Q: サポーターと連絡が取れない場合はどうしたらいいですか？

予約確定前 他のサポートとの兼合い、病気、その他家庭のご事情 などにより、メッセージへの返信が遅れる場合があります。プロフィールに掲載されている 返答時間目安 をご参照の上で、返信がない場合には再度メッセージをお送りください。 予約確定後 ~ サポート当日 メッセージに返信がない場合、お急ぎでご連絡する必要がある場合は、予約詳細画面にある サポーターの電話番号 に直接ご連絡をしてください。 キャンセルしたい ユーザーからキャンセルしていただくことも可能です。ただし、 キャンセル規定 にかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 別のサポーターを探したい キャンセル後にお急ぎサポーターをお探しの場合には、 シッター募集 という機能を利用して、全サポーターにサポート依頼を呼びかけていただく方法もございます。詳しいご利用方法については こちら をご参照ください。 万が一に備えて 稀にサポート前やサポート中に、ペアレントとサポーターお互いの携帯電話の故障や電池切れが発生しております。引き継ぎ、引き渡しが正しく行われるよう、 事前にサポート開始場所と終了場所を決めて 予約を実施してください。

Q: キッズラインの最低予約時間はありますか？

キッズラインでは、1時間からのご予約が可能です。 1時間以降は 15分単位 での予約が可能です。 サポート時間の考え方 サポート時間はサポーターの 拘束時間 となります。 例）お子さまの送迎：お子さまのお迎え〜お子さまを成人に引き継ぐまで。 例）サポート前に、お子さまの荷物を別の場所に取りに行く：指定された場所で荷物をピックアップした時刻〜サポート終了時にお子さまを成人に引き継ぐまで。 ※ サポーター自宅からサポート場所への移動時間はサポート時間には入れません（交通費のみの実費清算となります） 事前面談について 通常保育と同じく、1時間以上でのご予約となります（事前面談は最大2時間までのご予約となります）。

Question 1

事前面談やお試し保育は必要でしょうか？

Accepted Answer

初めてのサポーターを依頼する前には、親御様同席の上での事前面談・お試し保育にてお子さまを預かる際の方針や心構えなどを質問し、お子さまを預ける上で信頼に足る人物であるか、また希望のサポート内容の確認、お子さま（もしくはご家族）との相性チェック等を行なってください。

事前面談やお試し保育は、保育依頼日よりも前に設定することが望ましいです。ただし、万が一お急ぎの場合で、事前面談やお試し保育の設定が難しい場合は、サポート当日に面談と保育をつなげて依頼することも可能です。

事前面談・お試し保育の目的

①お子さま・ご家族との相性チェック
キッズラインには独自の登録基準を満たした方のみが登録していますが、サポーターと各ご家庭の相性はそれぞれ異なります。安全かつ満足度の高いサポートのために、ご利用前には事前面談やお試し保育を行うことでご家庭やお子さまとサポーターの相性をご確認ください。

②緊急時の対応方法の確認
サポート中にお子さまが急に体調を崩されたり、怪我をしてしまったり、災害の発生も想定されます。緊急時の対応方法につきましては、必ず事前にご確認いただきますようお願いいたします。

③お子さまがサポーターと1対1となる環境に慣れる
親御様がお仕事または用事等でお子さまをお預けになる場合、お子さまはサポーターと1対1で過ごすことになります。親御様と離れてサポーターと1対1になる時間は、最初はお子さまにとって緊張する時間になることが考えられます。お子さまの負担を軽減し、サポーターと過ごすという新しい環境に慣れていくためにも、親御様同席の上での保育や事前面談の時間を設けるようお願いいたします。

④ご依頼事項の明確化
安全かつ満足度の高いサポートにつながるよう、サポーターのプロフィールをよく読んだ上で依頼事項を明確にしましょう。ご家庭のルールや、やってほしいこと・やってほしくないことを事前にお伝えください。また、実際のサポートの流れを親御様が同伴の状態でご確認いただきますと、認識の齟齬を防ぎやすくなります。

