Question 1

サポート当日に時間を延長することは可能でしょうか？

Accepted Answer

当日の急な延長を希望される場合は、サポーターにご相談ください。サポーターの合意が得られれば延長することは可能です。

ただし、サポーターによっては、すでに別のサポートが入っていたり、別の予定が入っている場合もありますので、時間延長のご希望がある場合は、なるべく早くご相談してください。

サポート開始前に延長を依頼する場合

以下の手順に沿って、サポーターに時間変更の依頼をしましょう。

予約確定前のサポート時間変更方法

https://kidsline.me/help/center_detail/reserved-time-change-before-defined

予約確定後のサポート時間変更方法

https://kidsline.me/help/center_detail/reserved-time-change-after-defined

サポート開始時間後に延長を依頼する場合

サポート開始後は、システム上で時間変更をすることはできません。
メッセージ機能を利用してサポーターへ延長を依頼しましょう。

サポーターの了承が得られた時点で延長成立となりますが、延長した時間分については、基本料金に対して20％の延長料金（割増料金）が発生します。

例）1時間で予約をしたが、ユーザーが交通トラブルにより帰宅が遅れることになりサポーターの了承のもと30分延長する。

基本料金　1,000円/1時間だった場合の延長料金の計算方法は以下のとおりです。
　500円（延長した30分の基本料金）+100円（延長30分の基本料金の20％）＝600円
　1時間30分の支払い金額＝1600円（1時間1,000円+30分延長600円）+手数料+オプション料金+交通費
　　※手数料は、単発予約、定期予約により異なります。

延長料金は、サポーターが完了報告時に「終了時刻」を修正した段階で自動的に加算されるしくみとなっています。

突然の延長依頼はご遠慮ください

サポート終了間際になって突然「延長できますか？」と問い合わせるのはご遠慮ください。急なご依頼の場合、サポーターも柔軟に対応できない場合がありますので、「残業になりそう」「帰宅が遅くなりそう」などのご相談は、なるべく早くサポーターにお伝えいただけますようお願いいたします。

無断で約束の時間に帰宅しない＝規約違反です

サポーターは日々多数のサポートを担当しています。ユーザーの帰宅が遅れると、次のサポート開始時間が遅れてしまうなど、その影響は計り知れません。必ずお約束した時刻までの帰宅をお願いします。

Question 2

予約確定後にサポート時間を変更することは可能でしょうか？

Accepted Answer

予約確定後にサポート時間の変更を希望される場合は、メッセージ等で事前にサポーターにご相談の上、以下の手順でお手続きをお願いします。

時間変更の方法

https://kidsline.me/reserves

上記のリンクから時間変更を希望する予約を選択し、予約詳細画面にて「日時の変更を依頼する」を押下し、画面の案内に沿って、サポーターへ時間変更のリクエストをお送りください。

サポーターが時間変更リクエストを承認すると、時間変更が確定します。

※ 一度確定したキャンセルは取り消すことができませんので、ご変更内容をよくご確認ください。

ご注意ください

時間変更についてもキャンセル規定が適用されます

時間変更に伴いサポート時間が短縮する場合は、キャンセル規定に従い、部分キャンセル料が発生する場合がございます。
キャンセル料が発生する場合は、リクエスト時に支払い金額の「部分キャンセル料」として表示されますので、そちらを確認の上、リクエストにお進みください。

なお、サポート全体の時間は変わらず、開始時間や終了時間を前倒しや後ろ倒しする場合は、キャンセル規定にはかかりません。

日付の変更は定期予約のみ可能です

単発予約の日付の変更を希望の場合は、既存の予約をキャンセルの上、希望の日付で新しく予約リクエストをお送りください。

深夜24時をまたぐ予約への変更のみ、日付と時間を変更することが可能です

深夜24時をまたぐ予約の場合、終了時間を前日へ変更することが可能です。
また通常の予約を、深夜24時をまたぐ予約への変更も可能です。

（例）
サポート時間を増やす場合：
「3月16日18時〜3月16日23時→3月16日18時〜3月17日5時」
サポート時間を減らす場合：
「3月16日18時〜3月17日5時→3月16日18時〜3月16日23時」

