Question 1

シッティング中のサポーターの食事はどのように対応したらいいですか？

Accepted Answer

サポーターが食事の時間をまたいでサポートに入る場合は、基本的に、サポート前に食事を済ませてくるか、軽食を持参しサポートに差し支えのない範囲で食べるように指導しています。

そのため、サポーター用に食事を用意していただく必要はございませんが、もしご好意でサポーターの分までお食事を作っていただく場合は、サポーターがお食事をお受けするか否かは、サポーター各自の判断に任せております。

もしご好意でご用意いただける場合は、事前にメッセージ等でご確認ください。

Question 2

ベビーシッターを自宅以外の場所で利用できますか？

Accepted Answer

安全にお子様をお預かりすることができる場所であれば、ご自宅以外でのシッティングも可能です。ただし最終的には各サポーターの判断となりますので、まずはサポーターにご相談ください。

サポート場所の一例

ご実家、帰省先、ご友人宅、結婚式場、外出先、旅行先・出張先のホテル、病院の待合室、子育て支援センター、公民館、公園、遊園地、プール、ショッピングモール、カフェ、習い事送迎、等

※ ただし、サポーター宅でのシッティングはできません。サポーター自身の子どもがサポートに同行することも禁止事項となっております。

サポート場所の連絡について

サポートを依頼する際には、「予約確定後」にペアレントのご登録住所がサポーターに通知されるしくみとなっております。サポート場所がご登録住所と異なる場合は、別途「サポート場所ご住所」や「詳しい行き方」をサポーターにお伝えください。

※ ペアレントの登録住所は、予約確定後にのみ公開される個人情報となっております。予約確定前のご住所開示は行わないようにご注意願います。

お預けのお子様について

ご登録者様のお子様に限りお預けいただけます。
お孫様、いとこ、はとこ、ご友人様のお子様などは、それぞれのお子様の親権者様にてご登録の上、各自サポーターを手配の上ご利用ください。

保険適用について

キッズラインサポートにかかっております保険につきましては、自宅以外の場所でも適用されますのでご安心ください。

※保育状況等を鑑みて保険の適用外となる場合がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance2

サポート場所や内容について不安なことがある場合は、事前にサポーターへメッセージでご相談ください。

Question 3

オンラインサポートについて教えてください。

Accepted Answer

オンラインサポートとは

主に次の3つのサポートが依頼できます。

1）オンライン事前面談

実際にベビーシッターを正式依頼する前に、サポーターの面談をオンラインで行うことが一部可能になりました。動画で顔を見て話すことが可能になり、外出することなく、サポーターの人柄や雰囲気を知ることができます。「初めてベビーシッターを利用するので話をして見てから正式決定したい」「シッティング内容の事前の打ち合わせをしたい」などのニーズに応えます。

2）オンライン育児相談

長引く外出禁止や、孤独な育児で、「子供のストレスが溜まって不安」「育児経験豊富な人に体験を教えて欲しい」など育児相談のニーズが増えていますが、外出することなく全国の育児経験豊富なサポーターにオンラインで育児相談をすることが可能です。

3）家庭教師、家庭学習サポート

「休校が延長されて、子どもの学習をどう進めていくか不安」などにより家庭教師のニーズが高まっていますが、オンラインで学習サポートができるようになりました。宿題の確認や苦手分野の補修、バイリンガルによる英会話のレッスンなど、サポーターの強みを生かしてオンラインで対応可能になりました。

※各サポーターによってサポート内容が異なります。予めメッセージで相談した上で、また通信環境を確認した上でサポート内容を決定、依頼していただきますようお願いいたします。

▼以下よりご確認可能です。
https://kidsline.me/information/onlineinterview_usersguide

「家庭教師」にてご予約を作成する場合、保育にあたるサポートを含めることはできませんので、保護者の在宅・付き添いが難しい場合などは、「ベビーシッター」としてご依頼をお願いいたします。
その他、「家庭教師」のご予約については下記をご参照下さい。

■家庭教師の利用について教えてください
https://kidsline.me/help/center_detail/about_tutor_support

ご依頼方法

以下内容を参考にご依頼をお願いいたします。
https://kidsline.me/information/onlineinterview_usersguide

注意事項

対象サポーターについて

・オンラインサポートは、一部対象サポーターに限られます。プロフィール内キャンペーン欄のオンライン対象と記載がある方へのみご依頼をお願いいたします。万が一ご不明の場合は、オンラインサポートが可能かどうかサポーターへメッセージにてご確認をお願いいたします。

