Q: KIDSLINEギフトとは？

キッズラインギフト とは、メールまたはLINEにて キッズラインポイントをプレゼント することができるサービスです。キッズラインへ登録していない方でも、ギフトを購入することが可能です。 使い方 （１）金額を選ぶ 1,000円から 1円単位 で購入いただけます。 ※ポイントの取得期限・有効期限：購入日から180日間 （例：2018年10月1日に取得 → 2019年3月30日までに利用） （２）贈る相手の情報を入力 メールまたはLINEより、プレゼント方法をお選び下さい。 （３）購入額を決済 お支払いはクレジットカード（VISA / Master / クレディセゾンカード / JCB / American Express / Diners Club）からお選びください。 ※領収書の発行が可能です。 （４）ギフトを送信！ 参考リンク シーン別でギフトの 使い方をみる KIDSLINE ギフトを 購入する

Question 1

前日・当日でも依頼できますか？

Accepted Answer

キッズラインでは、前日や当日でも依頼していただけますが、初めましてのサポーターへ保育をご依頼する場合、「顔合わせ」「事前面談」にてサポート内容の確認やサポーターとの相性チェックを行なっていただく必要がございます。

家事代行につきまして「顔合わせ」「事前面談」は必須ではございませんが、実施のお勧めをしております。その場合には、通常予約として作成ください。

当日依頼の場合も、通常の時と同様に「日付や条件で検索」してサポーターを探すか、「サポーター募集機能」を活用しましょう。

「顔合わせ」または「事前面談」と保育サポートを同じ日に実施したい

「顔合わせ」「事前面談」は、サポート前日までに実施いただくことが望ましいです。ご事情により「顔合わせ」「事前面談」と保育サポートを同じ日で設定する場合には以下をご参照ください。

▼「顔合わせ」または「事前面談」の予約を、保育を伴うサポートと同日に実施する場合
https://kidsline.me/help/center_detail/supporter-interview2

※「顔合わせ」「事前面談」の中で保育サポートを実施することはできません。
必ず予約を分けて作成してください。

当日依頼の場合も、通常の時と同様に「日付や条件で検索」してサポーターを探すか、「サポーター募集機能」を活用しましょう。

日付や条件で検索して探す方法

当日の日付やご希望の条件を入力して検索し、お願いしたいサポーターにまずはメッセージで、当日の対応が可能かどうか確認してみましょう。
その上で予約リクエストを送るとスムーズです。

「サポーター募集」で探す方法

条件の検索だけではサポーターが見つからないという場合は、「サポーター募集」の機能も活用しましょう。
希望のサポート条件をご自身で入力して、サポーター全員に応募を呼びかけることができます。

応募のあったサポーターへのご依頼の場合も、初めましてのサポーターとの「顔合わせ」または「事前面談」が必要です。

事前面談の予約方法

事前面談の予約方法についてはこちらをご確認ください。

Question 2

見守りカメラ・レコーダーの設置について

Accepted Answer

キッズラインでは、安全にサポートを実施いただくためベビーシッター・家事代行利用時の見守りカメラやボイスレコーダー等の録画・録音機器の設置を推奨しております。

見守りカメラ・レコーダーを設置される際のルール

サポート中に見守りカメラやレコーダーを設置される場合は以下のルールを必ずお守りください。

ユーザープロフィール（ご家庭ルールの箇所）にカメラを設置していることを記載すること

事前に、見守りカメラやレコーダーを利用する旨を必ずサポーターに伝え、同意の上で設置すること ※見守りカメラやレコーダーを利用する場合は、予約リクエスト画面にて、カメラ等の設置「する」をご選択の上、リクエストを送信してください。

カメラを利用する場合、設置箇所や撮影範囲、データの保存方法などについて、事前面談や顔合わせ、引継ぎの際にてサポーターへ事前に伝えること

脱衣所や浴室・トイレ等の設置は禁止です

プライバシーの関係上、見守りカメラやレコーダーで記録された内容はサポート中の様子を確認する目的のみに使用し、SNS等を含む第三者へ流出させないこと

※上記ルールをお守りいただけない場合は、キッズラインの利用を停止させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

予約リクエスト画面のカメラ等設置の選択肢について

※送迎サポートと顔合わせを含むオンラインサポートでは、見守りカメラ等の設置選択肢の表示はありません。
　送迎サポート・オンラインサポートにて見守りカメラ等の設置を行う場合は、必ず事前にサポーターへお伝えいただき、同意をご確認の上、実施してください。

※android版のみ、直接見積もりとサポーター募集経由の予約リクエスト画面では、従来通り内閣府ベビーシッター割引券利用時のみ、見守りカメラ等の設置有無の選択肢を表示いたします。

