Question 1

＜重要＞自動車・自転車での送迎について

Accepted Answer

車を使った送迎

ペアレントの車、またはタクシーを利用してください。
サポーターの車やレンタカーを利用することは原則禁止です。

※ペアレントの車をサポーターが運転する場合も、万が一の事故が発生した時にはペアレントの自動車保険を適用してください。保険のご契約内容によっては、ご家族以外の方が運転した場合に適用対象外となる場合もありますので、あらかじめご確認ください。

サポーターの車を利用したい場合

一般旅客自動車運送事業の許可が必要となります。

自転車を使った送迎

禁止です。お子様を自転車に乗せた場合も保険の補償対象外となるため、自転車での送迎は禁止です。

キッズラインの損害賠償保険について

サポーターが運転中は保育サービスを提供していないと見なされるため、運転中の事故等については保険の補償対象外となります。必ずペアレントが加入する自動車保険での対応をお願います。

Question 2

＜重要＞お子様のお引き渡しについて

Accepted Answer

キッズラインでは事故や不測の事態を避けるため、サポートの開始時・終了時共に、成人の方から（へ）のお引き渡しをお願いしています。成人引き渡しを伴わないご依頼は承ることができまん。

ご質問のようなケースでは、お子様の学校にお迎えに行き、学校の先生からお子様を引き継いでもらってから一緒にご自宅に帰宅するなど、必ず成人の方からの引き継ぎができるように調整してください。

※サポーターからサポーターにお子様をお引き渡しすることは可能です。

その他、ご依頼を承れないサポート例

「子供に夕ご飯を食べさせて、お風呂に入れて、寝かしつけてください。一度寝たら絶対に起きないので、ドアの鍵を内側からかけて帰宅してもらって大丈夫です」

「子供は電車に乗り慣れているため、駅の改札で待ち合わせて、そこから塾に送ってください」

「夕方5時になったら中学生のお兄ちゃんが帰ってくるので、お兄ちゃんが帰宅次第おかえりください」

※ サポーターは、お子様を残したまま、もしくは成人でない方（兄弟など）にお引き渡しして帰宅することはできません。

※ ペアレント不在時のシッティングを依頼する場合は、ペアレントもしくは委任された成人の方のご帰宅までのお時間で予約してください。

Question 3

自宅以外の場所でも利用できますか？

Accepted Answer

安全にお子様をお預かりすることができる場所であれば、ご自宅以外でのシッティングも可能です。ただし最終的には各サポーターの判断となりますので、まずはサポーターにご相談ください。

サポート場所の一例

ご実家、帰省先、ご友人宅、結婚式場、外出先、旅行先・出張先のホテル、病院の待合室、子育て支援センター、公民館、公園、遊園地、プール、ショッピングモール、カフェ、習い事送迎、等

※ ただし、サポーター宅でのシッティングはできません。サポーター自身の子どもがサポートに同行することも禁止事項となっております。

サポート場所の連絡について

サポートを依頼する際には、「予約確定後」にペアレントのご登録住所がサポーターに通知されるしくみとなっております。サポート場所がご登録住所と異なる場合は、別途「サポート場所ご住所』や「詳しい行き方」をサポーターにお伝えください。

※ ペアレントの登録住所は、予約確定後にのみ公開される個人情報となっております。予約確定前のご住所開示は行わないようにご注意願います。

保険適用について

キッズラインサポートにかかっております保険につきましては、自宅以外の場所でも適用されますのでご安心ください。

サポート場所や内容について不安なことがある場合は、事前にサポーターへメッセージでご相談ください。

Question 4

イベント保育（グループ保育）の依頼方法

Accepted Answer

個人利用の場合

友達の家族で集まるイベントなどには、以下の手順でご利用ください。

１）当日集まるお子さまの中で、年齢が一番小さいお子さまのペアレントが主催者として登録する

各サポーターは「保育可能年齢」を設けております。保育可能年齢外のお子さまを預けないようご協力ください。

２）主催者のアカウントでサポーターに予約リクエストを送る

サポーターへ「予約リクエスト」もしくは「メッセージ」にて事前に以下の情報をお送り下さい。
・イベントの内容
・当日の流れ
・お預けするお子様の人数
・利用するお子さまの年齢、性別
・利用するお子さまの持病やアレルギーの有無