メッセージにて確認が完了いたしましたら事前面談の予約リクエストを送付し、予約を作成いただきますようお願い致します。

サポートについて

・オンライン面談・学習サポートのご利用はこれまでZoomにてオンライン会議等をしたことがある方のみお願いいたします。今回のオンライン面談・学習サポートの実施は、新型コロナ感染予防の特例として実施しているため、通信機器の操作等に自信のない方はお控えいただきますようお願いいたします。

・オンライン面談の際も10分前に集合をしていただき、サポート開始時刻にサポートが開始できるように、双方のZoom利用のご確認をお願いいたします。

サポート時の環境について

・必ずご自宅の通信環境が整っている状況での実施をお願いいたします。ご利用者様のWifiの接続不備や通信制限により接続ができずに、オンライン面談・学習サポートが実施できなかった場合でも、サポーターは時間の確保をしているため、サポート料金のお支払いをお願いいたします。

・家庭教師や家庭学習サポート実施の場合、サポートの最初と最後に必ず親御様が同席いただきますようお願いいたします。また、パソコンやスマートフォンの不具合があったときに備えて、親御様が近くですぐに操作のご対応がいただける状態でご利用ください。

・ご利用者様サポーター双方の個人情報漏洩防止のため、ご自宅以外でのオンライン面談・学習サポートの実施はお控えください。

・通信機器の操作サポートは、サポートデスクにて対応できかねる場合がございますので、すでにZoomをご利用いただいている場合も今一度Zoomの操作ガイドを事前にご確認下さい。

福利厚生、各種補助ほか料金について

・オンラインサポートでは、内閣府補助券、幼保無償化、リロクラブ、すくすくえいど、リソルライフサポート、WELBOX等の福利厚生サポートの申請は「対象外」となります。えらべる倶楽部については、オンライン「面談」の場合のみ育児補助券の対象となります。オンライン家庭教師やオンライン育児相談などは対象外となりますので予めご注意ください。

保険適用について

保険については、過失が認められない場合は適用外となります。
保険適用の可否については、状況に応じて保険会社により判断となりますが、オンラインサポートは性質上適用とならない場合もございますので、ご了承の上、ご依頼ください。

・インターネットへの接続にかかる通信費は自己負担となります。

Question 4

送迎保育（送迎サービス）について教えてください

Accepted Answer

送迎を依頼する際の予約時間について

送迎については、サポーターの自宅からの移動時間は含めず、お子さまとの待ち合わせ場所（サポート開始場所）からお子さまを送り届けた場所（サポート完了場所）の時間でのご予約をお願いします。

※「送迎→習い事先での見守り→送迎」のようなケースにおいては、習い事先での見守り時間もサポーターの時給が発生します。

※キッズラインでのご予約は1時間以上となっており、1時間未満の送迎でも1時間分の料金が発生します。

送迎サービスの利用料金について

送迎サービスの料金は、サポーターにより異なります。
徒歩、公共交通手段をご利用の送迎に対しオプション料金を設定しているサポーターもいますので、サポーターのプロフィールやオプション欄でご確認ください。

※車でお子様を送迎した場合は、ガソリン代・駐車場代など運送に関する料金は含まれません。

交通費

交通費は、原則実費でのご請求となります。

以下2つの移動が含まれます。
1. サポーター宅とサポート場所の移動
2.サポート中に利用した公共交通機関の運賃
※ユーザー様、サポーターどちらの車をご利用いただいた場合も、車でお子様を送迎をした場合は、ガソリン代・駐車場代など運送に関する料金は含まれません。

予約の作成方法

予約リクエストを送る画面に、「0時をまたぐサポートの場合はチェックを入れてください」というチェックボックスがあります。
そちらにチェックを入れて、予約リクエストを送りましょう。

Web版のみ対応可能です。アプリをご利用の場合には、WEB版にて作成ください。
※単発予約のみ、予約作成ご依頼が可能です。

※サポーターがスケジュールを登録する際、サポート1日目に24時まで登録するだけでなく、サポート2日目にも0時〜で登録されており、移動時間が0分に設定されている必要がございます。
万が一、24時をまたいだ予約リクエストが送れない場合は、サポーターに設定状況をメッセージで確認してみましょう。