※サポーターからの予約仮押さえには対応しておりません。

カメラ設置におきまして、サポーターの活動方針によりお断りされる場合がございます。
その際は、カメラを使用せずにサポートいただくなどサポーターとご相談いただきますようお願いいたします。

※内閣府補助対象サポーターは、割引券利用希望の予約に対し、カメラ設置を理由にサポートをお断りすることはできません。

見守りカメラ・レコーダーの購入について

見守りカメラやレコーダーを設置する場合の購入代金は、ご利用者様自身のご負担となります。
なお、以下4社のメーカー様のカメラをおすすめしております。

◼︎１　Safie（セーフィー）

カメラをインターネットにつなぐだけでご利用いただけるホームセキュリティSafie「スマホとカメラで簡単にはじめられる
防犯カメラ・監視カメラ」（QBIC CLOUD CC-2）。
※キッズライン経由の割引は現在ご用意がございません。

◼︎２　I-O DATA（アイ・オー・データ）

上下左右（垂直120度／水平355度）の首振り機能を備えた有線LAN／Wi-Fiでつながる屋内用ネットワークカメラ「TS-NS310W」
赤外線による暗視機能により真っ暗な室内でも映像を確認することができます。マイクを搭載しているので映像だけでなく音声も確認でき、外部スピーカー（別売）を接続することで、カメラ越しに話しかけることもできます。
※キッズライン経由の割引は現在ご用意がございません。

◼︎３　TP-Link（ティーピーリンク）

3MPの高画質で水平方向に360º・垂直方向に114ºの首振りが可能なネットワークWi-Fiカメラ「Tapo C210」
ナイトビジョン対応で夜間や薄暗い場所でも映像の視聴や録画が可能です。マイクとスピーカーを内蔵しており、アプリで画面越しに双方向の会話が可能です。
※キッズライン経由の割引は現在ご用意がございません。

◼︎4　Panasonic（パナソニック）

左右360°、上下約90°を見渡せる首振り機能を搭載、スマートフォン※1でカメラを操作できるので外出先より上下左右に動かして家の中を確認できるパナソニックの屋内スイングカメラキット「KX-HC600K-W」
お子様のご様子を確認できるだけでなく、スマートフォン※1とカメラ間で通話可能な会話機能搭載でお子様やサポーターさんともコミュニケーションが取れます。
※キッズライン経由の割引は現在ご用意がございません。

※1Android™ 4.1 以降を搭載し、Google Play™ に対応したスマートフォン/タブレット、またはiOS 7.0 以降を搭載したiPhone、iPad に対応しています。ご利用には専用アプリケーション「ホームネットワーク」のインストールが必要です。OSのバージョンアップに伴い「ホームネットワーク」アプリケーションが対応できるバージョンも変更になることがあります。グローバルIPアドレス［IPv4］が付与されるインターネット接続環境と、UPnP機能［2.4 GHz］の周波数帯域に対応した無線ルーターが必要です。

動画でチェック！見守りカメラの便利な機能と活用法

キッズラインでのご利用状況をもとに必要事項を記入いたします。
保護者記入欄以外は記入されずに空欄のままお送りください。
※記入の項目は自治体により異なります。

依頼方法

サポートが実施された決済済みの予約が対象となります。

電子印対応の自治体の場合

①お問い合わせフォームより下記テンプレートの内容とともにご依頼ください。

受託証明書の作成を希望します

提出先自治体（市区町村）：
電子押印可否：　可　/　不可　
保護者氏名：
　　※登録者様もしくは緊急連絡先のご登録者様としてください
お子様氏名：
その他、記載内容についてのご要望（任意）：

※実施に基づいた内容にて作成となりますため、ご要望に沿えない場合がある旨了承済み

原則、発行後の修正は承れませんため、記載内容等にご要望がある際は、事前にお知らせください。

②折り返しサポートデスクより、画像添付が可能な返信用リンクをご案内させていただきますので、ご用意いただいた書類を添付してご返信ください。

作成した書類は、PDFのデータにて返送いたします。併せてお送りする電子印対応の旨の書類と一緒に各自治体へご提出ください。

電子押印可能な自治体（東京都）
中央区,港区,新宿区,文京区,台東区,墨田区,江東区,品川区,目黒区,大田区,世田谷区,渋谷区,杉並区,豊島区,北区,荒川区,板橋区,練馬区,足立区,葛飾区,江戸川区,三鷹市

