Question 1

シッティング中のサポーターの食事

Accepted Answer

サポーターが食事の時間をまたいでサポートに入る場合は、基本的に、サポート前に食事を済ませてくるか、軽食を持参しサポートに差し支えのない範囲で食べるように指導しています。

そのため、サポーター用に食事を用意していただく必要はございませんが、もしご好意でサポーターの分までお食事を作っていただく場合は、サポーターがお食事をお受けするか否かは、サポーター各自の判断に任せております。

もしご好意でご用意いただける場合は、事前にメッセージ等でご確認ください。

Question 2

ベビーシッターを自宅以外の場所で利用できますか？

Accepted Answer

安全にお子様をお預かりすることができる場所であれば、ご自宅以外でのシッティングも可能です。ただし最終的には各サポーターの判断となりますので、まずはサポーターにご相談ください。

サポート場所の一例

ご実家、帰省先、ご友人宅、結婚式場、外出先、旅行先・出張先のホテル、病院の待合室、子育て支援センター、公民館、公園、遊園地、プール、ショッピングモール、カフェ、習い事送迎、等

※ ただし、サポーター宅でのシッティングはできません。サポーター自身の子どもがサポートに同行することも禁止事項となっております。

サポート場所の連絡について

サポートを依頼する際には、「予約確定後」にペアレントのご登録住所がサポーターに通知されるしくみとなっております。サポート場所がご登録住所と異なる場合は、別途「サポート場所ご住所』や「詳しい行き方」をサポーターにお伝えください。

※ ペアレントの登録住所は、予約確定後にのみ公開される個人情報となっております。予約確定前のご住所開示は行わないようにご注意願います。

保険適用について

キッズラインサポートにかかっております保険につきましては、自宅以外の場所でも適用されますのでご安心ください。

サポート場所や内容について不安なことがある場合は、事前にサポーターへメッセージでご相談ください。

Question 3

病児保育について

Accepted Answer

キッズラインでは、病児・病後児に対応するサポーター（ベビーシッター）もいらっしゃいます。
通院前のお子さまの保育が相談可能なサポーターもいますが、安全な保育のためにも、原則、通院後診断結果が明らかになった状態での依頼をお願いしております。

病児・病後児保育の依頼方法

検索条件で、病児保育が相談可能なサポーターを検索してご依頼ください。
（病児・病後児保育が「相談不可」のサポーターにはご依頼いただけません。）

病児・病後児の対応可能な症状の範囲

対応範囲はサポーターにより異なり、以下4つのカテゴリーに分かれております。

・軽微 (発熱: 37.5度以上、胃腸症状:下痢嘔吐腹痛、気道症状: 咳・鼻水)
　※ 気道症状は、登園許可が出ていれば基本は「通常保育」
・感染以外 (喘息、感染以外の皮疹症状)
・感染症 (インフルエンザ、水疱瘡、おたふく風邪などのウイルス性感冒、とびひ、流行性結膜炎など)
・通院前

登園できる気道症状でも、サポーターによってはその他のお子様への感染や安全面を考慮し、サポートをお断りさせていただく場合もございますので、ご了承いただけますと幸いです。

以下の感染症は対応できかねます

細菌性赤痢（せきり）、コレラ、麻疹（はしか）、百日咳（ひゃくにちぜき）、髄膜炎菌性髄膜炎（ずいまくえん）、結核（けっかく）、腸管出血性大腸菌感染症(O-157)、エボラ出血熱、鳥インフルエンザ（H5N1）、重症急性呼吸器症候群、ジフテリア、マールブルグ病、ラッサ熱、ペスト、南米出血熱、痘そう、クリミア・コンゴ出血熱、腸チフス、パラチフス

ご注意ください

・嘔吐などの吐瀉物で汚れた衣類や家具等の処理をサポーターは行うことができません。(二次感染や感染拡大を防ぐため)
お子さまが嘔吐された場合の衣類や家具等はサポーターがご指定の袋・場所にまとめますが、その後の消毒や処理はペアレントご自身でご対応ください。

対応範囲の確認方法

対応可能な症状の範囲は「サポータープロフィール」の中に表示されます。

サポータープロフィール

「サポートの特徴」内の「病児対応」の欄に記載があります。

※病児・病後児は単発予約の場合のみ、予約可能です。
※対応範囲は各サポーターのスキルや経験を元に定められているため変更はできかねます。

依頼する際のルール

（１）病児・病後児対応可能なサポーターへのみ依頼してください
（２）予約リクエストコメントまたはメッセージにて、症状や具体的なシッティング内容を詳細に記入してください
（３）サポート前にお子さまの症状に変化があった場合は、必ずサポーターへ共有してください

安全なサポート実施のため、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

病後児

病気の症状が治ってはいるが、まだ健康な状態に回復していないお子様を預ける場合には「病後児保育」となりますが、
医師でも診断が難しいケースも多々あります。サポーターの判断で安全管理上のリスクから「病児保育」としてのお引き受けをご提案させていただく場合がありますのでご了承ください。

