Question 1

オンラインサポートについて教えてください。

Accepted Answer

オンラインサポートとは

主に次の3つのサポートが依頼できます。

1）オンライン事前面談

実際にベビーシッターを正式依頼する前に、サポーターとの面談をオンラインで行うことが一部可能になりました。動画で顔を見て話すことが可能になり、外出することなく、サポーターの人柄や雰囲気を知ることができます。「初めてベビーシッターを利用するので話をして見てから正式決定したい」「シッティング内容の事前の打ち合わせをしたい」などのニーズに応えます。

2）オンライン育児相談

長引く行動制限や、孤独な育児で、「子供のストレスが溜まって不安」「育児経験豊富な人に体験を教えて欲しい」など育児相談のニーズが増えていますが、外出することなく全国の育児経験豊富なサポーターにオンラインで育児相談をすることが可能です。

3）家庭教師、家庭学習サポート

学級閉鎖期間や不登校により「子どもの学習をどう進めていくか不安」などの理由にて家庭教師のニーズが高まっていますため、オンラインで学習サポートができるようになりました。宿題の確認や苦手分野の補修、バイリンガルによる英会話のレッスンなど、サポーターの強みを生かしてオンラインで対応可能になりました。

※各サポーターによってサポート内容が異なります。予めメッセージで相談した上で、また通信環境を確認した上でサポート内容を決定、依頼していただきますようお願いいたします。

▼以下よりご確認可能です。
https://kidsline.me/information/onlineinterview_usersguide

「家庭教師」にてご予約を作成する場合、保育にあたるサポートを含めることはできませんので、保護者の在宅・付き添いが難しい場合などは、「ベビーシッター」としてご依頼をお願いいたします。
その他、「家庭教師」のご予約については下記をご参照下さい。

■家庭教師の利用について教えてください
https://kidsline.me/help/center_detail/about_tutor_support

ご依頼方法

以下内容を参考にご依頼をお願いいたします。
https://kidsline.me/information/onlineinterview_usersguide

オンラインツールの紹介

https://kidsline.me/information/online_support_tool

どちらのツールを使用するかはサポーターとご相談ください。

zoom
https://kidsline.me/information/zoom_procedure

GoogleMeet
https://kidsline.me/information/GoogleMeet_procedure

Skype
https://kidsline.me/information/Skype_procedure

注意事項

対象サポーターについて

・オンラインサポートは、一部対象サポーターに限られます。プロフィール内キャンペーン欄のオンライン対象と記載がある方へのみご依頼をお願いいたします。万が一ご不明の場合は、オンラインサポートが可能かどうかサポーターへメッセージにてご確認をお願いいたします。

メッセージにて確認が完了いたしましたら予約作成にお進みいただきますようお願い致します。

サポートについて

・オンライン面談・学習サポートのご利用はこれまでオンラインツールにてオンライン会議等をしたことがある方のみお願いいたします。今回のオンライン面談・学習サポートの実施は、新型コロナ感染予防の特例として実施しているため、通信機器の操作等に自信のない方はお控えいただきますようお願いいたします。

・オンライン面談の際も10分前に集合をしていただき、サポート開始時刻にサポートが開始できるように、双方のオンラインツールの利用方法をご確認をお願いいたします。

サポート時の環境について

・必ずご自宅の通信環境が整っている状況での実施をお願いいたします。ご利用者様のWifiの接続不備や通信制限により接続ができずに、オンライン面談・学習サポートが実施できなかった場合でも、サポーターは時間の確保をしているため、サポート料金のお支払いをお願いいたします。

・家庭教師や家庭学習サポート実施の場合、サポートの最初と最後に必ずユーザーが同席いただきますようお願いいたします。また、パソコンやスマートフォンの不具合があったときに備えて、ユーザーが近くですぐに操作のご対応がいただける状態でご利用ください。

・ご利用者様サポーター双方の個人情報漏洩防止のため、ご自宅以外でのオンライン面談・学習サポートの実施はお控えください。

・通信機器の操作サポートは、サポートデスクにて対応できかねる場合がございますので、すでにオンラインツールをご利用いただいている場合も今一度、操作ガイドを事前にご確認下さい。

福利厚生、各種補助ほか料金について

・オンラインサポートでは、企業型ベビーシッター割引券（旧内閣府割引券）、幼保無償化、リロクラブ、すくすくえいど、リソルライフサポート、WELBOX等の福利厚生サポートの申請は「対象外」となります。オンライン家庭教師やオンライン育児相談につきましても対象外となりますので予めご注意ください。

保険適用について

保険については、過失が認められない場合は適用外となります。
保険適用の可否については、状況に応じて保険会社により判断となりますが、オンラインサポートは性質上適用とならない場合もございますので、ご了承の上、ご依頼ください。

・インターネットへの接続にかかる通信費は自己負担となります。

Question 2

ベビーシッターを自宅以外の場所で利用できますか？

Accepted Answer

安全にお子様をお預かりすることができる場所であれば、ご自宅以外でのシッティングも可能です。ただし最終的には各サポーターの判断となりますので、まずはサポーターにご相談ください。

サポート場所の一例

ご実家、帰省先、ご友人宅、結婚式場、外出先、旅行先・出張先のホテル、病院の待合室、子育て支援センター、公民館、公園、遊園地、プール、ショッピングモール、カフェ、習い事送迎、等

※サポーター宅でのシッティングはできません。サポーター自身の子どもがサポートに同行することも禁止事項となっております。
※保険の対象地域は国内のみのため海外はサービス提供外です。

サポート場所の事前見学について

サポート場所は、ユーザーが安全な保育環境であることを把握している場所(保育環境)である必要があります。サポートを依頼したい場所に行ったことがない場合には、必ず事前にサポート場所を見学し、お子様の保育に適切な場所であるか確認するようお願いいたします。

※サポートを依頼する際に、サポート場所が自宅以外の場所で、そのサポーターとの間で初めて実施する場所である場合は、「サポート場所を事前に確認済み」である旨のメッセージをサポーターにお送りいただきますようお願いいたします。

サポート場所の連絡について

サポートを依頼する際には、「予約確定後」にユーザーのご登録住所がサポーターに通知されるしくみとなっております。サポート場所がご登録住所と異なる場合は、別途「サポート場所ご住所」や「詳しい行き方」をサポーターにお伝えください。

※ ユーザーの登録住所は、予約確定後にのみ公開される個人情報となっております。予約確定前のご住所開示は行わないようにご注意願います。

お預けのお子様について

ご登録者様のお子様に限りお預けいただけます。
お孫様、いとこ、はとこ、ご友人様のお子様などは、それぞれのお子様の親権者様にてご登録の上、各自サポーターを手配の上ご利用ください。

