、必ずサポーターと連絡が取れる状態にしておくこと（メッセージ、電話）

▪️入って欲しくないお部屋や触れて欲しくない物品（貴重品）の確認

注意点

15歳以下のお子さまのみご在宅の状態で家事代行にお伺いすることはできません。
15歳以下のお子さまがご在宅の場合には、成人の方が必ずご在宅ください。
また、満16歳以上の未成年の方が在宅の場合については、家事代行のお引き受けは可能ですがサポーターは満16歳以上の未成年に対して一切の責任を負いません。

鍵の受け渡し

ご不在時の鍵の受け渡し方法については、事前にサポーターと必ずメッセージにてご相談いただくようお願いいたします。

サポーターに鍵を預ける場合は、万が一の紛失に備え、鍵番号の記録などをご自宅に残しておくことをお勧めします。紛失がご心配な場合は、お預け以外の方法（特定の場所に保管して、そこから持ち出さないようにするなど）をご検討ください。

＜受け渡し例＞
・マンションのコンシェルジュに預けておく
・ポストに入れておく
・キーボックスを利用する

鍵の紛失は保険対象外となります

キッズラインの保険では、サポート中の紛失・盗難は、補償の対象外となります。鍵をお預けして万が一紛失が発生した場合は、サポーターと話し合って解決していただけますようお願いいたします。

▪️キッズラインが加入している保険の適用について
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance2

Question 3

家事代行と子どもの保育を一緒に頼むことは可能でしょうか？

Accepted Answer

家事代行とお子様の保育を同時に1人のサポーターへ頼むことはできません。

ただし、お子様の保育可能年齢に対応しておりベビーシッターと家事代行を兼任しているサポーターに限り、家事代行とお子様の保育を同日の別の時間の予約として頼むことは可能です。
同日に頼む際は、家事代行と保育の時間を分けて、予約リクエストをお送りください。

同じ時間帯に家事代行とお子様の保育を頼みたい場合は、2名のサポーターにそれぞれ予約リクエストをお送りください。

▼保育可能年齢とは
https://kidsline.me/help/center_detail/sitting-qualifying-age

予約リクエストの送り方

家事代行とお子様の保育を同日に1人のサポーターへ頼む場合、「家事代行」と「ベビーシッター」の2つの予約リクエストをお送りいただく必要があります。

予約リクエスト画面で、「サポートの種類」を「家事代行」と「ベビーシッター」をそれぞれ指定して予約リクエストをお送りください。

※「家事代行」と「ベビーシッター」の予約は続けて予約リクエストができる仕様です。

(例)家事代行2時間（14時～16時）、お子さまの保育1時間（16時～17時）をお願いする場合

■予約①
サポートの種類：「家事代行」
予約時間：14時〜16時

■予約②
サポートの種類：「ベビーシッター」
予約時間：16時〜17時
※事前面談もしくは顔合わせは別途実施いただく必要がございます

ご注意ください！

・家事代行中はお子様の保育はできません。そのため、家事代行の予約はお子様がご不在時の際にご依頼いただく、もしくはお子様がご在宅の場合は「ユーザーなど成人の方」がお子様の保育をしてください。

・家事代行とお子様の保育を1人のサポーターが同じ時間帯に行うことはできません。予約時に家事代行で依頼されたにも関わらず、サポート当日お子様のみが在宅されている場合は家事代行を行うことができないため、ユーザー都合の当日キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

・お子様の安全の確保を最優先するため、ベビーシッター予約時間中の家事のご依頼はお控えください。

・保育対象のお子様の年齢は「0歳0ヶ月〜15歳11ヶ月」となります。満16歳以上の未成年の方が在宅の場合については、家事代行のご依頼は可能でございますが、サポーターは満16歳以上の未成年に対して一切の責任を追いませんのでご了承ください。

・家事代行のサポートについては、ベネフィットワン介護補助金を除く、福利厚生サービス各種・企業型ベビーシッター割引券（旧内閣府割引券）・幼保無償化の対象ではございませんので予めご了承ください。