重要！

0時をまたぐサポートは最大1回（開始日時の翌日まで）となっています。

※保険適用の関係で、サポーターとのメッセージ等のやりとりの中で「お泊まり保育をお願いします」というご依頼が残っている必要がございます。もし特に残っていない場合については、必ずメッセージでのやりとりを残していただけるようお願いします。

※定期予約をご希望の場合には、サポーターへご相談ください。

Question 6

自動車・自転車での送迎についての注意点を教えてください

Accepted Answer

ユーザーの車やタクシーを使う送迎の場合

ユーザーの車、またはタクシーを利用して送迎を行うことは可能です。

ユーザーの車をサポーターが運転する場合、万が一運転中に事故が発生した時にはユーザーの自動車保険を適用してください。
※キッズラインが加入する損害賠償保険の対象とはなりません。
　
保険のご契約内容によっては、ご家族以外の方が運転した場合に適用対象外となる場合もありますので、あらかじめご確認いただき、追加で保険に入るなど、もしもの場合に備えてください。
　
タクシーを利用した場合の乗車料金などの精算は、サポーターが完了報告をする際に、交通費として記入していただくことになります。
※現金の授受は推奨しておりませんが、必要により発生する場合はサポーターと連絡をしてください。その場合はキッズライン上のメッセージに、行き違いがないよう授受の記録を記載ください。

サポーターの車を使う送迎の場合

サポーターの了承を得られるのであれば、サポーターの車を使った送迎サポートもご利用が可能です。対応の有無についてはサポーターのプロフィールページをご確認いただくか、メッセージにてサポーターにご相談ください。

重要

(1) 車での移動時にもサポート料金が発生します。

(2) 運転中に事故が発生した場合、サポーター自身が加入している自動車保険が適用になります。

(3) 2000年4月1日より改正された道路交通法により、6歳未満（0～5歳）の子供を乗せて運転する際にチャイルドシートの使用することが義務付けられています。6歳以上のお子様でも身長によっては危険な場合がありますので、120cm未満のお子さまにつきましては、チャイルドシートの着用をお勧めさせていただきます。

(4) ユーザーの車と同様に、キッズラインが加入する損害賠償保険の対象とはなりません。万が一事故が発生した時にはサポーターが加入する自動車保険を適用してください。そのため、事前にサポーターに保険の有無・内容を確認しておくことを推奨しております。

(5)本送迎は道路運送法上の規制の対象外であり、輸送の安全及び利用者の保護のための措置が担保されているものではございません。

＜参考＞国土交通省ホームページより
・「道路運送法における許可又は登録を要しない運送の態様について」
https://wwwtb.mlit.go.jp/chubu///tsukuro/manager/pdf/H30/04.pdf

自転車を使った送迎について

自転車を使った送迎は禁止です。自転車のチャイルドシートにお子さまを乗せて移動することも禁止としています。
　
こちらも合わせてご確認ください
https://kidsline.me/help/center_detail/pick-up

Question 7

予約確定後に病児になった場合はどうしたらいいですか？

Accepted Answer

予約確定後（サポート日の前）に、お子さまが発熱や急な体調の変化などにより、病児・病後児になった際、サポーターが病児・病後児対応可能で、お引き受け可能な症状の場合には予定通りサポートが可能ですが、サポーターが病児・病後児に対応していない場合には、ユーザーよりサポートをキャンセルいただく必要があります。

サポーターが病児対応可能かどうかの確認方法

サポーターのプロフィールの中の、「サポートの特徴」の「病児対応」の項目よりご確認いただけます。

サポーターが病児対応可能な場合

サポーターに詳しい症状をメッセージで伝えてください。
詳しい症状を聞いた上で対応できるとサポーターが判断した場合には、当日予定通りのサポートが可能です。
メッセージでは、以下の情報を伝えてください。

通院状況
病名や症状と発症した日
体温
通院している病院と主治医の情報
投薬の必要の有無（ある場合はお薬名、形状、投薬のタイミング）
注意事項や医師からの指示内容
サポート開始時と終了時の引き継ぎ

サポーターが病児対応不可能な場合

ユーザー都合のキャンセルとなるため、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセル料

開始予定日時から

(1) 48時間前までにキャンセルする場合、無料
(2) 24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の50％
(3) 24時間未満にキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の100％

詳しくはキャンセル規定をご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule

補足

予約していたサポーターが病児保育に対応できず、他のサポーターを探したい場合には、ご自身でサポーター検索をしてメッセージにて予約状況をご確認いただく方法の他に、シッター募集という掲示板のシステムで募集する方法もございますので、ご活用ください。