事前面談・お試し保育の場所について

実際の保育場所での事前面談やお試し保育の実施をお勧めいたします。お子さまの同席が可能であれば、サポーターとの相性（サポーターがどのようにお子さまに接するかなど）をあわせてご確認ください。

なおご自宅以外の場所（お近くのカフェ、公園、その他任意の場所）でも面談をしていただくことも可能です。

具体的な場所は、事前にサポーターと相談して決めましょう。

お急ぎの場合・サポーターとの予定が合わない場合

・急にお子さまのお預けが必要になった
・事前面談・お試し保育を実施したいがサポーターとの予定が合わない

このような場合サポート当日に、親御様が在宅で事前面談やお試し保育の実施後に続けて保育の依頼をすることが可能です。

また、現在キッズラインにはオンライン面談に対応できるサポーターも登録しておりますので、事前に実際に直接会うことができず、やむを得ない場合にはテレビ電話やインターネットをご活用いただき、お互いの顔を確認して事前に面談するようお願いします。
※オンライン面談の対応可否はサポーターによって異なります。予めご了承ください。

オンラインサポートの詳細は下記よりご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/online

面談時に確認すること

ぜひ以下のチェックリストをご活用ください。
https://kidsline.me/about/how_interview_check

事前面談・お試し保育可能なお子さまの年齢

事前面談やお試し保育は、親御様が同席の場合に限り、お子さまの年齢が依頼したいサポーターの保育可能年齢に達する日の1ヶ月前から予約が可能です。

※通常のサポート予約の場合は、お子さまの年齢がサポーターの保育可能年齢に達する日以降で、ご予約が可能となります。

Question 2

サポーターの探し方

Accepted Answer

サポーター（ベビーシッター）を探すには、大きくわけて2種類の方法があります。

（１）検索画面から条件を入れてシッターを絞り込もう

キッズラインでは地域、お子様の年齢、保育士などの資格保有、時給、スケジュールなど、あらゆる検索項目でご希望のシッターを絞り込むことができます。

Web版（PC）の場合

Web版（スマホ）＆アプリの場合

サポーター検索→画面右上「絞り込み」→絞り込み条件を追加してください

スケジュールの見方

・ピンク：表示されている時間帯で予約可能
・黄色：表示されている一部の時間帯で予約可能
・空欄：スケジュール設定なし
・グレーでfull表示：予約可能枠が全て埋まっている

（２）「サポーター募集」で呼びかけよう

サポーター募集とは、キッズラインに登録するサポーター全員に向けて依頼できる募集型の求人機能です。なかなか自分で見つからない場合に、効率的にサポーターを探すことができます。

サポーター募集のポイント

・依頼したいサポーターまたは、サポートの概要をわかりやすく簡潔に記載しましょう。
当日サポーターに対応いただきたい細かい条件や依頼は、面談時やメッセージのやりとりにて調整いただくことを推奨しております。
・30分〜1時間程サポート開始時刻を調整可能な場合に、その旨を伝達事項へ記載いただくとサポーターからの応募数を増やすことができます。
・定期サポートの開始時期を伝達事項へ記載いただくと、スムーズにサポーターを募ることができます。
・募集対象を増やしたい場合は、時給や交通費の条件を高めに設定いただくことをお勧めしております。上限なしに設定された場合でも、サポーターが公開している時給で予約することが可能です。

＊週４回の定期サポーターが見つかったサポーター募集例

「⚫︎月⚫︎日から職場復帰をする予定のため、定期でサポートしてくださる方を探しています。平日の週4日9:00~16:00で考えていますが時間帯は調整可能です。週4入っていただけるなら曜日も調整可能です。週の半分は自宅勤務にする予定です。保育園に入るまでの来年3月末頃まで長期でサポートしていただける方を探しています。]

サポーター募集の詳しい使い方

https://kidsline.me/help/center_detail/public-list

Question 3

キッズラインを介さず直接契約することはできますか？

Accepted Answer

キッズラインでは、キッズラインを通じて出会った（メッセージのやりとりも含みます）ユーザーとサポーターが、キッズラインを通さずにお子さまの保育に関する直接契約をされることは禁止事項として規定しています。