上記以外の自治体で電子印の対応が可能な場合もございますので、自治体のホームページや窓口へご確認ください。

※メール対応の場合も、お送りいただいてから返信まで5~7営業日ほどかかる場合がございます。

押印した原本が必要な場合　※電子押印不可、可否不明の自治体の場合

書類をキッズラインに郵送ください。
①下記テンプレートをコピーし必要事項を記入の上、お問い合わせフォームより事前にご連絡ください。

受託証明書の作成を希望します

提出先自治体（市区町村）：
保護者氏名：
　　※登録者様もしくは緊急連絡先のご登録者様としてください
お子様氏名：
発送日（投函日）：
その他、記載内容についてのご要望（任意）：

※実施に基づいた内容にて作成となりますため、ご要望に沿えない場合がある旨了承済み

原則、発行後の修正は承れませんため、記載内容等にご要望がある際は、事前にお知らせください。

②ご用意いただいた書類と返信用の切手を貼った封筒（宛名記載）を同封し、下記まで郵送ください。

お送り先
〒106-0032
東京都港区六本木5-2-3　マガジンハウス六本木ビル7F
株式会社キッズライン　サポートデスク　宛
※「受託証明書在中」とお書き添えください。

作成のルール

※1回以上の利用実績があれば発行が可能です。
※基本的に過去の利用した実績を記載する書類となりますので、確定後の予約キャンセルや未実施の予約は申請の対象外となる自治体もあります。お住まいの各自治体へ事前にお問い合わせください。
※予約が確定していない日程を含めて作成することはできかねます。
※自治体により予約実績の確認を行う場合があります。自治体からキッズラインへ確認があった場合には、その時点での予約状況を適切に提供いたします。

認可外保育設置届が必要な場合

「認可外保育施設設置届」（届出、届け出）は個人事業主となる各サポーターが提出しております。コピーが必要となった場合は、既にご依頼済みのサポーターへご依頼ください。

電子押印証明書

電子押印証明書の発行は、終了いたしました。
自治体より提出を求められた場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 5

こども家庭庁「子どもの預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドライン」遵守状況

Accepted Answer

キッズラインは、安心安全のベビーシッターサービスを目指し、2016年6月3日に厚生労働省（2023年4月以降こども家庭庁が所管）から発表されましたガイドライン「子供の預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドライン」について、遵守して参ります。

現在の遵守状況は以下の通りです。

（１）保育者のマッチングサイトへの登録について

→①以下の書類の提出をもって保育者の登録をするものとし、またこれらの書類についてご利用者に対してホームページ上で周知をしております。
・都道府県知事等への届出を証明する書類
・保育士又は看護師の方については登録証の写し等の資格が確認できる書類。都道府県知事等が行う研修を修了した方についてはそれを証明する書類
・身分証明書
・事業停止命令・閉鎖命令を受けたことがないこと等を申告する書面

②登録した保育者については、一定期間ごとに研修の受講状況等について確認しております。

③登録に際してはキッズラインが登録を希望する保育者と面談等を行い、保育者としての適性等を確認しております。

④以上のことについて利用者に対してホームページ上で周知をしております。

（２）複数登録の禁止について

→複数登録を利用規約で禁止し、システム上も重複がないよう制限をかけております。

（３）研修の受講

→有資格者ではない保育者が、認可外保育施設指導監督基準において定める「都道府県知事等が行う研修」を修了していない場合には保育の提供を行う前に当該研修の受講を修了が必要な旨を利用規約で定めております。

また、認可外保育施設指導監督基準において定める「都道府県知事等が行う研修」の受講状況について、キッズライン上で受講、未受講がわかるように表示をしております。

（４）相談窓口の設置について

→電話、問い合わせフォームにてご相談を受け付けております。

（５）トラブル解決のための措置について

→保護者、保育者は相談を行うことができるものとし、当社は紛争解決のため、適切な対応をし解決に努めております。

当社が対応が難しい場合には、事案に応じて外部機関への相談をご案内するほか、トラブルの内容については個人情報に留意しつつ、ホームページやメール等を通じて情報を伝えております。

なお、事故への備えとして、キッズラインが保険に加入しております。

（６）マッチングサイトの利用規約について

→遵守すべき内容を規約に規定し、同意した方のみ本サービスを利用できるものとさせていただいております。

（７）届出制度の導入、利用規約、ガイドラインの遵守状況の周知について

→本サイトにて周知しております。現在の遵守状況の適合調査結果についてはこちらをご覧ください。

（８）個人情報の管理について

→個人情報保護法及びこれに関する法令、並びにプライバシーポリシーに基づき適切に管理しております。

（９）保護者への情報提供

→① 保護者による保育者に対するレビューについては、実態に即したものであるかについてチェックしており、実態に即していないレビューを把握した場合には速やかに削除するなどの措置を講じております。

② 保育者が不適切な行為を行った等の事案を把握した場合は、個人情報に十分留意した上で、保護者への速やかな情報提供を行っております。

③ 注意喚起や苦情等の再発防止を図るため、過去の利用に係る保育者に対する苦情やトラブル等に関する情報については、個人情報に十分留意した上で保護者に情報提供を行っております。

