Q: ＜設定＞クレジットカードを変更したい

クレジットカードのご変更は以下をご参照ください。 1. 新しい情報を登録する ・iOSアプリ 「メニュー」→「クレジットカード設定」→「追加する」 ・Androidアプリ 「その他」→「カード・ポイント・クーポン設定」→「クレジットカード設定」→「追加する」 ・ウェブ 「設定」→「支払い設定」→「追加する」 2. 使用しないクレジットカード情報を削除する 現在ご登録中のクレジットカードの削除を行うためには、追加で別のカード情報をご登録いただく必要がございます。 新規カードのご登録が完了いたしましたら、ご不要なカードの削除が可能となります。 ・iOSアプリ 「その他」→「クレジットカード設定」→削除したいカード情報を左へスワイプ ・Androidアプリ 「その他」→「カード・ポイント・クーポン設定」→「クレジットカード設定」→「クレジットカード情報」→ゴミ箱アイコンタップ ・ウェブ ご不要なカードを「削除」ボタンにて削除してください。

Question 1

ログインパスワードを忘れた

Accepted Answer

Facebook登録の場合

キッズラインのパスワードはありません。Facebookのメールアドレスとパスワードをご利用ください。
※Facebookにログインした状態でキッズラインにログインしてください。

Amazon登録の場合

キッズラインのパスワードはありません。Amazonアカウントのメールアドレスとパスワードをご利用ください。
※Amazonにログインした状態でキッズラインにログインしてください。

メールアドレス登録の場合

ログインしていない

「ログイン」→「パスワードを忘れた場合」の手順で、パスワードの再設定が可能です。
※WEB画面より対応をお願いいたします。
https://kidsline.me

注意事項

・ログインしている場合には「パスワードの変更」となるため、古いパスワードの入力が必要となります。パスワードが不明な場合には、一度ログアウトした上で上記をお試しください。
・アプリからはパスワードの再設定ができません。Web版でパスワードの再設定を行った後で、アプリにログインしてください。
・パスワードの再設定メールには期限がございます。最新の再設定メールよりお手続きください。

Question 2

キッズラインを退会したい

Accepted Answer

退会をご希望の方は、以下のリンクより一度ログインの上退会手続きを行ってください。

https://kidsline.me/help/parent_withdrawal_request

iOS非対応のため、webからのお手続きとなります。

退会前にご確認ください

予約について

決済完了前の予約がある場合は退会できません。事前にキャンセルや決済手続き等を行ってください。

ポイントについて

ポイント利用規約の第6条に規定のとおり、ポイントを購入されている場合、KIDSLINEポイントの払い戻しや換金等はいたしかねます。

福利厚生について

福利厚生のキャッシュバック金額を申請中の場合、必ずキャッシュバック金額のお振込をご確認の上、退会のお手続きをしてください。途中で退会すると、キャッシュバック金額が振り込まれない場合がございます。

強制退会

安全な保育の実施が難しいと判断された場合や、キッズラインのガイドラインに準じない行為が確認された場合、またはサービス利用規約に違反する行為が確認された場合はアカウントが削除される場合もございます。
詳しくはサービス利用規約をご確認ください。

Question 3

登録時に入力した個人情報の公開範囲

Accepted Answer

サイト（アプリ）上での個人情報の公開範囲は、以下よりご確認いただけます。

（１）登録時(キッズラインの利用開始～予約リクエスト送信前)

登録内容は、サポーター及び一般には公開されません。

（２）サポーター募集時

サポーター募集を投稿した際、サポーターへ以下の情報が公開されます。

ニックネーム・性別・アイコン画像・家族構成・自己紹介・お子様（年齢）・住所（市区郡まで）・最寄駅・駅までの交通手段（徒歩／バス〇分）・ワクチン接種状況・他のサポーターからのレビュー・ペットの情報

詳細は下記よくあるご質問ページをご参照ください。
サポーター（シッター）募集時に公開される情報を教えてください。

（３）メッセージ送信時

メッセージを送信したサポーターへ、以下の情報が公開されます。

お名前・フリガナ・ニックネーム・性別・家族構成・アイコン画像・自己紹介・お子様の情報（年齢と性別）・サポート場所（市区郡まで）・最寄り駅・駅までの交通手段（徒歩／バス〇分）・他のサポーターからのレビュー・ペットの情報

※法人：事業者名・アイコン画像・自己紹介・シッティング場所の様子・事業者の地域（都道府県と市区町村）・最寄り駅・駅までの交通手段（徒歩／バス〇分）・他のサポーターからのレビュー

（４）予約リクエスト送信時

予約リクエストを送信したサポーターへ、（３）で記載した情報に加え、以下の情報が公開されます。

ご家庭のルール・ペットの情報・お子様のアレルギー・持病

※家事代行サービスの場合、「お子様のアレルギー・持病」については公開されません。

※法人：該当なし

※ご注意ください※
動物アレルギーのサポーターもいます。ペットの情報は必ず予約前にご記入ください。
またペットのお世話(散歩、餌やりなど)はキッズラインではサービス提供ができかねます。

（５）予約確定〜決済手続き前

予約が確定したサポーターには（４）の情報に加えて以下が公開されます。

住所・電話番号・緊急連絡先・お子様との写真・お部屋の写真・最寄駅から自宅までの行き方

※家事代行サービスの場合、「お子様との写真・お部屋の写真」については公開されません。

※法人様：住所・電話番号・シッティング場所の写真・行き方

別途、登録されたメールアドレス宛にユーザー、サポーター双方の氏名及び住所（キッズライン登録時に本人確認書類で確認している住所）が送付されます。
※保育サポート（ベビーシッター、病児／病後児保育、障がい児保育含む）・送迎サポート・産前産後ケアでの予約確定時のみ

