Q: サポーターと連絡が取れない

予約確定前 他のサポートとの兼合い、病気、その他家庭のご事情 などにより、メッセージへの返信が遅れる場合があります。プロフィールに掲載されている 返答時間目安 をご参照の上で、返信がない場合には再度メッセージをお送りください。 予約確定後 ~ サポート当日 メッセージに返信がない場合、お急ぎでご連絡する必要がある場合は、予約詳細画面にある サポーターの電話番号 に直接ご連絡をしてください。 キャンセルしたい ペアレントからキャンセルしていただくことも可能です。ただし、 キャンセル規定 にかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 別のサポーターを探したい キャンセル後にお急ぎサポーターをお探しの場合には、 シッター募集 という機能を利用して、全サポーターにサポート依頼を呼びかけていただく方法もございます。詳しいご利用方法については こちら をご参照ください。 万が一に備えて 稀にサポート前やサポート中に、ペアレントとサポーターお互いの携帯電話の故障や電池切れが発生しております。引き継ぎ、引き渡しが正しく行われるよう、 事前にサポート開始場所と終了場所を決めて 予約を実施してください。

Q: キッズラインの最低予約時間は？

キッズラインでは、1時間からのご予約が可能です。 1時間以降は 15分単位 での予約が可能です。 サポート時間の考え方 サポート時間はサポーターの 拘束時間 となります。 例）お子さまの送迎：お子さまのお迎え〜お子さまを成人に引き継ぐまで。 例）サポート前に、お子さまの荷物を別の場所に取りに行く：指定された場所で荷物をピックアップした時刻〜サポート終了時にお子さまを成人に引き継ぐまで。 ※ サポーター自宅からサポート場所への移動時間はサポート時間には入れません（交通費のみの実費清算となります） 事前面談について 通常保育と同じく、1時間以上でのご予約となります（事前面談は最大2時間までのご予約となります）。

Question 1

事前面談は必要ですか？

Accepted Answer

初めてのサポーターをご依頼する前に、事前面談にてサポート内容の確認と、お子様（もしくはご家族）との相性チェックを行なってください。

面談と保育を同じ日で設定することも可能です。お急ぎの場合には、サポート当日に、面談と保育をつなげて依頼することも可能です。

＜例＞ 14時〜15時事前面談＋15時〜17時お試し保育（合計3時間）
　　　　※ 上記の場合は、3時間のご予約を1件お作りください。

面談は予約が必要です

依頼したいサポーターが見つかったら、予約リクエスト画面で「事前面談の予約リクエスト」を送りましょう。初回ご利用前のいずれかのお日にち、もしくは初回サポート開始前の1時間ほどを想定して予約を取ってください。

※ 事前面談についても、通常のサポート予約と同様に予約を取り、料金の支払いをする必要があります。
※キッズラインでの予約は1時間以上となるため、面談のみの場合でも最低1時間の予約をお取りください。
（1時間以降は、15分単位での予約が可能です。）

面談場所について

実際の保育場所での面談をお勧めいたします。お子様の同席が可能であれば、ぜひお子様をお連れいただき、サポーターとの相性（サポーターがどのようにお子様に接するかなど）をご確認ください。

ご自宅以外の場所（お近くのカフェ、公園、その他任意の場所）でも面談をしていただくことも可能です。

具体的な場所は、事前にサポーターと相談して決めましょう。

面談時に確認すること

ぜひ以下のチェックリストをご活用ください。
https://kidsline.me/about/how_interview_check

事前面談可能なお子様の年齢

事前面談は、お子さまの年齢が、依頼したいサポーターの保育可能年齢に達する日の1ヶ月前から、予約が可能です。

※通常のサポート予約の場合は、お子様の年齢がサポーターの保育可能年齢に達する日以降で、ご予約が可能となります。

Question 2

キッズラインを介さず直接契約したい

Accepted Answer

キッズラインでは、キッズラインを通じて出会った（メッセージのやりとりも含みます）ペアレントとサポーターが、キッズラインを通さずにお子様の保育に関する直接契約をされることは禁止事項として規定しています。