キッズラインを使うメリット

・個人情報は必要な時だけ公開
・緊急時のサポート
・保険に加入
・クレジット決済の手数料はなし
（※キッズライン手数料に含む）

直接契約が発覚した場合

ユーザーとサポーターの間での直接契約の相談は、事務局に報告されます。直接契約は罰則規定の対象となり、両者ともに30万円の罰則金のお支払いとアカウントの停止が規定されています。
（詳細は、利用規約第6条「利用者の責任」をご確認ください。）

ユーザーとサポーター両者が気持ち良く利用できるよう、ルールを守ってキッズラインをご利用いただきますようお願いします。

Question 4

サポーターが提示している料金はどのように設定しているのでしょうか？

Accepted Answer

時給やオプション料金、交通費などは、ご依頼いただくサポーターが個人で設定をしているため、それぞれのサポーターで料金が異なっています。
　
必ず事前のメッセージで見積もりを確認し、依頼した内容に対しての総額をご承知いただいた上で、予約を成立させてください。
　

時給とオプション費

キッズラインに登録しているサポーターは個人事業主として活動されています。そのため、基本料金およびオプション料金は各サポーターが自身で決めて設定しております。

交通費の計算について

基本的に「サポーターの自宅」からの「最安」ルートで計算します。（※お子さまの送迎の場合、移動交通費も追加されます。）

※ サポーターによっては、サポートの前後に別の場所でサポートが入る場合もありますが、その場合も、常に「サポーター自宅からサポート場所最寄り駅」までの交通費でのご精算となります。

(1) 交通機関（バスや電車など）の場合

ICカードや切符など、「実際にかかった料金」を請求します。

(2) サポーターの自家用車の場合

サポーターにより計算方法が異なりますが、「距離 x ガソリン代」や「移動にかかった時間 x ガソリン代」、もしくはサポーター自身が設定している「一律料金」を請求します。詳しくは事前にサポーターにお問い合わせください。

(3) その他

※ サポーター自宅から最寄り駅まで徒歩での移動が難しい場合は、バス代などの実費が加算されることがあります。
※ 原則として自転車で移動できる距離であっても、天候や前後のサポートとの兼ね合いなどで交通費の請求が発生することがあります。

＜参考＞
サポーターの車通勤について

Question 5

スケジュールが未登録のサポーターへ依頼することはできますか？

Accepted Answer

サポーターの中には、ユーザーからの問い合わせをいただいてからスケジュールを公開し、予約を成立させているサポーターもいます。

まずはメッセージを送りましょう

依頼したいサポーターが希望日のスケジュールを登録していない場合でも、キッズラインのメッセージ機能を使って、予約が可能かどうかを問い合わせてみましょう。

予約を引き受けていただけることになったら

メッセージのやりとりで予約を引き受けていただけることになった場合は、サポーターがスケジュールを公開した後で、予約リクエストを送ることが可能となります。

Question 6

サポーターと連絡が取れない場合はどうしたらいいですか？

Accepted Answer

予約確定前

他のサポートとの兼合い、病気、その他家庭のご事情などにより、メッセージへの返信が遅れる場合があります。プロフィールに掲載されている返答時間目安をご参照の上で、返信がない場合には再度メッセージをお送りください。

予約確定後 ~ サポート当日

メッセージに返信がない場合、お急ぎでご連絡する必要がある場合は、予約詳細画面にあるサポーターの電話番号に直接ご連絡をしてください。

キャンセルしたい

ユーザーからキャンセルしていただくことも可能です。ただし、キャンセル規定にかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

別のサポーターを探したい

キャンセル後にお急ぎサポーターをお探しの場合には、シッター募集という機能を利用して、全サポーターにサポート依頼を呼びかけていただく方法もございます。詳しいご利用方法についてはこちらをご参照ください。

万が一に備えて

稀にサポート前やサポート中に、ペアレントとサポーターお互いの携帯電話の故障や電池切れが発生しております。引き継ぎ、引き渡しが正しく行われるよう、事前にサポート開始場所と終了場所を決めて予約を実施してください。

