Question 1

定期予約とはなんですか？

Accepted Answer

定期予約とは、ユーザーが同じサポーターに対して、毎週決まった曜日・時間にサポートを依頼する際に利用する機能です。
　
予約の手間が省け、定期予約を通常の時給よりも低価にしているサポーターもいるためよりお得にサポートを受けられます。

定期予約ご利用の流れ

定期予約の流れをご確認ください。

注意事項

・定期予約は当月を含めて、3ヶ月後までの予約が可能となります。
（例：1月中に定期予約を入れることができるのは、3月末までに開始する定期予約）

・定期予約の開始日はリクエストを送る日より1週間後の日付よりご予約可能となります。
（例：7月1日にリクエストを送る場合：最短の開始日は7月8日）

Question 2

定期予約を終了したいです

Accepted Answer

定期予約の解除(終了)とは、「定期予約の自動更新の停止」を指します。また、定期予約解除のお手続きと同時に、すでに自動生成されて確定状態になっているご予約を「一括でキャンセルする」こともできます。

※ 既存予約を一括でキャンセルする場合は、サポート開始から48時間以内のサポーター都合のキャンセル以外は、ユーザーにてキャンセル手続きをお願いします。

なお、定期予約を解除する場合、手続きの前にまずは、サポーターに解除の意思を伝えましょう。
口頭で理由と共にお伝えするのがベストですが、口頭が難しい場合は、早めにメッセージで伝えましょう。

解除方法

（１）定期予約一覧から、自動更新解除を希望する予約を選ぶ

https://kidsline.me/regular_reserve

上記のリンク、もしくは「予約一覧」→「定期」より解除を希望する定期予約を選択し、
解除を希望する定期予約の詳細画面にて、「定期予約を解除する（グレーボタン）」を押下してください。

（２）定期に紐づく自動生成済み予約を確認する

定期予約に紐づく確定済み（サポート待ち）予約がリスト表示されています。チェックが入っている予約は「自動更新」と同時に一括でキャンセルされますので、「キャンセルを希望しない（サポートを希望する）」予約が含まれている場合は、必ずチェックを外してください。

※ チェックされた予約は「解除手続きと同時に」一括でキャンセルされます。

（３）定期予約の自動更新を解除する

キャンセルする予約にチェックが入っていることを確認し、画面下の「定期予約を解除する（ピンクボタン）」を押下すると定期予約は解除されます。それ以降、予約が自動で更新されることはありません。

ご注意ください

※解除する予約がキャンセル規定にかかる場合は、所定のキャンセル料が発生します。

サポーター都合で定期予約を解除する場合

サポーター都合で解除する場合、サポート開始から48時間以内の予約はサポーターが個別にキャンセルします。ユーザーがキャンセルをするとキャンセル料金が発生しますので、必ずサポーターに手続きをしてもらってください。

Question 3

定期予約を1日分だけ日程変更することは可能ですか？

Accepted Answer

定期予約で自動生成された予約のみ、サポート日から前後6日間の範囲で「日程変更」が可能です。
ただし、予約開始時間から48時間未満の予約は日程変更の対象外となります。

例）
・予約実施日時：7月10日 18:00 - 22:00
・変更可能日時：7月4日 0:00 〜 7月16日 23:59 まで

依頼方法

定期予約一覧ではなく、「予約一覧」から変更を希望する予約を開いてください。
予約詳細画面より、「時間変更を依頼する」ボタンをクリックしてください。
時間変更リクエストをサポーターへお送りください。

※一部ボタン名が「時間変更を依頼する」となっておりますが、時間だけでなくお日にちの変更も同じ画面でお手続きができます。

注意事項

・当日の日付が上記期間に含まれていても、当日への変更はできかねます。
・日程変更によるサポート実施時間の延長は、「時給 x 延長分」の加算対象となります。
・日程変更によるサポート実施時間の短縮は、キャンセル料規定の対象となります。

