Q: サポーターと連絡が取れない場合はどうしたらいいですか？

予約確定前 他のサポートとの兼合い、病気、その他家庭のご事情 などにより、メッセージへの返信が遅れる場合があります。プロフィールに掲載されている 返答時間目安 をご参照の上で、返信がない場合には再度メッセージをお送りください。 予約確定後 ~ サポート当日 メッセージに返信がない場合、お急ぎでご連絡する必要がある場合は、予約詳細画面にある サポーターの電話番号 に直接ご連絡をしてください。 キャンセルしたい ユーザーからキャンセルしていただくことも可能です。ただし、 キャンセル規定 にかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 別のサポーターを探したい キャンセル後にお急ぎサポーターをお探しの場合には、 シッター募集 という機能を利用して、全サポーターにサポート依頼を呼びかけていただく方法もございます。詳しいご利用方法については こちら をご参照ください。 万が一に備えて 稀にサポート前やサポート中に、ユーザーとサポーターお互いの携帯電話の故障や電池切れが発生しております。引き継ぎ、引き渡しが正しく行われるよう、 事前にサポート開始場所と終了場所を決めて 予約を実施してください。

Q: キッズラインの最低予約時間はありますか？

キッズラインでは、1時間からのご予約が可能です。 1時間以降は 15分単位 での予約が可能です。 サポート時間の考え方 サポート時間はサポーターの 拘束時間 となります。 例）お子さまの送迎：お子さまのお迎え〜お子さまを成人に引き継ぐまで。 例）サポート前に、お子さまの荷物を別の場所に取りに行く：指定された場所で荷物をピックアップした時刻〜サポート終了時にお子さまを成人に引き継ぐまで。 ※ サポーター自宅からサポート場所への移動時間はサポート時間には入れません（交通費のみの実費清算となります） 事前面談について ベビーシッター予約と同じく、1時間以上でのご予約となります（事前面談は最大2時間までのご予約となります）。 ※顔合わせは30分〜2時間までのご予約となります。

Q: サポーターページの自治体認定マークについて教えてください。

サポーターの自治体届出状況がわかるマークです 2016年4月より厚生労働省から提示されている ベビーシッターに関するガイドライン に基づき、 キッズラインではベビーシッターとして活動するサポーターには自治体への届出（届け出）を義務付けています。 サポーターが該当の自治体に本届出を提出したとサポーターから申告された場合にはサポータープロフィール資格欄に【自治体届出済ベビーシッター】の表記がされます。 ※「自治体が推奨するサポーター」という意味ではありません。 ※自治体への書類提出の申告があった場合に表記をつけております。保育園入園に伴う点数に関わる場合など、正式な登録状況を確認したい場合は、サポーターまたは自治体へ直接確認してください。

Question 1

保育サポート前の事前面談や顔合わせ予約は必須ですか？

Accepted Answer

厚生労働省が発表している「子どもの預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドライン」にて、保育を行う際に保育者（サポーター）から提示する事柄として具体的な内容が定められています。
そのため、初めてのサポーターに保育を依頼する前には、必ず事前面談または顔合わせを行なっていただきます。

顔合わせ、事前面談の目的

お子さまを預かる際のサポーターの方針や心構え、希望するサポート内容、お子さまおよびご家族とサポーターとの相性チェックなど、面談を実施することで大切なお子さまを預けられるサポーターかどうかを必ず確認いただきます。

また、厚生労働省が発表している「子どもの預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドライン」にて、保育を行う際に保育者（サポーター）から提示する事柄として具体的な内容が定められています。
顔合わせ、事前面談では必ず以下の提示をご確認ください。

提示が必要とされる内容

保育者の氏名、住所、連絡先（運転免許証、健康保険証等身分を証明出来るもの）
都道府県知事等への届出を証明する書類
事業停止命令等を受けたことがないことの申告
保育士などの資格証（保有者のみ）

ベビーシッターをする上で書類の提示は必須となります。サポーターが提示を失念している場合には、ユーザーから提示いただくようお声がけいただきますようご協力ください。

顔合わせ、事前面談中に、提示の確認をお忘れの場合には、保育サポート予約の前までに別途提示のお時間を設け、必ずご確認ください。

※上記書類は「提示」が必須となっております。サポーターの許可の有無に関わらず、撮影・スクリーンショットなど提示された書類を「保有・取得」されることはお控え下さい。

確認事項

①お子さま・ご家族との相性チェック
・お子さま、ご家族の方と気持ちよくコミュニケーションはとれるか
・お子さまと楽しくサポート出来る雰囲気のサポーターか

②緊急時の対応方法の確認
・地震等の災害があった場合の避難場所、避難グッズ確認
・万が一怪我があった、発熱をした場合の対応（母子手帳、お子様の保険証の場所のお伝え