（６）決済手続き後

公開されていた上記（５）の情報は非公開となります。

ただし、サポーター画面の「帳簿」ページには、サポート日から1年間に限り、ユーザーのお名前・ご連絡先・ご住所・緊急連絡先、お子様のお名前・生年月日、予約確定メール、その他完了報告に記載の事項を表示いたします（2022年3月31日より表示開始）。

※上記帳簿機能は、自治体よりサポーターに対して行われる認可外保育施設指導で帳簿の有無を確認されるものとなっており、厚生労働省による「認可外保育施設指導監督基準」に従って対応させていただいております。

（７）レビュー記入後

レビューを書いたサポーターのプロフィールページに、然るべきタイミングでレビューが公開されます。

ご注意ください

上記のとおり、キッズラインではお預かりしている個人情報の開示内容に制限を加えています。

大切な個人情報を適切に守るためにも、予約確定前にお子様のお名前やお写真、サポート場所の情報などをメッセージ等で開示することはお控えください。

メッセージで投稿された内容は、「ご利用履歴」保管の目的のため、キッズライン上から削除することが難しくなっておりますのでご注意ください。

Question 4

キッズラインからのメールが届かない

Accepted Answer

キッズラインからのメールが届かない場合は、以下をお試しください。

1. 迷惑メールフォルダーの確認

キッズラインからのメールが「迷惑メール」として迷惑メールフォルダに届いている場合もありますので、ご確認ください。

2. 受信設定

携帯会社（au, Softbank, docomo, Y!Mobileなど）により、迷惑メールが届かないよう自動的に振り分けられている可能性があります。ご利用中のメールの「設定」より、@kidsline.me アドレスからのメールを受け取るための受信設定を行なってください。

設定方法（各社のページへ移動します）

・auをご利用中の方はこちら

・docomoをご利用中の方はこちら

・SoftBankをご利用中の方はこちら

※携帯会社にや機種より、設定方法は異なります。詳しくはご利用の携帯会社へお問い合わせください。

3. 別のメールアドレスへ変更

登録中の方

メール認証にて別のメールアドレスをご入力の上、確認メールの「再送」へお進みください。

登録済みの方

こちらをご確認ください。

その他、ご入力いただいているメールアドレスが正しいことをご確認ください。
（例：全て半角、空白スペースがアドレスの前後に無いか、など）

Question 5

ご本人確認書類の住所と実際の住所が異なる

Accepted Answer

ご本人確認書類のご住所と実際のご住所が異なる場合は、以下の対応をしてください。

申請画面に2種類の書類をアップロードする

1) お名前とご生年月日が確認できるご本人確認書類
2) お名前とご住所が確認できる公共料金等の請求書（賃貸契約書のコピーも可）

※ 300円の手数料がかかりますが、住民票の写しもご本人確認書類としてご利用いただけます。
※ 宅急便の送付状では住所確認はできませんのでご了承ください。

手書きで新住所を記入する

健康保険証など裏面に「手書きで記入できる住所記入欄がある場合」は、手書きにて新住所を記載したものをアップロードしてください。
※ 免許証の裏面は手書きでの住所変更が認められていません。

ご住所確認のための補助書類提出のお願い
2021年8月11日より、本人確認書類のご住所欄が手書きの場合（健康保険証など）は、補助書類のご提出をお願いする仕様に変更いたしました。
お手数をおかけいたしますが、併せて補助書類をご提出をお願いします。

＜補助書類の種類＞
※ご登録者様のお名前、ご住所が記載されているものに限ります。

・公共料金の領収書
（例）電気ご使用量のお知らせ・水道料金納入通知書兼領収書
記載されている名義人がご登録者様と異なる場合（例：配偶者）は、名義人の方を緊急連絡先としてご登録ください。

・行政機関発行の領収書
（例）住民税の領収証書/納入書/納入済通知書

・住民票
※発行から6か月以内のもの

・賃貸借契約書
※契約期間内のもの

【重要】
補助書類として下記の書類をご提出され差し戻しとなるケースが増えておりますのでご注意ください。

・マイナンバー通知カード
・宅配便の伝票
・携帯電話料金請求書
・各種保険料（火災保険）領収書　など

一時帰国時や帰省時にキッズラインを利用したい

以下のよくあるご質問をご参照ください。

→一時帰国や帰省の際に利用したい

Question 6

Amazonアカウントでログインできません、どうしたらいいですか？

Accepted Answer

Amazonアカウントを作ったのに、ログインできない場合、Amazon.com上にAmazon.co.jpと同じメールアドレスでのご登録がある可能性がございます。

お客様が意識していない場合も、何らかの事情で作成された可能性がありますので、以下をご確認ください。

Amazon.comのアカウントを確認する

Amazon.comのサイトで、Amazon.co.jpのご登録アドレスとパスワードでログインする。

※ログインできる場合は、Amazon.comにもアカウントが存在することになります。

2.Amazon.co.jpの画面より、ご登録パスワードの変更を行う。

3.その後、Amazon.comとAmazon.co.jpからログアウトした上で、念のためSafariなどのブラウザも一度終了し、可能であれば端末を再起動する（キャッシュの削除を行います）。