３）予約を確定させる

ペアレントからサポーターへ「予約リクエスト」を送る
サポーターからペアレントへ「見積提示」が届く
見積内容を確認して「予約確定」を行う

※ 予約上は、幹事のお子様のみでのご登録となります。その他のお子様のお名前などは、予約が確定した後で、キッズラインメッセージ上に記載してください。記載されたお子様は全て保険適用対象となります。

ご利用の詳細につきましては、下記リンクの「ご利用の流れ」をご参照くださいませ。
https://kidsline.me/contents/reserve_flow

※お子さまのお名前や他のペアレントの個人情報は、予約が確定してから送りましょう。

４）他の利用者もキッズラインにペアレント登録する

保険適用のために、お子さまを預けるペアレント全員の登録が必要となります。ご利用日前に必ず会員登録をお済ませください。

５）サポート完了後の支払いについて

主催者様のアカウントにサポーターからの完了報告が届きますので、主催者様にてお支払いを行ってください。サポート代金を割り勘する場合は、適宜割り勘をするなどして、その他の親御様から料金を回収してください。

法人の場合

会社の飲み会、教室のママ向けイベント、団体のファミリーイベントなどでもご利用いただけます。企業さまや団体さま主催のイベント・グループ保育は以下の「ベビーシッター出張サービス」をご利用ください。
https://kidsline.me/contents/corporation_event

ご確認ください

受入人数について

サポーター1人につき、1名〜3名の受入人数を設定してます。なお、月齢が小さいお子様については、安全性を考慮してサポーター1人につきお子さま1~2名を推奨します。

例）1歳未満のお子さま5名：サポーター4名
例）小学生のお子さま5名：サポーター2名

上記のようにお子さまの人数が多い場合は、複数名のサポーターへリクエストをお送りください。

サポート場所について

サポート場所は個人宅以外の利用も可能です。詳細はサポーターと個別にご相談ください。

「ベビーシッターに自宅以外の場所で一時保育をお願いできますか？」
https://kidsline.me/help/center_detail/supportplace

領収書について

領収書をご利用の場合は、幹事様のアカウントからのみ領収書を発行することが可能です。その場合、割り勘前のお支払い金額での発行となりますことを、予めご了承ください。

福利厚生のご利用について

福利厚生をご利用の場合は、グループ保育の幹事様（ご予約作成を行う方）のお子様のみがキャッシュバック申請の対象となります。幹事様以外のお子様は福利厚生の対象外となりますことを、予めご了承ください。

Question 5

お泊まり保育（24時をまたぐ依頼）について

Accepted Answer

キッズラインには、お泊まり保育や深夜対応が可能なサポーターも多数います。

お泊まり保育や日をまたぐ(24時をまたぐ)場合の予約の取り方は、2種類あります。
サポーターにより予約の受付方法が異なりますので、以下のどちらで引き受けることが可能か、事前に確認をお願いします。

※web版のみ対応可能です。
※単発予約のみ、ご依頼可能です。

睡眠中の時間も含め、予約時間全てについて時給を発生させる場合

予約リクエストを送る画面に、「0時をまたぐサポートの場合はチェックを入れてください」というチェックボックスがあります。
そちらにチェックを入れて、予約リクエストを送りましょう。

※サポーターがスケジュールを登録する際、サポート１日目に24時まで登録するだけでなく、サポート２日目にも0時〜で登録している必要があります。万が一、24時をまたいだ予約リクエストが送れない場合は、サポーターが2日間ともに登録をすませているかどうか、メッセージで確認してみましょう。