例）
・微熱（37.5度未満）
・熱がなく、その他の軽度の症状(咳、鼻水など)が残っている
・病気が完治するまでの回復期(登園禁止期間)

送迎を依頼する際の予約時間について

送迎については、サポーターの自宅からの移動時間は含めず、お子さまとの待ち合わせ場所（サポート開始場所）からお子さまを送り届けた場所（サポート完了場所）の時間でのご予約をお願いします。

※「送迎→習い事先での見守り→送迎」のようなケースにおいては、習い事先での見守り時間もサポーターの時給が発生します。

※キッズラインでのご予約は1時間以上となっており、1時間未満の送迎でも1時間分の料金が発生します。

送迎サービスの利用料金について

送迎サービスの利用料金は、サポーターにより異なります。
送迎のみの場合はオプション料金を設定しているサポーターもいますので、サポーター個人のプロフィールやオプション欄でご確認ください。

交通費

送迎時の交通費は実費清算となり、以下3つの移動が含まれます。
1. サポーター宅からお迎え場所
2. お迎え場所から送り先
3. 送り先からサポーター宅

睡眠中の時間も含め、予約時間全てについて時給を発生させる場合

予約リクエストを送る画面に、「0時をまたぐサポートの場合はチェックを入れてください」というチェックボックスがあります。
そちらにチェックを入れて、予約リクエストを送りましょう。

※サポーターがスケジュールを登録する際、サポート１日目に24時まで登録するだけでなく、サポート２日目にも0時〜で登録している必要があります。万が一、24時をまたいだ予約リクエストが送れない場合は、サポーターが2日間ともに登録をすませているかどうか、メッセージで確認してみましょう。

重要！

お日にちまたぎは最大1回（開始日時の翌日まで）となっています。3日間に渡るサポートをご希望の場合は、予約を2回に分けてください。

※サポーターの移動時間を一時的に0分に設定してください。

＜例＞ 4月1日9時〜3日17時までのご予約
1. 4月1日9時〜2日17時
2. 4月2日17時〜3日17時

睡眠中の時間は一律料金とし、起きている時間(=保育をしている時間)のみ時給を発生させる場合

ペアレントにて、睡眠中の時間を除いて２つに分けて予約を取り、2つのうちいずれかに、オプション料金として睡眠中の一律料金を入れます。
(例：18〜21時までの予約と、翌朝7〜9時までの予約)

※保険適用の関係で、サポーターとのメッセージ等のやりとりの中で「お泊まり保育をお願いします」というご依頼が残っている必要がございます。もし特に残っていない場合については、必ずメッセージでのやりとりを残していただけるようお願いします。

Question 6

＜重要・改訂版＞自動車・自転車での送迎について

Accepted Answer

ペアレントの車を使う送迎

ペアレントの車、またはタクシーを利用して送迎を行うことは可能です。

※ペアレントの車をサポーターが運転する場合、万が一運転中に事故が発生した時にはペアレントの自動車保険を適用してください。保険のご契約内容によっては、ご家族以外の方が運転した場合に適用対象外となる場合もありますので、あらかじめご確認ください。

サポーターの車を使う送迎

サポーターからのご了承があった場合は、サポーターの車を使った送迎サポートもご利用が可能です。対応の有無についてはサポーターのプロフィールページをご確認ください。

重要！

(1) 車での移動時にもサポート料金が発生します。

(2) サポーターの車送迎時に発生するオプション料金、ガソリン代（実費）については各サポーターにお問い合わせください。

(3) 運転中に事故が発生した場合、サポーター自身が加入している自動車保険が適用になります。

(4) 2000年4月1日より改正された道路交通法により、6歳未満（0～5歳）の子供を乗せて運転する際にチャイルドシートの使用することが義務付けられています。6歳以上のお子様でも身長によっては危険な場合がありますので、120cm未満のお子様につきましては、チャイルドシートの着用をお勧めさせていただきます。

(5) ペアレントの車と同様に、万が一の事故が発生した時にはサポーターが加入する自動車保険を適用してください。キッズラインが加入する損害賠償保険を利用することはできません。

＜参考＞国土交通省ホームページより
・「道路運送法における許可又は登録を要しない運送の態様について」
https://wwwtb.mlit.go.jp/chubu///tsukuro/manager/pdf/H30/04.pdf

自転車を使った送迎

自転車を使った送迎は禁止です。自転車のチャイルドシートにお子様を乗せて移動することも禁止です。

Question 7

予約確定後に病児になった場合

Accepted Answer

予約確定後（サポート日の前）に、お子さまが発熱や急な体調の変化などにより、病児・病後児になった際、サポーターが病児・病後児対応可能で、お引き受け可能な症状の場合には予定通りサポートが可能ですが、サポーターが病児・病後児に対応していない場合には、ペアレントよりサポートをキャンセルいただく必要があります。

