Question 1

シッティング中のサポーターの食事

Accepted Answer

サポーターが食事の時間をまたいでサポートに入る場合は、基本的に、サポート前に食事を済ませてくるか、軽食を持参しサポートに差し支えのない範囲で食べるように指導しています。

そのため、サポーター用に食事を用意していただく必要はございませんが、もしご好意でサポーターの分までお食事を作っていただく場合は、サポーターがお食事をお受けするか否かは、サポーター各自の判断に任せております。

もしご好意でご用意いただける場合は、事前にメッセージ等でご確認ください。

Question 2

ベビーシッターを自宅以外の場所で利用できますか？

Accepted Answer

安全にお子様をお預かりすることができる場所であれば、ご自宅以外でのシッティングも可能です。ただし最終的には各サポーターの判断となりますので、まずはサポーターにご相談ください。

サポート場所の一例

ご実家、帰省先、ご友人宅、結婚式場、外出先、旅行先・出張先のホテル、病院の待合室、子育て支援センター、公民館、公園、遊園地、プール、ショッピングモール、カフェ、習い事送迎、等

※ ただし、サポーター宅でのシッティングはできません。サポーター自身の子どもがサポートに同行することも禁止事項となっております。

サポート場所の連絡について

サポートを依頼する際には、「予約確定後」にペアレントのご登録住所がサポーターに通知されるしくみとなっております。サポート場所がご登録住所と異なる場合は、別途「サポート場所ご住所』や「詳しい行き方」をサポーターにお伝えください。

※ ペアレントの登録住所は、予約確定後にのみ公開される個人情報となっております。予約確定前のご住所開示は行わないようにご注意願います。

保険適用について

キッズラインサポートにかかっております保険につきましては、自宅以外の場所でも適用されますのでご安心ください。

※保育状況等を鑑みて保険の適用外となる場合がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance2

サポート場所や内容について不安なことがある場合は、事前にサポーターへメッセージでご相談ください。

Question 3

送迎保育について

Accepted Answer

送迎を依頼する際の予約時間について

送迎については、サポーターの自宅からの移動時間は含めず、お子さまとの待ち合わせ場所（サポート開始場所）からお子さまを送り届けた場所（サポート完了場所）の時間でのご予約をお願いします。

※「送迎→習い事先での見守り→送迎」のようなケースにおいては、習い事先での見守り時間もサポーターの時給が発生します。

※キッズラインでのご予約は1時間以上となっており、1時間未満の送迎でも1時間分の料金が発生します。

送迎サービスの利用料金について

送迎サービスの利用料金は、サポーターにより異なります。
送迎のみの場合はオプション料金を設定しているサポーターもいますので、サポーター個人のプロフィールやオプション欄でご確認ください。

交通費

送迎時の交通費は実費清算となり、以下3つの移動が含まれます。
1. サポーター宅からお迎え場所
2. お迎え場所から送り先
3. 送り先からサポーター宅

睡眠中の時間も含め、予約時間全てについて時給を発生させる場合

予約リクエストを送る画面に、「0時をまたぐサポートの場合はチェックを入れてください」というチェックボックスがあります。
そちらにチェックを入れて、予約リクエストを送りましょう。

※サポーターがスケジュールを登録する際、サポート１日目に24時まで登録するだけでなく、サポート２日目にも0時〜で登録している必要があります。万が一、24時をまたいだ予約リクエストが送れない場合は、サポーターが2日間ともに登録をすませているかどうか、メッセージで確認してみましょう。

重要！

お日にちまたぎは最大1回（開始日時の翌日まで）となっています。3日間に渡るサポートをご希望の場合は、予約を2回に分けてください。

※サポーターの移動時間を一時的に0分に設定してください。

＜例＞ 4月1日9時〜3日17時までのご予約
1. 4月1日9時〜2日17時
2. 4月2日17時〜3日17時

睡眠中の時間は一律料金とし、起きている時間(=保育をしている時間)のみ時給を発生させる場合

ペアレントにて、睡眠中の時間を除いて２つに分けて予約を取り、2つのうちいずれかに、オプション料金として睡眠中の一律料金を入れます。
(例：18〜21時までの予約と、翌朝7〜9時までの予約)

※保険適用の関係で、サポーターとのメッセージ等のやりとりの中で「お泊まり保育をお願いします」というご依頼が残っている必要がございます。もし特に残っていない場合については、必ずメッセージでのやりとりを残していただけるようお願いします。

