Q: Amazon Payの利用方法

Amazon Pay （アマゾン ペイ）は、キッズライン登録時に Amazon ログインを使ってアカウントを作成したペアレントのみ利用可能です。 AmazonPay で決済する 予約確定前の設定 （１）ウェブ上の「設定」→「支払い設定（Amazon Pay）」を押下 （２）「Amazon Payをお支払い方法に設定する」にチェックを入れる 上記を設定すると、Amazon Payをご利用いただけます。 決済時の操作 （１）サポーターから届いた完了報告にて、決済へ進む （２）決済画面のカード選択欄にて「Amazon」を選択 ※自動的に、「設定」にて選択されているカードが選ばれます （３）決済 キッズラインの「設定」→「支払い設定」にてAmazon Pay以外にクレジットカードを登録されている場合には、「カード情報」として表示されます。 関連ヘルプ Amazon Pay でエラーが発生する場合は こちら

Question 1

サポート料金の支払い方法

Accepted Answer

キッズラインでは、主に2種類の支払い方法があります。

クレジットカード

キッズラインの画面上、各サポート終了時にご決済いただけます。
対応可能カード：VISA / Master / クレディセゾンカード / JCB / American Express / Diners Club

キッズラインポイント

1ポイント1円で利用できるキッズラインポイントは、キャンペーンやプレゼントにて受取ることが可能です。

＜参考＞
ポイント購入：クレジットカードエラーが発生した

※ 何らかのご事情でクレジットカードをお持ちでない方も、上記URLをご参照ください。

Question 2

クレジットカードの登録方法・支払い方法

Accepted Answer

クレジットカードの登録方法

・iOSアプリ
「その他」→「クレジットカード設定」→「追加する」
・ウェブ
「設定」→「支払い設定」→「追加する」
※Androidアプリご利用の方はウェブよりお手続きください。

クレジットカードでの決済方法

（１）クレジットカード情報を予約確定前までに登録する
（対応可能カード： VISA / Master / クレディセゾンカード / JCB / American Express / Diners Club）

※ご自身名義ではない（ご家族名義の）クレジットカードでもご利用いただけます。

（２）サポートを実施する

（３）終了後にサポーターから届く「完了報告」を開く

（４）請求内容を確認の上、「お支払いへ進む」ボタンから決済手続きへ進む

デビットカードのご登録について

ご利用いただいているカードによりご登録の可否が異なっております。デビットカードのご利用をご希望する場合は、お手持ちのカードを試しにご登録いただき、エラーが発生しないかどうかをご確認ください。エラーが発生する場合は、別のカードでのご登録をお願いします。

ご注意ください

・完了報告が届いてから72時間以内にご決済いただけない場合は、完了報告に記載されている金額で自動的に決済が実行されます。
・サポーターへの感謝の気持ちを込めて、お支払いはサポーターの完了報告から24時間以内に行いましょう。
・クレジットカードの不備などにより上記自動決済が行えない場合は、新規の予約リクエストを送ることができません。
・一度クレジットカード決済をした後に、ポイント利用に変更することはできません。ポイント決済をした後に、クレジットカード決済に変更することもできません。

誤って多くお支払いしてしまった場合

サポーターに直接ご相談の上、同じサポーターとの次回の予約にて調整してください。

Question 3

クレジットカードエラーコード一覧

Accepted Answer

お支払い時に表示されるエラーコードは、カードのご利用状況やお客様の個人信用情報に起因して発生するエラーコードとなっております。それらは「カード会社」から送られるコードとなりますので、ご不明点がある場合は、直接カード会社にお問い合わせください。

エラーコード一覧

42G〜

42G060000 （デビットカード）口座の残高不足
42G120000 利用限度額を超えている
42G540000 カードが無効の可能性あり
42G550000 利用限度額を超えている
42G560000 カードが無効の可能性あり
42G600000 カードが無効
42G610000 カードが無効
42G830000 有効期限切れ
42G970000 カード会社による判断