キッズラインを使うメリット

・個人情報は必要な時だけ公開
・緊急時のサポート
・保険に加入
・クレジット決済の手数料はなし
（※キッズライン手数料に含む）

直接契約が発覚した場合

ペアレントとサポーターの間での直接契約の相談は、事務局に報告されます。直接契約は罰則規定の対象となり、両者ともに30万円の罰則金のお支払いとアカウントの停止が規定されています。
（詳細は、利用規約第6条「利用者の責任」をご確認ください。）

ペアレントとサポーター両者が気持ち良く利用できるよう、ルールを守ってキッズラインをご利用いただきますようお願いします。

Question 3

サポーターの探し方

Accepted Answer

サポーター（ベビーシッター）を探すには、大きくわけて2種類の方法があります。

（１）検索画面から条件を入れてシッターを絞り込もう

キッズラインでは地域、お子様の年齢、保育士などの資格保有、時給、スケジュールなど、あらゆる検索項目でご希望のシッターを絞り込むことができます。

Web版（PC）の場合

Web版（スマホ）＆アプリの場合

サポーター検索→画面右上「絞り込み」→絞り込み条件を追加してください

（２）「シッター募集」で呼びかけよう

シッター募集とは、キッズラインに登録するサポーター全員に向けて依頼できる募集型の求人機能です。なかなか自分で見つからない場合に、効率的にサポーターを探すことができます。

シッター募集のポイント

・あまり細かく条件を書きすぎない。　細かい条件交渉は面談時が有効です。
・曜日や時間を調整できる場合は、その旨募集要項でも記載しましょう。
・定期予約のおおよその期限を設定しておくとシッターもお仕事を受けやすい。
・よりサポーターを広く募集したい場合は、時給や交通費の上限を緩めると集まりやすくなります。上限なしに設定しても、基本サポーターの公開している時給で予約が可能です。
・一人のシッターでお願いしたい曜日や時間で回せない場合は、2〜4人のシッターで回すことも検討しましょう。

＊週４回の定期サポーターが見つかったシッター募集例

「⚫︎月⚫︎日から職場復帰をする予定のため、定期でサポートしてくださる方を探しています。平日の週4日9:00~16:00で考えていますが時間帯は調整可能です。週4入っていただけるなら曜日も調整可能です。週の半分は自宅勤務にする予定です。保育園に入るまでの来年3月末頃まで長期でサポートしていただける方を探しています。]

シッター募集の詳しい使い方

https://kidsline.me/help/center_detail/public-list

Question 4

スケジュールが未登録のサポーターへ依頼したい

Accepted Answer

サポーターの中には、お客様からの問い合わせをいただいてからスケジュールを公開し、予約を成立させているサポーターもいます。

まずはメッセージを送りましょう

依頼したいサポーターが希望日のスケジュールを登録していない場合でも、キッズラインのメッセージ機能を使って、予約が可能かどうかを問い合わせてみましょう。

予約を引き受けていただけることになったら

メッセージのやりとりで予約を引き受けていただけることになった場合は、サポーターがスケジュールを公開した後で、予約リクエストを送ることが可能となります。

Question 5

サポーターの料金設定について

Accepted Answer

設定はご依頼いただくサポーターにより異なります。

時給とオプション費

キッズラインに登録しているサポーターは個人事業主として活動されておりますので、基本料金およびオプション料金は各サポーターが自身で決めて設定しております。

交通費の計算について

基本的に「サポーターの自宅」からの「最安」ルートで計算します。（※お子さまの送迎の場合、移動交通費も追加されます。）

※ サポーターによっては、サポートの前後に別の場所でサポートが入る場合もありますが、その場合も、常に「サポーター自宅からサポート場所最寄り駅」までの交通費でのご精算となります。

(1) 交通機関（バスや電車など）の場合

ICカードや切符など、「実際にかかった料金」を請求します。

(2) サポーターの自家用車の場合

サポーターにより計算方法が異なりますが、「距離 x ガソリン代」や「移動にかかった時間 x ガソリン代」、もしくはサポーター自身が設定している「一律料金」を請求します。詳しくは事前にサポーターにお問い合わせください。

(3) その他

※ サポーター自宅から最寄り駅まで徒歩での移動が難しい場合は、バス代などの実費が加算されることがあります。
※ 原則として自転車で移動できる距離であっても、天候や前後のサポートとの兼ね合いなどで交通費の請求が発生することがあります。