サポーターが病児対応可能かどうかの確認方法

サポーターのプロフィールの中の、「サポートの特徴」の「病児対応」の項目よりご確認いただけます。

サポーターが病児対応可能な場合

サポーターに詳しい症状をメッセージで伝えてください。
詳しい症状を聞いた上で対応できるとサポーターが判断した場合には、当日予定通りのサポートが可能です。
メッセージでは、以下の情報を伝えてください。

通院状況
病名や症状と発症した日
体温
通院している病院と主治医の情報
投薬の必要の有無（ある場合はお薬名、形状、投薬のタイミング）
注意事項や医師からの指示内容
サポート開始時と終了時の引き継ぎ

サポーターが病児対応不可能な場合

ペアレント都合のキャンセルとなるため、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセル料

開始予定日時から

(1) 48時間前までにキャンセルする場合、無料
(2) 24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の50％
(3) 24時間未満にキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の100％

詳しくはキャンセル規定をご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule

補足

予約していたサポーターが病児保育に対応できず、他のサポーターを探したい場合には、ご自身でサポーター検索をしてメッセージにて予約状況をご確認いただく方法の他に、シッター募集という掲示板のシステムで募集する方法もございますので、ご活用ください。

（１）当日の流れについて、事前に確認しましょう。

サポートに必要なお子さまの情報や当日の流れについては、サポート前にメッセージや電話で必ず連絡を取り合い、当日の打ち合わせをしておきましょう。

（２）予約確定後、時間を変更したい場合は時間変更依頼を出しましょう。

webやアプリから時間変更依頼を出すことが可能です。当該予約の詳細を表示し、時間変更を行ってください。ただし48時間を切って短縮する場合は部分キャンセルが発生しますので、お気をつけください。

（３）当日、終了時間を延長する可能性が出てきた場合、サポート前に延長できるか確認しましょう。

次のサポートが入っている場合や終電にかかる場合などは延長ができない場合がございます。

（４）サポート延長の相談は、必ずサポート終了予定時間前にお願いします。

終了時間が過ぎても親御様から連絡がなく帰宅もされない場合は、サポーターも非常に困惑します。トラブルの元になりますので、必ず終了時間前、延長の可能性がわかった時点で早めに連絡しましょう。

（５）サポート人数に変更の可能性がある場合は、事前に伝えておきましょう。

サポートの必要ない上のお子さまがいる場合や途中からサポート予定外のお子様がご帰宅される場合などについても、あらかじめサポーターにお伝えしておきましょう。サポーターによってはオプションとして２人目以降の料金を設定されている方もいらっしゃいますので、サポートの必要があるか否かを伝えておきましょう。

（６）サポート当日お子さまの体調に変化がある場合は、あらかじめサポーターに伝えましょう。

軽い鼻水、咳など軽い症状でも感染の可能性がある場合は、他のサポートに影響が出ることが想定されますので、サポーターも準備が必要となります。また病児扱いになる場合もございますので、些細な体調変化も念のためお伝えしておきましょう。

（７）終了後のお子さまの引き渡しは、必ずサポーターからペアレント、もしくはペアレントから直接依頼を受けた成人にお願いします。

ペアレントや成人への引き渡しでない場合、ペアレント不在中に事故等が起きた際に対処できないことが想定されます。
必ず、ペアレント、もしくはペアレントから直接依頼を受けた成人の方が、お子さまの引き渡しを受けるようお願いします。

Question 10

＜重要＞お子様のお引き渡しについて

Accepted Answer

キッズラインでは事故や不測の事態を避けるため、サポートの開始時・終了時共に、成人の方から（へ）のお引き渡しをお願いしています。成人引き渡しを伴わないご依頼は承ることができまん。

ご質問のようなケースでは、お子様の学校にお迎えに行き、学校の先生からお子様を引き継いでもらってから一緒にご自宅に帰宅するなど、必ず成人の方からの引き継ぎができるように調整してください。

※サポーターからサポーターにお子様をお引き渡しすることは可能です。

Q.急用が入り、引き渡しに立ち合うのが私ではなく主人になるのですが....

A.登録者あるいは緊急連絡先として指定されている引き取り先の場合は事前連絡は不要です。

【緊急連絡先の例】お子様のお父様、ご祖父母様、ご親戚、近所にお住まいのご友人（成人）、職場の同僚など

ただし登録されていない場合は、お父様やご祖父母様であっても、お名前とご連絡先を事前にサポーターまでお伝えください。
その際、メッセージ機能にてお写真をいただけますとより安全かつ確実な引き渡しが可能となります。