Question 5

＜重要・改訂版＞自動車・自転車での送迎について

Accepted Answer

ペアレントの車を使う送迎

ペアレントの車、またはタクシーを利用して送迎を行うことは可能です。

※ペアレントの車をサポーターが運転する場合、万が一運転中に事故が発生した時にはペアレントの自動車保険を適用してください。保険のご契約内容によっては、ご家族以外の方が運転した場合に適用対象外となる場合もありますので、あらかじめご確認ください。

サポーターの車を使う送迎

サポーターからのご了承があった場合は、サポーターの車を使った送迎サポートもご利用が可能です。対応の有無についてはサポーターのプロフィールページをご確認ください。

重要

(1) 車での移動時にもサポート料金が発生します。

(2) サポーターの車送迎時に発生するオプション料金、ガソリン代（実費）については各サポーターにお問い合わせください。

(3) 運転中に事故が発生した場合、サポーター自身が加入している自動車保険が適用になります。

(4) 2000年4月1日より改正された道路交通法により、6歳未満（0～5歳）の子供を乗せて運転する際にチャイルドシートの使用することが義務付けられています。6歳以上のお子様でも身長によっては危険な場合がありますので、120cm未満のお子様につきましては、チャイルドシートの着用をお勧めさせていただきます。

(5) ペアレントの車と同様に、キッズラインが加入する損害賠償保険の対象とはなりません。万が一事故が発生した時にはサポーターが加入する自動車保険を適用してください。事前にサポーターに保険の有無・内容を確認してください。

(6)本送迎は道路運送法上の規制の対象外であり、輸送の安全及び利用者の保護のための措置が担保されているものではございません。

＜参考＞国土交通省ホームページより
・「道路運送法における許可又は登録を要しない運送の態様について」
https://wwwtb.mlit.go.jp/chubu///tsukuro/manager/pdf/H30/04.pdf

自転車を使った送迎

自転車を使った送迎は禁止です。自転車のチャイルドシートにお子様を乗せて移動することも禁止です。

Question 6

予約確定後に病児になった場合

Accepted Answer

予約確定後（サポート日の前）に、お子さまが発熱や急な体調の変化などにより、病児・病後児になった際、サポーターが病児・病後児対応可能で、お引き受け可能な症状の場合には予定通りサポートが可能ですが、サポーターが病児・病後児に対応していない場合には、ペアレントよりサポートをキャンセルいただく必要があります。

サポーターが病児対応可能かどうかの確認方法

サポーターのプロフィールの中の、「サポートの特徴」の「病児対応」の項目よりご確認いただけます。

サポーターが病児対応可能な場合

サポーターに詳しい症状をメッセージで伝えてください。
詳しい症状を聞いた上で対応できるとサポーターが判断した場合には、当日予定通りのサポートが可能です。
メッセージでは、以下の情報を伝えてください。

通院状況
病名や症状と発症した日
体温
通院している病院と主治医の情報
投薬の必要の有無（ある場合はお薬名、形状、投薬のタイミング）
注意事項や医師からの指示内容
サポート開始時と終了時の引き継ぎ

サポーターが病児対応不可能な場合

ペアレント都合のキャンセルとなるため、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセル料

開始予定日時から

(1) 48時間前までにキャンセルする場合、無料
(2) 24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の50％
(3) 24時間未満にキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の100％

詳しくはキャンセル規定をご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule

補足

予約していたサポーターが病児保育に対応できず、他のサポーターを探したい場合には、ご自身でサポーター検索をしてメッセージにて予約状況をご確認いただく方法の他に、シッター募集という掲示板のシステムで募集する方法もございますので、ご活用ください。

オンラインサポートとは

主に次の3つのサポートが依頼できます。

1）オンライン事前面談

実際にベビーシッターを正式依頼する前に、シッターさんの面談をオンラインで行うことが一部可能になりました。動画で顔を見て話すことが可能になり、外出することなく、シッターさんの人柄や雰囲気を知ることができます。「初めてベビーシッターを利用するので話をして見てから正式決定したい」「シッティング内容の事前の打ち合わせをしたい」などのニーズに応えます。