（１０）保育士に関する都道府県への報告

→登録されている保育士資格を保有する保育者が、その資格について欠格事由に該当するおそれが生じた場合には、都道府県に対して必要な情報の報告を行っております。

≪子どもの預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドライン≫
https://matching-site-guideline.jp/guidelines.html

2024年8月28日更新

Question 6

料金のご説明

Accepted Answer

サポートサービス利用料とは、ユーザーがサポートサービスを受けることの対価として支払う金額のことをいい、以下の内容に従って算出された金額をいいます。

「基本料金」

サポーターの1時間あたりの金額に時間を乗じて算出される料金

「オプション料金」

基本料金以外で個人事業主であるサポーターが独自に設定する料金

※上記画像はイメージです
※サポーターによって、1時間あたりの料金やオプション料金は異なります。各サポーターのプロフィールページにてご確認ください。

「キッズライン手数料」

1回の予約の基本料金＋オプション料金に対して発生する料金

「単発予約の場合税込22%（20％分+20％に係る消費税)」「定期予約の場合税込11%(10％分+10％に係る消費税)」の手数料をお支払いいただきます。

■時給2,000円のサポーターへ2時間お子さま2名を単発予約で依頼する場合の料金

▼条件
時給：2,000円
オプション料金：2人預かる場合＋400円/1時間

基本料金：4,000円（2,000円×2時間）
オプション料金：800円（2人預かる場合＋400円/1時間とする）
キッズライン手数料：1,056円(4,800円×22％)　
合計金額：5,856円（※交通費別途ご負担）

■時給2,000円のサポーターへ2時間お子さま2名を定期予約で依頼する場合の料金

▼条件
時給：2,000円
オプション料金：2人預かる場合＋400円/1時間

基本料金：4,000円（2,000円×2時間）
オプション料金：800円（2人預かる場合＋400円/1時間とする）
キッズライン手数料：528円(4,800円×11％)
合計金額：5,328円（※交通費別途ご負担）

キッズライン手数料について

「サポーターの交通費」

サポーターの自宅からユーザ宅までの交通費往復分の料金

基本的に公共交通機関を利用した場合、「サポーターの自宅」からの「最安」ルートで計算します。

ユーザー住所は、予約が確定した時点でサポーターへ通知されるため、見積り時概算で提示となり、完了報告（お支払い時）に修正される場合があります。

サポーターの交通費について

＜参考＞
ベビーシッターご利用料金について
家事代行ご利用料金について

Question 7

一時帰国や帰省の際に利用したい

Accepted Answer

日本への一時帰国、もしくはご実家に帰省している間のご利用も可能です。
その際、本人確認書類（健康保険証、運転免許証など）の住所を確認の上、以下のそれぞれの手順に沿ってご登録ください。

本人確認書類の住所とサポート場所が同じ場合

通常のご利用申請を行ってください。

本人確認書類の住所とサポート場所が異なる場合

(1) 住所の記入欄にはサポート場所の住所を入力する。

(2) 本人確認書類は、おもて面・裏面それぞれに、以下のものを提出する。
※本人確認書類は原則「おもて面」「裏面」の両面をご提出ください。

＜おもて面（1枚目）＞
ご登録者様のお名前と生年月日が確認できる本人確認書類

＜うら面（2枚目）＞
・ご実家や友人宅：お住いの方のお名前・生年月日・住所が確認できる本人確認書類
・短期宿泊施設：予約伝票や領収書の画像（予約者氏名、滞在期間、滞在場所住所の3点全てが確認できるもの）

(3) 一時帰国の場合、日本の携帯電話番号をご用意の上、ご登録ください。
※レンタルSIMカード等を利用される方が多くいらっしゃいますのでご活用ください。
※国際電話番号のご登録は出来かねます。

(4) 緊急連絡先は以下をご参照ください。
・ご実家などの場合：サポート場所にお住まいの成人の方のお名前と携帯電話番号
・短期宿泊施設：国内で連絡が取れる成人の方のお名前と携帯電話番号