4.キッズラインにログインする際に、Amazon.co.jpのパスワードを聞かれたら変更後のパスワードを入力する。

5.ログインできれば大丈夫です。

上記を試してもログインできない場合

現在のキッズラインアカウントがAmazon.comと連携されていることになります。

キッズラインはAmazon.co.jpのみが連携対象となっておりますので、以下のいずれかにてご対応をお願いいたします。

アカウントのAmazon連携を解除

Amazon連携ログインからメールアドレスログインへ変更いただけます。

※ログイン方法のみの変更となり、ご登録メールアドレスやご利用履歴などの情報はそのまま引き継がれます。
※ ログイン方法を変更後、Amazonへの再連携は出来かねます。また、Amazon Payを利用した決済はご利用いただけなくなります。

※既存アカウントの削除やメールアドレスログインへの変更のお手続きは、弊社にておこないますので、以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォームはこちら

2.アカウントの削除
現在作成済みのアカウントを削除し、再登録いただくことも可能です。
アカウントの削除をご希望の場合は、以下の問合せフォームよりその旨をご連絡ください。

※現在Amazon連携アカウントの新規登録は出来かねております。

お問い合わせフォームはこちら

Question 7

家族でアカウントを共有したい

Accepted Answer

原則として「1家庭につき1つのアカウント登録」にてご利用いただいております。夫婦・家族で別々の端末で利用したい場合は、メールアドレスログインでパスワードを共有してご利用ください。

現在メールアドレスログインの場合

1つのアカウントにつき、ご登録いただけるメールアドレスは1つとなります。
夫婦・ご家族でログインに利用するメールアドレスとパスワードを共有してください。
※同時に複数の端末からログイン操作は行わないでください。

現在Facebookログインの場合

https://kidsline.me/users/account_login_way

上記URLより通常ログインしていただき、メールアドレスログインへログイン方法の切替設定を行ってください。
※メールログインに変更すると、Facebookログインはできなくなります。

現在Amazonアカウントログインの場合

恐れ入りますが、ご自身にてAmazonアカウントから別アカウントへの移行はできません。

サポートデスクにてメールアドレスログインへ変更いたしますので以下の問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご希望の場合はこちら

※メールログインに変更すると、Amazonログインはできなくなります。_

2人で共有する際に注意すること

サポーターに依頼する際に、どちらが引継ぎを行うか、またメッセージで連絡を取る際はどちらがメッセージを送信しているかを合わせて連絡してください。また当日の第1の連絡先と緊急連絡先もどちらになるのか、サポート前に共有しましょう。
福利厚生サービスの会員名がキッズライン登録名と異なる場合は、福利厚生のご登録時に、会員番号と合わせて「会員番号 XXXXXX（福利厚生会員様名）, 会員番号〇〇〇〇（福利厚生会員様名）」の形で、併記してください。

Question 8

新規登録に必要なものはなんですか？

Accepted Answer

キッズラインのご利用には会員登録が必要です。キッズラインホームページの「新規登録」をクリックしてください。
https://kidsline.me

※アプリからもご登録のお手続きが可能です。

登録時に必要なもの

ご本人確認書類として以下の写真画像が必要となります。

＜全員＞
登録するご本人様の本人確認書類の「おもて面」と「うら面」
（運転免許証、健康保険証、在留カードなど）

キッズラインで利用できるご本人確認書類一覧

※ 有効期限にご注意ください

・運転免許証（裏面に手書きで住所を記載→NG）
・健康保険証（裏面に手書きで住所を記載→OK、補助書類※と合わせてご提出ください）
・マイナンバーカード（個人番号が見えないようにマスキングしてください）
・住基カード
・在留カード
・住民票の写し（6ヶ月以内に発行されたもの）

※ご住所確認のための補助書類提出のお願い
2021年8月11日より、本人確認書類のご住所欄が手書きの場合（健康保険証など）は、補助書類のご提出をお願いする仕様に変更いたしました。
お手数をおかけいたしますが、補助書類をご提出の上、ご申請ください。

＜補助書類の種類＞
※ご登録者様のお名前、ご住所が記載されているものに限ります。

・公共料金の領収書
（例）電気ご使用量のお知らせ・水道料金納入通知書兼領収書
記載されている名義人がご登録者様と異なる場合（例：配偶者）は、名義人の方を緊急連絡先としてご登録ください。

・行政機関発行の領収書
（例）住民税の領収証書/納入書/納入済通知書

・住民票
※発行から6か月以内のものに限る

・賃貸借契約書
※契約期間内に限る

【重要】
補助書類として下記の書類をご提出され差し戻しとなるケースが増えておりますのでご注意ください。

・マイナンバー通知カード
・宅配便の伝票
・携帯電話料金請求書
・各種保険料（火災保険）領収書　など

住所の確認ができる書類がない場合

以下の2点を合わせてご提出してください。

上記ご本人確認書類のいずれか（お名前と生年月日の確認ができる画像）
公共料金の請求書など（お名前と住所が確認できる公的書類）

（一例）水道料金請求書、賃貸住宅契約書、金融機関から届いた郵送物など

登録できる方

お預けいただくお子さまのお父様・お母様のいずれかとなります。
（お子さまの親権者または成年後見人、里親の方のみご登録が可能です。）

※ お子さまのご祖父様・ご祖母様のご登録はできません。
※ 1家族1アカウントでのご利用となり、家族でアカウントを共有することは可能です。

Question 9

登録から利用開始までの流れ

Accepted Answer

利用開始までの流れは、主に以下の通りです。
1．アカウント登録
2．メール認証
3．プロフィール登録

1．アカウント登録

ユーザーからのご利用申請を受領後、キッズラインにて申請内容をもとに審査を行います。

申請を受領してから審査完了までの時間の目安については、以下をご確認ください。

通常の申請の場合

審査完了までのお時間は、通常1〜2営業日が目安となります。

「お急ぎ審査」として申請いただいた場合

「お急ぎ審査」の場合は最短10分から、優先的に審査をいたします。
当日のサポートを希望される場合などは通常の申請ではなく、「お急ぎ審査」申請をお願いします。
※営業時間（平日10:00〜18:00）内での対応となります。