Question 4

家事サポートで掃除を依頼する流れを教えてください。

Accepted Answer

家事サポート（家事代行）でサポーターに掃除を依頼する場合、以下の手順を行ってください。

依頼の流れ

1.予約リクエスト
家事代行対応可能かつ「掃除対応可能」なサポーターへ予約リクエストを送信する（予約種別＝家事代行）

2.見積もり
サポーターから見積もりが届く

3.予約確定
ユーザーが見積もり内容を確認し、見積もり提示を承認すると予約が確定する

※サポート内容の齟齬がないように、予約リクエストを送る前に、あらかじめメッセージでの事前確認やオンラインなどでの事前面談を推奨します。

依頼イメージ

1. ヒアリング（前日までのメッセージ含む）
サポーターより、お掃除箇所について確認を行います（事前メッセージ含む）。ご自宅にある掃除道具や洗剤など、サポートに必要なものについては、サポート当日までに準備をお願いいたします。
　　　　↓

2. お掃除箇所の確認
必ずサポーターとユーザーの双方が立会いのうえお願いいたします。お掃除のご要望や優先順位は細かく指示していただけると仕上がりイメージのすり合わせができ、満足度も高くなりますのでおすすめです。
　　　　↓

3. お掃除道具の確認
まとめておくとスムーズです。必ず目視確認をお願いいたします。サポーターが使用経験のない備品がある場合、使用方法を尋ねるもしくはお断りする場合がございます。
　　　　↓

4. お掃除（ご自由にお過ごしください）
※初回利用などの場合は、途中経過をご確認いただき、必要に応じて軌道修正を行うとより満足度の高いサポートになります。
　　　　↓

5. 完了チェック
一緒に掃除箇所を点検して回ってください。

※なお、お掃除の完成度を、サポート時間が終了する前に早めにすり合わせていただく事をお勧めいたします。

＜上手なコミュニケーションのコツ＞
初めてサポートを依頼する場合は、ユーザーご在宅の状態でお願いします。サポーターが使ってよい洗剤や掃除道具の確認等をヒアリングし、サポート内容のすり合わせをいたします。満足度の高い家事代行を提供するために必要となりますので、ご協力をお願いします。

対応範囲

掃除、洗濯、クリーニング出し・受け取り、ゴミ捨て、買い物、料理（作り置き料理含む）、草むしりなどの庭の手入れ・剪定、片付け・整理整頓

これまでの掃除経験、対応範囲についてはサポーターのプロフィールページに記載していますので、お読みの上ご依頼ください。なお、上記以外の範囲に関しては、個別にサポーターまでご相談ください。

なお、キッズラインの家事代行サービスは、あくまでご家庭にある掃除道具や洗剤を用いて行う日常の家事のサポートとなりますので、下記のサービスはお受けできません。

お引き受けできないサポート

(A)専門的な洗剤や機器を用いて行う作業
(B)高所の作業をするため脚立などを用い、サポータの安全に危険が伴う依頼内容
(C)エアコンやレンジフードなどの分解洗浄、高級衣料の洗濯や貴金属の手入れなどの専門的な技術や知識を必要とする作業
(D)お子様のお世話、高齢者・障害者の身体介護、食事の見守り・同席および介助、マッサージなど直接身体に触れるサービス提供
(E)ペットのお世話を含む生き物へのサービス提供
(F)デリバリーなどユーザーが把握できない場所で調理したものの持参や、サポーターの自宅等から食材や調味料を持参する行為
(G)アダルト商品が目に入る部屋でのサポートや、アダルト商品を扱うご依頼
(H)現金、有価証券、領収書などの金品および、貴金属などその他貴重品に関わるサポート
(I)その他、掃除、料理、片付け以外などの一般的な家事に該当しないサポート
　※重たい物の運搬はお受けできない場合がございます。
　※その他、日常の家事に該当しないサポートはお受けできません。

予約時間の目安

2時間～3時間で依頼される方が多いようですが、部屋の大きさや家族構成、掃除してほしい箇所によって異なってきます。サポート時間については、事前にサポーターにメッセージでご相談ください。

依頼時の注意点

家事代行中はお子様の保育はできません。そのため、お子様がご不在時のご利用、もしくはお子様がご在宅の場合は「ユーザーなど成人の方」が保育してくださる場合のみ、家事サポートを依頼することができます。

予約時に家事代行で依頼されたにもかかわらず、サポート当日お子様のみが在宅されている場合は家事代行のサポートを行うことができないため、ユーザー都合の当日キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

家事代行のサポートについては、福利厚生サービス各種・内閣府ベビーシッター割引券・幼保無償化の対象ではございませんので予めご了承ください。

掃除や片付け・整理整頓の際に発生した不用品についての受け取り、またサポーターへの贈呈はお受けいたしかねますのでご了承ください。

サポーターが利用できる交通手段は公共交通機関（電車、バス）もしくはサポーター自身の自家用車、自転車となります。交通費については関連ヘルプをご参照ください。
また、最寄駅からユーザーのご自宅まで距離がある場合はタクシーを利用する場合がございますのであらかじめご了承ください。（ユーザーの自家用車を用いた送迎はお断りさせていただいております。）