（１）当日の流れについて、事前に確認しましょう。

サポートに必要なお子様の情報や当日の流れについては、初回の場合は実際にお子様をサポーターに預ける前に事前面談を行い、2回目以降はサポート前にメッセージで必ず連絡を取り合い、サポート当日の打ち合わせをしておきましょう。

（２）予約確定後、時間を変更したい場合は時間変更依頼を出しましょう。

webやアプリから時間変更依頼を出すことが可能です。当該予約の詳細を表示し、時間変更を行ってください。ただし48時間を切って短縮する場合は部分キャンセルが発生しますので、お気をつけください。

（３）当日、終了時間を延長する可能性が出てきた場合、サポート前に延長できるか確認しましょう。

次のサポートが入っている場合や終電にかかる場合などは延長ができない場合がございます。

（４）サポート延長の相談は、必ずサポート終了予定時間前にお願いします。

終了時間が過ぎても親御様から連絡がなく帰宅もされない場合は、サポーターも非常に困惑します。トラブルの元になりますので、必ず終了時間前、延長の可能性がわかった時点で早めに連絡しましょう。

（５）サポート人数に変更の可能性がある場合は、事前に伝えておきましょう。

サポートの必要ない上のお子様がいる場合や途中からサポート予定外のお子様がご帰宅される場合などについても、あらかじめサポーターにお伝えしておきましょう。サポーターによってはオプションとして２人目以降の料金を設定されている方もいらっしゃいますので、サポートの必要があるか否かを伝えておきましょう。

（６）サポート当日お子様の体調に変化がある場合は、あらかじめサポーターに伝えましょう。

軽い鼻水、咳など軽い症状でも感染の可能性がある場合は、他のサポートに影響が出ることが想定されますので、サポーターも準備が必要となります。また病児扱いになる場合もございますので、些細な体調変化も念のためお伝えしておきましょう。

（７）終了後のお子様の引き渡しは、必ずサポーターからペアレント、もしくはペアレントから直接依頼を受けた成人にお願いします。

ペアレントや成人への引き渡しでない場合、ペアレント不在中に事故等が起きた際に対処できないことが想定されます。
必ず、ペアレント、もしくはペアレントから直接依頼を受けた成人の方が、お子様の引き渡しを受けるようお願いします。

Question 9

子どもの引き渡しに同席できなくても構いませんか？

Accepted Answer

キッズラインでは事故や不測の事態を避けるため、サポートの開始時・終了時共に、成人の方から（へ）のお引き渡しをお願いしています。成人引き渡しを伴わないご依頼は承ることができません。

ご質問のようなケースでは、お子さまの学校にお迎えに行き、学校の先生からお子さまを引き継いでもらってから一緒にご自宅に帰宅するなど、必ず成人の方からの引き継ぎができるように調整してください。

※サポーターからサポーターにお子さまをお引き渡しすることは可能です。

急用などにより、引き渡し対応者が変わる場合

予約時より引き渡し対応者に変更がある場合には、早急にサポーターへご連絡ください。

事前にお伝えがない場合、お引渡しが困難となる場合がございます。必ずサポーターへは事前にお伝えください。

【緊急連絡先の例】お子さまのお父さま、ご祖父母さま、ご親戚、近所にお住まいのご友人（成人）、職場の同僚など

ただし登録されていない場合は、お父さまやご祖父母さまであっても、お名前とご連絡先を事前にサポーターまでお伝えください。
その際、メッセージ機能にて顔写真をいただけますとより安全かつ確実な引き渡しが可能となります。

写真がお手元にないという場合は、サポーターより引き継ぎ先となられる方に対し身分証の提示をお願いする場合がありますのでご了承ください。

その他、ご依頼を承れないサポート例

「子どもに夕ご飯を食べさせて、お風呂に入れて、寝かしつけてください。一度寝たら絶対に起きないので、ドアの鍵を内側からかけて帰宅してもらって大丈夫です」

「子どもは電車に乗り慣れているため、駅の改札で待ち合わせて、そこから塾に送ってください」

「夕方5時になったら中学生のお兄ちゃんが帰ってくるので、お兄ちゃんが帰宅次第おかえりください」
　
上記のようなケースはお子さまの安全のためにもお断りするようにサポーターに指導しております。
※ サポーターは、お子さまを残したまま、もしくは成人でない方（兄弟など）にお引き渡しして帰宅することはできません。