保険適用について

キッズラインサポートにかかっております保険につきましては、自宅以外の場所でも適用されますのでご安心ください。

※保育状況等を鑑みて保険の適用外となる場合がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance2

サポート場所や内容について不安なことがある場合は、事前にサポーターへメッセージでご相談ください。

Question 3

シッティング中の食事はどのように対応したらいいですか？

Accepted Answer

シッティング中にサポーターが「調理」行為を行うことはできません。
安全なサポート実施のため、以下の通りご対応ください。

シッティング中に必要なお子様の食事について

予め調理された料理を電子レンジで温め直すことが可能です。
以下の行為は禁じられているため、サポーターへのご依頼はお控えください。

・ガスコンロ/IHクッキングヒーター/電子レンジ/炊飯器/オーブン/オーブントースター/電気ポット/ホットプレート等の発熱する電化製品の使用及び調理
※電子レンジで調理済みの料理を温め直しのみ可能
・保育中に作業及び加工した完成物を食事やおやつとしてサポート中に食べること
・包丁/キッチンバサミ/ナイフ/テーブルナイフ/ミキサー等の刃物の使用

シッティング中の食事に関するQ&A

Q:子どもが自分だけでクッキングをし、サポーターが手伝わない場合は可能ですか？
A.シッティング中はお子様の調理についても禁止です。

Q.カップ麺は熱湯を使いますが子どもが作ってもいいですか？もしくはサポーターに作ってもらってもいいですか？
A.カップ麺やカップ焼きそばは調理にあたるため、ご依頼いただけません。
レンジで温める事のできる調理済みの食事をユーザーにてご用意いただきますようお願いいたします。

Q.レンジを使用してパスタを茹でたり、レンジを使用してポップコーンなどを作ってもらっても良いですか？
A:電子レンジは調理済みのものを提供前に温め直す場合のみ使用できます。レンジを使用しての「調理」は、他の電化製品同様禁止です。

参照リンク：サポート中の「食育」の依頼について

シッティング中のサポーターの食事について

サポーターが食事の時間をまたいでサポートに入る場合は、基本的に、サポート前に食事を済ませてくるか、軽食を持参しサポートに差し支えのない範囲で食べるように指導しています。

そのため、サポーター用に食事を用意していただく必要はございませんが、もしご好意でサポーターの分までお食事を作っていただく場合は、サポーターがお食事をお受けするか否かは、サポーター各自の判断に任せております。

もしご好意でご用意いただける場合は、事前にメッセージ等でご確認ください。

Question 4

送迎保育（送迎サービス）について教えてください

Accepted Answer

送迎を依頼する際の予約時間について

送迎については、サポーターの自宅からの移動時間は含めず、お子さまとの待ち合わせ場所（サポート開始場所）からお子さまを送り届けた場所（サポート完了場所）の時間でのご予約をお願いします。

※「送迎→習い事先での見守り→送迎」のようなケースにおいては、習い事先での見守り時間もサポーターの時給が発生します。

※キッズラインでのご予約は1時間以上となっており、1時間未満の送迎でも1時間分の料金が発生します。

送迎サービスの利用料金について

送迎サービスの料金は、サポーターにより異なります。
徒歩、公共交通手段をご利用の送迎に対しオプション料金を設定しているサポーターもいますので、サポーターのプロフィールやオプション欄でご確認ください。

※車でお子様を送迎した場合は、ガソリン代・駐車場代など運送に関する料金は含まれません。

交通費

交通費は、原則実費でのご請求となります。

以下2つの移動が含まれます。
1. サポーター宅とサポート場所の移動
2.サポート中に利用した公共交通機関の運賃
※ユーザー、サポーターどちらの車をご利用いただいた場合も、車でお子様を送迎をした場合は、ガソリン代・駐車場代など運送に関する料金は含まれません。

ユーザーの車やタクシーを使う送迎の場合

ユーザーの車、またはタクシーを利用して送迎を行うことは可能です。

ユーザーの車をサポーターが運転する場合、万が一運転中に事故が発生した時にはユーザーの自動車保険を適用してください。
※キッズラインが加入する賠償責任保険の対象とはなりません。
　
保険のご契約内容によっては、ご家族以外の方が運転した場合に適用対象外となる場合もありますので、あらかじめご確認いただき、追加で保険に入るなど、もしもの場合に備えてください。
　
タクシーを利用した場合の乗車料金などの精算は、サポーターが完了報告をする際に、交通費として記入していただくことになります。
※現金の授受は推奨しておりませんが、必要により発生する場合はサポーターと連絡をしてください。その場合はキッズライン上のメッセージに、行き違いがないよう授受の記録を記載ください。

サポーターの車を使う送迎の場合

サポーターの了承を得られるのであれば、サポーターの車を使った送迎サポートもご利用が可能です。対応の有無についてはサポーターのプロフィールページをご確認いただくか、メッセージにてサポーターにご相談ください。

重要

(1) 車での移動時にもサポート料金が発生します。

(2) 運転中に事故が発生した場合、サポーター自身が加入している自動車保険が適用になります。

(3) 2000年4月1日より改正された道路交通法により、6歳未満（0～5歳）の子供を乗せて運転する際にチャイルドシートを使用することが義務付けられています。6歳以上のお子様でも身長によっては危険な場合がありますので、120cm未満のお子様につきましては、チャイルドシートの着用をお勧めさせていただきます。

(4) ユーザーの車と同様に、キッズラインが加入する損害賠償保険の対象とはなりません。万が一事故が発生した時にはサポーターが加入する自動車保険を適用してください。そのため、事前にサポーターに保険の有無・内容を確認しておくことを推奨しております。

(5)本送迎は道路運送法上の規制の対象外であり、輸送の安全及び利用者の保護のための措置が担保されているものではございません。

＜参考＞国土交通省ホームページより
・「道路運送法における許可又は登録を要しない運送の態様について」
https://wwwtb.mlit.go.jp/chubu///tsukuro/manager/pdf/H30/04.pdf

自転車を使った送迎について

自転車を使った送迎は禁止です。
自転車のチャイルドシートにお子様を乗せて移動すること、サポーターとお子様が自転車で並走することも禁止としています。
　
こちらも合わせてご確認ください
https://kidsline.me/help/center_detail/pick-up

Question 6

お泊まり保育（24時をまたぐ依頼）は可能でしょうか？

Accepted Answer

キッズラインには、お泊まり保育や深夜対応が可能なサポーターもおります。

サポーターはお子様が睡眠の時間も呼吸の確認や不測の事態に備えお子様を近くで見守り、安全確保を行う必要がございますためサポート時間としてご依頼ください。

サポーターにより予約の受付可否が異なりますので、お引き受け可能かにつきましては、事前に確認しましょう。

予約の作成方法

予約リクエストを送る画面に、「0時をまたぐサポートの場合はチェックを入れてください」というチェックボックスがあります。
そちらにチェックを入れて、予約リクエストを送りましょう。

Web版のみ対応可能です。アプリをご利用の場合には、WEB版にて作成ください。
※単発予約のみ、予約作成ご依頼が可能です。

※サポーターがスケジュールを登録する際、サポート1日目に24時まで登録するだけでなく、サポート2日目にも0時〜で登録されており、移動時間が0分に設定されている必要がございます。
万が一、24時をまたいだ予約リクエストが送れない場合は、サポーターに設定状況をメッセージで確認してみましょう。

重要！

0時をまたぐサポートは最大1回（開始日時の翌日まで）となっています。

※保険適用の関係で、サポーターとのメッセージ等のやりとりの中で「お泊まり保育をお願いします」というご依頼が残っている必要がございます。もし特に残っていない場合については、必ずメッセージでのやりとりを残していただけるようお願いします。