※ その他の42Gエラーは、Google検索してください。

※ クレジットカードのご利用再開まで時間がかかる場合は、設定画面より別の有効なカードをご登録ください。
登録クレジットカードを変更したい

※ 別のクレジットカードがない場合は以下もご確認ください
クレジットカードが一時的に使えなくなった

登録時に表示されるエラーコード

100〜102 カード番号が半角数字でない
110〜113 有効期限（月/年）が正しくない
121〜122 セキュリティコードが正しくない
131〜132 名義人名の入力が正しくない
（○HANAKO KIDSLINE、×キッズライン花子）

Amazon Payのエラー

5656 タイムオーバー（規定時間を超えた）
3434 カード利用上限額を超えた
2323 Amazon側で支払いが拒否された

※Amazon Pay支払いエラーが起きた場合は以下のリンクもご覧ください
Amazon Pay でエラーが発生する場合

Question 4

＜ポイント購入＞クレジットカードエラー

Accepted Answer

「クレジットカードエラー」「紛失」などが原因で、一時的に「お支払いができない・予約を確定できない」場合は、臨時対応として、個別のポイント購入申請に基づく「180日の有効期限付きポイント」の発行により対応させていただきます。

キッズラインポイント購入ルール

ご購入前に以下の内容を必ずご確認ください。

＜購入可能なポイント数＞
ご申請時にすでに「お支払い待ちのご予約がある場合」または「確定見込みのご予約のお見積金額を上限としてのみ」ポイントのご購入が可能です。

※複数のご予約見積りが存在する場合は、お見積り合計額を上限とするポイントをご購入いただけます。

＜ポイントの有効期限＞
ポイント付与日より180日で自動的に失効いたします。各ポイントの有効日時は「マイポイント」にてご確認ください。
https://kidsline.me/points

＜ポイントの追加購入＞
ご申請いただいたポイント数がお支払い額に満たない場合、追加のご購入申請をお願いします。その際の振込手数料は全額が「ご利用者様負担」となりますので、予めご了承ください。

＜ポイント付与日＞
原則として、サポートデスク営業時間内（平日10時〜19時）の間でのポイント付与となります。営業時間後のお振込は翌営業日となります。また、ご利用中の金融機関によっては、システムメンテナンスなどにより、システムご利用期間が変動することがあります。キッズラインのポイント付与は、ご利用金融機関から弊社への入金が確認出来た後となりますことを予めご了承ください。