(5) 利用申請を送信する

(6) 自己紹介欄に、サポート場所がご自身の住居ではないことを明記する。（例：海外在住のため、帰国の際に実家でサポートを希望します）

※写真が3枚以上になる場合は、複数枚をコラージュ形式にまとめるなど、必要情報が全て含まれるように調整してください。

ご利用いただける本人確認書類

一時帰国や帰省の際にも、本人確認書類をご提出いただいております。

「おもて面」「裏面」の両面のご提出が必須の書類もございますので、本人確認書類の詳細につきましては、以下ページをご参照ください。

参照：新規登録に必要なものはなんですか？

面談の実施について

キッズラインでは、初めましてのサポーターとのベビーシッター予約の前に、顔合わせや事前面談の実施が必須となっております。

オンラインでのご依頼も可能でございますので、ご状況に合わせて実施ください。

サポート状況やお子様に関する申し送り事項の確認、サポーターとの相性確認の場としてご活用ください。

参照：「顔合わせ」「事前面談」について

参照：保育サポート前の事前面談や顔合わせ予約は必須ですか？

参照：＜顔合わせ・事前面談＞予約方法

Question 8

キッズラインの「友達紹介機能」とはなんですか？

Accepted Answer

登録済みのユーザーが未登録のユーザーにキッズラインを紹介すると、新規登録される方に3,000ポイント、登録済みのユーザーに1,000ポイントがプレゼントされる機能が実装されています。
紹介され新規登録したユーザーが期限内にクーポンを利用すると、紹介元のユーザー（アカウント）に自動的にポイントが付与されます。

1. 新規ご登録者様：

新規ご登録画面からクーポンコードを登録すると、即日3,000ポイントが付与されます。
クーポンコードの場合
「新規登録」→ 新規登録時、最初の画面にある「新規登録クーポンコード・友達紹介コードをお持ちの方へ」の欄にクーポンコードを入力する

2. ご紹介者様：

紹介し新規登録したユーザーが実際にキッズラインをご利用になりますと、ご紹介者であるユーザー（アカウント）にも自動的に1,000ポイント付与されます。
※新規登録したユーザーが、ご登録後90日以内に「初回ご利用のお支払いを完了」させる必要がありますのでご注意ください。

ご友人にキッズラインを紹介したい場合

（１）iOS・Androidアプリ：「トップ」にある「お友達に紹介する」をタップ
　　　ウェブ：「メニュー」→「￥1,000割引をゲット」より専用ページへ進む

（２）専用クーポンコードを紹介したいご友人へ送る
※クーポンコード、またはサポーター付きの登録リンクよりお選びいただけます

ご確認ください

※ 同じ友達紹介コードで何人でも紹介することができます。
※ 友達紹介ポイントの有効期限はご友人が新規登録した日から90日間です。
※ 紹介をしたユーザーが1,000ポイントを付与されるには、必ず紹介された新規ユーザーが登録後90日以内にクーポンポイントを使って「お支払い」をする必要があります。友達紹介コードを入力しての登録だけだと、ポイントは付与されません。

ご友人から友達紹介コードをプレゼントされた場合

クーポンコードの場合

「新規登録」→ 申請画面Step4の最終ページにて、「クーポンコード」の欄にクーポンコードを入力する

紹介リンクの場合

届いたリンクをクリックして、表示された登録画面より申請する

ご確認ください

※友達紹介コードは、ご登録申請画面からのみ入力できる特別なコードです。申請後は入力及び取得することができません。

※他のクーポンコードとの併用はできません。

※ポイントの有効期限は取得日（登録完了日）から90日となります。「有効期限内に支払いを完了する」必要がありますので、ご注意ください。

※キッズラインのお支払いはサポート終了後の「後払い」となっています。

参考：ポイントでの支払い方法

詳しくはこちら

https://kidsline.me/information/invites

Question 9

サービスの対象エリアを教えてください。

Accepted Answer

キッズラインはサービスを全国に展開していますが、サポーターの活動可能地域が実際の対象エリアとなります。まずは、ユーザーのお住いの地域にサポーターがいるのか確認してください。
https://kidsline.me/search_home

サポーターの有無は、上記のリンク先の「サポーター対応地域」の項目にお住いの地域を入力していただくと、その範囲の近くで活動しているサポーターを知ることができます。

住んでいる地域にサポーターがいない？

https://kidsline.me/sitter

上記検索画面の「地域」はサポーターがお住いの地域となり、活動可能地域ではありません。近隣の市区郡、または都道府県のサポーターへメッセージにてご相談ください。

またキッズラインへご登録いただくと、お住まいの地域で新しくサポーターがデビューすると自動的にメールでお知らせが届きます。

Question 10

入会金・年会費が全て無料って本当ですか？

Accepted Answer

「入会金・年会費・登録費」などはいただいておりません。

登録は無料のため、今すぐのご利用がない場合でも、ご登録しておくことをおすすめします。お近くにお住いのサポーターを事前にチェックしておくことで、必要になった際のご利用がスムーズになります。

「入会金・年会費・登録費」以外に必要な支払いはありますか？

キッズラインのサポート実施後に、後払いで手数料をお支払いいただいています。
　
サポーターへのサポート料お支払い時に、サポート料金（基本料金＋オプション料金）に対して「単発予約の場合22%(税込)」「定期予約の場合11%(税込)」の手数料（外税）を「別途」お支払いいただきます。