重要！

お日にちまたぎは最大1回（開始日時の翌日まで）となっています。3日間に渡るサポートをご希望の場合は、予約を2回に分けてください。

※サポーターの移動時間を一時的に0分に設定してください。

＜例＞ 4月1日9時〜3日17時までのご予約
1. 4月1日9時〜2日17時
2. 4月2日17時〜3日17時

睡眠中の時間は一律料金とし、起きている時間(=保育をしている時間)のみ時給を発生させる場合

ペアレントにて、睡眠中の時間を除いて２つに分けて予約を取り、2つのうちいずれかに、オプション料金として睡眠中の一律料金(例：一律3000円)を入れます。
(例：18〜21時までの予約と、翌朝7〜9時までの予約)

※保険適用の関係で、サポーターとのメッセージ等のやりとりの中で「お泊まり保育をお願いします」というご依頼が残っている必要がございます。もし特に残っていない場合については、必ずメッセージでのやりとりを残していただけるようお願いします。

Question 6

送迎保育について

Accepted Answer

送迎を依頼する際の予約時間について

送迎については、サポーターの自宅からの移動時間は含めず、お子さまとの待ち合わせ場所（サポート開始場所）からお子さまを送り届けた場所（サポート完了場所）の時間でのご予約をお願いします。

※「送迎→習い事先での見守り→送迎」のようなケースにおいては、習い事先での見守り時間もサポーターの時給が発生します。

※キッズラインでのご予約は1時間以上となっており、1時間未満の送迎でも1時間分の料金が発生します。

送迎サービスの利用料金について

送迎サービスの利用料金は、サポーターにより異なります。
送迎のみの場合はオプション料金を設定しているサポーターもいますので、サポーター個人のプロフィールやオプション欄でご確認ください。

交通費

送迎時の交通費は実費清算となり、以下3つの移動が含まれます。
1. サポーター宅からお迎え場所
2. お迎え場所から送り先
3. 送り先からサポーター宅

送迎サポート時の確認事項

1.お迎え先（保育園等）のルールを事前に確認しましょう。
　- 保護者以外のお迎えは事前に連絡が必要ですか？
　- 事前にサポーターの写真や身分証の提出が必要ですか？

2.鍵の受け渡しはありますか？

3.荷物の持ち帰りがありますか？

4.お迎え先の名称・住所・アクセス方法を事前にサポーターに伝えてください。

鍵のお預けについて

キッズラインはペアレントとサポーターがご自由にやりとりを行うマッチングサービスですので、双方でお話し合いの上で、お預け方法等を検討してください。

サポーターに鍵を預ける場合は、万が一の紛失に備え、鍵番号の記録などをご自宅に残しておくことをお勧めします。紛失がご心配な場合は、お預け以外の方法（特定の場所に保管して、そこから持ち出さないようにするなど）をご検討ください。

　- 保育園バッグの中に鍵を入れておく
　- マンションのコンシェルジュに預ける
　- ポストに入れておく

鍵の紛失は保険対象外となります

キッズラインの保険では、サポート中の紛失・盗難は、補償の対象外となります。鍵をお預けする場合、万が一紛失が発生した場合は、サポーターと話し合って解決していただけますようお願いいたします。

▪️キッズラインが加入している保険の適用について
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance2

Question 8

病児保育について

Accepted Answer

キッズラインでは、病児・病後児に対応するサポーター（ベビーシッター）もいらっしゃいます。
通院前のお子さまの保育が相談可能なサポーターもいますが、安全な保育のためにも、原則、通院後の依頼をお願いしております。

病児・病後児保育の依頼方法

検索条件で、病児保育が相談可能なサポーターを検索してご依頼ください。
（病児・病後児保育が「相談不可」のサポーターにはご依頼いただけません。）

病児・病後児の対応可能な症状の範囲

対応範囲はサポーターにより異なり、以下4つのカテゴリーに分かれております。

・軽微 (発熱: 37.5度以上、胃腸症状:下痢嘔吐腹痛、気道症状: 咳・鼻水)
　※ 気道症状は、登園許可が出ていれば基本は「通常保育」
・感染以外 (喘息、皮疹症状)
・感染症 (インフルエンザ、水疱瘡、おたふく風邪などのウイルス性感冒、とびひ、流行性結膜炎など)
・通院前