※ 週末および年末年始の長期休暇期間中はサポートデスクもお休みとなります。ポイントご購入のご計画はお早めにお願いします。

ポイント購入からポイント付与までの流れ

1. お問い合わせフォームから以下の情報を送る

①ご登録者様のお名前：
②ご登録電話番号：
③ご購入ポイント数（お振込金額）：　　　円

お問い合わせフォームはこちら

2. 購入金額を、弊社振込口座に振り込む

・銀行名：三井住友銀行　
・支店名：渋谷駅前支店
・口座タイプ：普通
・口座名義名：カブシキガイシャ　キッズライン
・口座番号：4721820

＜お願い＞お振込名義人様のお名前が「キッズラインご登録者様」と異なる場合は、ご登録者様のお名前にご変更の上でのお振込みをお願いいたします。

3. マイポイントに購入ポイント数が反映されるのを待つ

https://kidsline.me/points

Question 5

ポイントでの支払い方法

Accepted Answer

ポイントのご利用は、サポート終了後となります。お支払い画面にて「ポイントでのお支払い」をお選びください。

＜重要＞
各ポイントの有効期限にご注意ください。予約日ではなくお支払い時に有効でないポイントはご利用いただけません。

（１）サポート終了後、サポーターから「完了報告」が届く

完了報告画面から、「お支払いへ進む」にお進みください。

（２）画面上の「ポイント利用」の欄にてポイントの利用額を選択する

※ ポイント残高がお支払い額を満たさない場合は、一部金額のみポイントを利用することも可能です。

※ ポイントは、「サポート料金・手数料・交通費」「キャンセル料」などキッズラインへのお支払い全てに対してご利用が可能です。

※ ポイントでお支払いいただいた場合も、全額が福利厚生キャッシュバック申請の対象となります。

（３）「支払いを行う」ボタンで上記を押すと、決済が完了します。

注意点

・一度クレジットカード決済をした後に、ポイント利用に変更することはできません。ポイント決済をした後に、クレジットカード決済に変更することもできません。

・決済後にポイント利用数を変更することもできません。

・キャンペーンやクーポンポイントの利用を希望する場合は、決済前に必ず「マイポイント」よりポイントの取得を行ってください。

＜キャンペーンやクーポンポイントの取得方法＞
https://kidsline.me/help/center_detail/points-get

Question 6

クーポンの登録（キャンペーンポイントの取得）

Accepted Answer

お手元にクーポンコードがある方は、以下の方法で「キッズラインポイント」を取得してください。

登録前・登録途中

アプリまたはウェブの登録画面にて「クーポンコード」の欄に入力

アプリ（会員登録後）

（１）キッズラインアプリを起動
（２）「その他」→「カード・ポイント・クーポン設定」
（３）「クーポンコード入力」にてクーポンコードを入力

ウェブ（会員登録後）

（１）キッズラインにログイン
（２）メニューバーより「クーポンコード登録」を選択
（３）クーポンコードを入力

AmazonPay で決済する

予約確定前の設定

（１）ウェブ上の「設定」→「支払い設定（Amazon Pay）」を押下
（２）「Amazon Payをお支払い方法に設定する」にチェックを入れる

上記を設定すると、Amazon Payをご利用いただけます。

決済時の操作

（１）サポーターから届いた完了報告にて、決済へ進む
（２）決済画面のカード選択欄にて「Amazon」を選択
※自動的に、「設定」にて選択されているカードが選ばれます
（３）決済

キッズラインの「設定」→「支払い設定」にてAmazon Pay以外にクレジットカードを登録されている場合には、「カード情報」として表示されます。

ブラウザの確認

ブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。対象のブラウザ情報はこちらのAmazonのヘルプページをご確認ください。

Amazon Pay の再設定

以下の手順で、支払い方法の再設定をお試しください。

１）ウェブの「設定」よりAmazon Payを支払い方法から外す
２）ページを保存する
３）再度、Amazon Pay をお支払い方法に設定して保存する
４）決済する

エラーが解消されない場合

上記をお試しいただいても解消されない場合はAmazonカスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。

Question 9

＜レビュー＞毎回レビューしなくてはいけませんか？

Accepted Answer

初めて利用したサポーターへのレビューは必須となります。
同じサポーターを利用した場合、２回目以降のレビューはスキップすることが可能です。その場合、決済画面にて「今回はレビューを書かない」を選択の上、決済手続きを行ってください。