※ ユーザー不在時のシッティングを依頼する場合は、ユーザーもしくは委任された成人の方のご帰宅までのお時間で予約してください。

Question 10

特別なケアが必要な保育も可能でしょうか？

Accepted Answer

キッズラインでは、特別なケアが必要なお子さまの保育に関しては、プロフィールページに障がい児「相談可能」の記載があるサポーターのみ対応が可能となっております。
また、対応可能範囲はサポーターのスキルや経験により異なります。以下をご確認のうえ、サポーターにご相談ください。

依頼する際のルール

（１）当ページに記載している「特別なケアが必要なお子さまの基準」に当てはまる場合は、登録時に必ずプロフィールの「お子さま情報」に以下詳細を記載してください。

【お子さまについて】
・お子さまの特徴や発達の度合いについて
（例：4歳で自閉症スペクトラムと診断を受けています。発達に遅れがあり
あまり言葉を話す事ができませんが、周りが言っていることは大体理解しています。）
・苦手なこと、恐がること
（例：後ろから肩や腕を触られると怖がってしまいます。）
・好きなこと
（例：リビングにある音楽がなる絵本のおもちゃが好きで、聴くと少しづつ落ち着きます。）
・コミュニケーション手段
（例：手話または筆談でお願いします。）

【サポート内容について】
・日常生活での声がけの有無
（例：お着替えやトイレなどは1人でできますが、外での移動は1人ではできないので、手を離さないでください。）
・薬の投与の有無
（例：医師から処方されている薬を1日2回飲んでいます。）
・過去に発生した症状の悪化や出来事など
（例：1年ほど前に、1人で外に出て迷子になってしまったことが1回あります。）
・その他初めてのシッティングに必要なこと

（２）障がい児対応可能なサポーターへのみ依頼してください。

（３）各サポーターにより専門領域が異なります。「相談可能」とプロフィールに記載されていてもお子さまのお持ちの障がいや特性によっては、対応できない場合もございますので、必ず事前にサポート内容をメッセージや事前面談でよくご相談の上、ご依頼ください。

（４）依頼時には、予約リクエストコメントまたはメッセージにて、具体的なお子さまの様子やシッティング内容を詳細に記入してください。

特別なケアが必要なお子さまの基準

重度・軽度に関わらず身体的、精神的、知的発達及び学習面においての障がいが見られ、日常生活に一定の制限や配慮が必要なお子さまは「特別なケア」の対象とさせていただいております。また、診断をはっきりとされていない場合の経過観察中(いわゆるグレーゾーン)のお子さまについても、「特別なケア」の対象とさせていただいております。
ただし、サポート中の療育や生活・学習指導は行えません。

【特別なケアの対象となるお子様】
・自閉症スペクトラム症
・学習障害(限局性学習症、LD)
・注意欠如・多動症(ADHD)
・ダウン症、視覚障害、聴覚障害、その他の障がい等
・特性について経過観察中またはグレーゾーンのお子さま

その他、以下の特性に当てはまるお子さまも対象となります。
・発達遅滞と診断されているお子さま(経過観察も含む)
・言葉で意思を伝えるなどの、日常的なコミュニケーションが困難
・食事、入浴、着替えなどの日常的な行動に、指示や手助けが必要
・多動な行動が多く見られる場合や衝動性があり1人での移動が困難
・年齢相応の質問に答えられない
・名前を呼んでも反応しない
・てんかんをお持ちのお子さま(発作が起こる可能性があるため)

対応(相談)可能なサポーターの確認方法

特別なケア（障がい児）対応の可否は「サポータープロフィール」に表示されています。

サポータープロフィール

「サポートの特徴」内の「障がい児対応」の欄の記載をご確認ください。

※対応の可否は各サポーターのスキルや経験を元に定められているため変更はできかねます。

注意事項

上記に当てはまる可能性があるお子さまの保育範囲に関しては、医師や保育園・学校など、お子さまと関わりがある第三者の意見をもとに、保育範囲を判断させていただく場合があります。

大切なお子さまを安全にサポートするため、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

医師による障がいの診断は受けているが通常保育可能なお子さまについて

障がいをお持ちの場合でも、医師から通常保育可能と診断されている場合は、以下の(1)〜(4)の手順で「障がい児不可」となっているサポーターへのご相談が可能です。
(経験やスキル上すべてのサポーターがお引き受けできるとは限りませんので、必ず事前に詳細についてサポーターにご相談ください。