登園できる気道症状でも、サポーターによってはその他のお子様への感染を考慮し、サポートをお断りさせていただく場合もございますので、何卒ご了承いただけますと幸いです。

以下の感染症は対応できかねます

細菌性赤痢（せきり）、コレラ、麻疹（はしか）、百日咳（ひゃくにちぜき）、髄膜炎菌性髄膜炎（ずいまくえん）、結核（けっかく）、腸管出血性大腸菌感染症(O-157)、エボラ出血熱、鳥インフルエンザ（H5N1）、重症急性呼吸器症候群、ジフテリア、マールブルグ病、ラッサ熱、ペスト、南米出血熱、痘そう、クリミア・コンゴ出血熱、腸チフス、パラチフス

ご注意ください

・嘔吐などの吐瀉物で汚れた衣類や家具等の処理をサポーターは行うことができません。
お子さまが嘔吐された場合の衣類や家具等はサポーターがご指定の袋・場所にまとめますが、その後の消毒や処理はペアレントご自身でご対応ください。

対応範囲の確認方法

対応可能な症状の範囲は「サポータープロフィール」の中に表示されます。

サポータープロフィール

「サポートの特徴」内の「病児対応」の欄に記載があります。

※病児・病後児は単発予約の場合のみ、予約可能です。
※対応範囲は各サポーターのスキルや経験を元に定められているため変更はできかねます。

依頼する際のルール

（１）病児・病後児対応可能なサポーターへのみ依頼してください
（２）予約リクエストコメントまたはメッセージにて、症状や具体的なシッティング内容を詳細に記入してください
（３）サポート前にお子さまの症状に変化があった場合は、必ずサポーターへ共有してください

安全なサポート実施のため、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

病後児

病気の症状が治ってはいるが、まだ健康な状態に回復していないお子様を預ける場合には「病後児保育」となります。

例）
・微熱（37.5度未満）
・高熱は下がったが、その他の症状が残っている
・病気が完治するまでの回復期

サポーターによって判断が異なります

鼻水などその他の症状があったとしても、ご自身への感染を防ぐ工夫（マスクなど）をした上で、通常保育として受けてくださるサポーターもいらっしゃいます。

一方で、サポーターによっては、症状が軽い場合であっても、別のお子様にうつす可能性と安全面を考慮して、サポートをお断りすることがあります。全ては個人事業主として活動するサポーターの判断となりますのでご了承ください。

※ ご心配の場合は、医師の判断を仰いでいただくことをお勧めいたします。医師から「登園許可」が出た場合は、「通常保育」としてのご依頼が可能となります。

病児保育について

キッズラインの病児保育カテゴリーは4種類に分かれています。

◼︎ 病児保育について
https://kidsline.me/help/center_detail/about-sick-support

◼︎ 予約確定後に病児になった場合
https://kidsline.me/help/center_detail/about-sick-support3

Question 10

予約確定後に病児になった場合

Accepted Answer

予約確定後（サポート日の前）に、お子さまが発熱や急な体調の変化などにより、病児・病後児になった際、サポーターが病児・病後児対応可能で、お引き受け可能な症状の場合には予定通りサポートが可能ですが、サポーターが病児・病後児に対応していない場合には、ペアレントよりサポートをキャンセルいただく必要があります。

サポーターが病児対応可能かどうかの確認方法

サポーターのプロフィールの中の、「サポートの特徴」の「病児対応」の項目よりご確認いただけます。

サポーターが病児対応可能な場合

サポーターに詳しい症状をメッセージで伝えてください。
詳しい症状を聞いた上で対応できるとサポーターが判断した場合には、当日予定通りのサポートが可能です。
メッセージでは、以下の情報を伝えてください。