※定期予約をご希望の場合には、サポーターへご相談ください。

Question 7

予約確定後に病児になった場合はどうしたらいいですか？

Accepted Answer

予約確定後（サポート日の前）に、お子さまが発熱や急な体調の変化などにより、病児・病後児になった際、サポーターが病児・病後児対応可能で、お引き受け可能な症状の場合には予定通りサポートが可能ですが、サポーターが病児・病後児に対応していない場合には、ユーザーよりサポートをキャンセルいただく必要があります。

サポーターが病児対応可能かどうかの確認方法

サポーターのプロフィールの中の、「サポートの特徴」の「病児対応」の項目よりご確認いただけます。

サポーターが病児対応可能な場合

サポーターに詳しい症状をメッセージで伝えてください。
詳しい症状を聞いた上で対応できるとサポーターが判断した場合には、当日予定通りのサポートが可能です。
メッセージでは、以下の情報を伝えてください。

通院状況
病名や症状と発症した日
体温
通院している病院と主治医の情報
投薬の必要の有無（ある場合はお薬名、形状、投薬のタイミング）
注意事項や医師からの指示内容
サポート開始時と終了時の引き継ぎ

サポーターが病児対応不可能な場合

ユーザー都合のキャンセルとなるため、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセル料

開始予定日時から

(1) 48時間前までにキャンセルする場合、無料
(2) 24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の50％
(3) 24時間未満にキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の100％

詳しくはキャンセル規定をご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule

補足

予約していたサポーターが病児保育に対応できず、他のサポーターを探したい場合には、ご自身でサポーター検索をしてメッセージにて予約状況をご確認いただく方法の他に、シッター募集という掲示板のシステムで募集する方法もございますので、ご活用ください。

（１）当日の流れについて、事前に確認しましょう。

サポートに必要なお子様の情報や当日の流れについては、初回の場合は実際にお子様をサポーターに預ける前に事前面談を行い、2回目以降はサポート前にメッセージで必ず連絡を取り合い、サポート当日の打ち合わせをしておきましょう。

（２）予約確定後、時間を変更したい場合は時間変更依頼を出しましょう。

webやアプリから時間変更依頼を出すことが可能です。当該予約の詳細を表示し、時間変更を行ってください。ただし48時間を切って短縮する場合は部分キャンセルが発生しますので、お気をつけください。

（３）当日、終了時間を延長する可能性が出てきた場合、サポート前に延長できるか確認しましょう。

次のサポートが入っている場合や終電にかかる場合などは延長ができない場合がございます。

（４）サポート延長の相談は、必ずサポート終了予定時間前にお願いします。

終了時間が過ぎてもユーザーから連絡がなく帰宅もされない場合は、サポーターも非常に困惑します。トラブルの元になりますので、必ず終了時間前、延長の可能性がわかった時点で早めに連絡しましょう。

（５）サポート人数に変更の可能性がある場合は、事前に伝えておきましょう。

サポートの必要ない上のお子様がいる場合や途中からサポート予定外のお子様がご帰宅される場合などについても、あらかじめサポーターにお伝えしておきましょう。サポーターによってはオプションとして２人目以降の料金を設定されている方もいらっしゃいますので、サポートの必要があるか否かを伝えておきましょう。

（６）サポート当日お子様の体調に変化がある場合は、あらかじめサポーターに伝えましょう。

軽い鼻水、咳など軽い症状でも感染の可能性がある場合は、他のサポートに影響が出ることが想定されますので、サポーターも準備が必要となります。また病児扱いになる場合もございますので、些細な体調変化も念のためお伝えしておきましょう。

（７）終了後のお子様の引き渡しは、必ずサポーターからユーザー、もしくはユーザーから直接依頼を受けた成人にお願いします。

ユーザーや成人への引き渡しでない場合、ユーザー不在中に事故等が起きた際に対処できないことが想定されます。
必ず、ユーザー、もしくはユーザーから直接依頼を受けた成人の方が、お子様の引き渡しを受けるようお願いします。

Question 9

子どもの引き渡しに同席できなくても構いませんか？

Accepted Answer

キッズラインでは事故や不測の事態を避けるため、サポートの開始時・終了時共に、成人の方から（へ）のお引き渡しをお願いしています。成人引き渡しを伴わないご依頼は承ることができません。

ご質問のようなケースでは、お子さまの学校にお迎えに行き、学校の先生からお子さまを引き渡しの上、一緒にご自宅に帰宅するなど、必ず成人の方からの引き渡しができるように調整してください。

※サポーターからサポーターにお子さまをお引き渡しすることは可能です。
※サポート中に、ごきょうだいなどが途中で帰宅する、外出する場合も成人との引き渡しが必要です。

急用などにより、引き渡し対応者が変わる場合

予約時より引き渡し対応者に変更がある場合には、早急にサポーターへご連絡ください。

事前にサポーターへのお伝えがない場合、引き渡しが困難となる場合がございます。必ずサポーターへは事前にお伝えください。
引き渡しが困難な場合、サポーターより連絡をする可能性がございますので、迅速にご対応ください。

ただしアカウントの登録者、緊急連絡先に登録されていない方へ引き渡しする場合は、お父さまやご祖父母さまであっても、お名前とご連絡先を事前にサポーターまでお伝えください。
その際、メッセージ機能にて顔写真をいただけますとより安全かつ確実な引き渡しが可能となります。

写真がお手元にないという場合は、サポーターより引き渡し先となられる方に対し身分証の提示をお願いする場合がありますのでご了承ください。

その他、ご依頼を承れないサポート例

「子どもに夕ご飯を食べさせて、お風呂に入れて、寝かしつけてください。一度寝たら絶対に起きないので、ドアの鍵をかけて帰宅してもらって大丈夫です」

「子どもは電車に乗り慣れているため、駅の改札で待ち合わせて、そこから塾に送ってください」

「夕方5時になったら中学生のお兄ちゃんが帰ってくるので、お兄ちゃんが帰宅次第おかえりください」

「サポートの途中からお姉ちゃんは、習い事がありますが6年生なので一人でかけます。下の子どもは引き続き自宅でサポートしてください」

上記のようなケースは、成人引き渡しが実施がない状況です。　
お子さまの安全のためにもお断りするようにサポーターに指導しております。
※ サポーターは、お子さまを残したまま、もしくは成人でない方（兄弟など）に引き渡しして帰宅することはできません。

※ ユーザー不在時のシッティングを依頼する場合は、ユーザーもしくは委任された成人の方のご帰宅までのお時間で予約してください。

Question 10

特別なケアが必要な保育も可能でしょうか？

Accepted Answer

キッズラインでは、特別なケアが必要なお子さまの保育に関しては、プロフィールページに障がい児「相談可能」の記載があるサポーターのみ対応が可能となっております。
なお、サポーターによる医療行為となる処置はサポーターの資格やスキルに関わらずキッズラインでは禁止事項となりますので、ご留意ください。

また、対応可能範囲はサポーターのスキルや経験により異なります。以下をご確認のうえ、サポーターにご相談ください。

特別なケアが必要なお子さまの基準

重度・軽度に関わらず身体的、精神的、知的発達及び学習面においての障がいが見られ、日常生活に一定の制限や配慮が必要なお子さまは「特別なケア」の対象とさせていただいております。また、診断をはっきりとされていない経過観察中のお子さまについても、「特別なケア」の対象とさせていただく場合がございます。