③お子さまがサポーターと1対1となる環境に慣れる
・個別保育のため、初回サポートは緊張されるお子さまもいらっしゃいます
・オンラインで面談を行う場合でも、サポーターとお子さまがご挨拶をしていただくことを推奨しています

④ご依頼事項の明確化
・どのようなサポートを希望しているのか
・TVは見せない等ご家庭のルールをお伝えていたださい

⑤保育場所の確認
・保育（サポート）を行う場所をお伝えください
・入ってほしくない部屋等もお伝えください

顔合わせ、事前面談の場所について

■対面での面談実施の場合
実際にサポートを行う予定の保育場所での、事前面談の実施をお勧めしております。
ぜひお子さまをお連れいただき、サポーターとの相性（サポーターがどのようにお子さまに接するか等）もあわせてご確認ください。

■オンラインでの面談実施の場合

オンライン面談時はご家庭の情報やお子様の情報など、個人情報についてお話しいただく場面も多くあるため、ご自宅からの実施をお願いしております。

※保育場所やお子さまのお名前等個人情報を取り扱うため、必ずプライバシーの守られる環境で実施ください。
※見守りカメラを設置される際は、必ずサポーターにその旨をお知らせください。

お急ぎの場合・サポーターとの予定が合わない場合

キッズラインでは保育サポート前の「顔合わせ」または「事前面談」は必須です。
お急ぎの場合でも必ず行なっていただくため、オンライン面談もご活用ください。

■オンラインサポートについて
https://kidsline.me/help/center_detail/online

※オンライン面談の対応可否はサポーターによって異なります。予めご了承ください。

顔合わせ、事前面談時に確認すること

ぜひ以下のチェックリストをご活用ください。
https://kidsline.me/about/how_interview_check

顔合わせ、事前面談での保育可能なお子さまの年齢

お子さまの年齢が「依頼したいサポーターの保育可能年齢に達する日の1ヶ月前」から依頼が可能です。

福利厚生・助成の申請

「顔合わせ」「事前面談」は保育サポートではないため、助成や割引券等のご利用対象外となる場合がございます。
　対象範囲につきましては、ご利用者様にてご確認をお願いいたします。

Question 2

サポーターの探し方

Accepted Answer

サポーター（ベビーシッター）を探すには、大きくわけて2種類の方法があります。

（１）検索画面から条件を入れてシッターを絞り込もう

キッズラインでは地域、お子様の年齢、保育士などの資格保有、時給、スケジュールなど、あらゆる検索項目でご希望のシッターを絞り込むことができます。

Web版（PC）の場合

Web版（スマホ）＆アプリの場合

サポーター検索→画面右上「絞り込み」→絞り込み条件を追加してください

スケジュールの見方

・ピンク：表示されている時間帯で予約可能
・黄色：表示されている一部の時間帯で予約可能
・空欄：スケジュール設定なし
・グレーでfull表示：予約可能枠が全て埋まっている

（２）「サポーター募集」で呼びかけよう

サポーター募集とは、キッズラインに登録するサポーター全員に向けて依頼できる募集型の求人機能です。なかなか自分で見つからない場合に、効率的にサポーターを探すことができます。

サポーター募集のポイント

・依頼したいサポーターまたは、サポートの概要をわかりやすく簡潔に記載しましょう。
当日サポーターに対応いただきたい細かい条件や依頼は、面談時やメッセージのやりとりにて調整いただくことを推奨しております。
・30分〜1時間程サポート開始時刻を調整可能な場合に、その旨を伝達事項へ記載いただくとサポーターからの応募数を増やすことができます。
・定期サポートの開始時期を伝達事項へ記載いただくと、スムーズにサポーターを募ることができます。
・募集対象を増やしたい場合は、時給や交通費の条件を高めに設定いただくことをお勧めしております。上限なしに設定された場合でも、サポーターが公開している時給で予約することが可能です。

＊週４回の定期サポーターが見つかったサポーター募集例

「⚫︎月⚫︎日から職場復帰をする予定のため、定期でサポートしてくださる方を探しています。平日の週4日9:00~16:00で考えていますが時間帯は調整可能です。週4入っていただけるなら曜日も調整可能です。週の半分は自宅勤務にする予定です。保育園に入るまでの来年3月末頃まで長期でサポートしていただける方を探しています。]

サポーター募集の詳しい使い方

https://kidsline.me/help/center_detail/public-list

Question 3

キッズラインを介さず直接契約することはできますか？

Accepted Answer

キッズラインでは、キッズラインを通じて出会った（メッセージのやりとりも含みます）ユーザーとサポーターが、キッズラインを通さずにお子さまの保育に関する直接契約をされることは禁止事項として規定しています。

キッズラインを使うメリット

・個人情報は必要な時だけ公開
・緊急時のサポート
・保険に加入
・クレジット決済の手数料はなし
（※キッズライン手数料に含む）

直接契約が発覚した場合

ユーザーとサポーターの間での直接契約の相談は、事務局に報告されます。直接契約は罰則規定の対象となり、両者ともに30万円の罰則金のお支払いとアカウントの停止が規定されています。
（詳細は、利用規約第6条「利用者の責任」をご確認ください。）