写真がお手元にないという場合は、サポーターより引き継ぎ先となられる方に対し身分証の提示をお願いする場合がありますのでご了承ください。

その他、ご依頼を承れないサポート例

「子供に夕ご飯を食べさせて、お風呂に入れて、寝かしつけてください。一度寝たら絶対に起きないので、ドアの鍵を内側からかけて帰宅してもらって大丈夫です」

「子供は電車に乗り慣れているため、駅の改札で待ち合わせて、そこから塾に送ってください」

「夕方5時になったら中学生のお兄ちゃんが帰ってくるので、お兄ちゃんが帰宅次第おかえりください」

※ サポーターは、お子様を残したまま、もしくは成人でない方（兄弟など）にお引き渡しして帰宅することはできません。

※ ペアレント不在時のシッティングを依頼する場合は、ペアレントもしくは委任された成人の方のご帰宅までのお時間で予約してください。

Question 11

イベント保育（グループ保育）の依頼方法

Accepted Answer

個人利用の場合

友達の家族で集まるイベントなどには、以下の手順でご利用ください。

１）当日集まるお子さまの中で、年齢が一番小さいお子さまのペアレントが主催者として登録する

各サポーターは「保育可能年齢」を設けております。保育可能年齢外のお子さまを預けないようご協力ください。

２）主催者のアカウントでサポーターに予約リクエストを送る

サポーターへ「予約リクエスト」もしくは「メッセージ」にて事前に以下の情報をお送り下さい。
・イベントの内容
・当日の流れ
・お預けするお子様の人数
・利用するお子さまの年齢、性別
・利用するお子さまの持病やアレルギーの有無

３）予約を確定させる

ペアレントからサポーターへ「予約リクエスト」を送る
サポーターからペアレントへ「見積提示」が届く
見積内容を確認して「予約確定」を行う

※ 予約上は、幹事のお子様のみでのご登録となります。その他のお子様のお名前などは、予約が確定した後で、キッズラインメッセージ上に記載してください。記載されたお子様は全て保険適用対象となります。

ご利用の詳細につきましては、下記リンクの「ご利用の流れ」をご参照くださいませ。
https://kidsline.me/contents/reserve_flow

※お子さまのお名前や他のペアレントの個人情報は、予約が確定してから送りましょう。

４）他の利用者もキッズラインにペアレント登録する

保険適用のために、お子さまを預けるペアレント全員の登録が必要となります。ご利用日前に必ず会員登録をお済ませください。

５）サポート完了後の支払いについて

主催者様のアカウントにサポーターからの完了報告が届きますので、主催者様にてお支払いを行ってください。サポート代金を割り勘する場合は、適宜割り勘をするなどして、その他の親御様から料金を回収してください。

法人の場合

会社の飲み会、教室のママ向けイベント、団体のファミリーイベントなどでもご利用いただけます。企業さまや団体さま主催のイベント・グループ保育は以下の「ベビーシッター出張サービス」をご利用ください。
https://kidsline.me/contents/corporation_event

ご確認ください

受入人数について

サポーター1人につき、1名〜3名の受入人数を設定してます。なお、月齢が小さいお子様については、安全性を考慮してサポーター1人につきお子さま1~2名を推奨します。

例）1歳未満のお子さま5名：サポーター4名
例）小学生のお子さま5名：サポーター2名

上記のようにお子さまの人数が多い場合は、複数名のサポーターへリクエストをお送りください。

サポート場所について

サポート場所は個人宅以外の利用も可能です。詳細はサポーターと個別にご相談ください。

「ベビーシッターに自宅以外の場所で一時保育をお願いできますか？」
https://kidsline.me/help/center_detail/supportplace

領収書について

領収書をご利用の場合は、幹事様のアカウントからのみ領収書を発行することが可能です。その場合、割り勘前のお支払い金額での発行となりますことを、予めご了承ください。

福利厚生のご利用について

福利厚生をご利用の場合は、グループ保育の幹事様（ご予約作成を行う方）のお子様のみがキャッシュバック申請の対象となります。幹事様以外のお子様は福利厚生の対象外となりますことを、予めご了承ください。

Question 12

家族内に病人がいる場合

Accepted Answer

サポート予定のお子様ではなく、親御様やご兄弟様など同居されている方が病気の場合、キッズラインでは「病児・病後児に対応できるサポーターにのみ」ご依頼いただける形とさせていただいております。
もしサポーターが病児・病後児に対応していないサポーターで、お引き受けが難しい場合、当日のご予約をキャンセルしていただく場合がございます。その際はご家庭のご事情でのキャンセルとなりますので、キャンセルポリシーに従い、サポート予定日時から48時間を切る場合はキャンセル料が発生いたしますので、予めご了承ください。

ーーーーーーーーーーーー
開始予定日時から

(1) 48時間前までにキャンセルする場合、無料
(2) 24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の50％
(3) 24時間未満にキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の100％
ーーーーーーーーーーーー

キャンセル規定につきましては、詳しくは下記「よくある質問」をご覧ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule

急ぎの病児対応可能なサポーターをお探しされたい場合、サポーター検索から「病児保育」対応可能なサポーターへ直接予約リクエストをお送りいただき、サポーターからご了承をいただきましたら、予約成立となります。ただし、ご病気がインフルエンザやウイルス性の感染性の高いご病気の場合など、病児保育対応可能なサポーターでも、サポートをお断りする場合がございます。予めご了承ください。