※ キャンセル料にも同じく手数料がかかります。（単発予約の場合22%(税込)、定期予約の場合11%(税込)）
※キッズラインではサポート料金（基本料金・オプション料金）は全て内税となっておりますが、「キッズライン手数料」のみ消費税が外税扱いとなります。

キッズライン手数料は何に使われているのでしょうか？

手数料には、サポート時の怪我や物損事故が発生した時に適用される保険料が含まれている他、システム開発費、管理費、サポーター採用に纏わる経費、サポーター教育費などに活用されています。

Question 11

キッズラインの登録にはルールがありますか？

Accepted Answer

ご登録できる方

〈保育サポートを利用する方〉
お預けいただくお子様のお父様・お母様のいずれかの方にてご登録ください。
なお、お子様の親権者または成年後見人、里親の方のご登録も可能です。

※ お子様のご祖父様・ご祖母様など上記に該当しない方のご登録はできません。

〈家事代行サポートを利用する方〉
サポートを受けるご本人（成人）にて登録ください。

登録者ご本人あるいはご同居のご家族（成人）での立ち会いが必要となります。
ご自宅以外の家事につきましては下記「よくあるご質問」をご一読ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/parent_housekeeping_anotherplace

なお〈保育サポートを利用する方〉、〈家事代行サポートを利用する方〉双方の条件を満たしてご登録された場合には、双方のサポートをご予約いただけます。

1家族1アカウントでのご登録をお願いします。

複数のアカウントから同じご家庭のご予約を作成されますと、福利厚生の手続きができない、サポーターが混乱するなどの原因となります。
必ず1家族1アカウントでのご登録をお願いします。

※ ご家族でアカウントを共有する場合は、FacebookログインやAmazonログインではなく、通常の「メールアドレス＆パスワード」でのご登録をおすすめいたします。

※ 1家族で複数のアカウントを作成し、キャンペーンポイントを重複取得することは禁止されています。キャンペーンポイントの重複利用が確認された場合、ポイント利用金額を請求させていただく場合もありますので、ご注意ください。

保育サポート利用について

お預けするお子様全員（ご登録者様のお子様のみ）のご登録をお願いします。

ごきょうだい以外のお子様とのグループ保育、イベント保育はご依頼いただけません。
ご登録者様のお孫様、いとこ、はとこ、ご友人様のお子様などは、それぞれのお子様の親権者様にてご登録の上、各自サポーターを手配の上ご利用ください。

ご登録いただいていないお子様をお預けした場合、サポーターにてお子様情報が確認できません。
また、万が一登録のないお子様がケガをしても「保険適用対象外」となりますのでご注意ください。

その他

ご利用前にご不明な点がある場合は、弊社よくあるご質問、サービス利用規約をご確認の上、規約にご同意いただいてからのご登録をお願いします。

Question 12

お気に入り機能について教えてください。

Accepted Answer

キッズラインでは、登録が完了するとサポーターを「お気に入り」に追加することができます。

お気に入りに追加するとできること

・お気に入りサポーターのみ、一覧で見れる　
・お気に入りサポーターがスケジュールを登録したら、通知が届く
　　　※ニュースレターの通知をONにしてください
・お気に入りサポーターへのみ、シッター募集を投稿できる　※法人ユーザー限定の機能です

お気に入り追加方法

パソコン

・サポーター一覧：顔写真右上にある♡（ハート）マークをクリック

・サポータープロフィール：画面右上にある♡をクリック

スマートフォン（ウェブ）

・サポーター一覧：顔写真右上にある♡をクリック
・サポータープロフィール：画面左下の♡をタップ

スマートフォン（アプリ）

・サポーター一覧：顔写真右上にある♡をタップ
・サポータープロフィール：顔写真右上にある♡をタップ

Question 13

キッズラインのアプリ(iOS版)はありますか？

Accepted Answer

キッズラインはアプリでもご利用いただけます。iPhone、iPadをご利用中の方には、ダウンロードを推奨しています。（Androidの方はこちら）

キッズラインアプリ(iOS版)

ダウンロードはこちら

対応機種：iPhone/iPad

対応OS：App Store内「情報」欄に記載されているバージョンをご確認ください

Question 14

マッチングサービスとはどういうことですか？

Accepted Answer

キッズラインは、一般的なベビーシッター派遣サービスとは異なり、弊社にご登録いただいたユーザーとサポーター（ベビーシッター・家事代行サービス提供者）が直接やり取りをし、個別に契約を結んでいただくための「マッチングサービス」となっております。