＜参考＞
サポーターの車通勤について

Question 6

サポーターと連絡が取れない

Accepted Answer

予約確定前

他のサポートとの兼合い、病気、その他家庭のご事情などにより、メッセージへの返信が遅れる場合があります。プロフィールに掲載されている返答時間目安をご参照の上で、返信がない場合には再度メッセージをお送りください。

予約確定後 ~ サポート当日

メッセージに返信がない場合、お急ぎでご連絡する必要がある場合は、予約詳細画面にあるサポーターの電話番号に直接ご連絡をしてください。

キャンセルしたい

ペアレントからキャンセルしていただくことも可能です。ただし、キャンセル規定にかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

別のサポーターを探したい

キャンセル後にお急ぎサポーターをお探しの場合には、シッター募集という機能を利用して、全サポーターにサポート依頼を呼びかけていただく方法もございます。詳しいご利用方法についてはこちらをご参照ください。

万が一に備えて

稀にサポート前やサポート中に、ペアレントとサポーターお互いの携帯電話の故障や電池切れが発生しております。引き継ぎ、引き渡しが正しく行われるよう、事前にサポート開始場所と終了場所を決めて予約を実施してください。

Question 7

LINEやFacebookでサポーターと連絡しても良い？

Accepted Answer

サポーターとのやりとりは、キッズライン上のメッセージ機能を利用するようにお願いします。
メッセージ以外(SMS、LINE、メッセンジャー)でのサポーターとのやりとりは禁止となっており、
万が一の事故の場合にも保険適用の対象とならない可能性がありますので、ご注意ください。

アプリをダウンロードすることで、やりとりがさらに便利になります

iPhoneの方はこちら

Androidの方はこちら

Question 8

予約リクエストの期限切れとは

Accepted Answer

ペアレントが予約リクエストを送ってから一定時間内に予約の確定が行われないと、予約リクエストは自動的に期限切れ（キャンセル状態）になるルールを設けています。

予約リクエストの有効期限

ペアレントが予約リクエストを送信した時間からサポート開始までの時間	予約リクエストを送信した時間から期限切れまでの時間
72時間以上	48時間
48〜72時間	24時間
24〜48時間	12時間
12〜24時間	6時間
12時間以内	3時間

予約リクエスト有効期限の確認方法

それぞれの予約詳細に表示されております。予約一覧よりご確認ください。

有効期限を設ける理由

ペアレントにとっては、予約リクエストに対するサポーターからの返信がない場合に別のサポーターに問い合わせがしやすいように、そしてサポーターにとってもスケジュールを確定しやすいよう、上記ルールを設けています。

期限切れになった予約を復活するには？

予約リクエストが期限切れとなった場合でも、サポーターが引き受け可能と判断した場合には、予約を復活させることが可能です。
詳しくは、以下をご参照ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/reservation-resurrection

Question 9

キッズラインの最低予約時間は？

Accepted Answer

キッズラインでは、1時間からのご予約が可能です。
1時間以降は15分単位での予約が可能です。

サポート時間の考え方

サポート時間はサポーターの拘束時間となります。

例）お子さまの送迎：お子さまのお迎え〜お子さまを成人に引き継ぐまで。

例）サポート前に、お子さまの荷物を別の場所に取りに行く：指定された場所で荷物をピックアップした時刻〜サポート終了時にお子さまを成人に引き継ぐまで。

※ サポーター自宅からサポート場所への移動時間はサポート時間には入れません（交通費のみの実費清算となります）

事前面談について

通常保育と同じく、1時間以上でのご予約となります（事前面談は最大2時間までのご予約となります）。

Question 10

期限切れの予約を復活させたい

Accepted Answer

予約リクエストの期限が切れると「予約期限切れ」の状態となり、予約がなかった状態に戻ります。ただしサポーターがお受けできると判断した場合、サポーターが予約を復活させ、見積提示をできるようになっております。

復活を希望する場合は、以下の手順でお進みください。

（１）サポーターへメッセージを送る

予約の復活はサポーターの画面でのみ実施できる仕様となっておりますので、サポーターへ予約の復活を希望する旨をお伝えください。
（サポーターがお引受け可能と判断した場合は、サポーターからメッセージをお送りさせていただく場合もございます。）