Question 4

定期予約に対応しているサポーターの見つけ方が知りたいです

Accepted Answer

検索トップページから定期予約に対応しているサポーターを検索することができます。

TOPページ→ 定期で依頼できる

絞り込み検索で、希望する曜日やお子様の年齢などを指定することで、ご希望に合うサポーターを絞り込みましょう。
検索結果からさらに条件を追加することもできます。

＜サポーターカレンダーのチェックポイント＞

※ 定期予約を受け付けている曜日と時間が表示されています。
↓

定期予約をご検討の方は下記コンテンツも合せてご覧ください。
忙しいママこそ「定期予約」がおすすめ！
定期予約の流れ

Question 5

隔週で定期予約はできますか？

Accepted Answer

定期予約は、隔週でも依頼することが可能です。毎回単発予約を依頼する手間が省けますので、便利にご利用いただけます。

依頼方法

（１）定期予約の流れに従い、定期予約リクエストを送信。
あらかじめメッセージでサポーターに「隔週での利用を検討しています」という旨を伝えておくとスムーズです。

（２）サポーターからの見積もり金額とスケジュールの提示が届きます。その段階で、サポートが不要である日程をはずします。

今週は月曜日、来週は火曜日･･･など曜日が変わる場合でも、定期予約なら日程変更が簡単にできます。
定期予約で作成した予約のみ、予約予定日から前後6日前の日程への変更が可能です。
日程変更をご希望の場合は、変更したい予約日を選び、時間変更リクエストを送ってください。

ただし、予約開始時間から48時間未満に予約時間を短縮する場合は部分キャンセル料が発生いたします。
キャンセル規定につきましては、以下の関連ヘルプページをご確認ください。
料金のキャンセル規定

詳細につきましては、こちらのヘルプページも合わせてご確認ください。
＜定期予約＞日程を変更したい

時間を変更したい場合

予約一覧で変更したい予約を選び、予約詳細画面より個別に時間の変更を行ってください。
詳細につきましては、こちらのヘルプページも合わせてご確認ください。

＜定期予約＞時間変更（1つの予約のみ）
＜定期予約＞時間変更（全ての予約）

Question 6

定期予約のサポート時間を1日だけ変更することは可能ですか？

Accepted Answer

予約一覧で変更したい予約を選び、予約詳細画面より個別に時間変更を行ってください。※ 単発予約と同じ手続きとなります。

※ 定期予約に紐づくご予約の時間変更では「お日にちの変更」も可能です（サポート予定日の前後6日に移動することができます）。

（１）予約確定前の時間変更の方法についてはこちらをご確認ください。
（２）予約確定後の時間変更の方法についてはこちらをご確認ください。

定期利用の流れも合わせてご参照ください。

今後の予約全ての時間を変更したい

今後、自動更新で作成される予約を含む全ての定期予約の一括の時間変更はこちら

Question 7

定期予約の自動更新とはなんでしょうか？

Accepted Answer

あらかじめ定期予約上の「終了日」を設定していない場合、毎月中旬に、翌々月分の予約が自動で更新されます。

例）1月半ばに2ヶ月後（3月分）のご予約が自動更新される

定期予約が自動生成されるまでの流れ

毎月6日頃に、サポーターに定期予約自動更新のお知らせが届きます（自動更新対象は常に2ヶ月後の1ヶ月分です）。
サポーターは、ユーザーとご相談の上、サポートが不要な日程（もしくはサポートが出来ない日程）について事前に「辞退」することができます。
サポーターが辞退しなかったお日にちのご予約が、毎月11日頃に自動生成されます。
ユーザー宛てにも、定期予約の自動更新結果が届きます。
自動更新結果の内容を確認していただき、サポーターが辞退したお日の「サポートが必要」な場合は、別のサポーターにご依頼をし、単発予約で補填するなどしてご対応をお願いいたします。

※ 自動生成されなかった定期予約の補填として作られた単発予約の手数料は、通常通り22%(税込)となります。単発予約の代わりだとしても手数料を11%(税込)にすることはできません。

※ 自動生成されなかったご予約を後から復活させることはできません。サポートが必要になる可能性がある場合は、一旦は自動生成させてから、親御様にて個別にキャンセルすることをお勧めします。

※ 具体的な自動生成のしくみにつきましては、定期予約の流れをご確認ください。

Question 8

定期予約限定《定期アルバム・フォトブック》特典について教えてください

Accepted Answer

定期予約をご利用のユーザーは、「定期アルバム」と「フォトブックの送付」の2つの特典をご利用いただけます。
※依頼中のサポーターが写真撮影を引き受けていることが条件となります。