※お子様の年齢やご状況に合わせて個別にご案内をしております。ご依頼の際に判断に迷われる場合はサポートデスクまで一度ご相談ください。

【特別なケアの対象となるお子様】
・自閉症スペクトラム症
・学習障害(限局性学習症、LD)
・注意欠如・多動症(ADHD)
・知的障害
・ダウン症
・肢体不自由
・視覚障害、聴覚障害、その他の障がい等

その他、以下の特性に当てはまるお子さまも対象となる場合もございます。
・実年齢に比べ、言葉で意思を伝えるなどの日常的なコミュニケーションや意思の疎通が困難だと感じる
・実年齢に比べ、食事や排泄、入浴や着替えなどの日常的な行動に手助けを多く必要とするお子様
・多動な行動が多く見られる、もしくは衝動性があり1人での移動が困難
・てんかんと他の障がいをお持ちのお子さま
・「発達に遅れがある」など経過観察中のお子さま

※熱性けいれん(痙攣)の既往歴をお持ちのお子様は特別なケアの対象ではありませんが、安全のため、下記の熱性けいれんに関する詳細ページを参照いただき、必要事項を必ずサポーターへお伝えください。
熱性けいれん(痙攣)の既往歴をお持ちの場合

依頼する際のルール

（１）当ページに記載している「特別なケアが必要なお子さまの基準」に当てはまる場合は、登録時に必ずプロフィールの「お子さま情報」に以下詳細を記載してください。

【お子さまについて】
・お子さまの特徴や発達状況について
・周囲が驚くほど極度な反応で恐がり、苦手なことがある
・好きなこと
・言語以外でのコミュニケーション手段

＜記載例＞
自閉症スペクトラム症で発達に遅れもあり言葉はあまり話せませんが相手の言う事は理解しています。何かして欲しい時は、相手の手を掴んで遊びたい玩具を取ってもらったり、スイッチを押して欲しいとお願いする事があります。後ろから肩や腕を急に触られると怖がってしまいますが、音楽の流れる絵本や音の鳴るおもちゃが好きで、繰り返し聴かせたり遊び始めると少しづつ落ち着きます。

【サポート内容について】
・日常生活での声がけの有無
・薬の投与の有無（医師から処方されている薬を1日2回服用等。）
・過去に発生した症状の悪化や出来事など
・その他初めてのシッティングに必要なこと

＜記載例＞
お着替えやトイレなどは1人でできますが、外での移動は1人ではできないので、手を離さないようにお願いいたします。

（２）障がい児対応可能なサポーターへのみご依頼ください。

（３）各サポーターにより専門領域が異なります。「相談可能」とプロフィールに記載されていても、お子さまのお持ちの障がいや特性によっては対応できない場合もございますので、必ず事前にサポート内容をメッセージや事前面談でよくご相談の上、ご依頼ください。

（４）依頼時には、予約リクエストコメントまたはメッセージにて、具体的なお子さまの様子やシッティング内容を詳細にお伝えください。

対応(相談)可能なサポーターの確認方法

特別なケア（障がい児）対応の可否は「サポータープロフィール」に表示されています。

サポータープロフィール

「サポートの特徴」内の「障がい児対応」の欄の記載をご確認ください。

※対応の可否は各サポーターのスキルや経験を元に定められているため変更はできかねます。

注意事項

上記に当てはまる可能性があるお子さまの保育範囲に関しては、医師や保育園・学校など、お子さまと関わりがある第三者の意見をもとに、保育範囲を判断させていただく場合があります。

大切なお子さまを安全にサポートするため、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

医師による障がいの診断は受けているが通常の保育サポートを希望する場合

障がいをお持ちのお子様で、通常の保育サポートをご希望の場合は、以下の(1)〜(4)の手順で「障がい児不可」となっているサポーターへのご相談が可能です。
(経験やスキル上すべてのサポーターがお引き受けできるとは限りませんので、必ず事前に詳細についてサポーターにご相談ください。

（１）キッズラインのお問い合わせフォームより、「障がいの診断がされているが、通常の保育サポートを希望する」旨メールにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

＜メールへの記載項目＞
・ユーザーのお名前
・ユーザーの生年月日
・ご登録のお電話番号
・お子さまのお名前
・お子さまの生年月日

（２）サポートデスクからの返信が届いたら、メールに返信のかたちで「通常保育可能」な旨が記載された「医師の診断書」の画像データをキッズラインにご提出ください。

診断書には必ず以下の項目の記入が必要となります。

＜記載条件＞
・「通常保育可能」な旨が医師によって記載されていること
・病院の印鑑が押印されていること
・担当医師の署名(または名前の記載)
・診断書の発行日が記載されていること
・発行日より3ヶ月以内の診断書であること

※通常の保育サポートが可能な場合でも、キッズラインに診断書をご提出いただくまでは、プロフィールページに障がい児「相談可能」の記載があるサポーターへのご依頼をお願いします。
また、医師の診断書のご提出が難しい場合は一度サポートデスクへご相談ください。

(3) サポートデスクから「承認」の連絡が届いたら、プロフィールに「障がい児対応　お引き受けしていません」と記載されているサポーターへのご依頼も可能となります。(審査まで最大1週間ほどお時間をいただく場合もございます。)

サポーターのスキルや経験によっては通常の保育サポートでもお引き受けできない場合があります。必ず事前にお子様の症状や特性・発達の状況などの詳細についてご申告・ご相談の上、ご依頼いただきますようお願いします。
ただし、サポート中の療育や生活・学習指導は行えません。

※お子さま情報の持病欄には必ず診断名の記載をしていただき、「通常保育可能と記載の診断書提出済」と追記をお願いします。

Question 11

送迎サポートを依頼する場合の確認ポイント（鍵の取り扱いなど）はありますか？

Accepted Answer

送迎サポートを依頼する時には、以下の項目を事前に確認してください。

送迎サポート時の確認事項

1.お迎え先（保育園等）のルールを事前に確認しましょう。
　- 保護者以外のお迎えは事前に連絡が必要ですか？
　- 事前にサポーターの写真や身分証の提出が必要ですか？
　（身分証のコピー提出が必要な場合は、サポーターの了承が必要です）

2.鍵の受け渡しはありますか？

3.荷物の持ち帰りがありますか？

4.お迎え先の名称・住所・アクセス方法を事前にサポーターに伝えてください。

鍵のお預けについて

キッズラインはユーザーとサポーターがご自由にやりとりを行うマッチングサービスですので、双方でお話し合いの上で、お預け方法等を検討してください。

サポーターに鍵を預ける場合は、万が一の紛失に備え、鍵番号の記録などをご自宅に残しておくことをお勧めします。紛失がご心配な場合は、お預け以外の方法（特定の場所に保管して、そこから持ち出さないようにするなど）をご検討ください。

　- 保育園バッグの中に鍵を入れておく
　- マンションのコンシェルジュに預ける
　- ポストに入れておく

鍵の紛失は保険対象外となります

キッズラインの保険では、サポート中の紛失・盗難は、補償の対象外となります。鍵をお預けする場合、万が一紛失が発生した場合は、サポーターと話し合って解決していただけますようお願いいたします。