Question 7

キッズラインの最低予約時間はありますか？

Accepted Answer

キッズラインでは、1時間からのご予約が可能です。
1時間以降は15分単位での予約が可能です。

サポート時間の考え方

サポート時間はサポーターの拘束時間となります。

例）お子さまの送迎：お子さまのお迎え〜お子さまを成人に引き継ぐまで。

例）サポート前に、お子さまの荷物を別の場所に取りに行く：指定された場所で荷物をピックアップした時刻〜サポート終了時にお子さまを成人に引き継ぐまで。

※ サポーター自宅からサポート場所への移動時間はサポート時間には入れません（交通費のみの実費清算となります）

事前面談について

通常保育と同じく、1時間以上でのご予約となります（事前面談は最大2時間までのご予約となります）。

Question 8

予約リクエストの期限切れとはなんですか？

Accepted Answer

ユーザーが予約リクエストを送ってから一定時間内に予約の確定が行われないと、予約リクエストは自動的に期限切れ（キャンセル状態）になるルールを設けています。

予約リクエストの有効期限

ユーザーが予約リクエストを送信した時間からサポート開始までの時間	予約リクエストを送信した時間から期限切れまでの時間
72時間以上	48時間
48〜72時間	24時間
24〜48時間	12時間
12〜24時間	6時間
12時間以内	3時間

予約リクエスト有効期限の確認方法

それぞれの予約詳細に表示されております。予約一覧よりご確認ください。

有効期限を設ける理由

ユーザーにとっては、予約リクエストに対するサポーターからの返信がない場合に別のサポーターに問い合わせがしやすいように、そしてサポーターにとってもスケジュールを確定しやすいよう、上記ルールを設けています。

期限切れになった予約を復活するには？

予約リクエストが期限切れとなった場合でも、サポーターが引き受け可能と判断した場合には、予約を復活させることが可能です。
詳しくは、以下をご参照ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/reservation-resurrection

Question 9

LINEやMessengerなど、キッズライン上以外でサポーターと連絡することはできますか？

Accepted Answer

サポーターとのやりとりは、キッズライン上のメッセージ機能を利用するようにお願いします。
メッセージ機能以外(SMS、LINE、Messenger、メールなど)でのサポーターとのやりとりは禁止となっており、
万が一の事故の場合にも保険適用の対象とならない可能性がありますので、ご注意ください。

アプリをダウンロードすることで、やりとりがさらに便利になります

iPhoneの方はこちら

Androidの方はこちら

Question 10

期限切れの予約を再び有効にできますか（復活できますか）？

Accepted Answer

予約リクエストの期限が切れると「予約期限切れ」の状態となり、予約がなかった状態に戻ります。ただしサポーターがお受けできると判断した場合、サポーターが予約を復活させ、見積提示をできるようになっております。

復活を希望する場合は、以下の手順でお進みください。

（１）サポーターへメッセージを送る

予約の復活はサポーターの画面でのみ実施できる仕様となっておりますので、サポーターへ予約の復活を希望する旨をお伝えください。
（サポーターがお引受け可能と判断した場合は、サポーターからメッセージをお送りさせていただく場合もございます。）

（２）サポーターにて予約を復活後、「見積提示」が届く

サポーターが予約を復活させると、再度「見積提示」が届きます。

（３）予約を承認・確定する

届いた「見積提示」の内容で問題がない場合は、「予約を承認する」を押して予約を確定しましょう。

なお、見積内容に修正すべき点がございましたら、「変更を依頼する」を押下し、差し戻してください。

Question 11

サポーターの保育可能年齢について

Accepted Answer

保育可能年齢は、サポーターにより異なります。
各サポーターの詳細プロフィール画面の「サポーター基本情報欄」に「保育可能年齢」の記載がございますので、そちらをご確認ください。

保育可能年齢の設定について

サポーターの保育可能年齢はキッズラインでの選考や研修の結果、ご本人のスキル及びキッズラインの基準（資格や過去の保育に関するご経験、子育て経験など）に従い安全に保育できるお子様の年齢を設定しております。