ご注意ください

・土日祝祭日を含む営業時間外にご申請いただいた場合は、翌営業日の審査となります。予めご了承ください。
・上記は、申請内容に不備がない場合の時間の目安となります。申請内容に不備がある場合は、上記の時間内での対応ができかねるか、申請自体を却下させていただく可能性もございます。

2．メール認証

ご利用開始には別途「メール認証」が必須です。

アカウント申請時に認証メールが登録メールアドレス宛に送信されます。
24時間以内に承認をお願いいたします。

24時間以内に承認ができなかった・エラーが発生した場合には以下ページをご参照ください。

（参照）
メール認証が完了していませんという表示が出てきたを参照ください。

3．プロフィール登録

キッズラインは「マッチングサービス」でございますため、事前にユーザー、サポーター双方がお互いのプロフィールページを確認し、依頼の可否を判断いただけます。

そのため、サポートのご依頼前にはプロフィールを完成させましょう。

アプリ：「メニュー」＞「プロフィール確認・設定」＞「プロフィールを編集する」
Webページ：メニューから「プロフィール編集」もしくは以下URLから設定
https://kidsline.me/users/base

サポータープロフィールページについては「サポータープロフィールページの見方について」をご参照ください。

登録が必須の項目

登録が必須なプロフィールカテゴリは以下の5つです。
・基本情報
・お子様情報　（ベビーシッターの依頼時のみ）
・連絡先
・お写真
・自己紹介

サポーターはプロフィール内容を基にサポートへの訪問・サポート内容の決定等を行います。

特に登録が必須の項目につきましては、毎回のサポートごとに最新の情報に更新されているか、ご確認の上ご依頼いただきますようお願いいたします。

なお、ご予約前にはクレジットカードのご登録が必須でございます。

登録方法・お支払い方法につきましては、以下ページをご参照ください。

（参照）
サポート料金の支払い方法
クレジットカードの登録方法・支払い方法

Question 10

＜変更＞プロフィール（住所、最寄り駅、お子様情報など）を修正したい

Accepted Answer

ご登録情報のほとんど（氏名・生年月日・住所以外）は、キッズライン画面上でいつでも変更することができます。

サポートデスクへの申請が必要なもの

氏名・住所

Web版：プロフィール編集→基本情報をタップして、ご変更申請をしてください。
アプリ非対応

※ ご申請前に、変更後のお名前や住所の確認が取れる身分証の画像（運転免許証、健康保険証など）をご準備ください。

名義をご家族様に変更される場合、ご提出いただく書類にて生年月日を確認の上、サポートデスクにて修正いたしますので「現在の氏名」の方の生年月日のままでご申請ください。

変更時に必要な本人確認書類について
住所を変更する際は以下の書類いずれかのアップロードが必要ですが、以下書類で住所変更の手続きが完了していない場合は、公共料金の請求書や明細書でも申請可能です。お名前とご住所が確認できる形で撮影し、アップロードしてください。

運転免許証

各種健康保険証（うら面に住所が記載されたもの）

住民基本台帳カード

住民票

マイナンバーカード（裏面のマイナンバーは隠した状態で送ってください）

※ご住所確認のための補助書類提出のお願い
2021年8月11日より、本人確認書類のご住所欄が手書きの場合（健康保険証など）は、補助書類のご提出をお願いする仕様に変更いたしました。
お手数をおかけいたしますが、補助書類をご提出の上、ご申請ください。

＜補助書類の種類＞
・公共料金の領収書
・行政機関発行の領収書 ※公的機関か行政機関が発行された書類（住所が印字）
・賃貸借契約書

キッズライン上の住所を変更する前に、引越し後の新しい住所で依頼したい
変更手続き前にサポートを依頼する場合は、サポーターに新しい最寄り駅などをメッセージで伝えてください。予約確定時には、ご登録住所がサポーターに公開されますので、実際のサポート場所住所と行き方も必ず事前のお伝えください。

※身分証の住所変更が終わりましたら、登録住所の住所変更を行ってください。

その他のプロフィール編集

以下のご登録情報は、いつでも画面上で編集が可能です。

基本情報

性別

交通情報（最寄り駅、交通手段など）

勤務先名

ペットの情報

ご家庭のルール

Web版：メニュー→プロフィール編集
iOSアプリ：その他→プロフィール確認・設定→プロフィールを編集する→基本プロフィール
Androidアプリ：非対応

お子様情報

お子様に関する全ての情報

Web版：メニュー→プロフィール編集→お子様情報
iOSアプリ：メニュー→プロフィール確認・設定→プロフィールを編集する→お子様情報
Androidアプリ：非対応

ご登録者様のお子様に限りお預けいただけます。
お孫様、いとこ、はとこ、ご友人様のお子様などは、それぞれのお子様の親権者様にてご登録の上、各自サポーターを手配の上ご利用ください。