買い物代行のサポートが可能なサポーターについて

プロフィールページの対応可能サービスにて、「近隣買い物」と表示されている家事サポーターへの依頼が可能です。

買い物代行を依頼される場合は、予約リクエストを送る際に、希望のサポートで「その他」を選択し、近隣買い物にチェックを入れていただきますようお願いいたします。

買い物代金の精算方法について

お買い物の代金は以下の方法での精算をお願いします。

(1)サポーターが立て替えておき、完了報告時に買い物代を請求
(2)サポーターが立て替えておき、当日、現金で精算(レシートや領収証をもらうようご依頼ください)

現金を予めサポーターに渡しておくと紛失などの思わぬトラブルにつながる可能性がありますので、極力(1)(2)いずれかの方法でご対応ください。

注意事項

・原則として、ユーザーの自宅から徒歩15分圏内での買い物となります。
・自家用車を用いた買い物代行をお引き受けすることはできません。（自家用車の所有者がユーザー、サポーター、いずれの場合も該当）
・交通費はユーザー負担となりますので、予めご了承ください。
・買い物代行を依頼される場合は、あらかじめ商品内容（メーカー、分量、売り切れ時の代替品の購入可否など）及び、買い物代金の予算をサポーターに漏れなくお伝えいただき、買い物内容を十分すり合わせいただくようお願いいたします。
・買い物範囲は、サポーターが一人で持ち運ぶことができる範囲までとなります。持ち運べないほど大量の買い物を依頼することはお控えください。
・トラブルを避けるため、買い物代行の依頼時は予約リクエストやメッセージで必ずサポーターに事前に買い物代行である旨や内容をお伝えいただくようお願いいたします。
・身体介護や介助を伴う買い物同行は依頼できません。
・初回の依頼の場合、必ずサポート開始までにサポーターと顔合わせを行った上でお引き受けをお願いいたします。事前にユーザーとサポーターが顔合わせを行っていない状態で買い物代行サービスを依頼することはできません。

トラブルについて

買い物代行について、万が一以下のようなことがございましても、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。なお、以下はあくまでも例であり、こちらに付随する事例についても同様となります。

（例）
購入した商品が不良品だった
ユーザーが依頼したものと異なるものをサポーターが購入した
買い物からの帰り道、購入したものを紛失した
ユーザーに届ける前に商品を傷つけた

新型コロナウイルスについて

2023年5月8日より、新型コロナウイルス感染症は5類感染症に分類されました。
そのため、一律の感染対策を求めることはいたしませんが、ユーザーサポーター双方のご状況に合わせて、感染防止にご協力いただきますようお願いいたします。

Question 6

産前産後に家事代行をお願いすることは可能でしょうか？

Accepted Answer

可能です。ぜひ家事代行対応可能なサポーターへご依頼ください。但し、家事代行の予約と並行してお子さまの保育はできませんので、家事代行のみのサポートとなります。サポートの種類を「家事代行」としてご予約ください。
　
家事代行、ベビーシッターを同日に連続して予約したい場合は以下のページをご参照ください。

参照：家事代行と子どもの保育を一緒に頼むことは可能でしょうか？

なお、サポートの種類を「産前産後ケア」としてご予約いただきますと、母子のケアの一環として家事代行サポートをご依頼いただくことも可能です。

可能なサポート内容につきましては、サポーターへご相談ください。

（参照）
■産前産後ケアについて
■産後ドゥーラとは？

Question 7

部屋が汚いのですが、家事サポートを依頼することはできますか？

Accepted Answer

まずはサポーターまでご相談ください。但し、サポーターによってはこれまでの経験、スキル等を総合的に判断してお引き受けが難しいとお断りするケースもございますので予めご了承ください。

頑固な汚れを落としたい場合は、ハウスクリーニングサービスを利用する（他社様となります）、片付けを重点的に行う場合は整理収納アドバイザー資格のあるサポーターに相談することをお勧めします。