（２）サポーターにて予約を復活後、「見積提示」が届く

サポーターが予約を復活させると、再度「見積提示」が届きます。

（３）予約を承認・確定する

届いた「見積提示」の内容で問題がない場合は、「予約を承認する」を押して予約を確定しましょう。

なお、見積内容に修正すべき点がございましたら、「変更を依頼する」を押下し、差し戻してください。

Question 11

サポーターの保育可能年齢について

Accepted Answer

保育可能年齢は、サポーターにより異なります。
各サポーターの詳細プロフィール画面の「サポーター基本情報欄」に「保育可能年齢」の記載がございますので、そちらをご確認ください。

保育可能年齢の設定について

サポーターの保育可能年齢はキッズラインでの面談や研修の結果、ご本人のスキル及びキッズラインの基準（資格や過去の保育に関するご経験、子育て経験など）に従い安全に保育できるお子様の年齢を設定しております。

サポート希望日に保育可能年齢を達する場合

お子様の年齢がサポート希望日にサポーターの保育可能年齢内になる場合には、現時点では保育可能年齢未満でもご予約いただくことが可能です。

例）3月3日に1歳になるお子様を「保育可能年齢1歳〜」のサポーターへ依頼したい
× 2月3日に「3月1日」の予約リクエストを送る
○ 2月3日に「3月3日」の予約リクエストを送る

※予約リクエストは、子どもが「保育可能年齢」を満たす《1ヶ月前の日》からお送りいただけます

カレンダー上スケジュールが空いていても、サポーターが辞退する場合があります

リピーターのお客様とのスケジュール調整中だったり、届いた予約リクエスト内容や「メッセージ」でのやり取りから、「サポートが難しい」とサポーターが判断した場合に、辞退することがあります。

面談実施後であっても、その後の予約をサポーターが辞退する場合があります

お子様との相性、ご家庭との相性、サポート内容を総合的に判断した結果、「マッチングしない」との理由で「辞退」が届く場合もあります。

想定される辞退理由

個人的な理由

・ペアレントからのご要望にお応えできない
・お子さま、またはペアレントとの相性があわなかった

サポート内容について

・サポーターのスキルや経験にサポート依頼内容がマッチしない
・事前に相談されていた内容と異なるサポート内容で依頼が届いた
・自分が対応可能だと考える範囲を超えた依頼が届いた
・交通経路・移動時間が長い
・オプション料金が認められなかった

※ サポーターごとにオプション料金が異なります。（サポータープロフィールページをご確認ください）

お願い

キッズラインでは、依頼する側・される側の両方に安心してご利用いただけるプラットフォームを目指しています。

仮に辞退されたとしても、思いやりをもって、気持ちよいコミュニケーションを心がけましょう。

最寄り駅情報の公開について

ペアレントページと異なり、サポータープロフィールページは非会員様にも公開されるページとなります。そのため、サポーターの「最寄り駅」情報の公開範囲については、サポーターによって異なっております。

1) 非会員にも最寄り駅を公開する
2) 会員にのみ最寄り駅を公開する
3) プロフィールページでは最寄り駅を公開しない

※ サポーターによっては、予約リクエストが届いてから最寄り駅情報をお伝えする方もいらっしゃいます。

Question 15

スケジュールが空いているのに断られました

Accepted Answer

予約リクエストが届いた順番にご依頼をお受けするサポーターがほとんどですが、必ず成立するわけではありません。ご予約が確定するまでは、双方の希望内容が合致しているか（マッチしているか）を確認する期間となりますのでご理解ください。

予約リクエストを送ったのに断られるのはなぜ？

様々な理由でお断りが届く可能性があります。

＜一例＞
1. サポート内容とサポーターのスキル（好み）がマッチしなかった
2. 前後のサポート場所との距離がありお引き受けが難しかった
3. リピート顧客とメッセージなどでスケジュール調整をしていた
4. その他

予約が確定するまでの流れ（契約成立までの流れ）

(1) 予約リクエストを送信する（ペアレント）
　
ペアレントからのリクエストが届くと、サポーターは、サポート内容、サポート場所、サポート時間数、前後のサポートや個別事情との兼ね合いを考慮し、お受けするかどうかを判断します。この時点でお断りが届くこともあります。