▪️キッズラインが加入している保険の適用について
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance2

Question 12

サポーターの身分証を確認することは可能でしょうか？

Accepted Answer

キッズラインに登録しているサポーターは全員、キッズラインの身分証（スマホで表示させるWEB版）を持っています。

なお、保育園や学童のお迎えの際にキッズラインの身分証とは別にサポーター個人の身分証の提示が必要な場合は、どのような身分証を提示すればよいか(キッズライン身分証/公的な免許証等の身分証)、事前にメッセージでご連絡をお願いします。

Question 13

家のルールやお子さま情報のサポーターへの引き継ぎについて教えてください。

Accepted Answer

家のルールやお子さま情報（アレルギー、持病等）については、それぞれ以下の画面より入力をお願いします。

ご家庭のルール

ご家庭内のルールやサポーターに伝えたいことがある場合には、こちらにご記入ください。

・iOSアプリ
「その他」→「プロフィールを見る」→「プロフィールを編集する」→「基本プロフィール」→「ご家庭のルール」
・ウェブ
「プロフィール編集」→「基本情報」→「ご家庭のルール」

※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

お子さま情報

アレルギーや持病など、特別なケアが必要な場合はこちらにご記入ください。

・iOSアプリ
「その他」→「プロフィールを見る」→「プロフィールを編集する」→「お子さま情報」→対象のお子さまを選択
・ウェブ
「プロフィール編集」→「お子さま情報」

※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

Question 14

オンラインサポート/事前準備、利用手順

Accepted Answer

キッズラインでは、オンライン会議ツールとしてZoom、GoogleMeet、Skypeのご利用をお勧めしています。
利用するオンラインツールは、事前にサポーターとご相談ください。

各ツールの設定方法や利用方法

不明点などございましたら、各社のホームページなども併せて確認ください。

【Zoom】　　　　https://kidsline.me/information/zoom_procedure
【GoogleMeet】　https://kidsline.me/information/GoogleMeet_procedure
【Skype】　　　https://kidsline.me/information/Skype_procedure

オンラインサポートや面談を依頼される場合、サポート前日までにオンラインツールの設定を必ず確認ください。
ビデオや音声に問題がないか事前テストも必ず実施していただきますようお願いいたします。

サポーターから招待URLが予約リクエストの返答またはメッセージで共有された場合、ユーザーは共有したURLからご参加いただきます。
なお、なんらかの事情でサポーター側の設定が難しい場合は、ユーザーにてツールを設定いただき、招待URLをサポーターへ共有いただくようお願いいたします。

※個人情報となる電話番号やメールアドレスを共有するツールはご利用いただけません。

Question 15

ペットに関連するサービス提供も依頼できますか？

Accepted Answer

ペットに関連するサービス提供について

以下の理由により、キッズラインではペットのお世話のサービス提供はしておりません。

・ペットに関するご依頼内容が多岐にわたる点
・ペットのお世話中、お子様の安全が確保できない点
・有資格者でないと提供できない内容のご依頼がある点

提供禁止サービス

・散歩
・餌やり、水やり
・ブラッシング
・お風呂
・薬をあげる
などの、ペットのお世話全般

提供可能サービス

ペットのケージ掃除に限り、家事代行サービスとしてご依頼いただけます。

ただし、ペットはサポート場所と別の部屋もしくはケージ内で過ごしてもらうことが必須となります。サポーターは、ペットとの接触ができません。

ケージの掃除に伴うペットの移動は、ユーザーの責任においてサポート前に実施していただくことが必須となります。
そのため、ユーザーによるペットの移動が難しい場合にはケージの掃除はご依頼できません。

ベビーシッターサポート内ではお子様の安全を第一とし、ペットのケージ掃除を含め禁止となります。

よくあるご質問

Q.ペットに関するサービス提供は全て禁止ですか？

A.家事代行サービスの掃除の一部として、ペットのケージ掃除をすることは可能です。ただし、ペットの移動はユーザーの責任において実施してください。ベビーシッターサービス内では、お子様の安全を第一としペットに関する業務はすべて禁止となります。

Q.ペットのお世話はしませんが、家庭内にペットがいる場合はどうしたらよいですか？

A.サポート中は、ペットはサポート場所と別の部屋もしくはケージ内で過ごしてもらうことが必須となります。サポーターは、ペットとの接触ができません。（ケージの掃除を行う場合、そのケージ内にペットがいる状態は対応不可）

Q.ベビーシッターサポート内で子どもと一緒に、ペットの散歩にいくことは可能ですか？

A.お子様とサポーターのみのペットの散歩は禁止となります。

Q.ベビーシッターサポートでペットシーツなどの交換をお願いすることは可能ですか？

A.ペットに関連する業務は、家事代行サービスの掃除の一部である、ペットのケージ掃除のみとさせていただいております。

Question 16

家庭教師の利用について教えてください

Accepted Answer

A：キッズラインの家庭教師サービスは、オンラインや対面で学習指導などにご利用いただけます。
保育にあたるサポートを含めることはできませんので、送迎が必要な場合や、保護者の在宅・付き添いが難しい場合などは、ベビーシッターサポートのオプション（保けいこ）としてご依頼をお願いいたします。
※家庭教師のみ対応可能なサポーターには、保育にあたるサポートをご依頼いただけませんのでご注意ください。

提供可能なサポート

家庭教師サポートでは、対面・オンラインともに以下のサービス提供が可能です。
・学習指導
・楽器や声楽などの音楽指導
・絵画や書道などの芸術指導
・お子様の学習相談、学習指導方法相談

保護者の在宅

オンライン・対面ともに、以下の環境でサポートを実施してください。
なお、保護者は必ずしもお子様のユーザーでなくても構いませんが、必ず成人の方としていただき、事前にサポーターへ在宅される方がどなたであるかをお知らせください。

・お子様が未就学児
→保護者の付き添いが必要。指導内容により保護者の方と離れての指導が必要な場合は、保護者在宅のうえで、見守りカメラなどを利用し、付き添い同等の環境を整えてください。

・お子様が就学児以上
→保護者の在宅が必要。同室での付き添いは必要ありませんが、万が一の事態が発生した際にお子様の安全確保などを保護者の責任において確保できる状態としてください。

なお、オンラインサポート時のネットワーク環境について、接続や不具合時のお子様側の対応はユーザーに責任をもってご対応いただきます。

提供できない（提供不可）サポート

家庭教師サポートでは、「提供可能なサポート」に記載したサポート以外はご依頼いただけません。
以下はお引き受けいただけない具体的なサポートを記載しておりますが、あくまで「提供可能なサポートのみ依頼可能」とご理解ください。

・お子様の送迎
・お子様の保育（着替えの補助、食事介助、排泄補助など）
・保護者不在のサポート
・運動指導
・特別なケアが必要なお子様の保育
・家事　など

3歳未満の学習等指導について

キッズラインの家庭教師サポートは3歳以上を対象としています。
そのため、3歳未満のお子様に学習などの指導を行う場合には、ベビーシッターにオプションなどを付加する形（保けいこ）でのご依頼をお願いいたします。
※保けいこの場合は保護者の在宅は必須ではありません。

