Question 1

貴重品管理や防犯対策について

Accepted Answer

留守中の貴重品の管理についてはユーザーの責任のもと、厳重に管理をしてください。
以下に、キッズラインが推奨する対策をまとめますのでご参考にしてください。

貴重品管理・防犯対策

（１）サポーター（ベビーシッター）に入室してほしくない部屋を明確に指示をする

（２）施錠できる部屋に貴重品を置く

（３）サポーターが入る部屋に貴重品を置いておく必要がある場合、金庫に入れるなどして厳重に管理する

（４）万が一に備えて監視カメラを用意する

※ただし脱衣所や浴室、トイレなどサポーターのプライバシーに関係する可能性のある場所への設置はお控えください。また、サポーターにお子様の入浴の手伝いなどを依頼されている場合で、サポーター自身も着替えが発生する場合はカメラを設置していることを事前にサポーターにお伝えいただきますようお願いいたします。

（５）現金などは、サポーターの目につくところに置かないようにする

利用マナーとしてユーザーの責任のもと厳重な管理をお願いします

キッズラインのサービスはユーザーとサポーターの信頼関係のもと成り立つサービスです。お互いに気持ちよく利用ができるよう、貴重品については厳重に管理をするようお願いいたします。

注意点

・ご報告いただいた後、事実確認のためにサポートデスクからユーザーへ連絡をさせていただく場合があります。
・キッズラインサービス利用規約に基づき、支払い済みの料金は原則返金できかねます。返金をご希望の場合は、担当サポーターに直接お問い合わせください。

Question 3

キッズラインが加入している保険の適用について教えてください。

Accepted Answer

保険の種類

■賠償責任保険
キッズラインでは、損害保険ジャパン株式会社の「賠償責任保険」に加入しており、サポート中に発生した対人、対物事故について対応しております。
賠償責任保険とは法律上の賠償責任を負担することになった場合、それにより被る損害を塡補する目的の保険です。　
ユーザーとサポーターがそれぞれ被害者か加害者のいずれかに該当する場合にご利用いただけます。
※加害者からの申請が必要です
※保険の対象地域は国内です

■傷害保険
東京都ベビーシッター派遣事業の予約と企業型ベビーシッター割引券（旧内閣府割引券）利用の予約のみ付保しております。
※保険の対象地域は国内です

保険適用の内容

キッズラインでは、損害保険ジャパン株式会社の賠償責任保険に加入しており、サポート中に「対人・対物賠償事故」が発生し、ユーザーとサポーターがそれぞれ被害者か加害者のいずれかに該当する場合に保険申請を行うことができます。

保険詳細書類（契約証明書）
※上記内容に自己負担額の記載がございますが、サポーターにご請求するものではございません。

保険申請の対象となる例（加害者からの申請が必要となります）

＜サポーターが加害者となる一例＞
・提供した食事でお子さまが食中毒になった場合　
・サポート中にお子さまが怪我をされた場合　
（公園遊びや保護者が依頼した場所への送迎中の事故や、ご家庭以外でのサポートも全て対象）
・サポート中に誤ってサポーターが器物を損壊してしまった場合
（例：サポーターがうっかりお皿を落とした）
・サポーターの注意が足りず、お子さまが器物を損壊してしまった場合
（例：サポーターがトイレに行っている隙にお子さまがおもちゃを壊してしまった）

＜ユーザーが加害者となる一例＞
・サポート中に誤ってお子さまがサポーターの私物を損壊してしまった場合
（例：お子さまがサポーターの服を誤って破ってしまった）
・サポート中に誤ってお子さまがサポーターを怪我させてしまった場合
（例：お子さまがふざけて投げたおもちゃがサポーターの目に当たった）

ご確認ください

※ 保険の適用につきましては、保険会社が加害者の過失度合いを確認・判断しまして、その度合いに応じて補償金額をお支払いすることになります（事故当時の状況などをユーザーとサポーター双方からお伺いする場合があります）。