※ 弊社とサポーター間に雇用関係はありません。弊社が定める一定の基準を満たした方のみが、個人事業主としてキッズラインに登録できる仕組みです。

マッチングサービスの特長

仲介なしにいつでもご自分で好きなサポーターを選べます。
キッズラインがサポーターを個別に紹介するサービスではありません。
サポートの契約は、ユーザーとサポーター両者合意の元で結ばれる「個人契約」となります。
提供できるサービス内容やご料金は、サポーターによって異なります。
サポーターとお子さま（ユーザー）の相性については、ユーザーとサポーターの双方が判断します。

キッズラインとは
キッズラインの利用例
利用の流れ
キッズラインでのマナー・注意点

Question 15

単発予約と定期予約、それぞれどういう意味ですか？

Accepted Answer

キッズラインでは、ユーザーがサポーターに対して2種類の予約形式を選んでご予約いただけます。それぞれで回数が異なります。（時給も異なって設定しているサポーターもいますので、よく確認の上お選びください）

「単発予約」とは

依頼したい日時を指定して予約することです。その1回の日時限りの予約となります。

「定期予約」とは

一定の期間を指定しての予約、または決まった曜日と時間など、2回以上の予約を同じサポーターを指定して行うことです。

詳細はこちら：https://kidsline.me/regularsearchhome

Question 16

キッズラインのアプリ（Android版）はありますか？

Accepted Answer

キッズラインはアプリでもご利用いただけます。iPhone以外のスマートフォンをご利用中の方には、Android版アプリをダウンロードしてお使いください。（iPhoneの方はこちら）

アプリのダウンロード方法

こちらのリンクより、ダウンロード（無料）が行えます。

推奨 OS バージョン

Android OS Ver. 6.0以上
※現在は、アプリの機能などについてご意見やフィードバックを送ることが可能です。

機能

現在のバージョンでは、以下の機能がご利用いただけます。
・サポーター検索
・メッセージ
・予約〜支払い
・予約のキャンセル
・予約の時間変更（単発予約のみ）
・定期予約リクエスト〜確定

注意事項

以下の機能につきましては、ウェブ版からご利用ください。
・Amazonログイン、Amazon Pay
・プロフィール編集
・サポーター募集
・日時指定でのサポーター検索
・お気に入りサポーター閲覧
・定期予約の時間変更、日程変更、解除
・福利厚生やお支払い設定
・ポイント残高・有効期限・ご利用履歴確認
・お問い合わせ
・よくあるご質問の検索

Question 17

KIDSLINEギフトとは？

Accepted Answer

キッズラインギフトとは、メールまたはLINEにてキッズラインポイントをプレゼントすることができるサービスです。キッズラインへ登録していない方でも、ギフトを購入することが可能です。

使い方

（１）金額を選ぶ

1,000円から1円単位で購入いただけます。

※ポイントの取得期限・有効期限：購入日から180日間
（例：2018年10月1日に取得 → 2019年3月30日までに利用）

（２）贈る相手の情報を入力

メールまたはLINEより、プレゼント方法をお選び下さい。

（３）購入額を決済

お支払いはクレジットカード（VISA / Master / クレディセゾンカード / JCB / American Express / Diners Club）からお選びください。
※領収書の発行が可能です。

（４）ギフトを送信！

参考リンク

シーン別でギフトの使い方をみる

KIDSLINE ギフトを購入する

Question 18

こども家庭庁による「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」

Accepted Answer

こども家庭庁により、ベビーシッターなどを利用される場合の留意点10か条がまとめられております。
https://www.cfa.go.jp/policies/hoiku/ninkagai/tsuuchi/babysitter/
※こども家庭庁のページに遷移します。

キッズラインをご利用の際にも下記事項をご確認の上、ご利用をお願いいたします。

※こども家庭庁が定めた留意点10カ条は、弊社が該当するマッチング型ベビーシッターサービス、だけでなく、派遣型ベビーシッターサービス、また会社を通さず個人間でのベビーシッターサービスのすべてを対象としております。

１．まずは情報収集を

ベビーシッターを利用するには、事業者に申し込み、所属するベビーシッターが派遣される方法と、マッチングサイトを通じてベビーシッター個人に利用者が直接依頼する方法があります。保育料の安さや手軽に頼めるかという視点ではなく、信頼できるかどうかという視点で、ベビーシッター事業者の情報を収集しましょう。マッチングサイトを通じての利用の場合は特に詳細に情報収集を行い、マッチングサイトのガイドライン適合状況調査サイトを確認しましょう。情報収集にあたっては、都道府県や市町村の情報、公益社団法人全国保育サービス協会に加盟している会社のリストなどを活用しましょう。一時預かりが必要な場合やひとり親への様々な支援が必要な場合は、ベビーシッターの利用に限らず、市町村に相談しましょう。