福利厚生の利用について

予約種別「家庭教師」のご予約では、ベビーシッター派遣事業割引券（内閣府割引券）や民間福利厚生会社の提供する割引券（すくすくえいどやWELBOXなど）はご利用いただけません。
詳しくは、よくあるご質問にて各福利厚生の詳細ページをご確認いただくようお願いいたします。

重要

家庭教師予約にて保育を依頼された場合や、ご依頼ルールを逸脱したサポートを実施したことが確認された場合には、アカウントの利用停止やご利用制限を行う可能性がございます。
正しいルールでのサポート依頼をお願いいたします。

Question 17

ペットを飼っていますがベビーシッターサポートは利用できますか？

Accepted Answer

依頼内容に関わらず、ペットが家にいる状態でサポートを依頼することは可能です。

ただし、以下の点をご理解・ご対応いただきますようお願いいたします。

■ペットの有無について、必ずご自身のプロフィール「ペットの情報」欄へご登録ください。

≪プロフィール編集≫
https://kidsline.me/users/profile_edit_base

■サポート中は、ペットはサポート場所と別の部屋もしくはケージ内で過ごしてもらうことが必須となります。サポーターは、ペットとの接触ができません。

ペットの移動については、ユーザーの責任において実施してください。

■ペットによるサポーターの怪我、サポート中のペットの怪我についてはユーザーに責任が生じます。ルールに沿った対応がなされていない場合、保険適用が認められない可能性もございます。

■サポーターによっては動物アレルギーがある場合もございます。ペットが別室やケージ内にいたとしてもサポートのお引き受けが難しい場合もございますので、サポータープロフィールページをご確認いただき、また予約リクエスト時にもご記載の上ご依頼ください。

■ペットを別室へ隔離いただく場合は、サポート中にサポーターがその部屋を出入りすることのないよう、ご留意ください。ペットのいる部屋にサポートに使う道具などがある場合は、予めサポート場所へ移動していただきますようお願いいたします。

保育を伴うサポートで想定されるペットのトラブル

・ベビーシッターサポート中にペットによりお子様、またはサポーターが怪我をする
・お子様のお食事の補助をしていた際、使用していた食器等が落下し、お子様の食べ物をペットが食べてしまう
・サポート中、サポーターがペットを制御できず室内の装飾物を破損してしまう
・サポート中、ペットが逃走してしまう

普段問題なくご家庭で過ごしているペットも、サポーターという来客により通常と異なる行動を取る場合があります。

このようなトラブルを未然に防ぐためにも、適切なご対応をお願いいたします。

キッズラインで実施可能な「食育」の範囲の考え方

キッズラインのサポート中に実施可能な「食育」は、上記指針の①②③⑤にあたる部分としています。
④「食事づくり、準備にかかわる子ども」の項目に関して、サポート中は「食事づくり（クッキング保育・調理実習）」はできません。
「準備にかかわる子ども」に関しては箸を並べる等のテーブルセッティングなどは可能です。

キッズラインで実施可能な「食育」の具体例

・食べ物の本や図鑑を利用して食べ物についての知識を深める
例）野菜の断面図カードなどを利用して野菜の外側と内側のクイズを出題するなど

・伝統的な食事や季節の食べ物などの話題で食文化についての会話をする
例）サポート地域の伝統的な食事・文化を図書館で調べたり、季節の食べ物・行事食にちなんだ絵本の読み聞かせをするなど

・庭の野菜をお子様と一緒に収穫
例）葉っぱの形や感触の違いを比べたり、畑に生息する虫や土を耕してくれるミミズの生態について話し合うなど(サポート中に食する事は不可)

・お子様がテーブルを拭く、カトラリーを並べるなどのお手伝いを通して食事への関心を高める
例）布巾の絞り方を教えたり、箸や茶碗の向きや配置を教えるなど

・食事時間を共に過ごし、食事に対する楽しさ、美味しさを共有・共感する
例）「おいしいね」「よく噛んでいて素敵ね」「完食できてお皿がぴっかりんになって気持ちいいね」など

・食事前にしっかり体を動かすなどして、お腹がすくリズムを整える
例）依頼されている食事時間に向けて、お腹が空くように間食は控え、体を動かすなど

・食事の前の手洗い、遊んでいたおもちゃを一旦片付けるなどの生活習慣を身につける
例）食事場所から気が散る要素であるおもちゃなどは見えないよう工夫する。食事前の手洗いは、サポーターも一緒にしっかりと行うなど

キッズラインで禁止となる「食育」の具体例

「食育」は保育の一環としてお子様の安全第一に行っていただく必要があるため、以下の行為（クッキング保育/調理実習）を禁止しています。

・ガスコンロ/IHクッキングヒーター/電子レンジ/炊飯器/オーブン/オーブントースター/電気ポット/ホットプレート等の発熱する電化製品の使用及び調理
※電子レンジで調理済みの料理を温め直しのみ可能
・お子様を踏み台などの高所に乗せての作業
・保育中に作業及び加工した完成物を食事やおやつとしてサポート中に食べること
・包丁/キッチンバサミ/ナイフ/テーブルナイフ/ミキサー等の刃物の使用

食育に関するQ&A

Q:食育としてクッキング保育(調理実習)を依頼していいですか？
A:行うことはできません。コンロや刃物・熱や水蒸気の出る家電製品や熱湯を扱う事を含む、お子様ができない調理部分をサポーターが補う行為は家事代行にあたる為、食育としてのクッキング保育は禁止いたします。クッキング保育は依頼されませんようお願いいたします。

Q.サポーターがテーブルナイフを使用してリンゴを剥くことを依頼してもいいですか？
A.サポーター自身がテーブルナイフを手に取って、包丁やキッチンバサミの代わりとして食べ物を切る・刻むなどの行為を行うことは、「保育に関係しない刃物の使用」に当たるので禁止となります。
例外として、ユーザーの指示のもと、お子様自身がテーブルナイフとフォーク等を用いて食事をとる場合、補助することは「保育に関係する刃物の使用」となりますので実施可能となります。

Q:畑の収穫物を子どもに食べさせていただけますか？
A:サポーターがお子様と一緒に収穫をする作業は調理にあたりませんので可能ですが、収穫物をおやつや食事としてサポート中に召し上がる事はできませんので、予めユーザーにて別の食事やおやつをご用意いただきますようお願いいたします。

Q:子どもが自分だけでクッキングをし、サポーターが手伝わない場合は可能ですか？
A.シッティング中はお子様の調理についても禁止です。

Q.カップ麺は熱湯を使いますが子どもが作ってもいいですか？もしくはサポーターに作ってもらってもいいですか？
A.カップ麺やカップ焼きそばは調理にあたるため、ご依頼いただけません。
レンジで温める事のできる調理済みの食事をユーザーにてご用意いただきますようお願いいたします。

Q.レンジを使用してパスタを茹でたり、レンジを使用してポップコーンなどを作ってもらっても良いですか？
A:電子レンジは調理済みのものを提供前に温め直す場合のみ使用できます。レンジを使用しての「調理」は、他の電化製品同様禁止です。