※ サポート内容に利用規約違反（キッズラインルール違反）が認められた場合は、保険申請はできません。

保険申請時の注意事項

・物損の場合の損害賠償額は、当社と損害保険ジャパン株式会社が締結している賠償責任保険契約に定める給付水準額を上限とします。

・損害賠償額は、時価額相当となり、購入当初の金額での補償とはならない場合もございます。
（思い出のある大事なお品につきましても、上記の対応となりますため、大切なものはサポーターの手が届かないところに保管ください）

・壊れた状態で実物を残していただく必要がございますので、破棄したりしないようにお願いいたします。現物が確認できない場合は補償の対象とならない可能性が高くなりますのでお気をつけください。

・修理で対応できるものは、修理費を賠償させていただきます。修理費をお立替えいただき、領収書は保険会社からの指示があるまでお手元に保管してください。

補償対象外となるケース

以下の場合は、補償対象外となります。

・キッズライン上で予約がない（予約と異なる日時でのサポート）
・キッズライン利用規約およびルール等を逸脱するサポートを行っていた場合
・故意に破損させた場合
・利用施設（サポート場所の建物）に傷や汚れをつけたが、機能に支障をきたさない場合
・通常通りの使用をしていたにも関わらず、壊れてしまった場合
・対人・対物賠償事故以外の間接的損害
・紛失、盗難
・犯罪
・その他当該行為が故意と認められる場合
・自動車（バス含む）の運行に起因する場合

詳細につきましては、下記のよくあるご質問をご確認ください。

▪︎ 損害賠償保険の補償対象外となる物損事例集
https://kidsline.me/help/center_detail/insurance3

保険申請窓口はこちら

※ 加害者からの申請が必要となります（物損などはまずはサポーターにご連絡ください）

盗難につきまして

下記のよくあるご質問をご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/313

Question 4

サポート中に子どもが怪我をしました、対応を教えてください。

Accepted Answer

サポート中にお子さまが怪我をした場合、サポーターは速やかにユーザーに報告を行います。その後の対応方法（通院の有無など）の判断はユーザーが行い、サポーターへの適切な指示をお願いします。

（ユーザーに繋がらない場合は、緊急連絡先のご登録番号に連絡いたします。）

また、お子さまの怪我の治療費が発生した場合は、保険申請窓口からの申請をお願いいたします（お子さまが怪我をした場合は、加害者であるサポーターが申請を行います）。

保険申請の流れ

お子さまの怪我によって治療や通院が必要な場合、「保険申請」を行うことで、損害賠償保険の適用対象となる場合があります。

申請の対象となるもの

・サポート実施日から2週間以内のご申請であること（※）
・お子さまの治療通院によって生じた自己負担金額や薬代など（※）
・通院に要した交通費

※ お支払いの事実確認が必要となりますので、必ず領収書を保管してください。

注意事項

・頂戴したご意見は、サポーターへの告知や指導を原則としております。
・以下のようなケースは対象外となります。
　- 健康保険でカバーされた治療費
　- 治療に直接関係しない諸費用（例：通院途中の食事代など）

保険申請はこちらから

※ 加害者からの申請となります。

※保険申請時には、加害者による事故報告書の作成が必要となりますので、お子さまのお怪我の状況が分かるお写真、各種領収書などをメッセージにて加害者にご提示ください。

Question 5

サポート中に物が壊れた場合の対応を教えてください。

Accepted Answer

サポート中、お子さまやサポーターが誤って物を壊してしまった場合、保険申請窓口から申請することで保険の対象となる場合があります。

保険申請窓口について

申請の対象

・サポート開始から2週間以内の予約
・お子さまやサポーターが誤って物を壊してしまったケース(故意は除く)

注意事項

・保険申請は加害者（壊した人）から行います。
・申請が届き次第、被害者（壊された人）への事実確認を行います。
・以下のようなケースは保険申請対象外となります：
　　- 紛失
　　- 盗難
　　- 犯罪
　　- 当該行為が故意と認められる場合

※お子さまの保育や依頼したサポートに関わっていない器物の物損事故は保険適用対象外となります。

保険申請はこちらから

※申請時に、壊れたもののメーカー等詳細の入力、破損のお写真等が必要となります。

Question 6

キッズラインのマナー違反行為について教えてください。

Accepted Answer

キッズラインでは、以下の行為がマナー違反となります。サポーターからの複数の報告が確認された場合、キッズラインサービス利用規約違反にてキッズラインの登録解除となりますのでお気をつけいただきますようお願い申し上げます。