ユーザーとサポーター両者が気持ち良く利用できるよう、ルールを守ってキッズラインをご利用いただきますようお願いします。

Question 4

サポーターが提示している料金はどのように設定しているのでしょうか？

Accepted Answer

時給やオプション料金、交通費などは、ご依頼いただくサポーターが個人で設定をしているため、それぞれのサポーターで料金が異なっています。
　
必ず事前のメッセージで見積もりを確認し、依頼した内容に対しての総額をご承知いただいた上で、予約を成立させてください。
　

時給とオプション費

キッズラインに登録しているサポーターは個人事業主として活動されています。そのため、基本料金およびオプション料金は各サポーターが自身で決めて設定しております。
※保育サポートの場合は、お子様の保育に関わるオプションのみが依頼可能。

交通費の計算について

基本的に「サポーターの自宅」からの「最安」ルートで計算します。（※お子さまの送迎の場合、移動交通費も追加されます。）

※ サポーターによっては、サポートの前後に別の場所でサポートが入る場合もありますが、その場合も、常に「サポーター自宅からサポート場所最寄り駅」までの交通費でのご精算となります。

(1) 交通機関（バスや電車など）の場合

ICカードや切符など、「実際にかかった料金」を請求します。

(2) サポーターの自家用車の場合

サポーターにより計算方法が異なりますが、「距離 x ガソリン代」や「移動にかかった時間 x ガソリン代」、もしくはサポーター自身が設定している「一律料金」を請求します。詳しくは事前にサポーターにお問い合わせください。

(3) その他

※ サポーター自宅から最寄り駅まで徒歩での移動が難しい場合は、バス代などの実費が加算されることがあります。
※ 原則として自転車で移動できる距離であっても、天候や前後のサポートとの兼ね合いなどで交通費の請求が発生することがあります。

＜参考＞
サポーターの車通勤について

Question 5

スケジュールが未登録のサポーターへ依頼することはできますか？

Accepted Answer

サポーターの中には、ユーザーからの問い合わせをいただいてからスケジュールを公開し、予約を成立させているサポーターもいます。

まずはメッセージを送りましょう

依頼したいサポーターが希望日のスケジュールを登録していない場合でも、キッズラインのメッセージ機能を使って、予約が可能かどうかを問い合わせてみましょう。

予約を引き受けていただけることになったら

メッセージのやりとりで予約を引き受けていただけることになった場合は、サポーターがスケジュールを公開した後で、予約リクエストを送ることが可能となります。

Question 6

予約リクエストの期限切れとはなんですか？

Accepted Answer

ユーザーが予約リクエストを送ってから一定時間内に予約の確定が行われないと、予約リクエストは自動的に期限切れ（キャンセル状態）になるルールを設けています。

予約リクエストの有効期限

ユーザーが予約リクエストを送信した時間からサポート開始までの時間	予約リクエストを送信した時間から期限切れまでの時間
72時間以上	48時間
48〜72時間	24時間
24〜48時間	12時間
12〜24時間	6時間
12時間以内	3時間

予約リクエスト有効期限の確認方法

それぞれの予約詳細に表示されております。予約一覧よりご確認ください。

有効期限を設ける理由

ユーザーにとっては、予約リクエストに対するサポーターからの返信がない場合に別のサポーターに問い合わせがしやすいように、そしてサポーターにとってもスケジュールを確定しやすいよう、上記ルールを設けています。

期限切れになった予約を復活するには？

予約リクエストが期限切れとなった場合でも、サポーターが引き受け可能と判断した場合には、予約を復活させることが可能です。
詳しくは、以下をご参照ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/reservation-resurrection

Question 7

サポーターと連絡が取れない場合はどうしたらいいですか？

Accepted Answer

予約確定前

他のサポートとの兼合い、病気、その他家庭のご事情などにより、メッセージへの返信が遅れる場合があります。プロフィールに掲載されている返答時間目安をご参照の上で、返信がない場合には再度メッセージをお送りください。

予約確定後 ~ サポート当日

メッセージに返信がない場合、お急ぎでご連絡する必要がある場合は、予約詳細画面にあるサポーターの電話番号に直接ご連絡をしてください。

キャンセルしたい

ユーザーからキャンセルしていただくことも可能です。ただし、キャンセル規定にかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

別のサポーターを探したい

キャンセル後にお急ぎサポーターをお探しの場合には、シッター募集という機能を利用して、全サポーターにサポート依頼を呼びかけていただく方法もございます。詳しいご利用方法についてはこちらをご参照ください。