サポート希望日に保育可能年齢を達する場合

お子様の年齢がサポート希望日にサポーターの保育可能年齢内になる場合には、現時点では保育可能年齢未満でもご予約いただくことが可能です。

例）3月3日に1歳になるお子様を「保育可能年齢1歳〜」のサポーターへ依頼したい
× 2月3日に「3月1日」の予約リクエストを送る
○ 2月3日に「3月3日」の予約リクエストを送る

※予約リクエストは、子どもが「保育可能年齢」を満たす《1ヶ月前の日》からお送りいただけます

カレンダー上スケジュールが空いていても、サポーターが辞退する場合があります

リピーターのお客様とのスケジュール調整中の場合や、届いた予約リクエスト内容や「メッセージ」でのやり取りから、「サポートが難しい」とサポーターが判断した場合に、辞退することがあります。

面談実施後であっても、その後の予約をサポーターが辞退する場合があります

お子さまとの相性、ご家庭との相性、サポート内容を総合的に判断した結果、「マッチングしない」との理由で「辞退」が届く場合もあります。

想定される辞退理由

個人的な理由

・ユーザーからのご要望にお応えできない
・お子さま、またはユーザーとの相性があわなかった

サポート内容について

・サポーターのスキルや経験にサポート依頼内容がマッチしない
・事前に相談されていた内容と異なるサポート内容で依頼が届いた
・自分が対応可能だと考える範囲を超えた依頼が届いた
・交通経路・移動時間が長い
・オプション料金が認められなかった

※ サポーターごとにオプション料金が異なります。（サポータープロフィールページをご確認ください）

お願い

キッズラインでは、依頼する側・される側の両方に安心してご利用いただけるプラットフォームを目指しています。

仮に辞退されたとしても、思いやりをもって、気持ちよいコミュニケーションを心がけましょう。

予約リクエストを送ったのに断られるのはなぜ？

様々な理由でお断りが届く可能性があります。

＜一例＞
1. サポート内容とサポーターのスキル（好み）がマッチしなかった
2. 前後のサポート場所との距離がありお引き受けが難しかった
3. リピート顧客とメッセージなどでスケジュール調整をしていた
4. その他

予約が確定するまでの流れ（契約成立までの流れ）

(1) 予約リクエストを送信する（ユーザー）
　
ユーザーからのリクエストが届くと、サポーターは、サポート内容、サポート場所、サポート時間数、前後のサポートや個別事情との兼ね合いを考慮し、お受けするかどうかを判断します。この時点でお断りが届くこともあります。

(2) サポーターから見積もりが届く（サポーター）

サポーターがお引き受けできると判断した場合に、見積りを提出します。サポーターからの見積りが届いた時点で、見積り内に提示されたサポート料金（オプション料金含む）、交通費、その他各種条件を精査し、ユーザーも「最終的に依頼する」かどうかを判断します。この時点で折り合いがつかず、キャンセルされることもあります。

(3) 予約を確定させる（ユーザー）＝契約成立

上記1, 2で双方が合意した場合のみ、予約が確定します。予約確定＝契約成立を意味しますので、確定後はサポーターはスケジュールを確保し、サポート当日に向けて準備を始めます。後から入ったご依頼を優先することはありません。お約束どおり、サポートを実施します。

予約の期限切れについて

各予約には成立するまでの時間制限があります。一定時間以内に予約が確定しない場合は、期限切れとなり予約が流れます。

◾︎ 予約リクエストの期限切れとは
https://kidsline.me/help/center_detail/what-is-reserve-expired

Question 15

サポーターの最寄り駅情報について教えてください。

Accepted Answer

サポータープロフィールページでは、「お住いのエリア」は常に公開されておりますので、サポートをご依頼する際の参考情報にしてください。

最寄り駅情報の公開について

ユーザーページと異なり、サポータープロフィールページは非会員様にも公開されるページとなります。そのため、サポーターの「最寄り駅」情報の公開範囲については、サポーターによって異なっております。