（１）キッズラインのお問い合わせフォームより、「障がいの診断がされているが、通常保育を希望する」旨メールにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

＜メールへの記載項目＞
・ユーザーのお名前
・ユーザーの生年月日
・ご登録のお電話番号
・お子さまのお名前
・お子さまの生年月日

（２）サポートデスクからの返信が届いたら、メールに返信のかたちで「通常保育可能」な旨が記載された「医師の診断書」の画像データをキッズラインにご提出ください。

診断書には必ず以下の項目の記入が必要となります。

＜記載条件＞
・「通常保育可能」な旨が医師によって記載されていること
・病院の印鑑が押印されていること
・担当医師の署名(または名前の記載)
・診断書の発行日が記載されていること
・発行日より3ヶ月以内の診断書であること
※通常保育が可能な場合でも、キッズラインに診断書をご提出いただくまでは、プロフィールページに障がい児「相談可能」の記載があるサポーターへのご依頼をお願いします。

(3) サポートデスクから「承認」の連絡が届いたら、「障がい児対応　お引き受けしていません」と記載されているサポーターへのご依頼も可能となります。(審査まで最大1週間ほどお時間をいただく場合もございます。)

但し、サポーターのスキルや経験によっては通常保育でもお引き受けできない場合があります。必ず事前にお子様の症状や特性・発達の状況などの詳細についてご申告・ご相談の上、ご依頼いただきますようお願いします。

※お子さま情報の持病欄には必ず診断名の記載をしていただき、「通常保育可能と記載の診断書提出済」と追記をお願いします。

Question 11

サポーターの身分証を確認することは可能でしょうか？

Accepted Answer

キッズラインに登録しているサポーターは全員、キッズラインの身分証（スマホで表示させるWEB版）を持っています。

なお、保育園や学童のお迎えの際にキッズラインの身分証とは別にサポーター個人の身分証の提示が必要な場合は、どのような身分証を提示すればよいか(キッズライン身分証/公的な免許証等の身分証)、事前にメッセージでご連絡をお願いします。

Question 12

送迎サポートを依頼する場合の確認ポイント（鍵の取り扱いなど）はありますか？

Accepted Answer

送迎サポートを依頼する時には、以下の項目を事前に確認してください。

送迎サポート時の確認事項

1.お迎え先（保育園等）のルールを事前に確認しましょう。
　- 保護者以外のお迎えは事前に連絡が必要ですか？
　- 事前にサポーターの写真や身分証の提出が必要ですか？
　（身分証のコピー提出が必要な場合は、サポーターの了承が必要です）

2.鍵の受け渡しはありますか？

3.荷物の持ち帰りがありますか？

4.お迎え先の名称・住所・アクセス方法を事前にサポーターに伝えてください。

鍵のお預けについて

キッズラインはユーザーとサポーターがご自由にやりとりを行うマッチングサービスですので、双方でお話し合いの上で、お預け方法等を検討してください。

サポーターに鍵を預ける場合は、万が一の紛失に備え、鍵番号の記録などをご自宅に残しておくことをお勧めします。紛失がご心配な場合は、お預け以外の方法（特定の場所に保管して、そこから持ち出さないようにするなど）をご検討ください。

　- 保育園バッグの中に鍵を入れておく
　- マンションのコンシェルジュに預ける
　- ポストに入れておく

鍵の紛失は保険対象外となります

キッズラインの保険では、サポート中の紛失・盗難は、補償の対象外となります。鍵をお預けする場合、万が一紛失が発生した場合は、サポーターと話し合って解決していただけますようお願いいたします。

▪️キッズラインが加入している保険の適用について
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance2

Question 13

家のルールやお子さま情報のサポーターへの引き継ぎについて教えてください。

Accepted Answer

家のルールやお子さま情報（アレルギー、持病等）については、それぞれ以下の画面より入力をお願いします。

ご家庭のルール

ご家庭内のルールやサポーターに伝えたいことがある場合には、こちらにご記入ください。

・iOSアプリ
「その他」→「プロフィールを見る」→「プロフィールを編集する」→「基本プロフィール」→「ご家庭のルール」
・ウェブ
「プロフィール編集」→「基本情報」→「ご家庭のルール」