万が一に備えて

稀にサポート前やサポート中に、ユーザーとサポーターお互いの携帯電話の故障や電池切れが発生しております。引き継ぎ、引き渡しが正しく行われるよう、事前にサポート開始場所と終了場所を決めて予約を実施してください。

Question 8

キッズラインの最低予約時間はありますか？

Accepted Answer

キッズラインでは、1時間からのご予約が可能です。
1時間以降は15分単位での予約が可能です。

サポート時間の考え方

サポート時間はサポーターの拘束時間となります。

例）お子さまの送迎：お子さまのお迎え〜お子さまを成人に引き継ぐまで。

例）サポート前に、お子さまの荷物を別の場所に取りに行く：指定された場所で荷物をピックアップした時刻〜サポート終了時にお子さまを成人に引き継ぐまで。

※ サポーター自宅からサポート場所への移動時間はサポート時間には入れません（交通費のみの実費清算となります）

事前面談について

ベビーシッター予約と同じく、1時間以上でのご予約となります（事前面談は最大2時間までのご予約となります）。

※顔合わせは30分〜2時間までのご予約となります。

Question 9

期限切れの予約を再び有効にできますか（復活できますか）？

Accepted Answer

予約リクエストの期限が切れると「予約期限切れ」の状態となり、予約がなかった状態に戻ります。ただしサポーターがお受けできると判断した場合、サポーターが予約を復活させ、見積提示をできるようになっております。

復活を希望する場合は、以下の手順でお進みください。

（１）サポーターへメッセージを送る

予約の復活はサポーターの画面でのみ実施できる仕様となっておりますので、サポーターへ予約の復活を希望する旨をお伝えください。
（サポーターがお引受け可能と判断した場合は、サポーターからメッセージをお送りさせていただく場合もございます。）

（２）サポーターにて予約を復活後、「見積提示」が届く

サポーターが予約を復活させると、再度「見積提示」が届きます。

（３）予約を承認・確定する

届いた「見積提示」の内容で問題がない場合は、「予約を承認する」を押して予約を確定しましょう。

なお、見積内容に修正すべき点がございましたら、「変更を依頼する」を押下し、差し戻してください。

Question 10

LINEやMessengerなど、キッズライン上以外でサポーターと連絡することはできますか？

Accepted Answer

サポーターとのやりとりは、キッズラインのメッセージ機能を利用ください。

なぜキッズラインでのメッセージを使うの？

キッズラインのメッセージ機能以外(SMS、LINE、Messenger、メールなど)でのサポーターとのやりとりは、トラブルがあった際などキッズラインで状況が確認できず適切な対応ができない場合がございます。

また、万が一の事故の場合にも保険適用の対象とならない可能性がありますので、サポーターとのやりとりはキッズラインメッセージにて行ってください。

※確定した予約に関して、緊急の場合には、電話でご連絡いただくことが可能でございます。

事前の確認

サポート前日にメッセージをしましょう。

サポーターの体調や状況をご確認いただくとともに、ご自身やお子様、サポートに関わる方の体調なども併せてサポーターへお伝えください。

通常、サポーターからメッセージをお送りしておりますが、万が一サポーターからのメッセージが遅れたり、届かない場合には、ぜひユーザーよりサポーターへメッセージをお送りいただき、双方にてご確認ください。

アプリをダウンロードすることで、やりとりがさらに便利になります

iPhoneの方はこちら

Androidの方はこちら

※ご予約の実施があり、長期間メッセージのやりとりされていない場合には、確認のためキッズラインよりご連絡をすることがございます。

Question 11

サポーターの保育可能年齢について

Accepted Answer

保育可能年齢は、サポーターにより異なります。
各サポーターの詳細プロフィール画面の「サポーター基本情報欄」に「保育可能年齢」の記載がございますので、そちらをご確認ください。

保育可能年齢の設定について

サポーターの保育可能年齢はキッズラインでの選考や研修の結果、ご本人のスキル及びキッズラインの基準（資格や過去の保育に関するご経験、子育て経験など）に従い安全に保育できるお子様の年齢を設定しております。

※お子様の年齢がサポーターの保育可能年齢と一致しない場合、メッセージの送受信は可能ですが、保育の予約リクエストは送れません。保育のご依頼をご検討の場合は、お子様の年齢にあったサポーターにご依頼ください。

お子様の年齢がサポーターの保育可能年齢未満の場合、事前面談あるいは顔合わせ予約は、サポーターの保育可能年齢より1か月前から実施いただけます。

サポート希望日に保育可能年齢を達する場合

お子様の年齢がサポート希望日にサポーターの保育可能年齢内になる場合には、現時点では保育可能年齢未満でもご予約いただくことが可能です。

例）3月3日に1歳になるお子様を「保育可能年齢1歳〜」のサポーターへ依頼したい
× 2月3日に「3月1日」の予約リクエストを送る
○ 2月3日に「3月3日」の予約リクエストを送る