２．事前に面接を

ベビーシッターの派遣を事業者に依頼する場合、ベビーシッターに対する希望を明確に伝えましょう。派遣される予定のベビーシッターと事前に面談を希望する場合は、事業者に申し出てください。マッチングサイトを通じて依頼する場合には、インターネットの情報だけを頼りにするのではなく、実際に子どもをベビーシッターに預ける前に必ずベビーシッターと面会し、子どもを預かる方針や心構えなどについて質問して、信頼に足る人物かどうかを確認しましょう。また、子どもを預ける際には、必ず事前に面会したベビーシッター本人に直接子どもを預けるようにしましょう。

３．事業者名、氏名、住所、連絡先の確認を

実際に子どもをベビーシッターに預ける際には、事業者名、ベビーシッターの氏名、住所、連絡先を必ず確認しましょう。その際、ベビーシッターの身分証明書を提示してもらうようにしましょう。マッチングサイトを通じての利用の場合には、マッチングサイトで公開されている保育者の情報を再度確認するとともに、都道府県等に事業者としての届出をしているかも確認するといいでしょう。

４．保育の場所の確認を

保育の場所が子どもの自宅以外である場合は、事前に見学して、子どもの保育に適切な場所かどうかを確認しましょう。

５．登録証の確認を

ベビーシッターが保育士や認定ベビーシッター（※）の資格を持っている場合は、保育士登録証や認定ベビーシッター資格登録証の提示を求めて確認しましょう。保育に関する研修を受けているかどうかを確認してもいいでしょう。
※「認定ベビーシッター」とは、公益社団法人全国保育サービス協会が、ベビーシッターとして必要な専門知識及び技術を有すると認定した人です。詳しくは、全国保育サービス協会HPの資格認定制度のサイトを参照してください。

６．保険の確認を

万が一の事故に備えて、保険に加入しているかやその内容、金額を確認しましょう。ベビーシッターを派遣した事業者やマッチングサイトの運営者等にも同様に確認しましょう。

７．預けている間もチェックを

子どもをベビーシッターに預けている間も、子どもの様子を電話やメールで確認するようにしましょう。カメラなどで子どもの様子を見たいと保育者に伝えてもいいでしょう。

８．緊急時における対応を

預けている子どもの体調が急変するなどの緊急事態が生じた際に、ベビーシッターからすぐに連絡を受けることができるような体制を整えましょう。

９．子どもの様子の確認を

ベビーシッターから子どもの引き渡しを受ける際、どんなことをして遊んだのかといった保育の内容や預かっている間の子どもの様子について、ベビーシッターから報告を受けましょう。子どもの様子次第では、お子さん本人にも確認しましょう。

１０．不満や疑問は率直に

ベビーシッターに対する不満や疑問が生じた場合は、ベビーシッターを派遣した事業者やマッチングサイトの運営者等にすぐ相談しましょう。内容によっては、事業者等ではなく、都道府県や市町村の保育担当部署、地域の消費生活センターなどに相談しましょう。

引き続き、ベビーシッターのご利用方法についてご利用者様に周知徹底してまいります。

※上記内容はこども家庭庁ホームページで公開されているものとなりますが、２の「面接」・「面会」という表現は、キッズラインHP内では「面談」という言葉に対応しております。
※2024年8月5日更新

※３に記載がある都道府県等への届出は、キッズラインでベビーシッターとして活動するサポーターが提出している届出となります。

Question 19

見守りカメラ等の録画機器のご利用について

Accepted Answer

サポート中の様子をリアルタイムで確認しましょう

Wifiを使った見守りカメラをご利用の場合、スマートフォンのアプリ等と連携するとサポート中のお子様の様子をリアルタイムで確認することができます。安全にサポートが行われているか、お子様が安心して過ごされているか、依頼した通りのサポートが行われているかをご確認ください。
をご確認ください。

サポート終了後、録画された映像を確認しましょう

サポートが終了したら録画されたサポート中の様子を必ずご確認ください。ご確認いただいた上で気になる点がありましたら、サポーターへご連絡、サポーターへ直接のご連絡が難しい場合にはサポートデスクへのお問い合わせをお願いいたします。

SNS等での発信についての禁止事項

・サポーターや他のユーザーの個人情報にあたる内容の発信
・サポーターや他のユーザー等への誹謗・中傷
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・キッズラインの許可なく運営や公式アカウントを名乗る発信(誤解を生むような表記や発信も含む)
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※上記の禁止事項はユーザー個人の「表現の自由」を制限する意図ではありません。キッズラインのユーザーであるとわかる表記やアカウントでの情報発信につきましては、第三者に被害を及ぼすことがないよう十分にご注意いただきますようお願いいたします。
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