なお、安全面・衛生面の問題があると弊社またはサポーターが判断した場合、予約確定後においてもサポートをお断りする場合がございますので、ご了承ください。

例
・大量の虫の死骸やペットの糞尿などが散見された場合
・足の踏み場がないほど大量の物やゴミが存在する場合
・お客様が過度のアルコール摂取をされているなど、コミュニケーションが取れない場合
・ユーザーがインフルエンザやウイルス性の感染性の高い病気への感染の恐れがある場合

掃除道具一覧

＜キッチン＞
食器用洗剤／キッチン用洗剤／スポンジ（食器用・シンク用）／ティッシュ／使い古した歯ブラシ／雑巾（マイクロファイバークロス）
＜トイレ＞
トイレ用洗剤／トイレ用ブラシ／トイレ用ウエットシート
＜お風呂・洗面所＞
お風呂用洗剤／お風呂用スポンジ／マイクロファイバークロス
＜リビング・その他＞
掃除機／雑巾／マイクロファイバークロス／クイックルワイパー

ひとまとめにしていただけるとサポーターへ引き継ぐ際スムーズになります。
また、掃除道具がない場合は、サポーターにメッセージにて事前にお伝えしておくとスムーズです。

注意点

塩素系漂白剤の使用を控えたい場合や、スポンジを色分けされている場合などのご要望は、必ず事前にサポーターまでお伝えください。

Question 10

家事代行は病気のときにも依頼できますか？

Accepted Answer

ご依頼されるユーザーご本人ないしご家族に発熱（37.5度以上）等の風邪症状が見られるなど、感染症、またはその疑いのある方がサポート場所にいらっしゃる場合は、サポーターへの二次感染を防ぐためサポートはできかねます。予めご了承ください。

感染症またはその疑いのある方がサポート場所にいる場合

家事代行サービスをお受けすることはできません。

そのため、ご心配な場合は早めにサポーターに連絡を取り、日程変更していただくことをお勧めします。

サポート開始48時間以内のキャンセルの場合、キッズラインのキャンセル規定が適用され、ユーザーにキャンセル料が発生しますのでご理解いただけますと幸いです。

感染症以外の病気の方がサポート場所にいる場合

家事代行サービスをご依頼いただくことは可能ですが、発熱（37.5度以上）等の風邪症状が見られるなど、感染症の疑いがある方がサポート先にいらっしゃる場合はサポートをお受けできません。

また、病気の方がいらっしゃるお部屋のお掃除は依頼しない等、サポーターへご配慮いただきますようお願いいたします。

なお、サポーターからお引き受けについてご相談がある場合もございます。サポーターには、心配な場合はユーザーに相談するよう運営にて指導しておりますため、サポート日時を変更するなど、双方納得がいくかたちで予約の調整をお願いいたします。

※サポーターによっては、サポートの実施をお断りする場合もございます。

＜注意点＞
未受診などにより感染症の診断が行われていない場合はお引き受けできません。
サポート開始48時間以内のキャンセル手続きの場合、ユーザーにご負担いただくキャンセル料が発生します。予めご了承ください。

サポート内容について変更がある場合はサポーターと丁寧にコミュニケーションをとるようこころがけ、サポート内容のすり合わせを行ってください。

Question 11

家事サポート（家事代行）のみの依頼で福利厚生は使えますか？

Accepted Answer

育児を伴わないサポート（家事代行のみのサポート）は、福利厚生のキャッシュバック申請対象外となっております。

福利厚生申請ができない理由

家事代行サービスでは、ご予約画面にて「お預けするお子様」を選択することができません。

福利厚生のご申請は「お子さまのお名前」ごとにお手続きをいたしますので、ご予約上お子さまの名前の登録がない「家事代行サービス」では福利厚生のキャッシュバック申請を行うことができないしくみとなっております。

キッズラインでご利用いただける助成制度や福利厚生サービスは、以下のヘルプページをご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/subsidy

Question 12

家事代行でも定期予約でお願いすることはできますか？

Accepted Answer

キッズラインでは、家事代行のご予約でも定期予約が可能です。
決まった曜日や時間に定期的にサポートをお願いできる定期予約は、毎回その都度予約をしなくても自動的に予約が作られる、大変便利な機能となっています。

物の置き場所やお部屋の広さ、掃除用具や調理道具の有無など、使い勝手がわかっているサポーターに定期的にお願いすることで依頼の手間も短縮することができます。

定期予約につきましては、下記ページも合わせてご確認ください。

定期予約の流れ
https://kidsline.me/help/regular_reserve

また、隔週など、ご自身のご都合に合わせて定期的にお願いすることもできますので、同じサポーターに月2回以上依頼したい場合はぜひ定期予約での予約作成をご相談ください。
＜定期予約＞隔週でお願いするには