定期アルバム

定期予約のサポート中にサポーターが撮影したお子さまの写真を「アルバム」としてご覧いただけます。

フォトブックの送付

月4回（週1回）以上の定期予約を実施した方限定

毎月、定期アルバム用に撮影された写真16枚を1冊の「フォトブック」としてご自宅にお届けします。

[

]

※ 複数の定期予約がある場合も、お届けするフォトブックは1ヶ月ごとに1冊となります。また16枚の写真はランダムに選ばれます。

利用方法

※事前にご確認ください※
・プロフィール欄に「お子さまの撮影　対応可」と表示されているサポーターのみ対応可能です。
・写真撮影はサポーターが任意で行います。サポート中はお子さまの安全を考慮し、撮影ができない場合もあります。

（１）定期予約リクエスト

リクエストを送る際に「お子様の撮影」の項目を「希望します」にチェックを入れてください。

（２）サポート実施

サポーターが定期予約のサポートの際にお子さまの写真を撮影します。

（３）フォトアルバム閲覧

サポート終了後、完了報告と共にサポーターが写真がアップロードすると、ユーザーはメニューの「アルバム」よりご覧いただけます。

（４）フォトブックの依頼（ご希望の場合）

月に4回（週に1日）以上定期予約を利用いただくと、その月に撮影された写真をフォトブックにしたものが翌月末までにご自宅に届きます。

※フォトブックの送付をご希望でない場合には、ページ下の「フォトブックの郵送を希望しない」をご確認ください。

※フォトブック送付に関する注意事項※

・フォトブックの郵送は月に1冊、お1人様1冊のみとなります。
・お届け先は、ご自宅（キッズライン登録住所）となります。自宅以外への郵送はできかねます。
・ご登録名とご自宅の表札名が異なる場合、住所不明で差し戻される可能性があります。
・フォトブックに掲載されるお写真は、アルバムにアップロードされたお写真の中から16枚ランダムに選ばれます。
・ご利用月の翌月5日までに未決済のご予約は、フォトブック対象外となります。（例：9月利用分のフォトブックをご希望の場合 = 10月5日までに9月の定期予約の決済を完了させてください）

すでに継続中の定期予約で定期アルバム・フォトブックを適用したい

すでに継続中の定期予約で本機能・特典をご希望の場合は、お手数ですが、再度新規で定期予約を作成ください。

1. サポーター合意の元で既存の定期予約を解除する。

Q: 定期予約のサポート時間を1日だけ変更することは可能ですか？

予約一覧 で変更したい予約を選び、予約詳細画面より個別に時間変更を行ってください。※ 単発予約と同じ手続きとなります。 ※ 定期予約に紐づくご予約の時間変更では「お日にちの変更」も可能です（サポート予定日の前後6日に移動することができます）。 （１）予約確定前の時間変更の方法については こちら をご確認ください。 （２）予約確定後の時間変更の方法については こちら をご確認ください。 定期利用の流れ も合わせてご参照ください。 今後の予約全ての時間を変更したい 今後、自動更新で作成される予約を含む全ての定期予約の一括の時間変更は こちら

解除方法はこちら

2. 新しく定期予約を作る。

フォトブックの郵送を希望しない

設定画面→「フォトブックの郵送」→「許可しない」を選択

※お写真の管理について※
お子さまのお写真撮影後には、写真データをサポーター個人の端末より削除するよう指導しております。キッズラインプライバシーポリシーはこちらをご確認ください。

Question 9

自動更新のヒント＞＞定期予約は「自動更新させてからキャンセル」がおすすめです

Accepted Answer

定期予約更新失敗のお問い合わせが急増しています。定期予約は「システムによる自動生成」で作られます（ペアレント側の設定は不要です）。更新が失敗した場合でも、後から手動で追加することができませんので、ご注意ください。

※更新されなかったご予約が後から必要になった場合、追加の予約は「単発予約」（手数料22%(税込)）となります。

（１）自動更新がされない理由

サポーターの「移動時間」が変更されていた

多くのサポーターが、予約を作るときにそれぞれの移動時間を考慮して「プロフィール」の移動時間を修正しています。予約作成時に設定した移動時間が現在のサポーターの移動時間より短い場合、「移動時間不足」となり予約は作られません。