※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

お子さま情報

アレルギーや持病など、特別なケアが必要な場合はこちらにご記入ください。

・iOSアプリ
「その他」→「プロフィールを見る」→「プロフィールを編集する」→「お子さま情報」→対象のお子さまを選択
・ウェブ
「プロフィール編集」→「お子さま情報」

※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

Question 14

オンラインサポート/事前準備(Zoom)

Accepted Answer

オンラインサポートを依頼される場合、サポート前日までにZoom会議の設定について必ずご確認ください。
サポーターから招待URLが予約リクエストの返答またはメッセージで共有された場合、ユーザー様は共有したURLからご参加いただきます。

なお、なんらかの事情でサポーター側の設定が難しい場合は、ユーザー様にてZoom会議を設定いただき、招待URLをサポーターへ共有いただけますと幸いです。
また、ビデオや音声に問題がないか事前テストも必ず実施していただきますようお願いいたします。

招待URLの共有方法

パソコン版

1.Zoomアプリを開き、メールアドレスとパスワードを入力しサインインします。

2.「新規ミーティング」をクリックし、「招待のコピー」をクリックいただくとサポーターとメッセージで招待URLを共有することができます。

スマートフォン版（iPhone参考画面）

1.Zoomアプリを開き、メールアドレスとパスワードを入力しサインインします。
2.「新規ミーティング」＞「ミーティングの開始」をタップします。

3.画面をタップ＞「参加者」＞「招待」から、「URLのコピー」を選択いただくとユーザー様とメッセージで招待URLを共有することができます。

テスト方法(パソコン版)

サポート前日までにカメラと音声に問題ないかテストを実施してください。
なお、サポート当日は開始時刻にサポートが開始できるよう1お早目にZoomの接続を終え、サポーターとZoom利用のご確認をお願いいたします。

▼手順
1.http://zoom.us/test にアクセスしてください。
2.Zoomテストページで青色の[参加]ボタンをクリックしてZoomを起動します。

Question 15

ペットに関連するサービス提供も依頼できますか？

Accepted Answer

ペットに関連するサービス提供について

キッズラインサービス内では、ペットのお世話については一部を除いて原則禁止となります。

禁止背景

2020年7月まで「ペットのお世話」をサポーターの対応可能サービスの選択肢としてご提供しておりましたが、以下の理由により禁止させていただきます。

・ペットに関するご依頼内容が多岐にわたる点
・ペットのお世話中、お子さまの安全が確保できない点
・有資格者でないと提供できない内容のご依頼がある点

※上記対応範囲を正しくご理解いただくため、2020年7月29日よりサポーターの対応可能サポートとして「ペットのお世話」の掲載は終了となります。予めご了承ください。

提供禁止サービス

・散歩
・餌やり、水やり
・ブラッシング
・お風呂
・薬をあげる

提供可能サービス

家事代行サポート内での、ペットの小屋などの掃除

※ベビーシッターサポート内ではお子さまの安全を第一とし、ペット小屋の掃除を含め禁止となります。

よくあるご質問

Q.ペットに関するサービス提供は全て禁止ですか？

A.家事代行サービスの掃除の一部として、ペット小屋の掃除をすることは可能です。ベビーシッターサービス内では、お子さまの安全を第一としペットに関する業務はすべて禁止となります。

Q.ペットのお世話はしませんが、ご家庭にペットがいる場合はどうしたらよいですか？

A.ペットは必ずケージに入れる、別部屋で過ごしてもらうようにするなど、サポート時の接触を避けるようにお願いします。あくまでもお子さまの第一でのシッティングをお願いいたします。

Q.ベビーシッターサポート内で子どもと一緒に、ペットの散歩にいくことは可能ですか？

A.お子さまとサポーターのみのペットの散歩は禁止となります。

Q.ベビーシッターサポートでペットシーツなどの交換をお願いすることは可能ですか？

A.ペットに関連する業務は、家事代行サービスの掃除の一部である、ペットの小屋などの掃除のみとさせていただいております。

Question 16

家庭教師の利用について教えてください

Accepted Answer

A：キッズラインの家庭教師サービスは、オンラインや対面で学習指導などにご利用いただけます。
保育にあたるサポートを含めることはできませんので、送迎が必要な場合や、保護者の在宅・付き添いが難しい場合などは、ベビーシッターサポートのオプション（保けいこ）としてご依頼をお願いいたします。
※家庭教師のみ対応可能なサポーターには、保育にあたるサポートをご依頼いただけませんのでご注意ください。