連絡先

ご登録電話番号

メールアドレス

緊急連絡先情報

Web版：メニュー→プロフィール編集→連絡先
iOSアプリ：その他→プロフィール確認・設定→プロフィールを編集する→連絡先
Androidアプリ：非対応
※メールアドレスの変更はWeb版のみとなっております。

※ メールアドレスを変更後に、キッズラインからのメールが届かなくなった場合は、こちらをご覧ください。

自己紹介

自己紹介

Web版：メニュー→プロフィール編集→自己紹介
iOSアプリ：その他→プロフィール確認・設定→プロフィールを編集する→自己紹介
Androidアプリ：非対応

お写真

プロフィール画像（メッセージ送信時のアイコン）

お子様の写真

保育場所の写真

Web版：メニュー→プロフィール編集→お写真
iOSアプリ：その他→プロフィール確認・設定→プロフィールを編集する→お写真
Androidアプリ：非対応

※ご本人様のお顔がはっきりわかるお写真をアップロードしてください。
※ 複数人が写っているものや数年以上前に撮影したものはお控えください。
※ 暗すぎる、後ろ姿である等、お顔が見えないお写真は保存できない場合がございます。
※ アイコンとして小さく表示されるものです。いつでもご変更いただけますので、その場でのセルフィー(自撮り)で問題ありません。
※ 風景などご自身が映ってないものはお控えください。
※ 画像フォーマット: JPG / JPEG / GIF / PNG

福利厚生

福利厚生サービスのご利用をご希望の場合は、必ずキッズライン上で福利厚生会員IDのご登録をお願いします。

Web版：メニュー→プロフィール編集→福利厚生
アプリ：その他→福利厚生設定

Question 11

写真がアップロードできない

Accepted Answer

写真がアップロードされない場合は以下をお試しください。

「ファイルを選択」が押せない

別のブラウザ、または別の端末をご利用ください。
（一部のアンドロイドの機種でボタンが押せない事象が稀に発生しているようです。）

「ファイルを選択」を押すと画面が閉じる

（１）ご利用のブラウザを閉じる
（２）新しくSafariやChromeなどを開き、KIDSLINEへアクセスする
（３）再度ログインする

「処理中です」と表示されて保存されない

通信環境や、写真(画像)のサイズ、またアップロードしているファイルのフォーマットをご確認の上、以下をお試しください。

・別の通信環境（wifiの利用の有無）でアップロードする
・別のブラウザでアップロードする
・別の端末でアップロードする
・写真を撮り直してアップロードする
・Cookieとキャッシュを削除する（ブラウザの場合）
・アプリでログインする（iPhoneの場合）

その他

・PDFファイルは画像ではありません。PDFファイルは「JPG画像」に変換した上でアップロードしてください。

Question 12

緊急連絡先・勤務先の入力について

Accepted Answer

キッズラインのご登録には、緊急連絡先と勤務先のご登録が必要です。

緊急連絡先

キッズラインでは、サポート中に万が一の事故等が発生した場合に、以下の順番でユーザーに連絡します。
1. キッズラインご登録者様の電話番号
2. 緊急連絡先にご登録されているお電話番号

お仕事中やその他の理由で(1)の電話が繋がらない場合に、サポーターもしくはキッズラインサポートデスクから緊急連絡先に連絡いたします。そのため、緊急連絡先には「ご登録者様以外」の方をご登録ください。

（例）お子さまのお父様、ご祖父母様、ご親戚、近所にお住まいのご友人（成人）、職場の同僚など

勤務先

何らかの事情で1と2の電話が繋がらない場合は、弊社よりご勤務先にご連絡させていただきます。（特に日中は必ず誰かが出てくださる可能性が高いため）

※ 勤務先情報はサポーターには一切公開されません。

ご登録者様が専業主婦、学生、求職中、フリーランスや自営業の場合は、以下の内容でのご入力をお願いします。

専業主婦の方の場合→世帯主様(配偶者様など)の勤務先名

学生の場合→学校名

フリーランスや自営業→職業内容と事務所名など（例：フリーランスデザイナー）

個人情報の公開範囲については、以下をご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/account-privacy

なお、勤務先欄をご登録いただいていない場合や誤った情報をご登録いただいている場合は、正しくご登録いただくまでご利用をお控えいただく場合がございます。何卒ご了承ください。

Question 13

＜設定＞クレジットカードを変更したい

Accepted Answer

クレジットカードのご変更は以下をご参照ください。

1. 新しい情報を登録する

・iOSアプリ
「メニュー」→「クレジットカード設定」→「追加する」

・Androidアプリ
「その他」→「カード・ポイント・クーポン設定」→「クレジットカード設定」→「追加する」

・ウェブ
「設定」→「支払い設定」→「追加する」

2. 使用しないクレジットカード情報を削除する

現在ご登録中のクレジットカードの削除を行うためには、追加で別のカード情報をご登録いただく必要がございます。
新規カードのご登録が完了いたしましたら、ご不要なカードの削除が可能となります。