更新前に「サポート不要」扱いになっていた

更新前にサポーターが「サポート不要・不可」と指定すると、その予約は自動更新の対象外となります。

（２）自動更新されなかった予約は復活できません！

定期予約は、対象の全定期予約を一斉に更新する壮大な処理となります。システムは前後の予約との移動時間などを元に、予約を一件一件自動で作成してゆきます。

前後の時間とサポーターの移動時間が重なる場合は全てエラーとなります。
事前に「サポート不要」と指定された予約は更新されません。

作成されなかった予約は、後から「定期予約」として手動で補填することができません。

（３）まずは全予約を自動更新させましょう！

自動更新された予約は、ペアレント側で「キャンセル」することができます。またキャンセルされた予約であっても、どうしても復活させたい場合は、サポート開始前にお問い合わせいただきましたらサポートデスクにて「復活」させることもできます。（作られなかった予約は復活できません。）

復活をご希望の場合は、下記内容をお問い合わせ時にお知らせください。

ーーーーーー
【定期予約の復活を希望します】
・予約日時：
・サポーター名：※サポーターからサポートデスクへ連絡いただく場合はユーザー様名
・サポーターの復活同意日時
・承諾可否：承諾します／承諾しません（どちらかお選びいただく）
ーーーーーー

サポートデスクへご連絡いただく際は、必ずメッセージ上の＜同意日時＞をお知らせしてください。
また予約の復活の際は重複する予約がある場合には承ることができかねますので、ご予約状況を確認してください。

※お手続きには1週間程度お時間をいただきます。順次の対応となりますため、余裕を持ったご申請をお願いします。

（４）更新前（毎月5日までに）サポーターに以下を確認しましょう

あなたの定期予約との前後に別の予約が入っている（かもしれない）場合、念のため担当サポーターに前後の予約との移動時間が適正かを確認してもらってください。11日の更新時に前後の予約との移動時間が不足している場合、予約は更新されませんのでご注意ください。
自動生成のタイミングでは対応不可だけど、状況によってはサポートできるようになるかもしれない場合は、念のため予約を作っておくと安心です。サポーターにはきちんと希望を伝えましょう。

（おまけ）毎月の定期予約更新スケジュール

・5~6日頃に、サポーター宛に「自動更新のお知らせ」が届きます。
・5~10日の間でサポーターより「サポートできない日」の申請（辞退）がシステムに届きます。
・11日頃に、サポーターの申告内容に基づき自動生成を実行します。（←移動時間が足りないとここで作成に失敗します）

Question 10

定期予約のサポート時間を一括で変更できますか？

Accepted Answer

今後の定期予約（すでに作成済みの予約と、今後自動更新される予約）の時間を一括で変更することは可能です。
※ただし、予約開始時間から48時間未満の予約は日程変更の対象外となります。

時間変更をご希望の場合は、まずはサポーターに相談しましょう。

サポーターと合意が取れたら、以下の流れでお手続きしてください。

時間変更の手順

（１）予約一覧を表示し、変更を希望する予約を選択

https://kidsline.me/regular_reserve

上記のリンク、もしくは「予約一覧」→「定期」より、時間変更を希望する定期予約を選択してください。

（２）定期に紐づく自動生成済み予約を確認する

時間変更を希望しないサポートがある場合はチェックボックスのチェックを外してください。

コメント欄に変更を希望する理由等を記載して「時間の変更を依頼する」をクリックしてください。

（３）コメントを書いて、時間変更依頼を送信する

（４）サポーターからの回答を確認する

サポーターより、承認もしくは辞退の連絡が届きますので、ご確認ください。

※「時間変更が承認」されると、今後自動更新されるすべての定期予約が新しい予約時間で作成されます。

ご注意ください

予約開始時間から48時間未満の予約は日程変更の対象外となります。該当の予約詳細画面から別途個別に時間変更のお手続きを行って下さい。
なお、時間変更する予約がキャンセル規定にかかる場合はキャンセル料が発生します。あらかじめご了承ください。