病児保育をご利用の際、ご自身でサポーター検索をしてメッセージにて予約状況をご確認いただく方法の他に、シッター募集という掲示板のシステムもございますので、ご活用ください。

Question 13

サポーターの身分証を確認したい

Accepted Answer

キッズラインに登録しているサポーターは全員、キッズラインの身分証（スマホで表示させるWEB版、または紙の身分証）を持っています。

なお、保育園や学童のお迎えの際にキッズラインの身分証とは別にサポーター個人の身分証の提示が必要な場合は、どのような身分証を提示すればよいか(キッズライン身分証/公的な免許証等の身分証)、事前にメッセージでご連絡をお願いします。

Question 14

オンラインサポートについて

Accepted Answer

オンラインサポートとは

主に次の3つのサポートが依頼できます。

1）オンライン事前面談

実際にベビーシッターを正式依頼する前に、シッターさんの面談をオンラインで行うことが一部可能になりました。動画で顔を見て話すことが可能になり、外出することなく、シッターさんの人柄や雰囲気を知ることができます。「初めてベビーシッターを利用するので話をして見てから正式決定したい」「シッティング内容の事前の打ち合わせをしたい」などのニーズに応えます。

2）オンライン育児相談

長引く外出禁止や、孤独な育児で、「子供のストレスが溜まって不安」「育児経験豊富な人に体験を教えて欲しい」など育児相談のニーズが増えていますが、外出することなく全国の育児経験豊富なシッターさんにオンラインで育児相談をすることが可能です。

3）家庭教師、家庭学習サポート

「休校が延長されて、子どもの学習をどう進めていくか不安」などにより家庭教師のニーズが高まっていますが、オンラインで学習サポートができるようになりました。宿題の確認や苦手分野の補修、バイリンガルによる英会話のレッスンなど、シッターさんの強みを生かしてオンラインで対応可能になりました。

※各サポーターによってサポート内容が異なります。予めメッセージで相談した上で、また通信環境を確認した上でサポート内容を決定、依頼していただきますようお願いいたします。

▼以下よりご確認可能です。
https://kidsline.me/information/onlineinterview_usersguide

ご依頼方法

以下内容を参考にご依頼をお願いいたします。
https://kidsline.me/information/onlineinterview_usersguide

注意事項

対象サポーターについて

・オンラインサポートは、一部対象サポーターに限られます。プロフィール内キャンペーン欄のオンライン対象と記載がある方へのみご依頼をお願いいたします。万が一ご不明の場合は、オンラインサポートが可能かどうかサポーターへメッセージにてご確認をお願いいたします。

サポートについて

・オンライン面談・学習サポートのご利用はこれまでZOOMにてオンライン会議等をしたことがある方のみお願いいたします。今回のオンライン面談・学習サポートの実施は、新型コロナ感染予防の特例として実施しているため、通信機器の操作等に自信のない方はお控えいただきますようお願いいたします。

・オンライン面談の際も10分前に集合をしていただき、サポート開始時刻にサポートが開始できるように、双方のZOOM利用のご確認をお願いいたします。

サポート時の環境について

・必ずご自宅の通信環境が整っている状況での実施をお願いいたします。ご利用者様のWifiの接続不備や通信制限により接続ができずに、オンライン面談・学習サポートが実施できなかった場合でも、サポーターは時間の確保をしているため、サポート料金のお支払いをお願いいたします。

・家庭教師や家庭学習サポート実施の場合、サポートの最初と最後に必ず親御様が同席いただきますようお願いいたします。また、パソコンやスマートフォンの不具合があったときに備えて、親御様が近くですぐに操作のご対応がいただける状態でご利用ください。

・ご利用者様サポーター双方の個人情報漏洩防止のため、ご自宅以外でのオンライン面談・学習サポートの実施はお控えください。

・通信機器の操作サポートは、サポートデスクにて対応できかねる場合がございますので、すでにZOOMをご利用いただいている場合も今一度ZOOMの操作ガイドを事前にご確認下さい。

福利厚生、各種補助ほか料金について

・オンラインサポートでは、内閣府補助券、幼保無償化、リロクラブ、すくすくえいど、リソルライフサポート、WELBOX等の福利厚生サポートの申請は「対象外」となります。えらべる倶楽部については、オンライン「面談」の場合のみ育児補助券の対象となります。オンライン家庭教師やオンライン育児相談などは対象外となりますので予めご注意ください。

保険適用について

保険については、過失が認められない場合は適用外となります。
保険適用の可否については、状況に応じて保険会社により判断となりますが、オンラインサポートは性質上適用とならない場合もございますので、ご了承の上、ご依頼ください。

・インターネットへの接続にかかる通信費は自己負担となります。

Question 15

家のルールやお子さま情報のサポーターへの引き継ぎについて

Accepted Answer

家のルールやお子さま情報（アレルギー、持病等）については、それぞれ以下の画面より入力をお願いします。

ご家庭のルール

ご家庭内のルールやサポーターに伝えたいことがある場合には、こちらにご記入ください。

・iOSアプリ
「その他」→「プロフィールを見る」→「プロフィールを編集する」→「基本プロフィール」→「ご家庭のルール」
・ウェブ
「プロフィール編集」→「基本情報」→「ご家庭のルール」