※予約リクエストは、子どもが「保育可能年齢」を満たす《1ヶ月前の日》からお送りいただけます

予約リクエストを送ったのに断られるのはなぜ？

様々な理由でお断りが届く可能性があります。

＜一例＞
1. サポート内容とサポーターのスキル（好み）がマッチしなかった
2. 前後のサポート場所との距離がありお引き受けが難しかった
3. リピート顧客とメッセージなどでスケジュール調整をしていた
4. その他

予約が確定するまでの流れ（契約成立までの流れ）

(1) 予約リクエストを送信する（ユーザー）
　
ユーザーからのリクエストが届くと、サポーターは、サポート内容、サポート場所、サポート時間数、前後のサポートや個別事情との兼ね合いを考慮し、お受けするかどうかを判断します。この時点でお断りが届くこともあります。

(2) サポーターから見積もりが届く（サポーター）

サポーターがお引き受けできると判断した場合に、見積りを提出します。サポーターからの見積りが届いた時点で、見積り内に提示されたサポート料金（オプション料金含む）、交通費、その他各種条件を精査し、ユーザーも「最終的に依頼する」かどうかを判断します。この時点で折り合いがつかず、キャンセルされることもあります。

(3) 予約を確定させる（ユーザー）＝契約成立

上記1, 2で双方が合意した場合のみ、予約が確定します。予約確定＝契約成立を意味しますので、確定後はサポーターはスケジュールを確保し、サポート当日に向けて準備を始めます。後から入ったご依頼を優先することはありません。お約束どおり、サポートを実施します。

予約の期限切れについて

各予約には成立するまでの時間制限があります。一定時間以内に予約が確定しない場合は、期限切れとなり予約が流れます。

◾︎ 予約リクエストの期限切れとは
https://kidsline.me/help/center_detail/what-is-reserve-expired

Question 13

＜顔合わせ・事前面談＞予約方法

Accepted Answer

予約方法について

まずは顔合わせ・事前面談のご予約のあとで、本サポート(保育を伴うサポート)を改めてご依頼ください。
※各サポーターにつき「顔合わせ」または「事前面談」をどちらか1回のみ作成いただけます。「顔合わせ」と「事前面談」予約は同時に作成できませんのでお気を付けください。

(1)サポートの種類・予約の種類を選択

サポートの種類：ベビーシッター
予約の種類：「顔合わせ」もしくは「事前面談」よりお選びください。
顔合わせと事前面談の違いにつきましては、こちらをご確認ください。

(2)オンラインサポートの有無を選択

顔合わせは、オンラインサポートのみ受け付けております。
事前面談は、対面／オンラインサポートをお選びいただけます。
事前にサポーターへ、キッズラインメッセージにてご相談いただくとスムーズに予約確定へ進むことができます。ぜひ予約リクエスト送信前にメッセージにてご相談ください。

(3)予約希望の日時を選択

予約希望日時は、顔合わせもしくは事前面談の実施希望予約日をご入力ください。

※顔合わせは、30分～2時間以内でのご予約作成が可能です。
※事前面談は、1時間～2時間以内でのご予約作成が可能です。
※いずれのご予約の場合にも、予約内で保育を伴うサポートを依頼することは出来ません。
顔合わせ・事前面談のご予約内でご確認いただく内容につきましては、こちらをご確認ください。保育を伴うサポートは、別途予約の作成をお願いいたします。

(4)お預け予定のお子様を選択

本サポートにてお預けをご希望のお子様を選択ください。
複数名いらっしゃる場合には、すべてのお子様を選択して予約を作成ください。
　※顔合わせ・事前面談にお子様の同席は必須ではありませんがお子様とサポーターの相性を見るためにも同席での実施をお勧めしています。

(5)具体的な内容を記載し、予約リクエストを送信

顔合わせ・事前面談にてお伺いしたい内容があれば、事前にお送りいただきますと当日をスムーズに迎えられます。

予約ができない場合

ご予約に際し、ユーザー・サポーターどちらかの設定次第でエラーが発生する可能性がございます。
エラーが出た際には、下記をお試しくださいませ。

「顔合わせ(事前面談)は最大2時間までです」

予約が2時間以上作成されています。
顔合わせ・事前面談の実施を希望の日時にて予約リクエストを作成いただき、本サポート(保育を伴うサポート)につきましては、顔合わせ・事前面談の予約作成が完了後に改めて作成いただきますようお願いいたします。