2）オンライン育児相談

長引く外出禁止や、孤独な育児で、「子供のストレスが溜まって不安」「育児経験豊富な人に体験を教えて欲しい」など育児相談のニーズが増えていますが、外出することなく全国の育児経験豊富なシッターさんにオンラインで育児相談をすることが可能です。

3）家庭教師、家庭学習サポート

「休校が延長されて、子どもの学習をどう進めていくか不安」などにより家庭教師のニーズが高まっていますが、オンラインで学習サポートができるようになりました。宿題の確認や苦手分野の補修、バイリンガルによる英会話のレッスンなど、シッターさんの強みを生かしてオンラインで対応可能になりました。

※各サポーターによってサポート内容が異なります。予めメッセージで相談した上で、また通信環境を確認した上でサポート内容を決定、依頼していただきますようお願いいたします。

▼以下よりご確認可能です。
https://kidsline.me/information/onlineinterview_usersguide

ご依頼方法

以下内容を参考にご依頼をお願いいたします。
https://kidsline.me/information/onlineinterview_usersguide

注意事項

対象サポーターについて

・オンラインサポートは、一部対象サポーターに限られます。プロフィール内キャンペーン欄のオンライン対象と記載がある方へのみご依頼をお願いいたします。万が一ご不明の場合は、オンラインサポートが可能かどうかサポーターへメッセージにてご確認をお願いいたします。

サポートについて

・オンライン面談・学習サポートのご利用はこれまでZOOMにてオンライン会議等をしたことがある方のみお願いいたします。今回のオンライン面談・学習サポートの実施は、新型コロナ感染予防の特例として実施しているため、通信機器の操作等に自信のない方はお控えいただきますようお願いいたします。

・オンライン面談の際も10分前に集合をしていただき、サポート開始時刻にサポートが開始できるように、双方のZOOM利用のご確認をお願いいたします。

サポート時の環境について

・必ずご自宅の通信環境が整っている状況での実施をお願いいたします。ご利用者様のWifiの接続不備や通信制限により接続ができずに、オンライン面談・学習サポートが実施できなかった場合でも、サポーターは時間の確保をしているため、サポート料金のお支払いをお願いいたします。

・家庭教師や家庭学習サポート実施の場合、サポートの最初と最後に必ず親御様が同席いただきますようお願いいたします。また、パソコンやスマートフォンの不具合があったときに備えて、親御様が近くですぐに操作のご対応がいただける状態でご利用ください。

・ご利用者様サポーター双方の個人情報漏洩防止のため、ご自宅以外でのオンライン面談・学習サポートの実施はお控えください。

・通信機器の操作サポートは、サポートデスクにて対応できかねる場合がございますので、すでにZOOMをご利用いただいている場合も今一度ZOOMの操作ガイドを事前にご確認下さい。

福利厚生、各種補助ほか料金について

・オンラインサポートでは、内閣府補助券、幼保無償化、リロクラブ、すくすくえいど、リソルライフサポート、WELBOX等の福利厚生サポートの申請は「対象外」となります。えらべる倶楽部については、オンライン「面談」の場合のみ育児補助券の対象となります。オンライン家庭教師やオンライン育児相談などは対象外となりますので予めご注意ください。

保険適用について

保険については、過失が認められない場合は適用外となります。
保険適用の可否については、状況に応じて保険会社により判断となりますが、オンラインサポートは性質上適用とならない場合もございますので、ご了承の上、ご依頼ください。

・インターネットへの接続にかかる通信費は自己負担となります。

Question 8

予約確定後及び当日のサポートに関する注意事項

Accepted Answer

よくあるお問い合わせから、満足のいくサポートを実現するために工夫するとよい７つのことをまとめました。

（１）当日の流れについて、事前に確認しましょう。

サポートに必要なお子さまの情報や当日の流れについては、初回の場合は実際にお子さんをサポーターに預ける前に事前面談を行い、2回目以降はサポート前にメッセージで必ず連絡を取り合い、サポート当日の打ち合わせをしておきましょう。

（２）予約確定後、時間を変更したい場合は時間変更依頼を出しましょう。

webやアプリから時間変更依頼を出すことが可能です。当該予約の詳細を表示し、時間変更を行ってください。ただし48時間を切って短縮する場合は部分キャンセルが発生しますので、お気をつけください。