サポート開始から48時間以内のサポート（サポーター都合）の時間変更について

サポーター都合でサポート開始から48時間以内のサポート分を時間変更する場合、ユーザー側で短縮手続きをするとユーザー側にキャンセル料金が発生します。サポーター都合の時間短縮は、サポーターが完了報告の際に時間を変更しますので、ユーザー側での手続きは不要です。

Question 11

クレジットカードがなくても定期予約はできませんか？

Accepted Answer

定期予約は毎月自動的にご予約を生成するため、支払い担保として「クレジットカードのご登録」が必須となっております。クレジットカードをお持ちでない方は、ご用意の上、定期予約をご利用ください。

※ クレジットカードをお持ちでない場合は、単発予約でのご利用となります。

※実際に決済を行う場合は、クレジットカードだけでなく「キッズラインポイント」でのお支払いも可能です。

Question 12

サポーターの時給変更依頼が届きました、どうしたらいいでしょうか？

Accepted Answer

ユーザーとの相談のもと、サポーターから「時給」の変更依頼が届く場合があります。
※Webからご利用ください。

時給変更の流れ

（１）サポーターから「時給の変更リクエスト」が届く
（２）内容を確認した上で、「承認」もしくは「辞退」を選ぶ

注意事項

※時給の変更リクエストには、予約リクエストと同じく「期限」が設けられております。期限内のお手続きをお願いいたします。

Question 13

自動更新を次回から別の曜日に変えたい

Accepted Answer

定期予約では、自動生成されたご予約（単日）の日程変更はできますが、定期予約自体の「曜日」を変更することはできません。

そのため、曜日変更をご希望の場合は以下の流れでお手続きしてください。

1. サポーター合意の元で既存の定期予約を解除する。

解除方法はこちら

2. 新しく定期予約を作る。

新しい曜日で、改めて定期予約を作ってください。

Question 14

自動更新に失敗してしまったので対応が知りたいです

Accepted Answer

定期予約は毎月11日頃に翌々月の1ヶ月分のご予約が自動更新されますが、以下の場合は自動生成されません。

1. サポーターのスケジュールが空いておらず、予約を作れなかった

サポーターによっては、初回の定期予約を作成した際に、前後のご予約との「移動時間」を変更して予約を入れることがあります。移動時間を一時的に変更してご予約をお作りした場合、その後移動時間を元に戻してしまうと、自動生成のタイミングで「システム上設定されている移動時間」と予約開始（終了）時間がバッティングしまうため、システム上「自動生成」を行うことができません。

2. サポーターが自動生成前に（間違って）辞退した

定期予約を担当するサポーターには、「次回更新のお知らせ」のご案内が更新数日前（毎月5〜6日頃）に届きます。その際、サポーターが「辞退」を行なった場合、辞退された予約は自動生成されません。

自動生成がされなかった場合

サポーターまで上記の問題が発生した可能性がないかをご確認ください。
自動生成されなかったご予約について、サポートが可能な場合は、単発予約で補填してください。
移動時間がひっかかった場合は、翌月以降も同じ問題が発生する可能性があります。自動生成が行われる5日〜11日につきましては、サポーターの移動時間を「自動生成ができる」内容に一時的に修正してもらってください。

＜重要＞
自動生成に失敗した予約を復活させることはできません。後から補填した単発予約は手数料が22%(税込)となりますので、何卒ご了承の上、必要なご予約は必ず自動生成されるように事前の調整をお願いいたします。

※ サポートが不要だと思われるお日にちについても、念のため「自動生成」させることをお勧めします。自動生成した後にキャンセルしたご予約の復活はサポートデスクにて承ります。復活のお手続きには1週間程度お時間をいただきます。ご希望の場合は、サポート開始前に余裕をもってお問い合わせください。

フォトブックサービスをご利用中の方へ

フォトブックを受け取るためには、定期予約にて自動生成されたご予約を月4回以上ご利用いただく必要がございます。自動生成に失敗した予約を単発予約で補填しても、定期予約利用としてカウントされることはありませんのでご注意ください。

※その場合、単発予約ではなく「期間限定の定期予約」を別途お作りいただけますようお願いいたします。