(2) サポーターから見積もりが届く（サポーター）

サポーターがお引き受けできると判断した場合に、見積りを提出します。サポーターからの見積りが届いた時点で、見積り内に提示されたサポート料金（オプション料金含む）、交通費、その他各種条件を精査し、ペアレントも「最終的に依頼する」かどうかを判断します。この時点で折り合いがつかず、キャンセルされることもあります。

(3) 予約を確定させる（ペアレント）＝契約成立

上記1, 2で双方が合意した場合のみ、予約が確定します。予約確定＝契約成立を意味しますので、確定後はサポーターはスケジュールを確保し、サポート当日に向けて準備を始めます。後から入ったご依頼を優先することはありません。お約束どおり、サポートを実施します。

予約の期限切れについて

各予約には成立するまでの時間制限があります。一定時間以内に予約が確定しない場合は、期限切れとなり予約が流れます。

◾︎ 予約リクエストの期限切れとは
https://kidsline.me/help/center_detail/what-is-reserve-expired

Question 16

サポーターページの自治体認定マークとは

Accepted Answer

サポーターの自治体届出状況がわかるマークです

2016年4月より厚生労働省から提示されているベビーシッターに関するガイドラインに基づき、キッズラインではベビーシッターとして活動するサポーターには自治体への届出（届け出）を義務付けています。

サポーターが該当の自治体に本届出を提出したとサポーターから申告された場合に以下のマークが表示されます。

※「自治体が推奨するサポーター」という意味ではありません。

※自治体への書類提出の申告があった場合にマークをつけております。保育園入園に伴う点数に関わる場合など、正式な登録状況を確認したい場合は、サポーターまたは自治体へ直接確認してください。

Question 17

サポーターの車通勤について

Accepted Answer

サポーターが自身の車(自家用車)でサポート場所に向かう場合は、サポーターによって交通費の計算方法が異なります。

1. ガソリン代の算出方法（一例）

(1) 距離 x ガソリン代
(2) 移動にかかった時間 x ガソリン代
(3) 距離に関わらず、自家用車移動費として一律料金を設定する
(4) 上記1〜3の複合型

詳細は、サポーターに個別にお問い合わせください。

2. サポート中の駐車場について

ペアレント場所に駐車場が併設されている場合は、その駐車場をサポーターにご案内してください。駐車場がない場合は、近隣のコインパーキングに停めます。その際発生する駐車場代はペアレント負担となります。

ご注意ください！

違法駐車はできません。「自宅前のスーパーの駐車場に適当に停めて」「隣の空き地に停めて」などといったご依頼は承れませんので、あらかじめご了承ください。

Question 18

プロフィールページの見方について

Accepted Answer

ご依頼前には、サポータープロフィールページの記載内容を必ずご確認ください。

依頼前の確認ポイント

1. サポーター基本情報

・受け入れ可能年齢
・受け入れ可能人数
・最低サポート時間目安

※ サポーターの受け入れ可能年齢は、厳正なる審査の結果決定されます。サポーターご自身で受け入れ可能年齢を変えることはできません。受け入れ可能年齢外のお子様を預けることはご遠慮ください。

（例）上のお子様を預けるついでに、予約内に存在しない下のお子様（サポーターの受け入れ可能年齢外）のサポートも同時に依頼するなどの行為は、キッズライン利用ルール違反となります。

2. ベビーシッターの基本料金

・時間給（単発、定期、送迎、家庭教師、産後ドゥーラで異なる基本給を設定している方もいます）
・オプション料金（おふたり目、早朝・深夜、お稽古、送迎、その他）

3. サービス内容

サポーターによって、提供できるサービスが異なります。必ずご確認ください。

4. サポートの特徴

・対応可能なサポート範囲（簡単な家事、送迎など）
・病児病後児対応の有無
・障がい児対応の有無
・レッスン対応の有無（英会話、ピアノ、工作など）
・定期予約対応の有無
・資格の有無

その他のよくあるご質問

送迎保育について
病児病後時保育について
特別なケアが必要なお子様の保育について