※ 24時をまたぐお日にち変更は、Web版のみ対応しています。アプリは非対応です。

オプション料金について

時間変更分のオプション料金は自動で変更がされません。
そのため、サポーターと金額をご確認いただき完了報告にて修正されているかご確認の上承認をお願いたします。

Question 3

＜予約確定前＞サポート時間を変更することは可能でしょうか？

Accepted Answer

予約確定前の場合、サポーター・ユーザー間で合意の上、サポート予約時間を変更することが可能です。

確定前の予約時間の変更はサポーター画面でのみ可能となっておりますので、予約時間の変更を希望する場合は、以下の手順で時間変更を依頼しましょう。

サポーターからの見積提示前に変更依頼を行う

メッセージ機能を使ってサポーターと調整を行った上で、変更が可能であれば、サポーター側で予約時間を変更した上で見積提示を行います。

サポーターからの見積りが届いた後で時間変更依頼を行う

https://kidsline.me/reserves

予約予約見積り画面にて「変更を依頼する」ボタンを押下し、変更後のサポート時間をメッセージ欄に記入した上で依頼を送信します。

依頼内容を再度確認し、サポーター側で予約時間を変更してから、再度お見積りが届きます。

Question 4

サポート当日に時間を短縮することは可能でしょうか？

Accepted Answer

サポート当日にユーザー都合でサポート時間が予約時間よりも短くなった場合は、当日キャンセルと同じ扱いになります。確定していた予約時間分の料金をお支払ください。

サポート実施日より前に予約時間を変更したい場合は、以下をご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/reserved-time-change-after-defined

Question 5

サポーター都合でサポート時間が短くなった場合の対応を教えてください。

Accepted Answer

サポーターの都合で予約時間よりも実際のサポート時間が短くなってしまった場合（遅刻した場合など）には、サポーターが完了報告の際に、サポート時間を実際の時間に変更し完了報告を行います。

完了報告の時間・金額をご確認の上、決済にお進みください。

Question 6

予約確定後に時給変更依頼が届いたのですが、金額が変わりますか？

Accepted Answer

単発予約の場合、予約確定時の金額が「契約済みの金額」となります。

そのため、サポーターが時給を上げた場合も、すでに確定済みのご予約につきましては「予約確定時」の時給が適用されますのでご安心ください。

同じサポーターに将来別のサポートを依頼する場合は、「変更後の時給」が適用となりますのでご注意ください。

Question 7

予約確定後にサポートをお願いする子どもを変更することは可能でしょうか？

Accepted Answer

一度予約リクエストをお送りいただいた後は、システム上お預けするお子さまを変更することができません。

そのため、お預けするお子さまが変更になる場合は以下のかたちでご対応をお願いします。

お預け人数が増える場合

変更になった時点で、メッセージ機能で以下の内容をサポーターにご連絡ください。
※お預かりするお子さまは、キッズライン上でのご登録が必要があります。

・追加のお子さまのお名前
・追加のお子さまの年齢
・アレルギーの有無、体調

＜完了報告で請求金額を修正します＞
サポーターに保育人数や年齢でオプション料金が設定されている場合、完了報告で実際にサポートした人数分のオプション料金が加算されます。

＜ご注意ください＞
サポーターの受入れ可能人数を超えるお預けはできません。また、保育可能年齢の範囲外のお子さまの保育も承れませんのでご注意ください。

お預け人数が減る場合

実際のサポート内容にあわせて完了報告でオプション料金の減額を依頼してください。（予約をキャンセルする必要はありません）

人数に変更はないが、お預けするお子さまを変更する場合

変更になった時点で、メッセージ機能でお子さまを変更する旨と実際にお預けするお子さまの以下の内容をサポーターにご連絡ください。
※お預かりするお子さまは、キッズライン上でのご登録が必要があります。

・追加のお子さまのお名前
・追加のお子さまの年齢
・アレルギーの有無、体調

＜ご注意ください＞
保育可能年齢の範囲外のお子さまの保育も承れません。実際にお預けするお子さまがサポーターの保育可能年齢の範囲内であることを必ずご確認ください。

サポート時間中にサポート人数が変わる場合

例えば、3時間の依頼のうち、1時間は上のお子さま、2時間はきょうだい2人を保育する場合は以下となります。

＝＝＝

(例）16時～19時のサポート
16時～17時（1時間）･･･上のお子さまの保育（サポート人数1人分のサポート代金）
17時～19時（2時間）･･･きょうだい2人の保育（サポート人数2人分のサポート代金）

人数オプション料金として、「1時間あたり　+300円」と設定している場合、300×2時間=600円をオプション料金が加算されます。

＝＝＝

実際に保育した時間分、人数オプションにて完了報告が修正されますので、ご確認ください。

お預けのお子様について

ご登録者様のお子様に限りお預けいただけます。
お孫様、いとこ、はとこ、ご友人様のお子様などは、それぞれのお子様の親権者様にてご登録の上、各自サポーターを手配の上ご利用ください。

Question 8

単発予約を、予約確定後にサポート日変更することは可能でしょうか？

Accepted Answer

単発予約の場合、サポート時間の変更はできますが、サポート日の変更はできません。単発予約の日程変更は、以下の方法で行なってください。

既存予約をキャンセルする（キャンセルのタイミングによってはキャンセル規定の対象となりますのでご注意ください）。
変更後の日程で新たに予約を作成する。

定期予約の場合

定期予約の場合は、サポート予定日の前後6日間でのお日にち変更が可能です。詳細は以下のよくあるご質問をご参照ください。

定期予約の日程を変更したい