※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

お子様情報

アレルギーや持病など、特別なケアが必要な場合はこちらにご記入ください。

・iOSアプリ
「その他」→「プロフィールを見る」→「プロフィールを編集する」→「お子様情報」→対象のお子様を選択
・ウェブ
「プロフィール編集」→「お子様情報」

※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

Question 16

特別なケアが必要なお子さまの保育について

Accepted Answer

キッズラインでは、特別なケアが必要なお子様の保育に関しては、プロフィールページに障がい児「相談可能」の記載があるサポーターのみ対応が可能となっております。
また、対応可能範囲はサポーターのスキルや経験により異なります。以下をご確認のうえ、サポーターにご相談ください。

依頼する際のルール

（１）当ページに記載している「特別なケアが必要なお子さまの基準」に当てはまる場合は、登録時に必ずプロフィールの「お子様情報」に以下詳細を記載してください。

【お子さまについて】
・お子様の特徴や発達の度合いについて
（例：4歳で自閉症をもっています。1歳ほどの発達であまり言葉は発しませんが、周りが言っていることは大体理解しています。）
・苦手なこと、恐がること
（例：後ろから肩や腕を触られると怖がってしまいます。）
・好きなこと
（例：リビングにある音楽がなる絵本のおもちゃが好きで、聴くと少しづつ落ち着きます。）
・コミュニケーション手段
（例：手話または筆談でお願いします。）

【サポート内容について】
・日常生活での声がけの有無
（例：お着替えやトイレなどは1人でできますが、外での移動は1人ではできないので、手を離さないでください。）
・薬の投与の有無
（例：医師から処方されている薬を1日2回飲んでいます。）
・過去に発生した症状の悪化や出来事など
（例：1年ほど前に、1人で外に出て迷子になってしまったことが1回あります。）
・その他初めてのシッティングに必要なこと

（２）障がい児対応可能なサポーターへのみ依頼してください。

（３）各サポーターにより専門領域が異なります。「相談可能」とプロフィールに記載されていてもお子様のお持ちの障がいや特性によっては、対応できない場合もございますので、必ず事前にサポート内容をメッセージや事前面談でよくご相談の上、ご依頼ください。

（４）依頼時には、予約リクエストコメントまたはメッセージにて、具体的なお子さまの様子やシッティング内容を詳細に記入してください。

特別なケアが必要なお子さまの基準

重度・軽度に関わらず身体的、精神的、知的、または感覚的な障がいが見られ、日常生活に一定の制限や配慮が必要なお子様は「特別なケア」の対象とさせていただいております。
身体障害や知的障害以外に、以下の精神障害や学習障害と経過観察(いわゆるグレーゾーン)のお子様についても、「特別なケア」の対象とさせていただいております。

(1)広汎性発達障害
(2)学習障害
(3)注意欠陥・多動性障害
(4)(1)〜(3)の特性について経過観察またはグレーゾーンのお子様
※療育や生活・学習指導は行えません。

その他、以下の特性に当てはまるお子さまも対象となります。
・発達遅延・発育遅延と診断されているお子様(経過観察も含む)
・言葉で意思を伝えるなどの、日常的なコミュニケーションが困難
・食事、入浴、着替えなどの日常的な行動に、指示や手助けが必要
・多動や衝動性により1人での移動が困難
・年齢相応の質問に答えられない
・名前を呼んでも反応しない
・てんかんをお持ちのお子様(発作が起こる可能性があるため)

対応(相談)可能なサポーターの確認方法

特別なケア（障がい児・障害児保育）対応の可否は「サポータープロフィール」に表示されています。

サポータープロフィール

「サポートの特徴」内の「障がい児対応」の欄の記載をご確認ください。

※対応の可否は各サポーターのスキルや経験を元に定められているため変更はできかねます。

注意事項

上記に当てはまる可能性があるお子さまの保育範囲（通常保育または特別なケア）に関しては、医師や保育園・学校など、お子様と関わりがある第三者の意見をもとに、保育範囲を判断させていただくことがあります。

大切なお子様を安全にサポートするため、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

医師による障がいの診断は受けているが通常保育可能なお子様について

障がいをお持ちの場合でも、医師から通常保育可能と診断されている場合は、以下の(1)〜(4)の手順で「障がい児不可」となっているサポーターに相談が可能です。
(経験やスキル上すべてのサポーターがお引き受けできるとは限りませんので、必ず事前に詳細についてサポーターにご相談ください。

（１）キッズラインのお問い合わせフォームより、「障がいの診断がされているが、通常保育を希望する」旨メールにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