（３）当日、終了時間を延長する可能性が出てきた場合、サポート前に延長できるか確認しましょう。

次のサポートが入っている場合や終電にかかる場合などは延長ができない場合がございます。

（４）サポート延長の相談は、必ずサポート終了予定時間前にお願いします。

終了時間が過ぎても親御様から連絡がなく帰宅もされない場合は、サポーターも非常に困惑します。トラブルの元になりますので、必ず終了時間前、延長の可能性がわかった時点で早めに連絡しましょう。

（５）サポート人数に変更の可能性がある場合は、事前に伝えておきましょう。

サポートの必要ない上のお子さまがいる場合や途中からサポート予定外のお子様がご帰宅される場合などについても、あらかじめサポーターにお伝えしておきましょう。サポーターによってはオプションとして２人目以降の料金を設定されている方もいらっしゃいますので、サポートの必要があるか否かを伝えておきましょう。

（６）サポート当日お子さまの体調に変化がある場合は、あらかじめサポーターに伝えましょう。

軽い鼻水、咳など軽い症状でも感染の可能性がある場合は、他のサポートに影響が出ることが想定されますので、サポーターも準備が必要となります。また病児扱いになる場合もございますので、些細な体調変化も念のためお伝えしておきましょう。

（７）終了後のお子さまの引き渡しは、必ずサポーターからペアレント、もしくはペアレントから直接依頼を受けた成人にお願いします。

ペアレントや成人への引き渡しでない場合、ペアレント不在中に事故等が起きた際に対処できないことが想定されます。
必ず、ペアレント、もしくはペアレントから直接依頼を受けた成人の方が、お子さまの引き渡しを受けるようお願いします。

Question 9

＜重要＞お子様のお引き渡しについて

Accepted Answer

キッズラインでは事故や不測の事態を避けるため、サポートの開始時・終了時共に、成人の方から（へ）のお引き渡しをお願いしています。成人引き渡しを伴わないご依頼は承ることができまん。

ご質問のようなケースでは、お子様の学校にお迎えに行き、学校の先生からお子様を引き継いでもらってから一緒にご自宅に帰宅するなど、必ず成人の方からの引き継ぎができるように調整してください。

※サポーターからサポーターにお子様をお引き渡しすることは可能です。

Q.急用が入り、引き渡しに立ち合うのが私ではなく主人になるのですが....

A.登録者あるいは緊急連絡先として指定されている引き取り先の場合は事前連絡は不要です。

【緊急連絡先の例】お子様のお父様、ご祖父母様、ご親戚、近所にお住まいのご友人（成人）、職場の同僚など

ただし登録されていない場合は、お父様やご祖父母様であっても、お名前とご連絡先を事前にサポーターまでお伝えください。
その際、メッセージ機能にてお写真をいただけますとより安全かつ確実な引き渡しが可能となります。

写真がお手元にないという場合は、サポーターより引き継ぎ先となられる方に対し身分証の提示をお願いする場合がありますのでご了承ください。

その他、ご依頼を承れないサポート例

「子供に夕ご飯を食べさせて、お風呂に入れて、寝かしつけてください。一度寝たら絶対に起きないので、ドアの鍵を内側からかけて帰宅してもらって大丈夫です」

「子供は電車に乗り慣れているため、駅の改札で待ち合わせて、そこから塾に送ってください」

「夕方5時になったら中学生のお兄ちゃんが帰ってくるので、お兄ちゃんが帰宅次第おかえりください」

※ サポーターは、お子様を残したまま、もしくは成人でない方（兄弟など）にお引き渡しして帰宅することはできません。

※ ペアレント不在時のシッティングを依頼する場合は、ペアレントもしくは委任された成人の方のご帰宅までのお時間で予約してください。

Question 10

イベント保育（グループ保育）の依頼方法

Accepted Answer

個人利用の場合

友達の家族で集まるイベントなどには、以下の手順でご利用ください。

１）当日集まるお子さまの中で、年齢が一番小さいお子さまのペアレントが主催者として登録する

各サポーターは「保育可能年齢」を設けております。保育可能年齢外のお子さまを預けないようご協力ください。

２）主催者のアカウントでサポーターに予約リクエストを送る

サポーターへ「予約リクエスト」もしくは「メッセージ」にて事前に以下の情報をお送り下さい。
・イベントの内容
・当日の流れ
・お預けするお子様の人数
・利用するお子さまの年齢、性別
・利用するお子さまの持病やアレルギーの有無