定期予約に関するよくあるご質問はこちら

Question 13

ペットが家にいる状態で家事サポートを依頼することはできる？

Accepted Answer

依頼内容に関わらず、ペットが家にいる状態でサポートを依頼することは可能です。

ただし、以下の点をご理解・ご対応いただきますようお願いいたします。

■ペットの有無について、必ずご自身のプロフィール「ペットの情報」欄へご登録ください。

≪プロフィール編集≫
https://kidsline.me/users/profile_edit_base

■サポート中は、ペットはサポート場所と別の部屋もしくはケージ内で過ごしてもらうことが必須となります。サポーターは、ペットとの接触ができません。

ペットの移動については、ユーザーの責任において実施してください。

■ペットによるサポーターの怪我、サポート中のペットの怪我についてはユーザーに責任が生じます。ルールに沿った対応がなされていない場合、保険適用が認められない可能性もございます。

■サポーターによっては動物アレルギーがある場合もございます。ペットが別室やケージ内にいたとしてもサポートのお引き受けが難しい場合もございますので、サポータープロフィールページをご確認いただき、また予約リクエスト時にもご記載の上ご依頼ください。

なおキッズラインでは、ペットのケージ掃除に限り、家事代行サービスとしてご依頼いただけます。

ケージの掃除に伴うペットの移動も、ユーザーの責任においてサポート前に実施していただくことが必須となります。

そのため、ユーザーによるペットの移動が難しい場合にはケージの掃除はご依頼できません。

また、ペットのお世話（散歩、餌やりなど）については、キッズラインのサービス提供範囲ではございませんので予めご了承ください。

家事支援割引とは何ですか？簡単に教えてください。

家事支援割引は、正式名称「家事支援サービス福利厚生導入実証事業」といいます。
経済産業省が「中小企業の従業員の家事負担軽減と多様な人材活躍を支援すること」を目的に、家事代行利用に補助金を出す実証事業です。

本事業の概要につきましては、以下のページをご覧ください。
家事支援割引ご利用ガイド
https://kidsline.me/information/kaji_shien2024

家事支援サービス福利厚生導入実証事業（外部リンク）
https://kaji-shien.go.jp/

ベビーシッターの利用はできますか？

ベビーシッターなどお子様の保育を伴うサポートではご利用いただけません。
家事支援割引は、「家事代行」のみご利用いただける実証事業となります。

＜お勤め先が家事支援割引を導入されていない方、もしくは不明な方＞

自分は割引を使えますか？どうやって確認したらいいですか？

家事支援割引の利用には、ご自身または配偶者のお勤め先にあらかじめお申込みいただく必要があります。
お申し込みの有無、また採択の結果はご自身または配偶者のお勤め先にご確認ください。
※お勤め先へご確認いただいてもわからない場合は、サポートデスクまでお問い合わせください。

会社に依頼したら、今からでも使えるようになりますか？

導入を希望する企業の募集は7月22日で締め切りました。
事前のお申込みがお済みでない場合にはご利用いただけません。

＜お勤め先が家事支援割引を導入されている方＞

勤務先から使えると聞きました。何をすればいいですか？

①キッズラインにアカウントをご登録ください。
ご登録はこちらから

※既にアカウントをお持ちの方は再登録の必要はございません。
※1家庭1アカウントなので、配偶者の方がアカウントをお持ちの場合も再登録は不要です。
※従業員名と異なる場合（配偶者名義）でもお勤め先への申請は可能です。

②アカウント登録が完了したら、WEBより「メニュー」→「プロフィール編集」→「家事支援割引」にお進みいただき、企業から配布される「特典コード」と「社員識別コード」をご入力ください。

その後のご利用の流れにつきましては、ご利用ガイドをご確認ください。

キッズラインのアプリで家事支援割引を利用できますか？

家事支援割引は、WEBのみご利用いただけます。
iOSアプリ、Androidアプリともに、メニューを表示していただくと下部に「キッズラインをWEBで開く」という表示があります。そちらをタップしていただくとWEBページに遷移します。
WEBログインがお済みでない場合にはログイン画面になりますので、ログインしていただいてからリクエストが可能となります。