サポーターの安全が確保できないと判断される一般的な例

予約のやりとりについて

・ご予約確定後に急に依頼内容が変更される。
・予約確定後のキャンセルが繰り返される。
・キャンセル料免除を強要する。

サポーターへの対応について

・ユーザーからサポーターに対する高圧的な態度が見られる。
・お子さまからサポーターへの暴言・暴力がある。

室内の衛生環境などについて

・サポート場所でゴミ、汚物、死骸などが放置されている。
・サポート場所の適切な室温管理ができない。
・サポートに支障が出るほどの騒音がする。

ほか

Question 7

保育サポートの緊急時の対応方法について

Accepted Answer

緊急時、サポーターはお子さまの安全を第一に行動します

サポート中、お子さまの身に急な怪我や事故等が発生した場合、サポーターは状況に合わせて緊急度合いを判断し、応急手当や救急車の手配等を行います。
緊急時には救急隊員や医師に引き渡し、お子さまの安全が確保できた段階で、ユーザーに現状と経緯のご報告をさせていただきます。
また、緊急でなく指示を仰ぐ時間的余裕がある場合は、お子さまの様子を見ながらユーザーに現在の症状等をご連絡させていただきます。

病院の受診の必要がある場合

サポーターから体調の急変、急な怪我などの報告を受けた場合、お子さまの症状から一刻も早い病院への受診を検討する必要がある場合などは、サポーターへ受診の指示を行うことが可能です。
保育サポートを依頼する際は、急な事態に備えて以下の項目についてサポーターにお伝えください。

・お子さまの平熱、既往症
・かかりつけの病院、連絡先
・保険証の保管場所

※あくまで急な怪我等緊急時の対応となるため、あらかじめ予見されている体調不良の場合（例：引き渡し時に咳と鼻水が出ていて、サポート中に発熱した等）は原則ユーザーご帰宅後の受診をお願いいたします。

事故が起きた場合の報告

保育中の急な怪我や事故が発生した際には、サポーターはユーザーにご報告するとともに、当日中の経緯をキッズラインにも報告をいたします。報告内容により、お子さまの様子や当時の保育場所の状況等をキッズラインよりお伺いする場合がございます。ご協力をお願いいたします。
サポート終了時のお引き渡し以降、気になる症状が出た場合、お問い合わせフォームよりサポートデスクまでお問い合わせください。

万が一の重大事故が起こった場合

教育・保育施設等で起こった重大事故については、行政への報告が義務付けられています。キッズラインでのサポート中に発生した重大事故は、サポーター及びキッズラインより行政への報告を行います。

Question 8

保険申請について教えてください。

Accepted Answer

保険の申請は加害者が行います

サポート中の怪我や物損について、双方で話し合いのうえ保険申請を希望する場合は、加害者側からの保険申請が必要となります。

1. 加害者がユーザーの場合
お子さま、もしくはユーザーの過失によりサポーターが怪我をした、もしくはサポーターの所持品が壊れた場合は、ユーザーからの申請をお願いいたします。

2. 加害者がサポーターの場合
サポーターの過失により、お子さまが怪我をした、もしくはユーザーの所持品が壊れた場合は、サポーターからの申請をお願いいたします。

必ずご確認ください

・キッズライン上で成立し、サポートが完了している予約のみ保険の対象となります。
・保険会社の基準に則って賠償可否を判断されるため、加害者に過失(責任)がないと判断された場合は、保険適用とならない場合もございます。
・保険申請後、担当部署よりご案内をお送りいたします。必ずご確認いただき、ご対応をお願いいたします。

申請はこちらから

※サポート後、「2週間以内」の申請をお願いいたします。

事前にサポーターとすり合わせること

サポート中に地震が起きた場合のサポーターの行動について、以下の観点でユーザーへ共有や相談をさせていただくことがあります。
必要に応じ、ユーザーからサポーターへもご相談をお願いいたします。