３）予約を確定させる

ペアレントからサポーターへ「予約リクエスト」を送る
サポーターからペアレントへ「見積提示」が届く
見積内容を確認して「予約確定」を行う

※ 予約上は、幹事のお子様のみでのご登録となります。その他のお子様のお名前などは、予約が確定した後で、キッズラインメッセージ上に記載してください。記載されたお子様は全て保険適用対象となります。

ご利用の詳細につきましては、下記リンクの「ご利用の流れ」をご参照くださいませ。
https://kidsline.me/contents/reserve_flow

※お子さまのお名前や他のペアレントの個人情報は、予約が確定してから送りましょう。

４）他の利用者もキッズラインにペアレント登録する

保険適用のために、お子さまを預けるペアレント全員の登録が必要となります。ご利用日前に必ず会員登録をお済ませください。
他のご利用者様の登録がない場合のイベント保育のご依頼は禁止行為となります。

５）サポート完了後の支払いについて

主催者様のアカウントにサポーターからの完了報告が届きますので、主催者様にてお支払いを行ってください。サポート代金を割り勘する場合は、適宜割り勘をするなどして、その他の親御様から料金を回収してください。

法人の場合

会社の飲み会、教室のママ向けイベント、団体のファミリーイベントなどでもご利用いただけます。企業さまや団体さま主催のイベント・グループ保育は以下の「ベビーシッター出張サービス」をご利用ください。
https://kidsline.me/contents/corporation_event

ご確認ください

受入人数について

サポーター1人につき、1名〜3名の受入人数を設定してます。なお、月齢が小さいお子様については、安全性を考慮してサポーター1人につきお子さま1~2名を推奨します。

例）1歳未満のお子さま5名：サポーター4名
例）小学生のお子さま5名：サポーター2名

上記のようにお子さまの人数が多い場合は、複数名のサポーターへリクエストをお送りください。

サポート場所について

サポート場所は個人宅以外の利用も可能です。詳細はサポーターと個別にご相談ください。

「ベビーシッターに自宅以外の場所で一時保育をお願いできますか？」
https://kidsline.me/help/center_detail/supportplace

領収書について

領収書をご利用の場合は、幹事様のアカウントからのみ領収書を発行することが可能です。その場合、割り勘前のお支払い金額での発行となりますことを、予めご了承ください。

福利厚生のご利用について

福利厚生をご利用の場合は、グループ保育の幹事様（ご予約作成を行う方）のお子様のみがキャッシュバック申請の対象となります。幹事様以外のお子様は福利厚生の対象外となりますことを、予めご了承ください。

Question 11

サポーターの身分証を確認したい

Accepted Answer

キッズラインに登録しているサポーターは全員、キッズラインの身分証（スマホで表示させるWEB版）を持っています。

なお、保育園や学童のお迎えの際にキッズラインの身分証とは別にサポーター個人の身分証の提示が必要な場合は、どのような身分証を提示すればよいか(キッズライン身分証/公的な免許証等の身分証)、事前にメッセージでご連絡をお願いします。

Question 12

特別なケアが必要なお子さまの保育について

Accepted Answer

キッズラインでは、特別なケアが必要なお子様の保育に関しては、プロフィールページに障がい児「相談可能」の記載があるサポーターのみ対応が可能となっております。
また、対応可能範囲はサポーターのスキルや経験により異なります。以下をご確認のうえ、サポーターにご相談ください。

依頼する際のルール

（１）当ページに記載している「特別なケアが必要なお子さまの基準」に当てはまる場合は、登録時に必ずプロフィールの「お子様情報」に以下詳細を記載してください。

【お子さまについて】
・お子様の特徴や発達の度合いについて
（例：4歳で自閉症をもっています。1歳ほどの発達であまり言葉は発しませんが、周りが言っていることは大体理解しています。）
・苦手なこと、恐がること
（例：後ろから肩や腕を触られると怖がってしまいます。）
・好きなこと
（例：リビングにある音楽がなる絵本のおもちゃが好きで、聴くと少しづつ落ち着きます。）
・コミュニケーション手段
（例：手話または筆談でお願いします。）

【サポート内容について】
・日常生活での声がけの有無
（例：お着替えやトイレなどは1人でできますが、外での移動は1人ではできないので、手を離さないでください。）
・薬の投与の有無
（例：医師から処方されている薬を1日2回飲んでいます。）
・過去に発生した症状の悪化や出来事など
（例：1年ほど前に、1人で外に出て迷子になってしまったことが1回あります。）
・その他初めてのシッティングに必要なこと