サポーターにスケジュールを開けていただいたのにカレンダーに表示されない

ユーザーより作成できる予約は、予約作成時より１時間後以降となります。
1時間以内のご予約につきましては、サポーターからの予約作成をご依頼ください。

顔合わせ・事前面談の予約時に本サポート(保育を伴うサポート)の枠を押さえましょう

事前面談や顔合わせ時に本サポート予約日時がすでに決定されている場合は、事前面談予約が確定後、予約リクエストをお送りいただけます。

予約リクエストをお送りいただくことで、他のユーザーからの依頼が被らないよう枠を押さえておくことができます。ぜひご活用ください。

1．顔合わせ・事前面談予約リクエストを送信
2．サポーターから見積提示があり、顔合わせ・事前面談予約を確定
3．保育サポート予約のリクエストを送付（スケジュールを押さえる）
～～ここまで顔合わせ・事前面談実施前に行っていただけます～～
4．顔合わせ・事前面談実施
5．顔合わせ・事前面談完了後、サポーターからの完了報告を承認（決済）する
6．保育サポートの見積もりがサポーターから届く
7．見積内容を確認し、承認することで保育サポート予約が確定
※サポーターは、顔合わせ・事前面談の完了報告を提出すると、保育サポートの見積り提示が可能となります。
ユーザーは、顔合わせ・事前面談の完了報告内容を確認、承認したのちに、保育サポートの見積りを確認、承認するようにしてください。

キャンセル方法について

顔合わせ・事前面談をキャンセルする場合、関連する本サポート(保育を伴うサポート)の予約リクエストを送信の有無によって手続きの方法が異なります。

詳細は下記ページをご参照ください。
＜顔合わせ・事前面談＞キャンセル方法

顔合わせ・事前面談に関するよくあるご質問

顔合わせ・事前面談の違いについて
＜顔合わせ・事前面談＞チェックリスト
「顔合わせ」または「事前面談」の予約を、保育を伴うサポートと同日に実施する場合
保育サポート前の事前面談や顔合わせ予約について

Question 14

「顔合わせ」または「事前面談」の予約を、保育を伴うサポートと同日に実施する場合

Accepted Answer

初めましてのサポーターに保育を依頼する際は、「事前面談」ないし「顔合わせ」を完了していただく事が必須となります。

2021年11月30日以降、初めましてのサポーターとの保育を伴うサポートには、「顔合わせ」もしくは「事前面談」の予約が完了した場合のみ、本サポート(保育を伴うサポート)の予約確定が可能となります。

※「顔合わせ」もしくは「事前面談」が完了していない場合、本サポート(保育を伴うサポート)のサポーターからの見積り提示までしかできません。予約が確定していない場合は、サポーターはサポートに向かうことができませんので必ず確定していることをご確認ください。

「顔合わせ」「事前面談」は、本サポート予約前日までに行っていただくことをお勧めしております。ご事情により同日にて実施する必要がある場合には以下の通りご対応ください。

当日に「顔合わせ」・「事前面談」と本サポート(保育を伴うサポート)を行う方法

▼当日までの流れ
①顔合わせまたは事前面談の予約リクエストを送信する
②サポーターからの承認を得て、「顔合わせ」or「事前面談」の予約を確定させる
③本サポート(保育を伴うサポート)の予約リクエストを送信する

▼当日の流れ
①「顔合わせ」or「事前面談」を実施する
②サポーターが「顔合わせ」or「事前面談」を終了し、完了報告を提出する
③サポーターが本サポート(保育を伴うサポート)の見積りを提示する
④ユーザーが「顔合わせ」or「事前面談」の完了報告の内容にを承認する
⑤ユーザーが本サポート(保育を伴うサポート)見積提示を承認し予約を確定する
⓺本サポート(保育を伴うサポート)を実施する

※これらのお手続きには10～15分ほどお時間を要する可能性がございますことをご理解の上、お時間の調整をお願いいたします。
※本サポート(保育を伴うサポート)の予約を確定せず、サポートを開始することはできません。必ず本サポート(保育を伴うサポート)の予約を確定させてから、サポートを開始してください。

注意事項

・顔合わせ／事前面談の時間内でサポーターへ保育を伴うサポートを依頼することはできません。保育を伴うサポートを実施する場合は、顔合わせ／事前面談を完了させ、別に本サポート(保育を伴うサポート)の予約を作成してください。

・サポーターは、顔合わせ／事前面談の完了報告を提出すると、保育サポートの見積り提示が可能となります。
ユーザーは、顔合わせ／事前面談の完了報告内容を確認、承認したのちに、保育サポートの見積りを確認、承認するようにしてください。

・事前面談は1時間からご予約作成いただけます。予約時間より早く終了した場合でも、ご予約時間分の料金が発生します。

・顔合わせはオンラインにて実施いただくご予約です。移動時間を考慮し顔合わせと本サポート(保育を伴うサポート)を連続して予約を作成いただくことは出来かねます。実際に合う場合、連続した時間で本サポートを実施する場合には、オンラインではない事前面談予約にて実施ください。

例）14時～本サポート(保育を伴うサポート)をご希望の場合
13時～14時　事前面談
14時～　　　本サポート(保育を伴うサポート)
　もしくは
10時～10時30分　顔合わせ
14時～　　　　　本サポート(保育を伴うサポート)