サポーターとすり合わせた内容は、キッズラインのメッセージ上に記録を残してください。

【地震発生を想定し、サポーターとすり合わせておく内容】
・お子様(ベビーシッターサポートの場合)とサポーター自身の身の安全を優先するということ
・ユーザー宅に留まるのか避難所等に移動するのかについて、安全面を考慮しサポーター自身が判断するということ
・鍵の保管や返却はどのように行うか(ユーザーが不在の場合)
・ユーザー宅最寄りの避難所の場所

※ベビーシッターサポートの場合は顔合わせ/事前面談で、家事サポートの場合はメッセージでの事前ヒアリングの際に、サポーターとすり合わせを行なってください。

前日連絡でもご確認ください

事前にすり合わせた災害時の対応について、サポーターからの前日連絡に盛り込まれている場合もあります。

例）
【明日●時からのサポートにつきまして】

〇〇様（ご在宅の方も含めまして）の体調にお変わりないでしょうか。
下記の症状がある場合は事前にお知らせください
・発熱がある、咳が出ている、鼻水が出ている
・体調が優れない　等

なお、万が一サポート中に地震などの災害が発生した場合、事前にご相談させていただきました通り以下の行動基準に添い対応をさせていただきます。
・ユーザーのご不在時に災害発生の場合は、自身の身の安全を優先し行動させていただきます。
・被害状況に応じ、ユーザー宅に留まらせていただくか、避難所等に避難するかを判断させていただきます。
・被害状況やサポーターの行動について、キッズラインのメッセージでご連絡いたします。
・電波が繋がらないなど連絡が取れない場合は、災害用伝言ダイヤル（171）に伝言を残させていただきます。

その他気になる事ございましたらご連絡をお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

※上記はあくまで一例です。実際にサポーターとすり合わせた内容により、異なる内容の前日確認が届く場合もあります。
※必要に応じ、ユーザーからサポーターへもすり合わせ内容の再確認をお願いします。

地震発生時のサポーター行動基準

実際にサポート中に地震が発生した場合、サポーターはお子様(ベビーシッターの場合)とサポーター自身の身を守ることを優先します。

具体的には、下記の指針に沿って行動するようにサポーターへ周知をしています。

地震発生時

・丈夫な机やテーブルなどの下にもぐり、机などの脚をしっかりと握りましょう。
・頭を座布団などで保護して、揺れが収まるのを待ちましょう。※慌てて外に出るのは危険です。
・野外のサポート中の場合は、ブロック塀や自動販売機、看板などの落下する危険性があるものから離れましょう。
・食器棚や冷蔵庫などが倒れる可能性がある家具から離れましょう。
・家事サポートで火を使っている場合、すぐに止めましょう。
・ベビーシッターサポートの場合、座布団などでお子様の頭を保護しましょう。赤ちゃんの場合、頭が出ないようにサポーターが保護しながら抱きかかえましょう。

揺れが収まった時

(1)ガスの元栓を閉める
(2)落下物や足元に注意する
(3)暖房器具を消す
(4)ブレーカーを消す
(5)ドアなどを開け、避難経路を確保する
(6)避難すべきか検討する

避難時

(1)防災リュックを確認する。
※ベビーシッターの場合、状況に応じてお子様に必要な物を追加で入れる(オムツ/水/おやつ/おしりふき/おもちゃや絵本など)。
※防災リュックの持ち出しについてはあらかじめユーザーとすり合わせましょう。
(2)徒歩で避難する。
(3)安全を確保しながら避難する。
※ベビーシッターサポートの場合は必ずユーザーへ避難場所をお伝えください。

サポーターとの連絡方法

災害時は電話が通じないことが多いため、まずはキッズライン上のメッセージでサポーターと連絡をとりましょう。メッセージが繋がらない場合は、「災害時ダイヤル」にも伝言を残しましょう。

▼災害用伝言ダイヤル（171）ページ(外部ページに遷移します)
https://www.ntt-east.co.jp/saigai/voice171/

サポーターへメッセージで連絡すること

・ユーザー宅の被害状況の確認
・お子様のご様子の確認(ベビーシッターの場合)
・お子様の引き渡し方法の相談(ベビーシッターの場合)
・ユーザーの帰宅時間の共有
・サポーターがユーザー宅に留まるか、避難所に移動するかの確認