どのサポーターに依頼しても使えますか？

対象サポーターのプロフィールに「家事支援割引」というバッジが表示されています（WEBのみ表示）。バッジが表示されているサポーターへご依頼ください。

※家事支援割引対象のサポーターを検索する場合は、検索画面の「家事支援割引（実証事業）」にチェックを入れて検索してください。

なお、実証事業プランA〜Hのいずれかに該当する時給を単発時給に設定しているサポーターが対象となります。

プランの違いはありますか？

プランの違いは時給のみとなっております。
提供可能な家事についてはサポーターそれぞれのプロフィールにてご確認の上、ご依頼ください。

定期予約は使えますか？

定期予約は使えません。家事支援割引は単発予約のみ対象となっています。
現在継続している定期予約のサポーターと家事支援割引を利用希望の場合は、定期予約をキャンセルし、単発予約を作り直す必要があります。

なぜ定期予約は対象外なのですか？

この度の実証事業は、令和5年度補正予算の「ライフステージを支えるサービス導入実証等事業」として予算上限が定められており、予定終了期日より早く実証事業が終了となる場合がございます。
その場合にすでに予約確定していた定期予約が予告なく割引対象外となる可能性があることから、ユーザーサポーター双方にご負担をかけてしまうことや、計画に基づいた予算管理が複雑になることなどを鑑み、実証期間については単発予約のみを対象とさせていただいております。

サポーター募集は使えますか？

サポーター募集は使えません。
サポーター募集をして応募のあったサポーターと家事支援割引のサポートを行いたい場合は、サポータープロフィール画面に遷移し、予約リクエストをお送りください。

サポーターからの予約仮押さえは使えますか？

サポーターからの予約仮押さえ・直接見積もりから作成した予約にも、対応しております。(2024年11月14日より対応）
※webのみ対応しております。iOS、androidアプリは対応しておりませんのでご了承ください。

依頼したいサポーターのスケジュールが空いていません

サポーターによっては、スケジュール登録をしていない日程でもサポート場所や内容によってはお引き受けいただける場合がございます。
依頼したい日時や内容と合わせて、予約が可能かどうかメッセージにてお問い合わせください。
※サポーターのご都合によりお引き受けが難しい場合もございますので、ご了承ください。

家事支援割引ポイントが付与されません。どうしたらいいですか？

家事支援割引ポイントの申請が必要です。
「メニュー」→「マイポイント」から「家事支援割引を申請する」にお進みください。
お勤め先の管理者からポイントが付与されます。
ポイントの付与方法は社内運用ルールにより異なります。申請を行ってもポイントが付与されないなどの場合は、お勤め先へご確認ください。

家事支援割引ポイントが足りません。どうしたらいいですか？

当日の時間延長などにより、ポイントが足りなくなった場合は速やかにポイントを申請してください。

予約を確定したけど、割引されていません。

予約確定時点では決済はされません。
予約確定画面のお支払い金額に「家事支援割引」の項目で割引されているかご確認ください。
割引されていない場合は、家事支援割引対象の予約となっていない場合がございます。
キャンセル規約をご確認の上、予約の取り直しをご検討ください。
※サポート開始時刻48時間以内のキャンセルはキャンセル料金が発生します。詳細はキャンセル規定をご確認ください。

サポート終了し決済したけど、割引されていません。

決済が完了したサポートについては、いかなる理由においても決済の取り消し・再決済は出来かねます。必ずご確認の上、決済にお進みください。

なお、割引されなかった原因として、下記が考えられます。
・家事支援割引の登録ができていなかった
・家事支援割引対象のサポーターに依頼していなかった
・家事支援割引対象として予約できていなかった
・ポイントが不足していた

家事支援割引を導入していた企業を退職しました。退職後のポイントはどうなりますか？

退職日以降は家事支援割引(実証事業)の予約はできません。
万が一、アカウントに家事支援割引のポイントが残っていても利用せず、通常の家事代行サポートとしてご予約を作成ください。

なお、退職前に作成した家事支援割引のサポートは割引対象となりますが、キャンセルや時間延長などにより割引が適用されず自己負担となる場合がございますのでご注意ください。

家事支援割引(実証事業)を利用するうえで、やらなくてはならないことはありますか？

実証期間中のアンケートへの回答が必要となります。（退職者を含む）
また、随時ご利用状況を確認させていただきます。
※アンケートへのご協力が難しい場合、家事支援割引(実証事業)のご利用ができかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Question 15