Question 10

＜レビュー＞間違えて本名で投稿してしまった

Accepted Answer

サポーターレビューの投稿名を「本名」で投稿した場合も、後から「ニックネーム」に変更することができます。

投稿名の変更方法

ニックネームを設定・変更する

プロフィール修正メニュー→「基本情報」からニックネームを追加してください。

※完了すると、今後のサポーターレビューは全て自動的にニックネームで投稿されます。

レビュー用プロフィール画像を設定・変更する

プロフィール編集メニュー→「お写真」にお進みください

すでに投稿してしまったレビューについて

レビュー投稿名は自動ではニックネームに切り替わりません。必ず手動で本名→ニックネームへの変更をお願いします。

Question 11

レビューの修正

Accepted Answer

サポーターへのレビュー

投稿済みのレビューの修正・削除は行えません。
レビュー投稿後に追加でサポーターへ伝えることがある際は、メッセージ機能にてご連絡ください。

サポーターからのレビュー

ペアレント宛に届いたサポーターからのレビューも修正・削除が行えません。
ただし、レビューへの返信は可能です。

ペアレント、サポーター共に上記ルールが適用されます。
ご理解のほどお願いいたします。

Question 12

自分宛に届いたレビューの項目、公開範囲

Accepted Answer

公平なコミュニティの作りのために、キッズラインでは、ペアレントからサポーター宛て、サポーターからペアレント宛て、両者がレビューを記載できる仕組みとなっています。

サポーターからのレビュー評価項目

サポーターからペアレント宛てのレビューは以下の項目で構成されています。

依頼内容の正確さ

依頼内容とサポート当日に大きな差がある場合は、こちらの評価に反映されます。

やりとりの丁寧さ

メッセージや当日のやりとりで気になる点があった場合は、こちらの評価に反映されます。

時間の正確さ

開始時間、終了時間が事前連絡なく変更となった場合などは、こちらの評価に反映されます。

プロフィールの正確さ

お子様の情報、自宅までの行き方などに実際と異なる部分があった場合は、こちらの評価に反映されます。
※2017年5月16日以降に追加された項目のため、それ以前の予約しかない場合にはプロフィールの正確さの項目の表示がございません。

レビューの公開範囲

届いたレビューは、以下のサポーターへのみ公開されます。

・メッセージでやり取りをしたサポーター
・予約リクエストを送ったことがあるサポーター
・シッター募集を見たサポーター（シッター募集に投稿した場合）

Question 13

領収書の発行について

Accepted Answer

キッズラインでは、ご自身の予約画面から「各予約ごと（個別）」または「1ヶ月のご利用分（月別）」の領収書を発行することが可能です。

・領収書を発行いたしますと、PDFファイルの状態で画面に表示されるか、端末で指定したダウンロードフォルダーに直接保存されます（端末の設定内容をご確認ください）。

※領収書の発行はアプリ非対応です。web版からの発行をお願いいたします。

見本

個別の領収書のサンプルです。

個別の領収書の発行方法

https://kidsline.me/reserves

上記リンク、もしくは「予約一覧」→対象の予約を選択→「領収書の発行」より発行手続きを行ってください。
※「宛名」「但し書き」「オプション内訳」の記載内容はご自身で設定いただけます。

月別の領収書の発行方法

https://kidsline.me/reserves/receipt_input

上記リンク、もしくは「予約一覧」→「月別の領収書」より発行手続きを行ってください。
※「発行する月」「宛名」「子供の名前」「オプションの詳細」の記載内容はご自身で設定いただけます。

見本

月別の領収書のサンプルです。

購入したポイントの領収書の発行方法

https://kidsline.me/points

上記リンク、もしくは「マイポイント」→「ポイント利用履歴」欄の「宛名を設定して領収書発行」より発行手続きを行ってください。
※宛名はご自身で設定いただけます。

領収書のカスタマイズについて

領収書の個別カスタマイズをご希望の場合は、以下の流れでご対応ください。

（1）ご希望の領収書をご自身で作成してください。
※ カスタマイズ後の領収書には、必ず以下の内容が記載されていることをご確認ください。

・宛先
・発行日
・領収金額
・但し書き
・弊社会社情報

（2）領収書が完成したら、問合せフォームよりお問い合わせください。
（3）領収書を送信するためのリンクをご案内いたします。
（4）領収書をお送りください。
（5）内容に間違いがないことが確認でき次第、弊社印捺印の上で画像にてご返信します。

注意事項

・領収書の発行はPDFのファイルが開ける端末（PC、タブレットなど）でご利用ください。
・領収書は別ウィンドウにて表示される他、端末の設定によっては、自動的にご指定済みのダウロードフォルダーに保存されます。
・各領収書の発行は原則1回までとなるので、「プレビュー」ボタンにて発行内容を確認の上、発行してください。
・1回の再発行も可能ですが、その場合は領収書に「再発行」と記載されます。
・キャンセル料として支払った金額については、個別の領収書のみ発行が可能です。月別では反映されません。
・サポーターからの「直接見積」でご予約いただいた予約の領収書にはお子様のお名前が表示されません。