「顔合わせ」「事前面談」の予約リクエスト有効期限(承認期限)

予約の有効期限は以下のよくあるご質問に記載をしております通り、通常の予約リクエストの承認期限と同様です。

「顔合わせ」「事前面談」の予約リクエストと本サポート(保育を伴うサポート)を同時にリクエストを入れる場合、「顔合わせ」・「事前面談」の予約リクエストの有効期限(承認期限)が切れてしまった際は、本サポートの予約リクエストも有効期限(承認期限)が切れます。

また、本サポートの予約リクエストは、「顔合わせ」「事前面談」が＜予約リクエスト＞または＜予約確定＞のどちらの状態でも、サポーターは本サポートの予約リクエストを辞退できます。

※本サポート(保育を伴うサポート)のリクエスト時の有効期限は、「顔合わせ」または「事前面談」の完了報告が承認となってから、予約リクエストの有効期限が開始となります。

▼予約リクエストの期限切れとはなんですか？
https://kidsline.me/help/center_detail/what-is-reserve-expired

顔合わせ・事前面談に関するよくあるご質問

顔合わせ・事前面談の違いについて
＜顔合わせ・事前面談＞チェックリスト
＜顔合わせ・事前面談＞予約方法
＜顔合わせ・事前面談＞キャンセル方法
保育サポート前の事前面談や顔合わせ予約について

Question 15

サポーターが予約を辞退することもありますか？

Accepted Answer

カレンダー上スケジュールが空いていても、サポーターが辞退する場合があります

リピーターのお客様とのスケジュール調整中の場合や、届いた予約リクエスト内容やメッセージでのやり取りなどから、「サポートが難しい」とサポーターが判断した場合に、辞退することがあります。

面談実施後であっても、その後の予約をサポーターが辞退する場合があります

お子さまとの相性、ご家庭との相性、サポート内容や環境などを総合的に判断した結果、「マッチングしない」との理由で「辞退」が届く場合もあります。

想定される辞退理由

個人的な理由

・ユーザーからのご要望にお応えできない
・お子さま、またはユーザーとの相性があわなかった
・急な体調不良

サポート内容について

・サポーターのスキルや経験にサポート依頼内容がマッチしない
・事前に相談されていた内容と異なるサポート内容で依頼が届いた
・自分が対応可能だと考える範囲を超えた依頼が届いた
・交通経路・移動時間が長い
・オプション料金が認められなかった
※ サポーターごとにオプション料金が異なります。（サポータープロフィールページをご確認ください）

など

お願い

キッズラインでは、依頼する側・される側の両方に安心してご利用いただけるプラットフォームを目指しています。

仮に辞退されたとしても、思いやりをもって、気持ちよいコミュニケーションを心がけましょう。

1. ガソリン代の算出方法（一例）

(1) 距離 x ガソリン代
(2) 移動にかかった時間 x ガソリン代
(3) 距離に関わらず、自家用車移動費として一律料金を設定する
(4) 上記1〜3の複合型

詳細は、サポーターに個別にお問い合わせください。

2. サポート中の駐車場について

ユーザのご自宅などサポート場所に駐車場が併設されている場合は、その駐車場をサポーターにご案内してください。駐車場がない場合は、近隣のコインパーキングに停めます。その際発生する駐車場代はユーザー負担となります。

ご注意ください！

違法駐車はできません。「自宅前のスーパーの駐車場に適当に停めて」「隣の空き地に停めて」などといったご依頼は承れませんので、あらかじめご了承ください。

Question 17

サポータープロフィールページの見方について教えてください。

Accepted Answer

キッズラインは「マッチングサービス」でございますため、事前に双方でプロフィールページを確認し、依頼の可否を判断していただけます。

依頼前の確認ポイント

ご依頼前には、サポータープロフィールページの記載内容を必ずご確認ください。

1. サポーター基本情報

・受け入れ可能年齢
・受け入れ可能人数
・最低サポート時間目安

※ サポーターの受け入れ可能年齢は、厳正なる審査の結果決定されます。サポーターご自身で受け入れ可能年齢を変えることはできません。受け入れ可能年齢外のお子様を預けることはご遠慮ください。

（例）上のお子様を預けるついでに、予約内に存在しない下のお子様（サポーターの受け入れ可能年齢外）のサポートも同時に依頼するなどの行為は、キッズライン利用ルール違反となります。

サポーターの受け入れ可能人数を超えるご依頼はできません（最大3名まで）。4名以上のお子様の預けを希望する場合は、2人以上のサポーターで保育する等サポート内容を工夫してご依頼ください。

2. サポーターの基本料金

・時間給
　単発/定期、サポートの種類により異なる料金を設定している方もいます。
・オプション料金
※保育サポートの場合、お子様の保育に関わるオプションのみ　例：おふたり目、早朝・深夜、お稽古、送迎、その他