万が一のトラブルの時にはどのように対応すればいいですか？

Accepted Answer

ユーザーとサポーター間でのサポートの品質やコミュニケーションに関するトラブルが発生した場合は、必要に応じてサポートデスクにご報告いただいたうえで、原則ユーザー・サポーター双方でのお話し合いをお願いしております。
ただし、重大なトラブル(人命に関わる事案、犯罪行為等の重大事項)については、サポートデスクにご報告をいただいたうえで弊社で責任をもって対応をさせていただきます。
なお、サポート中に発生した怪我・物損事故につきましては、「保険申請窓口」からのご申請を承っております。

お引き受けできないサポート

(A)専門的な洗剤や機器を用いて行う作業
(B)高所の作業をするため脚立などを用い、サポータの安全に危険が伴う依頼内容
(C)エアコンやレンジフードなどの分解洗浄、高級衣料の洗濯や貴金属の手入れなどの専門的な技術や知識を必要とする作業
(D)お子さまのお世話、高齢者・障害者の身体介護、食事の見守り・同席および介助、マッサージなど直接身体に触れるサービス提供
(E)ペットのお世話を含む生き物へのサービス提供
(F)デリバリーなどユーザーが把握できない場所で調理したものの持参や、サポーターの自宅等から食材や調味料を持参する行為
(G)アダルト商品が目に入る部屋でのサポートや、アダルト商品を扱うご依頼
(H)現金、有価証券、領収書などの金品および、貴金属などその他貴重品に関わるサポート
(I)その他、掃除、料理、片付け以外などの一般的な家事に該当しないサポート
　※重たい物の運搬はお受けできない場合がございます。
　※その他、日常の家事に該当しないサポートはお受けできません。

サポートをお断りするケース

また、安全面・衛生面の問題があると弊社またはサポーターが判断した場合、予約確定後においてもサポートをお断りする場合がございますので、ご了承ください。

例
・大量の虫の死骸やペットの糞尿などが散見された場合
・足の踏み場がないほど大量の物やゴミが存在する場合
・お客様が過度のアルコール摂取をされているなど、コミュニケーションが取れない場合
・インフルエンザやウイルス性の感染性の高い病気への感染の恐れがある場合
・アダルト商品が目に入る部屋でのサポートの場合

Question 17

自宅以外で家事代行をお願いできますか？

Accepted Answer

登録者がサポート当日にサポーターとお立会いいただく必要がございます。
そのため、サポート当日に登録者がサポート場所にてサポーターと対面いただき、サポート内容の指示とサポート終了後に状況をご確認いただくことができれば可能です。

その他のケース

Q.離れて住んでいる家族の家を掃除してください。

A.サポート当日にサポーターとのお立会いが難しい場合は、ご利用いただけません。
サポーターとお立会いができる方にご登録いただきますようお願いいたします。

Q.別荘を掃除してもらいたいのですが可能ですか？

A.サポート当日に別荘にてサポーターとお立ち会いいただける場合は可能です。

※サポートを依頼する際には、「予約確定後」にユーザーのご登録住所がサポーターに通知される仕組みとなっております。サポート場所のご住所がご登録住所と異なる場合は、別途「サポート場所ご住所」や「詳しい行き方」をサポーターにお伝えください。

※ ユーザーのご登録住所は、予約確定後にのみ公開される個人情報となっております。予約確定前のご住所開示は行わないようにご注意願います。

オンライン家事サポートとは

・オンラインにてテレビ会議システム「Zoom」などを利用して料理レッスン、個別の食事相談、掃除・片付けの事前相談、裁縫レッスンの依頼が可能となりました。

・オンライン家事サポートのご利用は、これまでZoomにてオンライン会議等をしたことがある方のみお願いいたします。通信機器の操作等に自信のない方はお控えいただきますようお願いいたします。

オンラインサポートの活用事例

①料理レッスン

カメラでサポーターの手元を映しながら、音声で料理の手順やコツを指導してもらうサポートです。

②個別の食事指導

日々の献立や買い物へのアドバイスを受けるサポートです。

③掃除・片付けの事前相談

現状の部屋の状態や収納可能スペース（サイズ）を画面越しにみてもらい、片付けのアドバイスを受けるサポートです。

④裁縫レッスン

手作りマスクやお子さまの入園入学グッズなどの裁縫のアドバイスを受けるサポートです。

【オンラインサポートを依頼する際の注意点】

・必ずご自宅の通信環境が整っている状況での実施をお願いいたします。ユーザーのWifiの接続不備や通信制限・カメラの設定の不備などにより接続ができずに、オンライン家事サポートが実施できなかった場合でも、サポーターは時間の確保をしているため、サポート料金のお支払いをお願いいたします。