通院状況
病名や症状と発症した日
体温
通院している病院と主治医の情報
投薬の必要の有無（ある場合はお薬名、形状、投薬のタイミング）
注意事項や医師からの指示内容
サポート開始時と終了時の引き継ぎ

サポーターが病児対応不可能な場合

ペアレント都合のキャンセルとなるため、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセル料

開始予定日時から

(1) 48時間前までにキャンセルする場合、無料
(2) 24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の50％
(3) 24時間未満にキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の100％

詳しくはキャンセル規定をご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule

補足

予約していたサポーターが病児保育に対応できず、他のサポーターを探したい場合には、ご自身でサポーター検索をしてメッセージにて予約状況をご確認いただく方法の他に、シッター募集という掲示板のシステムで募集する方法もございますので、ご活用ください。

（１）当日の流れについて、事前に確認しましょう。

サポートに必要なお子さまの情報や当日の流れについては、サポート前にメッセージや電話で必ず連絡を取り合い、当日の打ち合わせをしておきましょう。

（２）予約確定後、時間を変更したい場合は時間変更依頼を出しましょう。

webやアプリから時間変更依頼を出すことが可能です。当該予約の詳細を表示し、時間変更を行ってください。ただし48時間を切って短縮する場合は部分キャンセルが発生しますので、お気をつけください。

（３）当日、終了時間を延長する可能性が出てきた場合、サポート前に延長できるか確認しましょう。

次のサポートが入っている場合や終電にかかる場合などは延長ができない場合がございます。

（４）サポート延長の相談は、必ずサポート終了予定時間前にお願いします。

終了時間が過ぎても親御様から連絡がなく帰宅もされない場合は、サポーターも非常に困惑します。トラブルの元になりますので、必ず終了時間前、延長の可能性がわかった時点で早めに連絡しましょう。

（５）サポート人数に変更の可能性がある場合は、事前に伝えておきましょう。

サポートの必要ない上のお子さまがいる場合や途中からサポート予定外のお子様がご帰宅される場合などについても、あらかじめサポーターにお伝えしておきましょう。サポーターによってはオプションとして２人目以降の料金を設定されている方もいらっしゃいますので、サポートの必要があるか否かを伝えておきましょう。

（６）サポート当日お子さまの体調に変化がある場合は、あらかじめサポーターに伝えましょう。

軽い鼻水、咳など軽い症状でも感染の可能性がある場合は、他のサポートに影響が出ることが想定されますので、サポーターも準備が必要となります。また病児扱いになる場合もございますので、些細な体調変化も念のためお伝えしておきましょう。

（７）終了後のお子さまの引き渡しは、必ずサポーターからペアレント、もしくはペアレントから直接依頼を受けた成人にお願いします。

ペアレントや成人への引き渡しでない場合、ペアレント不在中に事故等が起きた際に対処できないことが想定されます。
必ず、ペアレント、もしくはペアレントから直接依頼を受けた成人の方が、お子さまの引き渡しを受けるようお願いします。

Question 15

家のルールやお子さま情報のサポーターへの引き継ぎについて

Accepted Answer

家のルールやお子さま情報（アレルギー、持病等）については、それぞれ以下の画面より入力をお願いします。

ご家庭のルール

ご家庭内のルールやサポーターに伝えたいことがある場合には、こちらにご記入ください。

・iOSアプリ
「その他」→「プロフィールを見る」→「プロフィールを編集する」→「基本プロフィール」→「ご家庭のルール」
・ウェブ
「プロフィール編集」→「基本情報」→「ご家庭のルール」

※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

お子様情報

アレルギーや持病など、特別なケアが必要な場合はこちらにご記入ください。

・iOSアプリ
「その他」→「プロフィールを見る」→「プロフィールを編集する」→「お子様情報」→対象のお子様を選択
・ウェブ
「プロフィール編集」→「お子様情報」