・iOSアプリ
「その他」→「クレジットカード設定」→削除したいカード情報を左へスワイプ

・Androidアプリ
「その他」→「カード・ポイント・クーポン設定」→「クレジットカード設定」→「クレジットカード情報」→ゴミ箱アイコンタップ

・ウェブ
ご不要なカードを「削除」ボタンにて削除してください。

Question 14

Amazonログインについて

Accepted Answer

Amazonアカウントと連携するキッズラインアカウントの作成はサービス提供を終了いたしました。

※AmazonアカウントでないアカウントでのAmazonPayのご利用はいただけません。何卒ご了承ください。

※すでにAmazonアカウントでキッズラインアカウントを作成している方は、引き続きログイン画面では「Amazonアカウントでログイン」を選択してください。ログイン画面からのメールアドレス・パスワード入力は不要です。

【重要】Amazonアカウントでログインできない不具合について

Amazon.co.jpとAmazon.com両方にアカウントをお持ちの方から、「登録は完了したがAmazonログインできない」とのお問い合わせをいただくことがあります。調べてみると、複数のAmazonアカウントに同じメールアドレスで登録している場合に、「Amazon.co.jp」ではなく「Amazon.com」にてキッズラインと連携されてしまうケースがあり、それによってログインできない不具合が発生しています。

同様の不具合があった場合は、Amazon.comに同じメールアドレスでのご登録がないことをご確認ください。同じメールアドレスでのご登録がある場合は、 Amazon.comが優先される可能性がありますので、メールアドレスを変更してください。

※Amazon.comに登録したつもりがなくてもAmazon.com経由で買い物をした経験がある方は自動的にAmazon.com上にアカウントが作成されている場合があります。

会員登録後に友達紹介ポイントを適用させたい場合の対処法

現在のアカウントを削除した後であれば、新規登録時の画面より再度クーポンコードのご登録が可能です。
（新規登録画面の一番最初に入力欄があります。必ず「kids_」から始まる全てのコードを半角英数字で入力してください。）

※ 退会時には、お預かりしているご本人確認書類が自動的に削除されますので、ご登録時には改めてご本人確認書類のご提出をお願いします。

◼︎キッズラインを退会したい
https://kidsline.me/help/center_detail/parent-withdraw-account

Question 16

きょうだいのご登録について

Accepted Answer

お子様情報のご登録の有無は、以下の条件によって異なります。

ユーザーが外出している場合

・16歳未満のきょうだいが同じ家にいる場合は登録が必要となり、全員のお子様がサポート対象となります。
・サポート中に外出しているお子様の登録は必須ではありません。

ユーザーが在宅の場合

・ユーザーもしくは委任された成人の方が責任を持って保育できるお子様の登録は必須ではございません。
・16歳未満のお子様に関しましては、万が一、ユーザーが目を離す・身の回りのお手伝いが必要になる場合に備えて、事前の登録をおすすめしております。

※未登録のお子様がサポート中に怪我をしたり物損事故を起こした場合は保険適用外となります。

＜ご注意＞
サポーターが2人目（以上）など人数に併せてオプションを設定している場合、ユーザーが在宅であっても、サポーターが保育する居室（場所）に同席するお子様の人数に合わせてオプション料金が発生します。ただし、新生児などの一人で動くことができない小さなお子様で、ユーザーが責任を持って保育できる場合は、オプション料金は発生しません。

お子様の追加・変更

・iOSアプリ
「メニュー」→「プロフィール確認・設定」→「プロフィールを編集する」→「お子様情報」
・ウェブ
「プロフィール編集」→「お子様情報」

お預けのお子様について

ご登録者様のお子様に限りお預けいただけます。
お孫様、いとこ、はとこ、ご友人様のお子様などは、それぞれのお子様の親権者様にてご登録の上、各自サポーターを手配の上ご利用ください。

Question 17

Facebookログインとは何ですか？

Accepted Answer

「Facebookでログイン」より新規登録を行うと、ログインの手段としてFacebookログインを用いることができます。

Facebookログインアカウントの特徴

Facebookにご登録済みのお名前やメールアドレスをキッズラインへのご登録情報としてご利用することができます。
Facebookログインの場合、キッズライン上でメールアドレスやパスワードの入力は不要です。

取得する情報

Facebookログインを選択した場合、Facebookに登録されている基本情報を取得し、登録画面に反映します。
登録内容が異なる場合には、都度修正ください。

また、Facebookで登録されているプロフィール写真が、キッズラインでの初期アイコン画像として登録されます。
アイコン画像は、サポーターとのメッセージでのやりとりの際にアイコンとして使用されます。

変更をご希望の場合は、キッズラインへのアカウント登録完了後に「プロフィール編集」よりご変更ください。

参照：＜変更＞プロフィール（住所、最寄り駅、お子様情報など）を修正したい

※Facebookアカウントより取得した情報について、一般公開されることは一切ございませんのでご安心ください。
個人情報の公開範囲につきましては、以下ページにてご確認いただけます。

参照：登録時に入力した個人情報の公開範囲

Facebookログインに関するよくあるご質問

Q. 普段利用しているスマートフォンからはログインできるが、他の端末からのログイン時にエラーが表示されてログインできません。
A. 利用している端末で、キッズラインと連携されたFacebookがログイン済みの端末でのみ、Facebookログインの利用が可能です。

Q. Facebookログインを解除し、メールアドレスとパスワードでのログインへ変更できますか？
A. ご自身で連携を解除し、メールアドレスとパスワードでのログインへの変更が可能です。
アカウントを家族で共有する場合にも、同様の手続きを行っていただきます。