サポーターとの合流時の対応

サポーターには、ユーザーとの合流時には以下のような報告をするよう指導をしています。
必要に応じ、ユーザーからサポーターへもご確認をお願いします。

＜ベビーシッター＞
・ユーザーへお子様の怪我の状況を詳細に伝える

＜家事代行＞
・掃除や料理をどこまで実施し、どこで中断したかの報告

＜共通＞
・ユーザー宅の被害状況の報告
・ユーザー宅から持ち出した防災リュックの返却
・ユーザー宅の鍵の返却

避難所マップ/その他便利なサイト

ヤフー避難所マップ

http://crisis.yahoo.co.jp/shelter/map/

全国のハザードマップポータルサイト

http://disaportal.gsi.go.jp/

防災情報提供センター

各種防災情報（台風・地震・火山など）を提供しているサイト
http://www.mlit.go.jp/saigai/bosaijoho/

統合災害情報システム　DIMAPS

地震・水害などの被害状況や、道路などのインフラ被害情報まで集約するシステム
https://dimaps.mlit.go.jp/dimaps/index.html

地点別浸水シミュレーション検索システム

http://suiboumap.gsi.go.jp/

経済産業省「ベビーシッター会社のための防災ハンドブック」

https://bosaijapan.jp/app/uploads/2018/12/11d4765d5c306f51514e2b79fdd87e96.pdf

Question 10

損害賠償保険の補償対象外となる物損事例集について教えてください。

Accepted Answer

以下の場合は、損害賠償保険の補償対象外となります。

1. 故意に（わざと）破損した場合

例＞お子さまがいたずらで障子を破ろうとし、サポーターが必死で止めたが、サポーターの制止を振り切って障子を破った

2. 利用施設（サポート場所の建物）に傷や汚れをつけたが、機能に支障をきたさない場合

例＞家事サポート（掃除）中に誤って壁に傷をつけてしまった

3. 通常通りの使用をしていたにもかかわらず、壊れてしまった場合

例＞キッチンにあったお鍋で料理をしていたら、鍋の取っ手がいきなり壊れた

例＞いつも通りお子さまがプラレールで遊んでいたところ、プラレールが走らなくなった。電池を替えても動かない。

※ 通常通りの使い方をしたのに壊れてしまったものは、経年劣化による破損となり、補償の対象外となる場合があります。）

4. 対人・対物賠償事故以外の間接的損害

例＞サポーターの過失でお子さまが怪我をしたため、ユーザーが急遽帰宅しなくてはいけなくなった。その日はライブに行く予定ですでにチケットも購入していたが、お子さまが怪我をしたためライブに行けなくなり、チケット代金が無駄になった。

※ お子さまのお怪我の治療費、薬代、通院時の交通費のみが保険対象となります。通院時にかかった食事代なども補償の対象外となります。

5. 紛失・盗難

例＞お散歩中にお子さまがカーディガンを脱いだままどこかに置き忘れてしまい、気がついたらなくなっていた

例＞サポート中にユーザーからお預かりしていたお荷物バッグを、目を離したすきに盗まれてしまった

6. 犯罪

例＞お子さまがサポーターから危害を加えられた

Question 11

虐待の防止について

Accepted Answer

全ての子どもは、「児童の権利に関する条約」の精神にのっとり、適切な養育を受け、健やかな成長・発達や自立が図られることなどを保障される権利があります。参考：児童虐待防止対策（厚生労働省）

お子さまの人権を守ります

キッズラインのサポーターは「児童の権利に関する条約」に基づき、お子さまの心身に苦痛を与えることのないよう、お子さまの人権に十分に配慮を行います。サポーター自身が虐待と疑われる行為をしないよう、自身の行動に留意しながらサポートを行います。

虐待の防止のために

キッズラインのサポーターは日頃からサポート先のユーザーとの信頼関係を築き、お子さま一人一人の発達状況を踏まえ、ユーザーとお子さまの関係性に留意しながら、お子様の最善の利益を重視して家庭支援を行います。

虐待の早期発見

キッズラインのサポーターは「児童福祉法」および「児童虐待の防止等に関する法律」に基づき、サポート先の家庭にて不適切な養育等が疑われる場合には、速やかにキッズラインサポートデスクまたは児童相談所などの関連機関に報告をします。