（２）障がい児対応可能なサポーターへのみ依頼してください。

（３）各サポーターにより専門領域が異なります。「相談可能」とプロフィールに記載されていてもお子様のお持ちの障がいや特性によっては、対応できない場合もございますので、必ず事前にサポート内容をメッセージや事前面談でよくご相談の上、ご依頼ください。

（４）依頼時には、予約リクエストコメントまたはメッセージにて、具体的なお子さまの様子やシッティング内容を詳細に記入してください。

特別なケアが必要なお子さまの基準

重度・軽度に関わらず身体的、精神的、知的、または感覚的な障がいが見られ、日常生活に一定の制限や配慮が必要なお子様は「特別なケア」の対象とさせていただいております。
身体障害や知的障害以外に、以下の精神障害や学習障害と経過観察(いわゆるグレーゾーン)のお子様についても、「特別なケア」の対象とさせていただいております。

(1)広汎性発達障害
(2)学習障害
(3)注意欠陥・多動性障害
(4)(1)〜(3)の特性について経過観察またはグレーゾーンのお子様
※療育や生活・学習指導は行えません。

その他、以下の特性に当てはまるお子さまも対象となります。
・発達遅延・発育遅延と診断されているお子様(経過観察も含む)
・言葉で意思を伝えるなどの、日常的なコミュニケーションが困難
・食事、入浴、着替えなどの日常的な行動に、指示や手助けが必要
・多動や衝動性により1人での移動が困難
・年齢相応の質問に答えられない
・名前を呼んでも反応しない
・てんかんをお持ちのお子様(発作が起こる可能性があるため)

対応(相談)可能なサポーターの確認方法

特別なケア（障がい児・障害児保育）対応の可否は「サポータープロフィール」に表示されています。

サポータープロフィール

「サポートの特徴」内の「障がい児対応」の欄の記載をご確認ください。

※対応の可否は各サポーターのスキルや経験を元に定められているため変更はできかねます。

注意事項

上記に当てはまる可能性があるお子さまの保育範囲（通常保育または特別なケア）に関しては、医師や保育園・学校など、お子様と関わりがある第三者の意見をもとに、保育範囲を判断させていただくことがあります。

大切なお子様を安全にサポートするため、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

医師による障がいの診断は受けているが通常保育可能なお子様について

障がいをお持ちの場合でも、医師から通常保育可能と診断されている場合は、以下の(1)〜(4)の手順で「障がい児不可」となっているサポーターに相談が可能です。
(経験やスキル上すべてのサポーターがお引き受けできるとは限りませんので、必ず事前に詳細についてサポーターにご相談ください。

（１）キッズラインのお問い合わせフォームより、「障がいの診断がされているが、通常保育を希望する」旨メールにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

＜メールへの記載項目＞
・ペアレントのお名前
・ペアレントの生年月日
・ご登録のお電話番号
・お子様のお名前
・お子様の生年月日

（２）サポートデスクからの返信が届いたら、メールに返信のかたちで「通常保育可能」な旨が記載された「医師の診断書」の画像データをキッズラインにご提出ください。

診断書には必ず以下の項目の記入が必要となります。

＜記載条件＞
・「通常保育可能」な旨が医師によって記載されていること
・病院の印鑑が押印されていること
・担当医師の署名(または名前の記載)
・診断書の発行日が記載されていること
・診断書の有効期限や更新時期が記載されていること

※通常保育が可能な場合でも、キッズラインに診断書をご提出いただくまでは、プロフィールページに障がい児「相談可能」の記載があるサポーターへのご依頼をお願いします。

(3) サポートデスクから「承認」の連絡が届いたら、通常保育での依頼が可能となります。(審査まで最大1週間ほどお時間をいただく場合もございます。)

サポーターのスキルや経験によっては通常保育でもお引き受けできない場合があります。必ず事前にお子様の症状や特性・発達の度合いなど詳細についてご申告・ご相談の上、ご依頼いただきますようお願いします。