以下ページ「現在Facebookログインの場合」をご参照いただき、お手続きください。
参照：家族でアカウントを共有したい

※メールアドレスでのログインに変更すると、Facebookログインは利用できなくなります。

Facebookログインができない場合

普段利用している端末で、Facebookログインができない場合、以下の対処法をお試しください。

Facebookにログインし、「設定」へ進む

設定の中の「アプリ」を選択

「KIDSLINE」→ 「アプリの削除」を押下

再度キッズラインでFacebookログインを行う

※途中、友達リスト・メールアドレスの選択チェックボックスが表示されましたら、チェックを外さずにそのままお進みください。キッズラインが許可なくユーザーのFacebookへ投稿することはございません。

Question 18

出産前でも登録できますか？

Accepted Answer

キッズラインでは出産前のユーザー（妊娠中のご家庭、妊婦さん）もご登録いただけます。
お子さまの誕生に備えてご登録いただくことで、産前産後ケアをご依頼いただくことが可能となります。

登録方法

・誕生日：出産予定日をご入力ください
・名前：「未定」にてご登録ください

すでに作成済みのアカウントに初めてお子様情報を追加する場合、お子様情報確認のための書類の提出が必須です。
母子手帳にて「出産予定日が記載されたページ」と「ユーザーの氏名が分かるページ」を撮影いただき、ご提出ください。

▼お子様情報の追加手順
「プロフィール編集」→「お子様情報」から追加

（参照）
■産前産後ケアについて
■産後ドゥーラとは

Question 19

＜設定＞アプリの通知設定（iPhone）

Accepted Answer

キッズラインiOSアプリの通知を正常に利用するには、ご利用中の端末での通知設定が必要となります。

iOSアプリ内の通知設定

「メニュー」→「通知設定」よりご確認いただけます。

iPhone本体の通知設定

以下の手順に沿って、設定をお願いします。

STEP 1

「設定」→「通知」を選ぶ

STEP 2

アプリ一覧より、「キッズライン」をタップ

STEP 3

「通知を許可」をONにし、各項目を設定

過去に届いていたが、急に通知が届かなくなった

以下の(1)〜(3)の方法が考えられます。まず(1)よりお試しください。

(1) 最新版のアプリのアップデートされているかご確認ください。

[最新版のアプリ]
https://geo.itunes.apple.com/us/app/kizzurain/id1050573516?mt=8

(2) 一度ログアウトし、再度ログインしてください。

(3) 機種変更を行なった方

iCloudやiTunes、その他のバックアップから復元し、アプリを利用すると通知が届かない現象が稀に発生しています。
その場合は上記の(2)をお試しください。

※上記でも改善されない場合は調査するため、お問い合わせフォームより「通知が届かなくなった時期」と合わせてご連絡ください。

Question 20

＜設定＞アプリの通知設定（Android）

Accepted Answer

アンドロイド（Android）アプリの通知を受け取るためには、ご利用中の端末での通知設定が必要となります。

※ご利用の機種により、場所やメニュー名が異なる場合もございます。あらかじめご了承ください。

Androidアプリ内の通知設定

「メニュー」→「通知設定」よりご確認いただけます。

Android本体の通知設定

以下の手順に沿って、設定をお願いします。

STEP 1

「設定」→「通知」を選ぶ

STEP 2

アプリ一覧より、「キッズライン」をタップ

STEP 3

「通知を許可」をONにし、各項目を設定

過去に届いていたが、急に通知が届かなくなった

以下の(1)〜(3)の方法が考えられます。まず(1)よりお試しください。

(1)最新版のアプリのアップデートされているかご確認ください。

[最新版のアプリ]
https://geo.itunes.apple.com/us/app/kizzurain/id1050573516?mt=8

(2)一度ログアウトし、再度ログインしてください。

※[2.再ログイン]で改善されない場合は、以下[3.アプリの再インストール]をお試しください。

(3)アプリの再インストールをおこなってください。

a) アプリを一度削除する
b) アプリを再インストールする

機種変更を行なった方

他のバックアップから復元し、アプリを利用すると通知が届かない現象が稀に発生しています。
その場合は上記の(3)をお試しください。

※上記でも改善されない場合は調査するため、お問い合わせフォームより「通知が届かなくなった時期」と合わせてご連絡ください。

Question 21

Amazon Alexa（アマゾンアレクサ）アカウント連携設定方法を教えてください。

Accepted Answer

設定方法

(1)Amazon Alexaでキッズラインのスキルを有効にします。
　Amazon Alexaのアプリ（iOS,Android）から、または、「アレクサ、キッズラインを有効にして」と発話してスキルを有効にします。

(2)キッズラインWEBサイトにログインし、Amazon Alexa連携設定画面（https://kidsline.me/users/account_alexa）を開き、パスコードを発行します。

(3)Amazon Alexaのアプリを開き、キッズラインのAlexaスキルを画面に表示します。画面に表示されている「設定」ボタンを押すとアカウントリンクの設定画面が開きます。こちらに(3)の画面に表示されているメールアドレスおよびパスコードを入力し、「アレクサとアカウントのリンクをする」ボタンを押します。

Question 22

【サポーター向け】休会・退会したがサポーター活動を再開したい

Accepted Answer

この度はサポーター活動の再開をご検討いただき誠にありがとうございます。

キッズラインでは、ご活動再開の際には過去のアカウント（活動実績、プロフィールなど）をそのままご利用いただくことが可能です。
再開に際しましては現行の選考基準に即した再開手続きが必要となりますので、まずはご活動範囲に応じ以下のお手続きをお願いいたします。