・事前にサポート内容について十分にサポーターと確認を行なっていただきますようお願いいたします。ご利用者様の事前準備が不足していたり、サポート当日にお子さまが途中でサポートを遮ってしまったり、万が一想定どおりの内容が行えなかった場合も、サポーターは時間の確保をしているため、サポート料金のお支払いをお願いいたします。

・オンライン家事サポートは成人の方が対象となるサポートとなります。お子さまにはサービスの提供をすることが致しかねます事を予めご了承下さい。お子さまへのサポートをご希望の場合、予約リクエスト画面で指定する「サポートの種類」を「家事代行」ではなく「ベビーシッター」を選択してください。

・オンライン家事サポート中にお子さまが同席される場合は、「ユーザーなど成人の方」にお子さまの安全を確保していただき、「親御さまなど成人の方」の責任の下、お子さまに同席をいただきますようお願いいたします。また、お子さまを残してのオンライン家事サポートは実施できませんのでご注意ください。

・ユーザー、サポーター双方の個人情報漏洩防止のため、ご自宅以外でのオンライン家事サポートの実施はお控えください。

・インターネットへの接続にかかる通信費は自己負担となります。

・通信機器の操作サポートは、サポートデスクにて対応できかねる場合がございますので、すでにZoomをご利用いただいている場合も今一度Zoomの操作ガイドを事前にご確認下さい。

・サポート開始10分前に集合をしていただき、サポート開始時刻にサポートが開始できるように、双方のZoom利用のご確認をお願いいたします。

・Zoom以外のツールを利用することも可能です。利用するツールにつきましてはサポーターとご相談ください。

【重要】オンラインサポートの保険適用について

オンライン家事サポートを依頼された場合も保険申請の対象となりますが、保険適用に関しては、サポーターの過失が認められない場合は適用外となります。

以下の事例の保険適用の可否については、事故・怪我の状況に応じて保険会社の判断となります。(類似する事故・怪我についても同様の判断となります。）

オンラインサポートは性質上適用とならない場合もございますので、オンライン家事サポートをご依頼される場合は、ご留意いただきますようお願いいたします。

（例）
刃物（ハサミ、カッター、包丁、裁縫の針）を扱い、怪我をした
料理レッスンの最中にやけどをした
オンライン家事サポート中お子さまが同席され、怪我ややけどをした
レッスンの指示通りに料理を作ったが、加熱が十分でなくお腹を壊した
レッスンの指示通りに裁縫を行なったが、ミシンが壊れた
お片づけ中に誤って壁や家具を傷つけた

▼キッズラインが加入している保険の適用について
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance2

関連ページ
オンライン家事サポートについて
 Zoomの操作ガイド

Question 19

「家事サポート情報」機能について

Accepted Answer

※「家事サポート情報」は、2024年3月に新しい機能として追加されました。

家事サポートを受ける前には、プロフィール編集より「家事サポート情報」へあらかじめご入力をお願いいたします。

「家事サポート情報」機能とは？

掃除や料理に関するユーザーのご希望やご自宅の設備を、あらかじめプロフィールに入力することのできる機能です。

家事サポートに必要な情報をあらかじめ入力いただくことで、サポーターとのメッセージを円滑に進めることができます。

※入力いただいた内容は一般公開はされません。一度でもメッセージかリクエストをお送りいただいたサポーター、投稿したサポーター募集を見たサポーターのみ閲覧可能となります。

「家事サポート情報」で入力できる項目

掃除について

・ご自宅にある掃除道具・洗剤
・掃除についてサポーターに伝えたいこと

料理について

・食物アレルギーについて（ご本人、ご家族を含む）
・ご自宅にある調味料
・ご自宅にある調理器具
・料理についてサポーターに伝えたいこと

▼入力はこちら
https://kidsline.me/users/profile_edit_housekeeping

「家事サポート情報」の活用方法

家事サポートの前には、サポートの詳細についてサポーターからメッセージにてヒアリングをさせていただきます。

家事サポート情報をあらかじめ入力いただいている場合はその旨をサポーターにお伝えいただき、サポーターが内容を把握している状態でサポートの詳細についてご相談をお進めいただけますと幸いです。

サポーターから、「ヒアリングにあたり、家事サポート情報の入力をお願いしたい」と申し出がある場合もございます。
その場合は、家事サポート情報の入力にご協力をお願いいたします。