安心・安全なサポート提供のため、体調不良がある場合は、サポートの実施を見合わせていただく場合がございます。
特に、以下のうちいずれかの症状がある場合はユーザー都合でのキャンセルとなりますのでお早めにキャンセル手続きを行ってください。
(1)発熱（37.5℃を超える）
(2)嘔吐または下痢の症状がある（※腹痛のみの場合は含みません）
(3)インフルエンザや新型コロナウイルス等の感染症が疑われる状態
上記症状がご本人だけでなく同居のご家族にある場合も、同様にサポートの提供はできかねます。
症状がある場合は同室・別室・不在（一時的な通院や外出、別宅での滞在などを含む）にかかわらずサポートはご遠慮いただいております。
また、上記症状以外でも体調不良が疑われる場合は、状況によりサポート実施をお断りさせていただくことがございます。その際は、早急にサポーターへご相談のうえ対応についてご確認ください。体調に不安がある際は無理をなさらず、早めの通院やキャンセルのご対応にご協力をお願いいたします。
家事代行サービスをお受けすることはできません。
そのため、症状がある場合は早めにサポーターに連絡を取り、サポートのキャンセルまたは別日でのサポートの実施等をご相談ください。
※単発予約、サポート開始48時間以内の定期予約は、日程変更ができませんので、ユーザーにてキャンセルしていただきます。
※サポート開始48時間以内のキャンセルの場合、キッズラインのキャンセル規定が適用され、ユーザーにキャンセル料が発生します。
サポーターが安心してサポートを行えるよう、メッセージで事前に状況をお知らせの上、実施可否をサポーターとご相談ください。
また、体調に不安がある方がいらっしゃるお部屋のお掃除はご遠慮いただくなど、サポーターへご配慮いただきますようお願いいたします。
サポーターには、ユーザーより体調に不安があるとご相談があった場合は、実施についてユーザーと相談するよう案内しておりますため、サポート日時の変更等を含め、双方が納得できる形で予約のご調整をお願いいたします。
※サポーターは、複数のご家庭にサポートにお伺いすることもあり、(1)(2)(3)に該当しない場合でもサポートを辞退する場合がございます。
・(1)(2)(3)に該当する方がご家庭にいる場合、医療機関での受診有無にかかわらずお引き受けできません。
・サポート内容に変更がある場合は、サポーターと丁寧なコミュニケーションをとり、齟齬がないよう充分なすり合わせをお願いいたします。内容をお互いが確認できるようメッセージにて残しておくことをおすすめします。
◾︎料金のキャンセル規定を教えてください
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule
◾︎ユーザー都合でキャンセルがしたいです
https://kidsline.me/help/center_detail/how-to-cancel