※お子様情報の持病欄には必ず診断名の記載をしていただき、「通常保育可能と記載の診断書提出済」と追記をお願いします。

Question 13

家のルールやお子さま情報のサポーターへの引き継ぎについて

Accepted Answer

家のルールやお子さま情報（アレルギー、持病等）については、それぞれ以下の画面より入力をお願いします。

ご家庭のルール

ご家庭内のルールやサポーターに伝えたいことがある場合には、こちらにご記入ください。

・iOSアプリ
「その他」→「プロフィールを見る」→「プロフィールを編集する」→「基本プロフィール」→「ご家庭のルール」
・ウェブ
「プロフィール編集」→「基本情報」→「ご家庭のルール」

※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

お子様情報

アレルギーや持病など、特別なケアが必要な場合はこちらにご記入ください。

・iOSアプリ
「その他」→「プロフィールを見る」→「プロフィールを編集する」→「お子様情報」→対象のお子様を選択
・ウェブ
「プロフィール編集」→「お子様情報」

※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

Question 14

送迎サポートの確認ポイント（鍵の取り扱いなど）

Accepted Answer

送迎サポートを依頼する時には、以下の項目を事前に確認してください。

送迎サポート時の確認事項

1.お迎え先（保育園等）のルールを事前に確認しましょう。
　- 保護者以外のお迎えは事前に連絡が必要ですか？
　- 事前にサポーターの写真や身分証の提出が必要ですか？

2.鍵の受け渡しはありますか？

3.荷物の持ち帰りがありますか？

4.お迎え先の名称・住所・アクセス方法を事前にサポーターに伝えてください。

鍵のお預けについて

キッズラインはペアレントとサポーターがご自由にやりとりを行うマッチングサービスですので、双方でお話し合いの上で、お預け方法等を検討してください。

サポーターに鍵を預ける場合は、万が一の紛失に備え、鍵番号の記録などをご自宅に残しておくことをお勧めします。紛失がご心配な場合は、お預け以外の方法（特定の場所に保管して、そこから持ち出さないようにするなど）をご検討ください。

　- 保育園バッグの中に鍵を入れておく
　- マンションのコンシェルジュに預ける
　- ポストに入れておく

鍵の紛失は保険対象外となります

キッズラインの保険では、サポート中の紛失・盗難は、補償の対象外となります。鍵をお預けする場合、万が一紛失が発生した場合は、サポーターと話し合って解決していただけますようお願いいたします。

▪️キッズラインが加入している保険の適用について
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance2

Question 15

ペットに関連するサービス提供について

Accepted Answer

ペットに関連するサービス提供について

キッズラインサービス内では、ペットのお世話については一部を除いて原則禁止となります。

禁止背景

2020年7月まで「ペットのお世話」をサポーターの対応可能サービスの選択肢としてご提供しておりましたが、以下の理由により禁止させていただきます。

・ペットに関するご依頼内容が多岐にわたる点
・ペットのお世話中、お子様の安全が確保できない点
・有資格者でないと提供できない内容のご依頼がある点

※上記対応範囲を正しくご理解いただくため、2020年7月29日よりサポーターの対応可能サポートとして「ペットのお世話」の掲載は終了となります。予めご了承ください。

提供禁止サービス

・散歩
・餌やり、水やり
・ブラッシング
・お風呂
・薬をあげる

提供可能サービス

家事代行サポート内での、ペットの小屋などの掃除

※ベビーシッターサポート内ではお子様の安全を第一とし、ペット小屋の掃除を含め禁止となります。

よくあるご質問

Q.ペットに関するサービス提供は全て禁止ですか？

A.家事代行サービスの掃除の一部として、ペット小屋の掃除をすることは可能です。ベビーシッターサービス内では、お子様の安全を第一としペットに関する業務はすべて禁止となります。

Q.ペットのお世話はしませんが、ご家庭にペットがいる場合はどうしたらよいですか？

A.ペットはケージに入れる、別部屋で過ごしてもらうようにするなど、サポート時の接触を極力避けるようにお願いします。あくまでもお子様の第一でのシッティングをお願いいたします。

Q.ベビーシッターサポート内で子供と一緒に、ペットの散歩にいくことは可能ですか？

A.お子様とサポーターのみのペットの散歩は禁止となります。

Q.ベビーシッターサポートでペットシーツなどの交換をお願いすることは可能ですか？

A.ペットに関連する業務は、家事代行サービスの掃除の一部である、ペットの小屋などの掃除のみとさせていただいております。