【関連キーワード】
クッキング保育
一緒に料理
お手伝い
食育
調理実習

Question 19

保育サポート中、家事代行も依頼できますか？

Accepted Answer

保育サポート中、家事代行をご依頼いただくことはできません。
家事代行に対応しているサポーターであっても、対応できませんのでご留意ください。

同じサポーターへ同日に保育と家事代行を依頼することは出来ますか？

お子さまの保育と家事代行を同じサポーターへ同日に頼むことは可能ですが、同時に家事代行とお子さまの保育を頼むことはできません。必ず家事代行と保育の時間をわけて、予約リクエストをお送りください。

予約リクエストの送り方

予約リクエスト画面で指定する「サポートの種類」は、「家事サポート」と「ベビーシッター」の2つの予約リクエストをお送りください。
※「家事サポート」と「ベビーシッター」の予約は続けてリクエストができる仕様です。

(例)家事代行2時間（14時～16時）、シッティング1時間（16時～17時）をお願いする場合

■予約①
サポートの種類：「家事代行」
予約時間：14時〜16時

■予約②
サポートの種類：「ベビーシッター」
予約時間：16時〜17時

※家事代行中はお子さまの保育はできません。そのため、お子さまがご不在時のご利用、もしくはお子さまがご在宅の場合は「ユーザーなど成人の方」が保育してくださる場合のみ、家事サポートを依頼することができます。

家事代行のご予約時間にお子さまのみが在宅されている場合は、家事代行のサポートを行うことができないため、お客様都合の当日キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

居宅訪問型の産前産後ケアで提供可能なサービス

「厚生労働省産後ケア事業ガイドライン」で定められている以下の項目

・母親の身体的ケア及び保健指導、栄養指導
・母親の心理的ケア
・適切な授乳が実施できるためのケア（乳房ケアを含む。）
　※助産師資格保有者かつ経験者のみ
・育児の手技についての具体的な指導及び相談

その他キッズラインで提供可能なサービス

・ハンドケア
・ボディケア
・上のお子様の保育
・料理、掃除など家事支援　

産前産後ケアサポートにおける育児支援（上のお子様のお世話）

母子とサポーターが同室／別室にいる場合

同居宅にて行われる場合、母子とサポーターが同室／別室に関わらず、上のお子様のお世話をご依頼いただけます。
ただし、同時に家事サポートのご依頼は出来かねます。

母子が外出もしくは上のお子様を別場所にて保育／送迎

母子が不在の状況で、上のお子様のお世話をご依頼いただくことは出来かねます。
その場合、上のお子様にて「ベビーシッター」予約を作成いただき、ご依頼ください。

産前産後ケアサポートにおける家事支援

母子とサポーターが同室にいる場合

・上のお子様の保育を伴わない：対応可能
・上のお子様の保育を伴う：対応不可　※保育と家事を並行して行うことはできません

母子とサポーターが別室にいる場合

・上のお子様の保育を伴わない：対応可能
・上のお子様の保育を伴う：対応不可　※保育と家事を並行して行うことはできません

母子が外出している場合

上のお子様の保育の有無に関わらず対応不可です。
母子外出中の家事のご依頼があった際には家事代行予約にて実施をお願いします

産前産後ケアを対象となる方

キッズラインでは、産前産後ケアの対象となる方を以下の通り定めています。

産前：妊娠初期（母子健康手帳交付時等）から
産後：該当のお子様が満1歳となる前日まで

妊娠中のお子様情報の登録方法

出産前に産前産後ケアのご依頼をご希望の場合は、お子様情報には以下情報を以てご登録ください。

・誕生日：出産予定日をご入力ください
・名前：「未定」にてご登録ください

すでに作成済みのアカウントに初めてお子様情報を追加する場合、お子様情報確認のための書類の提出が必須です。
「母子手帳の表紙」「出産予定日が記載されたページ」を撮影いただき、ご提出ください。

▼お子様情報の追加手順
「プロフィール編集」→「お子様情報」から追加

また、産前産後ケアをご依頼いただく際は、「顔合わせ」「事前面談」の実施は不要です。
サポート時は母子同室にてご依頼いただきますようお願いします。

Question 21

キッズラインでは、サポート中に子供の爪切りや散髪はお願いできますか？

Accepted Answer

安全上の観点から行えません。

サポート中に衛生面でのお世話のご要望を多くいただきますが、キッズラインでのサービス範囲は下記の通りとなります。

参考：医師法第17条、歯科医師法第17条及び保健師助産師看護師法第31条の解釈について(通知)(厚生労働省)

爪切りや散髪などのハサミを使って体にふれる行為は、怪我に繋がる危険性があります。
サポート中に爪が割れてしまうなどの危険もございますため恐れ入りますが、あらかじめ整えていただくようお願いいたします。

その他行えないサービス

耳掃除

耳かき、綿棒を使用した耳掃除は、耳の中を傷つけ、怪我に繋がる危険性があります。
お風呂上がりの耳掃除は、タオルで耳の周りを拭くなどの対応となります。

浣腸

綿棒浣腸

出血をする可能性もあるため、キッズラインでは禁止行為となっています。

グリセリン浣腸

医師の診断に基づき処方されている処方薬であり、ユーザーが投薬依頼書をご提出をいただければ実施可能です。

常備薬として「第2類医薬品」等の記載があるもので依頼を受けた場合は、市販薬となるため投薬指示書があっても実施することはできません。

投薬依頼書

Question 22

習い事へ（から）の送迎サポートについて

Accepted Answer

引き渡し、サポーターの待機場所は、しっかりと双方で確認しておきましょう。

代表的な送迎サポートと引き渡し　4パターン

※いずれのパターンにおいても成人引き渡しは必須となります。

①保育園(幼稚園/小学校)→ユーザー宅
サポート開始時：保育者からサポーター
サポート終了時：サポーターからユーザー

②保育園(幼稚園/小学校)→習い事→ユーザー宅
サポート開始時：保育者からサポーター
習い事開始時：サポーターから習い事の先生
習い事終了時：習い事の先生からサポーター
サポート終了時：サポーターからユーザー

③ユーザー宅→習い事
サポート開始時：ユーザーからサポーター
サポート終了時（習い事開始時）：サポーターから習い事の先生

④ユーザー宅→習い事→ユーザー宅
サポート開始時：ユーザーからサポーター
習い事開始時：サポーターから習い事の先生
習い事終了時：習い事の先生からサポーター
サポート終了時：サポーターからユーザー

※習い事の時間中、サポーターが待機する場合、本ページ下部「習い事の時間中を待機時間とする場合」を必ずご確認下さい。

【重要】習い事送迎での注意事項

■成人引き渡しの方法
個人レッスン等の場合は、先生からの引き渡しとなる場合が多いですが、集団レッスンや水泳等着替えが発生する場合は、一時的にお子様のみになる時間が想定されます。
「集団レッスンで教室から一人で出てくる」、「着替えが終わったら更衣室から一人で出てくる」は、成人引き渡しが行われていないため、お子様とサポーターがすれ違う可能性があり、安全なサポートを実施できません。
そのため上記の状況が発生する場合は、成人引き渡しが確実に行えるよう、事前にお子様の引き渡し方法について確認し双方で明確にしておくことが重要です。

■お子様の引き渡し方法の共有
習い事等終了後の引き渡しについては、必ず下記の2点についてサポーターにお伝えください。
口頭ではもちろんですが、キッズラインメッセージにてやり取りを残していただき、双方にとって、認識の違いがなくなるようコミュニケーションを取って下さい。