＜メールへの記載項目＞
・ペアレントのお名前
・ペアレントの生年月日
・ご登録のお電話番号
・お子様のお名前
・お子様の生年月日

（２）サポートデスクからの返信が届いたら、メールに返信のかたちで「通常保育可能」な旨が記載された「医師の診断書」の画像データをキッズラインにご提出ください。

診断書には必ず以下の項目の記入が必要となります。

＜記載条件＞
・「通常保育可能」な旨が医師によって記載されていること
・病院の印鑑が押印されていること
・担当医師の署名(または名前の記載)
・診断書の発行日が記載されていること
・診断書の有効期限や更新時期が記載されていること

※通常保育が可能な場合でも、キッズラインに診断書をご提出いただくまでは、プロフィールページに障がい児「相談可能」の記載があるサポーターへのご依頼をお願いします。

(3) サポートデスクから「承認」の連絡が届いたら、通常保育での依頼が可能となります。(審査まで最大1週間ほどお時間をいただく場合もございます。)

サポーターのスキルや経験によっては通常保育でもお引き受けできない場合があります。必ず事前にお子様の症状や特性・発達の度合いなど詳細についてご申告・ご相談の上、ご依頼いただきますようお願いします。

※お子様情報の持病欄には必ず診断名の記載をしていただき、「通常保育可能と記載の診断書提出済」と追記をお願いします。

Question 17

送迎サポートの確認ポイント（鍵の取り扱いなど）

Accepted Answer

送迎サポートを依頼する時には、以下の項目を事前に確認してください。

送迎サポート時の確認事項

1.お迎え先（保育園等）のルールを事前に確認しましょう。
　- 保護者以外のお迎えは事前に連絡が必要ですか？
　- 事前にサポーターの写真や身分証の提出が必要ですか？

2.鍵の受け渡しはありますか？

3.荷物の持ち帰りがありますか？

4.お迎え先の名称・住所・アクセス方法を事前にサポーターに伝えてください。

鍵のお預けについて

キッズラインはペアレントとサポーターがご自由にやりとりを行うマッチングサービスですので、双方でお話し合いの上で、お預け方法等を検討してください。

サポーターに鍵を預ける場合は、万が一の紛失に備え、鍵番号の記録などをご自宅に残しておくことをお勧めします。紛失がご心配な場合は、お預け以外の方法（特定の場所に保管して、そこから持ち出さないようにするなど）をご検討ください。

　- 保育園バッグの中に鍵を入れておく
　- マンションのコンシェルジュに預ける
　- ポストに入れておく

鍵の紛失は保険対象外となります

キッズラインの保険では、サポート中の紛失・盗難は、補償の対象外となります。鍵をお預けする場合、万が一紛失が発生した場合は、サポーターと話し合って解決していただけますようお願いいたします。

▪️キッズラインが加入している保険の適用について
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance2

Question 18

薬の投与について

Accepted Answer

病児保育をご依頼の際に、サポーターに投薬を依頼することが可能です。ただし、依頼する際には必ず投薬依頼書に記載をしてサポーターにお渡しください。なお、薬については「ペアレントが」与薬分を1回ずつに分けて用意し、サポーターに手渡ししたうえで指示をしてください。

投薬依頼書

サポーターに予約を依頼する際には投薬依頼書を印刷し、記入の上サポーターにお渡しください。
なお、与薬は医師の処方があった薬のみに限り、常備薬や市販薬の与薬は行えません。

投薬依頼書

記載すること

・投薬するお子様の名前
・診断名（病名）
・病院名、医師名、電話番号
・処方された日付
・薬の名前
・投薬のタイミング
・投薬の量(与薬分を1回ずつに分けてサポーターに手渡す)
・注意点

※複数の薬がある場合は、一つずつ明確にご記載ください。
※与薬する薬についてはペアレントが1回分を用意し、サポーターに手渡しをしたうえで指示してください。(サポーターは与薬時にWチェックを行います)

Question 19

病児の判断は誰がするの？

Accepted Answer

病児か否かのご判断の目安として以下の項目をご確認ください。

(1) 発熱が37.5度を超えている
(2) 消化器症状（腹痛・下痢・嘔吐）がある

※ 上記2点のうち一つでも当てはまるものがある場合は、病児となります。
※ 上記2項目に当てはまるものがなく、軽い咳や鼻水のみでお子様の食欲があり、機嫌も良い場合等は、その時の症状とお子様のご状況をサポーターに個別に相談してください。

サポーターによって判断が異なります

原則として病児、または病児の可能性があるお子様のサポートに関しては「病児サポート可能」な一部のサポーターのみ対応が可能です。
熱がなく、軽い咳や鼻水のみの症状のお子様については、サポーターが自身への感染を防ぐ工夫（マスクなど）をした上で、通常保育として引き受け可能な場合もあります。
ただし、お子様の病状は急変しやすく、非常にリスクが高いため、病児が疑われる症状が見られる場合には「病児サポート可能」なサポーターに依頼をすることを推奨します。

また、熱がなくても病児が疑われる症状が見られる場合には、必ずサポーターに事前に連絡をしたうえで了承をとるようにしましょう。
申告なしにサポーターに通常サポートを依頼することは違反行為となります。