提供可能なサポート

家庭教師サポートでは、対面・オンラインともに以下のサービス提供が可能です。
・学習指導
・楽器や声楽などの音楽指導
・絵画や書道などの芸術指導
・お子様の学習相談、学習指導方法相談

保護者の在宅

オンライン・対面ともに、以下の環境でサポートを実施してください。
なお、保護者は必ずしもお子様の親御様でなくても構いませんが、必ず成人の方としていただき、事前にサポーターへ在宅される方がどなたであるかをお知らせください。

・お子様が未就学児
→保護者の付き添いが必要。指導内容により保護者の方と離れての指導が必要な場合は、保護者在宅のうえで、見守りカメラなどを利用し、付き添い同等の環境を整えてください。

・お子様が就学児以上
→保護者の在宅が必要。同室での付き添いは必要ありませんが、万が一の事態が発生した際にお子様の安全確保などを保護者の責任において確保できる状態としてください。

なお、オンラインサポート時のネットワーク環境について、接続や不具合時のお子様側の対応は親御様に責任をもってご対応いただきます。

提供できない（提供不可）サポート

家庭教師サポートでは、「提供可能なサポート」に記載したサポート以外はご依頼いただけません。
以下はお引き受けいただけない具体的なサポートを記載しておりますが、あくまで「提供可能なサポートのみ依頼可能」とご理解ください。

・お子様の送迎
・お子様の保育（着替えの補助、食事介助、排泄補助など）
・保護者不在のサポート
・運動指導
・特別なケアが必要なお子様のサポート（依頼が学習指導であっても不可）
・家事　など

3歳未満の学習等指導について

キッズラインの家庭教師サポートは3歳以上を対象としています。
そのため、3歳未満のお子様に学習などの指導を行う場合には、ベビーシッターにオプションなどを付加する形（保けいこ）でのご依頼をお願いいたします。
※保けいこの場合は保護者の在宅は必須ではありません。

福利厚生の利用について

予約種別「家庭教師」のご予約では、内閣府ベビーシッター券や民間福利厚生会社の提供する割引券（えらべる倶楽部やすくすくえいどなど）はご利用いただけません。
詳しくは、よくあるご質問にて各福利厚生の詳細ページをご確認いただくようお願いいたします。

重要

家庭教師予約にて保育を依頼された場合や、ご依頼ルールを逸脱したサポートを実施したことが確認された場合には、アカウントの利用停止やご利用制限を行う可能性がございます。
正しいルールでのサポート依頼をお願いいたします。

Question 17

保育サポート中、家事代行も依頼できますか？

Accepted Answer

保育サポート中、家事代行をご依頼いただくことはできません。
家事代行に対応しているサポーターであっても、対応できませんのでご留意ください。

ご注意ください！

保育サポート中、サポート時間内の一部の時間であっても上記内容を越える家事代行を依頼されている場合、内閣府ベビーシッター割引券・民間福利厚生、各助成制度はご利用いただけません。

各福利厚生、助成制度は「育児補助」を目的としていますので、ルールに則ってご利用ください。

同じサポーターへ同日に保育と家事代行を依頼することは出来ますか？

お子さまの保育と家事代行を同じサポーターへ同日に頼むことは可能ですが、同時に家事代行とお子さまの保育を頼むことはできません。必ず家事代行と保育の時間をわけて、予約リクエストをお送りください。

※家事代行中はお子さまの保育はできません。そのため、お子さまがご不在時のご利用、もしくはお子さまがご在宅の場合は「親御さまなど成人の方」が保育してくださる場合のみ、家事サポートを依頼することができます。

家事代行のご予約時間にお子さまのみが在宅されている場合は、家事代行のサポートを行うことができないため、お客様都合の当日キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

その他行えないサービス

耳掃除

耳かき、綿棒を使用した耳掃除は、耳の中を傷つけ、怪我に繋がる危険性があります。
お風呂上がりの耳掃除は、タオルで耳の周りを拭くなどの対応となります。

浣腸

綿棒浣腸

出血をする可能性もあるため、キッズラインでは禁止行為となっています。

グリセリン浣腸

医師の診断に基づき処方されている処方薬であり、ユーザー様が投薬依頼書をご提出をいただければ実施可能です。

常備薬として「第2類医薬品」等の記載があるもので依頼を受けた場合は、市販薬となるため投薬指示書があっても実施することはできません。

投薬依頼書