1) 非会員にも最寄り駅を公開する
2) 会員にのみ最寄り駅を公開する
3) プロフィールページでは最寄り駅を公開しない

※ サポーターによっては、予約リクエストが届いてから最寄り駅情報をお伝えする方もいらっしゃいます。

Question 16

サポーターが車通勤する場合の交通費について教えてください。

Accepted Answer

サポーターが自身の車(自家用車)でサポート場所に向かう場合は、サポーターによって交通費の計算方法が異なります。

1. ガソリン代の算出方法（一例）

(1) 距離 x ガソリン代
(2) 移動にかかった時間 x ガソリン代
(3) 距離に関わらず、自家用車移動費として一律料金を設定する
(4) 上記1〜3の複合型

詳細は、サポーターに個別にお問い合わせください。

2. サポート中の駐車場について

ユーザのご自宅などサポート場所に駐車場が併設されている場合は、その駐車場をサポーターにご案内してください。駐車場がない場合は、近隣のコインパーキングに停めます。その際発生する駐車場代はユーザー負担となります。

ご注意ください！

違法駐車はできません。「自宅前のスーパーの駐車場に適当に停めて」「隣の空き地に停めて」などといったご依頼は承れませんので、あらかじめご了承ください。

Question 17

プロフィールページの見方について教えてください。

Accepted Answer

ご依頼前には、サポータープロフィールページの記載内容を必ずご確認ください。

依頼前の確認ポイント

1. サポーター基本情報

・受け入れ可能年齢
・受け入れ可能人数
・最低サポート時間目安

※ サポーターの受け入れ可能年齢は、厳正なる審査の結果決定されます。サポーターご自身で受け入れ可能年齢を変えることはできません。受け入れ可能年齢外のお子さまを預けることはご遠慮ください。

（例）上のお子さまを預けるついでに、予約内に存在しない下のお子さま（サポーターの受け入れ可能年齢外）のサポートも同時に依頼するなどの行為は、キッズライン利用ルール違反となります。

2. ベビーシッターの基本料金

・時間給（単発、定期、送迎、家庭教師、産後ドゥーラで異なる基本給を設定している方もいます）
・オプション料金（おふたり目、早朝・深夜、お稽古、送迎、その他）

3. サービス内容

サポーターによって、提供できるサービスが異なります。必ずご確認ください。

4. サポートの特徴

・対応可能なサポート範囲（送迎など）
・病児病後児対応の有無
・障がい児対応の有無
・レッスン対応の有無（英会話、ピアノ、工作など）
・定期予約対応の有無
・資格の有無

5. スケジュールの見方

・ピンク：表示されている時間帯で予約可能
・黄色：表示されている一部の時間帯で予約可能
・空欄：スケジュール設定なし
・グレーでfull表示：予約可能枠が全て埋まっている

その他のよくあるご質問

送迎保育について
病児病後時保育について
特別なケアが必要なお子さまの保育について

Question 18

サポーターページの自治体認定マークについて教えてください。

Accepted Answer

サポーターの自治体届出状況がわかるマークです

2016年4月より厚生労働省から提示されているベビーシッターに関するガイドラインに基づき、キッズラインではベビーシッターとして活動するサポーター（未就学児を担当するサポーターのみ）には自治体への届出（届け出）を義務付けています。

サポーターが該当の自治体に本届出を提出したとサポーターから申告された場合にはサポータープロフィール資格欄に【自治体届出済ベビーシッター】の表記がされます。

※「自治体が推奨するサポーター」という意味ではありません。

※自治体への書類提出の申告があった場合に表記をつけております。保育園入園に伴う点数に関わる場合など、正式な登録状況を確認したい場合は、サポーターまたは自治体へ直接確認してください。

Question 19

ベビーシッターサポート中に家事を依頼してもいいですか？

Accepted Answer

お子様の安全な保育が最優先です。

当日の保育内容また保育環境などにより、突発的な怪我や事故の発生可能性も考えられるためご依頼はお控えください

過去にも安全であると過信し依頼されたことにより、危うく大きな事故につながりかねないケースもご報告いただいております。

よくある質問

お風呂掃除などをご依頼したい場合はどうしたらよいですか？

ベビーシッター中ではなく、別途家事サポートとしてのご依頼をお願いいたします。

定期でのご利用について

初めてのサポーターにご依頼いただく場合のみならず、既に定期で更新されている場合もサポーターが上記の項目について認識しているか今一度ご確認ください。