サポーターによっては、症状が軽い場合であっても、別のお子様にウィルスを媒介する可能性と安全面を考慮して、サポートをお断りすることがあります。全ては個人事業主として活動するサポーターの判断となりますのであらかじめご了承ください。

※ 病児が疑われる場合は、あらかじめ医師の診断を受けることを推奨します。医師から「登園許可」が出た場合は、「通常保育」としてのご依頼が可能となります。
※ 皮膚の湿疹に関しては、熱の有無に関わらず必ず医師の診断を受けてください。診断の結果、感染性ではない場合も「病児保育」扱いになる可能性があります。通常保育枠でのご依頼が可能かどうかは医師にご相談ください。

病児保育について

キッズラインの病児保育カテゴリーは4種類に分かれています。

◼︎ 病児保育について
https://kidsline.me/help/center_detail/about-sick-support

◼︎ 予約確定後に病児になった場合
https://kidsline.me/help/center_detail/about-sick-support3

Question 20

病児サポートの依頼内容について

Accepted Answer

病児サポートの依頼内容について

病児とは

通院後、診断名が明確となっている場合で、回復期には至っていないが急変の可能性は低く、
主に以下の症状

・熱が37.5℃以上ある
・軽微(発熱・気道・胃腸症状)
・喘息・感染症以外の皮膚症状
・感染症

病後児とは

病気や怪我などが回復期にあるが集団保育が難しい場合や、感染症で登園許可がおりているが親御様の判断で集団保育を避ける場合(病院で診断済みのものに限る)

病後児については医師でも判断が難しい場合があります。お子様が健康でない状態の場合は、急変等の可能性も考え、「病児」として依頼をすることを推奨します。

以下の感染症はサポート禁止となっています

細菌性赤痢（せきり）、コレラ、麻疹（はしか）、百日咳（ひゃくにちぜき）、髄膜炎菌性髄膜炎（ずいまくえん）、結核（けっかく）、腸管出血性大腸菌感染症(O-157)、エボラ出血熱、鳥インフルエンザ（H5N1）、重症急性呼吸器症候群、ジフテリア、マールブルグ病、ラッサ熱、ペスト、南米出血熱、痘そう、クリミア・コンゴ出血熱、腸チフス、パラチフス

サポーター対応範囲の詳細例

・軽微(発熱・気道・胃腸症状)
- 風邪(咳、鼻水、頭痛)・中耳炎・上気道炎・腹痛・食欲不振・便がゆるいなど

・喘息・感染症以外の皮膚症状
- 喘息・喘息様気管支炎・気管支炎(インフルエンザを除く)・突発性発疹・蕁麻疹・発疹

・感染症
- インフルエンザAおよびB・水ぼうそう・結膜炎・胃腸炎(感染性・ノロ・ロタ・嘔吐下痢)・RSウィルス感染症・プール熱・手足口病・ヘルパンギーナ・溶連菌感染症・おたふく・マイコプラズマ肺炎・気管支炎(感染症)・アデノウィルス・風疹・とびひ・伝染性紅斑(りんご病)

対応可能な範囲については、サポーターによって異なります。事前に正確に症状をお伝えしたうえで依頼をしましょう。

鼻水吸引・吐瀉物の処理について

安全上の理由から、準医療行為にあたる「鼻水吸引」についてはキッズラインでは対応を原則禁止としています。
サポート中は鼻の周りをこまめに拭いて清潔に保つことのみ対応可能となります。

また、吐瀉物や感染性の下痢の処理についてもサポーター自身への二次感染や感染拡大を防ぐため、「吐瀉物や下痢で汚れたものを袋にまとめてしばる」ことのみ対応可能となります。
吐瀉物や下痢で汚れた衣服等を洗うことなどはできかねますのであらかじめご了承ください。

病児であるにも関わらず通常サポートを依頼することは禁止です

病児または病児の可能性がある(風邪の症状や兆候が見られる)にも関わらず、サポーターへの申告なしに通常サポートを依頼することは禁止です。
サポーターは複数の家庭で様々な年齢のお子様のサポートを行っています。
二次感染をや感染拡大などを防ぐため、症状が軽い場合も必ず事前にサポーターへ申告をし、サポートの可否について確認をしてください。

Question 21

喘息は病児に含まれますか？

Accepted Answer

お子様が喘息と診断を受けた場合は、重症度によって「病児サポート可能」な一部のサポーターのみ対応が可能です。
下記の表を確認し、お子様の喘息の重症度について、かかりつけ医にご確認をお願いします。

間欠型・軽症持続型と診断を受けた

基本的に日常生活に支障をきたさないとみなし、通常保育としてご依頼可能です。

中等症持続型以上の診断を受けた

「病児サポート可能」な一部のサポーターのみ対応が可能です。

注意事項

サポーターによってはお引き受けできない場合もございますため、必ず事前にお子様の症状や発作等の症状が現れた場合の対応方法についてよくご相談の上、ご依頼をお願いします。