※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

Question 16

サポーターの身分証を確認したい

Accepted Answer

キッズラインに登録しているサポーターは全員、キッズラインの身分証（スマホで表示させるWEB版、または紙の身分証）を持っています。

なお、保育園や学童のお迎えの際にキッズラインの身分証とは別にサポーター個人の身分証の提示が必要な場合は、どのような身分証を提示すればよいか(キッズライン身分証/公的な免許証等の身分証)、事前にメッセージでご連絡をお願いします。

Question 17

シッティング中のサポーターの食事

Accepted Answer

サポーターが食事の時間をまたいでサポートに入る場合は、基本的に、サポート前に食事を済ませてくるか、軽食を持参しサポートに差し支えのない範囲で食べるように指導しています。

そのため、サポーター用に食事を用意していただく必要はございませんが、もしご好意でサポーターの分までお食事を作っていただく場合は、サポーターがお食事をお受けするか否かは、サポーター各自の判断に任せております。

もしご好意でご用意いただける場合は、事前にメッセージ等でご確認ください。

Question 18

特別なケアが必要なお子さまの保育について

Accepted Answer

キッズラインでは、特別なケアが必要なお子様の保育も可能です。ただし、対応可能範囲はサポーターにより異なります。以下をご確認のうえ、サポーターにご相談ください。

依頼する際のルール

（１）当ページに記載している「特別なケアが必要なお子さまの基準」に当てはまる場合は、登録時に必ずプロフィールの「お子様情報」に以下詳細を記載してください。

【お子さまについて】
・日常的な様子
（例：4歳の子供です。1歳ほどの発達であまり喋りませんが、周りが言っていることは大体わかります。）
・苦手なこと、恐がること
（例：後ろから肩や腕を触られると怖がってしまいます。）
・好きなこと
（例：リビングにある音楽がなる絵本のおもちゃが好きで、聴くと少しづつ落ち着きます。）
・コミュニケーション手段
（例：手話または筆談でお願いします。）

【シッティングについて】
・日常生活での声がけの有無
（例：お着替えやトイレなどは1人でできますが、外での移動は1人ではできないので、手を離さないでください。）
・薬の投与の有無
（例：医師から処方されている薬を1日2回飲んでいます。）
・過去に発生した症状の悪化や出来事など
（例：1年ほど前に、1人で外に出て逸れてしまったことが1回あります。）
・その他初めてのシッティングに必要なこと

（２）障がい児対応可能なサポーターへのみ依頼してください。

（３）各サポーターにより専門領域が異なります。対応可能とプロフィールに記載されていてもサポーターにより対応できかねない場合もございますので、必ず事前に相談の上、ご依頼ください。

（４）依頼時には、予約リクエストコメントまたはメッセージにて、具体的なお子さまの様子やシッティング内容を詳細に記入してください。

特別なケアが必要なお子さまの基準

長期的な身体的、精神的、知的、または感覚的な障がいが見られ、日常生活に制限を受けるお子さまは「特別なケア」が必要なお子さまとさせていただきます。

その他、以下の条件に当てはまるお子さまも対象となります。

・言葉で意思を伝えるなどの、コミュニケーションが困難
・食事、入浴、着替えなどの日常的な行動に、指示や手助けが必要
・1人での移動が困難
・質問に答えられない
・名前を呼んでも反応しない
・周囲のお子さまより発達が遅れていると医師から診断された

対応可能なサポーターの確認方法

特別なケア（障がい児・障害児保育）対応の可否は「サポータープロフィール」の中に表示されます。

サポータープロフィール

「サポートの特徴」内の「障がい児対応」の欄の記載をご確認ください。

※対応の可否は各サポーターのスキルや経験を元に定められているため変更はできかねます。

注意事項

上記に当てはまる可能性があるお子さまの保育範囲（通常保育または特別なケア）に関しては、医師や保育園・学校などお子さまと関わりがある第三者の意見をもとに、保育範囲を判断させていただきます。

安全なサポート実施のため、ご協力のほどよろしくお願いいたします。