①習い事終了後、サポーターに引き渡しになるまでのお子様の行動
ex.
・個人レッスンのため〇〇先生からサポーターに引き渡しをしてもらえる
・集団レッスン終了後は、サポーターが来るまで〇〇先生と一緒に待っている
・習い事終了後、着替えが発生する場合、着替えが終わったらサポーターが来るまで〇〇先生と一緒に待っている

②習い事終了後、引き渡しは誰が対応するか
「お子様が一人で教室から出てくる」「お子様が更衣室から一人で出てくる」は成人引き渡しは実施できていません。必ずお子様を成人から引き渡していただくよう、習い事先の先生などにご協力いただくようお声がけください。対応いただける方の名前や受付の方などサポーターに伝えておくとスムーズです。
成人から引き渡しがない事で、「予定時間よりお子様が早く出てくる」、「集団にお子様が紛れてしまう」などによってサポーターとはぐれてしまう可能性があります。「目の前の教室から出てくるから安全」では必ずしもない事をご理解をいただき、確実に成人引き渡しできるようにしましょう。

習い事の時間中を待機時間とする場合

サポート時間内である場合サポーターは、教室等の送迎先での待機が基本となりますため事前に待機可能な場所を確認し、サポーターへご説明ください。
万が一、送迎先での待機ができない環境、状況である場合は、「教室等の入口の様子を目で見て確認できるなど」すぐに駆け付けられる場所をサポーターとご相談の上決めておきましょう。
また、双方で決まったサポーターの待機場所については、いつでも確認できるようキッズラインメッセージ上でもお送りください。

Question 23

何人まで子どもを預けられますか？

Accepted Answer

A.1人のサポーターに対し預けられるお子様は、原則1人です。

きょうだいのお預けについて

キッズラインのサポーターは認可外保育施設であるため、原則として保育者1人に対して預けられる人数は1人となります。
ただしきょうだいに限り、ユーザーの同意がある場合にはサポーターの受入可能人数までお預けが可能です。

認可外保育施設指導基準では下記のように定められています。（一部抜粋）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■ベビーシッターサポートを実施する場合
・原則として保育に従事する者１人に対して乳幼児１人であること
※当該乳幼児がその兄弟姉妹とともに利用しているなどの場合であって、かつ、保護者が契約において同意しているときは、例外として、これを適用しないことができる。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

なお、自治体によってはきょうだい関係にある場合でも、1人のサポーターが保育するお子様の人数に制限を設けている場合がございます。
お住いの自治体にご確認ください。

きょうだいのご登録について
https://kidsline.me/help/center_detail/support-children

きょうだい以外のお子様のお預けについて

きょうだい以外のお子様（お孫様、いとこ、はとこ、ご友人様のお子様など）は、そのお子様のユーザーにて別のサポーターを手配いただく必要がございます。
それぞれのお子様のユーザーにて手配した別のサポーターと共に合同でサポートを実施することは可能です。

サポーターの受入可能人数について

サポーターは、安全な保育サポートを提供できるように自身の保育方針や保育スキルに応じて「保育可能人数」を設定しています。
サポーターの受入可能人数を超えたご依頼はできませんので、ご依頼の際はサポータープロフィール「サポーター基本情報」を確認しましょう。

安全なサポート実施のため、適切な内容にてご依頼ください。

Question 24

薬の投与について

Accepted Answer

薬の投与も可能でしょうか？
原則病児保育をご依頼の際に、サポーターに投薬を依頼することが可能です。
ただし、依頼する際には必ず投薬依頼書に記載をしてサポーターにお渡しください。なお、薬については「ユーザーが」与薬分を1回ずつに分けて用意し、サポーターに手渡ししたうえで指示をしてください。
ベビーシッターの投薬については、自治体によって不可とするなど対応が異なる場合がございます。詳しくはお住まいの自治体にお問い合わせください。

なお以下の条件を満たす場合は、通常のベビーシッターサポートでの薬の投与が認められます。

▼通常サポートでも投薬が可能な条件
・やむを得ず保護者が投薬することができない場合
・医師が処方した薬であること
・初めて服用する薬ではないこと
・慢性疾患（気管支喘息・てんかん・糖尿病・アトピー性皮膚炎などのように経過が長引くような病気）の場合
・痙攣（けいれん）予防薬や抗アレルギー薬など緊急時に使用が必要な薬の場合
　（ただし、症状の判断が必要な場合は電話で確認後に投与）

投薬依頼書

サポーターに予約を依頼する際には投薬依頼書を印刷し、記入の上サポーターにお渡しください。
なお、与薬は医師の処方があった薬のみに限り、常備薬や市販薬の与薬は行えません。

投薬依頼書（1回用）
・主に単発でのサポート時や緊急時に使用が必要な薬などに使用

投薬依頼書（複数回用）
・主に連続でのサポートで使用

記載すること
・投薬するお子様の名前
・診断名（病名）
・病院名、医師名、電話番号
・処方された日付
・薬の名前
・投薬のタイミング
・投薬の量(与薬分を1回ずつに分けてサポーターに手渡す)
・注意点

※複数の薬がある場合は、薬ごとに投薬依頼書が必要です。
※与薬する薬についてはユーザーが1回分を用意し、サポーターに手渡しをしたうえで指示してください。(サポーターは与薬時にWチェックを行います)
※投薬依頼書は処方されてから最大1ヶ月使用可能です。1ヶ月経過後は新しい投薬依頼書の作成をお願いいたします。同じ薬でも処方箋が新たに発行された場合は投薬依頼書も新しく作成をお願いいたします。

投薬の流れ

①サポーターに投薬依頼書、処方箋、1回投与分の薬を渡す
②引き継ぎ時にサポーターとダブルチェックを行う

　▼確認事項
　・処方箋など、処方内容が明記されているものはあるか
　・処方箋と投薬依頼書で内容が違っているところはないか
　（お子様や薬の名前、投薬期間などは相違はないか）
　・薬の袋や容器にお子様の名前が記載されているか

③サポーターが投薬依頼書を再度確認し、サポーターが投薬を実施する
④サポート終了の引き渡し時に、サポーターから投薬報告書を受け取る、もしくは確認印を押印いただき、投薬依頼書はサポーターが保管する。
※投薬依頼書下部の切り取り線以下が投薬報告書になっています。

禁忌

与薬は医師の処方のあったものに限ります。
ご家庭やサポーターの常備薬、市販薬等を勝手に投与することは禁止です。

薬の飲ませ方

お子様が普段通り薬が飲めるよう、下記についてサポーターに申し送りをお願いいたします。
・普段どのように飲ませているのか
・薬を飲むのが苦手かどうか
・ゼリーやヨーグルトなど飲ませる時に使用するものはあるか

保湿剤について

お子様の保湿などを目的にクリーム等の塗布を依頼する場合、「化粧品」「医薬部外品」等で治療を目的としないものであれば、サポーターは投薬指示書がなくても塗布が可能です。
保湿用のクリーム、乳液等でも「第2類医薬品」「第3類医薬品」の記載がある場合は市販薬となるため、投薬指示書があってもサポーターは塗布することはできません。