3. サービス内容

サポーターによって、提供できるサービスが異なります。必ずご確認ください。

4. サポートの特徴

・対応可能なサポート範囲（送迎など）
・病児病後児対応の有無
・障がい児対応の有無
・レッスン対応の有無（英会話、ピアノ、工作など）
・定期予約対応の有無
・資格の有無

キッズラインで確認している資格は以下の通りです。

【保育サービス】
保育士・看護師・准看護師・幼稚園教諭・家庭的保育者・子育て支援員（地域保育コース）・ACSA認定ベビーシッター
・ACSAベビーシッター養成研修＋現任研修修了者・ACSA居宅訪問型保育基礎研修修了者・助産師・産後ドゥーラ
・ナーシングドゥーラ・保健師・調理師・管理栄養士

【家事代行サービス】
調理師・管理栄養士・栄養士・製菓衛生師・整理収納アドバイザー1級・食育インストラクター1級・クリンネスト1級・野菜ソムリエ

上記以外の資格は、サポーターの任意でプロフィール欄に記載いただいております。プロフィール欄に記載の資格につきましては、サポーターへご確認くださいませ。

5. スケジュールの見方

・ピンク：表示されている時間帯で予約可能
・黄色：表示されている一部の時間帯で予約可能
・空欄：スケジュール設定なし
・グレーでfull表示：予約可能枠が全て埋まっている

その他のよくあるご質問

送迎保育について
病児病後時保育について
特別なケアが必要なお子様の保育について

Question 18

サポーターの最寄り駅情報について教えてください。

Accepted Answer

サポータープロフィールページでは、「お住いのエリア」は常に公開されておりますので、サポートをご依頼する際の参考情報にしてください。

最寄り駅情報の公開について

ユーザーページと異なり、サポータープロフィールページは非会員様にも公開されるページとなります。そのため、サポーターの「最寄り駅」情報の公開範囲については、サポーターによって異なっております。

1) 非会員にも最寄り駅を公開する
2) 会員にのみ最寄り駅を公開する
3) プロフィールページでは最寄り駅を公開しない

※ サポーターによっては、予約リクエストが届いてから最寄り駅情報をお伝えする方もいらっしゃいます。

Question 19

サポーターページの自治体認定マークについて教えてください。

Accepted Answer

サポーターの自治体届出状況がわかるマークです

2016年4月より厚生労働省から提示されているベビーシッターに関するガイドラインに基づき、キッズラインではベビーシッターとして活動するサポーターには自治体への届出（届け出）を義務付けています。

サポーターが該当の自治体に本届出を提出したとサポーターから申告された場合にはサポータープロフィール資格欄に【自治体届出済ベビーシッター】の表記がされます。

※「自治体が推奨するサポーター」という意味ではありません。

※自治体への書類提出の申告があった場合に表記をつけております。保育園入園に伴う点数に関わる場合など、正式な登録状況を確認したい場合は、サポーターまたは自治体へ直接確認してください。

Question 20

ベビーシッターサポート中に家事を依頼してもいいですか？

Accepted Answer

お子様の安全な保育が最優先です。

当日の保育内容また保育環境などにより、突発的な怪我や事故の発生可能性も考えられるためご依頼はお控えください

過去にも安全であると過信し依頼されたことにより、危うく大きな事故につながりかねないケースもご報告いただいております。

よくある質問

お風呂掃除などをご依頼したい場合はどうしたらよいですか？

ベビーシッター中ではなく、別途家事サポートとしてのご依頼をお願いいたします。

定期でのご利用について

初めてのサポーターにご依頼いただく場合のみならず、既に定期で更新されている場合もサポーターが上記の項目について認識しているか今一度ご確認ください。

Question 22

サポーターへメッセージが送れない（プロフィールが見られなくなった）

Accepted Answer

A：サポーターの都合によりプロフィールが非公開となる場合があります。
非公開となっている間は、新たに予約を作成することができません。

過去にメッセージのやり取り、サポートを実施したことのあるサポーターを表示しようとした際に「無効なアクセス」との表示が出る場合は、プロフィールが非公開となっている可能性があります。

確定した予約がある場合

該当するサポーターのプロフィールは見られない状況ですが、メッセージのやり取りや予約の変更は可能です。
サポートにつきましては、サポーターへメッセージにてご相談ください。
※確定した予約を全て完了またはキャンセルされますと、サポーターとのメッセージの送受信は行えなくなります。
また、予約の有無に関わらず新たに予約を作成することはできません。

確定した予約がない場合

事前にメッセージなどでお引き受けのご相談をされていた場合でも、非公開の期間は予約を作成できません。
お急ぎの場合には、別のサポーターをお探しいただくことをお勧めいたします。

なぜ非公開になるの？

サポーターによる休会・退会、サポーター活動のための手続きや安全確認などの実施期間は、非公開となります。
※非公開理由、再公開の有無、時期については、お答えすることができません。