家事代行サポーター専業での活動再開を希望される方

お問い合わせフォームより以下の内容をお送りください。

▶お問い合わせフォーム
https://kidsline.me/service/inquiry_input

カテゴリ：家事サポーターになる
お問い合わせの詳細：家事サポート再開希望

ベビーシッター(家庭教師含む)専業もしくはベビーシッター＆家事代行サポーターとしての活動再開を希望される方

活動再開に際しましては、過去のご活動実績や休退会期間などによりお手続きの流れが変わります。
まずは、以下のURLへアクセスしていただき「サポーター活動再開希望フォーム」をお送りくださいますようお願いいたします。

▶活動再開希望フォーム
https://kidsline.me/information/suspend-sitter-restart-unlogin

重要

キッズラインでは2021年4月より、ベビーシッター（保育サポート）としてご活動いただくためには所定の資格保有もしくは研修を修了していることが必須となっております。
該当する資格および研修は以下をご確認ください

　・保育士（保母資格は対象となりません）
　・看護師
　・准看護師
　・子育て支援員研修（地域保育コース）
　・家庭的保育者等研修
　・全国保育サービス協会(ACSA)認定ベビーシッター
　・全国保育サービス協会(ACSA)ベビーシッター養成研修＋現任研修
　・全国保育サービス協会(ACSA)居宅訪問型基礎研修
　・その他の都道府県知事が定める研修

なお、保育士・看護師・准看護師の資格証につきましては旧姓のものはお受付いたしかねますため、新姓へ書き換えのうえ活動再開のお申込みをお願いいたします。

Question 23

メニューが開かない・表示されない

Accepted Answer

一部のアンドロイドの機種にて、キッズラインの「メニュー」を押下すると白くなる現象が発生しています。その場合は、以下の手順にて、設定の変更をお願いいたします。

Chrome をご利用中の場合

（１）Chrome のブラウザメニューを開く（画面右上）

（２）メニューの「設定」へ進む

（３）「ユーザー補助機能」を選択

（４）「強制的にズームを有効にする」のチェックを外す

（５）キッズラインへ戻る

上記以外の場合

（１）ブラウザの「設定」を開く

（２）「手動ズーム」をOFFにする

（３）キッズラインへ戻る

Question 24

キッズラインからのメールが文字化けします、どうしてですか？

Accepted Answer

キッズラインからのメールはHTML形式となっています。

テキストメールしか受信できないメールアドレスですと文字化けする場合がありますので、Gmailやyahooメールなど、HTMLメールが受信できるアドレスへのご変更をお願いします。

Question 25

メールマガジンの配信を解除したい

Accepted Answer

キッズラインから配信されるメールマガジン（ニュースレター）の配信を解除したい場合、ご自身で設定いただけます。

※特に大切なお知らせにつきましては「受け取らない」を設定いただいている方にもお届けしております。

Webページの場合

「設定」→「通知設定」からご設定ください。
https://kidsline.me/users/account_email

アプリの場合

「メニュー」→「通知設定」からご設定ください。

なお、アプリからですとカテゴリごとにより詳細な設定が可能です。

■アプリ内の設定
・予約の連絡
・メッセージ受信
・サポーター募集
・サポーターデビューのお知らせ
・あなたへのお知らせ
・運営からのお知らせ
・ニュースレター

対応方法

①WEB版にてログイン後、右上のメニューより「お知らせ」を選択。
②上部にメール認証に関するメッセージが表示されているので、案内に沿って「こちら」をクリック。
③ご登録のメールアドレスに認証メールが届くので、メールに記載のリンクを選択し、認証を完了する。

なお、すでにメールアドレス変更等のお手続きで認証を完了している方は②のメッセージが表示されません。ご対応は不要です。
※現在はWEB版のみ対応しております。
※認証メール受信後24時間以内に対応をお願いいたします。24時間が経過した場合は再度②の手順にて認証メールの再送手続きを行ってください。

リンクを選択し認証コードが不正ですという表示が出た場合

認証メールが意図せず複数送付された場合で、古い認証メールのリンクを選択した際に表示されます。
最新の認証メールのリンクをご選択ください。

キッズラインからメールが届かない場合

こちらのよくあるご質問をご確認ください。

Question 27

新型コロナウイルスワクチン接種状況の表示について

Accepted Answer

新型コロナワクチン接種表示項目の表示・非表示設定

ご利用者の皆様が安心してキッズラインをご利用いただけるよう、この度「新型コロナウイルスワクチン接種状況」の項目を追加いたしました。
※デフォルトは「非表示」となっております。

ワクチン接種表示項目の設定方法

※画像はwebをご利用の場合です。アプリをご利用の場合は表示内容が異なります。

設定方法

プロフィール編集＞基本情報＞「新型コロナウイルスワクチン接種状況」項目より設定
※未設定の場合、デフォルトが「非表示にする」となっております。

記載方法

接種回数欄にはご登録者様ご本人の情報をご入力ください。
追記欄にお子様やご家族など、サポーターと接触する可能性のある方の情報をご入力ください。

▼設定例
登録者(妻)：2021/9 2回目接種済
＜追記欄＞
夫：2回目接種済み
長男(7歳)：未接種

表示箇所

プロフィールページの「最寄り駅」項目下に表示されます。(赤枠参照)

▼表示例

ユーザーおよびサポーターの皆様が安心してご利用いただけるよう、ぜひ「新型コロナウイルスワクチン接種状況」の表示設定にご協力をお願いいたします。

※キッズラインではコロナウイルスワクチン接種は任意となっております。接種を強制するものではありません。