自動更新に失敗してしまったので対応が知りたいです

定期予約は毎月11日頃に翌々月の1ヶ月分のご予約が自動更新されますが、以下の場合は自動生成されません。

1. サポーターのスケジュールが空いておらず、予約を作れなかった

サポーターによっては、初回の定期予約を作成した際に、前後のご予約との「移動時間」を変更して予約を入れることがあります。移動時間を一時的に変更してご予約をお作りした場合、その後移動時間を元に戻してしまうと、自動生成のタイミングで「システム上設定されている移動時間」と予約開始（終了）時間がバッティングしまうため、システム上「自動生成」を行うことができません。

2. サポーターが自動生成前に（間違って）辞退した

定期予約を担当するサポーターには、「次回更新のお知らせ」のご案内が更新数日前（毎月5〜6日頃）に届きます。その際、サポーターが「辞退」を行なった場合、辞退された予約は自動生成されません。

自動生成がされなかった場合

1. サポーターまで上記の問題が発生した可能性がないかをご確認ください。
   
   
2. 自動生成されなかったご予約について、サポートが可能な場合は、単発予約で補填してください。
   
   
3. 移動時間がひっかかった場合は、翌月以降も同じ問題が発生する可能性があります。自動生成が行われる5日〜11日につきましては、サポーターの移動時間を「自動生成ができる」内容に一時的に修正してもらってください。
   
   

＜重要＞
自動生成に失敗した予約を復活させることはできません。後から補填した単発予約は手数料が22%(税込)となりますので、何卒ご了承の上、必要なご予約は必ず自動生成されるように事前の調整をお願いいたします。

※ サポートが不要だと思われるお日にちについても、念のため「自動生成」させることをお勧めします。自動生成した後にキャンセルしたご予約の復活はサポートデスク にて承ります。復活のお手続きには1週間程度お時間をいただきます。ご希望の場合は、サポート開始前に余裕をもってお問い合わせください。

フォトブックサービスをご利用中の方へ

フォトブックを受け取るためには、定期予約にて自動生成されたご予約を月4回以上ご利用いただく必要がございます。自動生成に失敗した予約を単発予約で補填しても、定期予約利用としてカウントされることはありませんのでご注意ください。

※その場合、単発予約ではなく「期間限定の定期予約」を別途お作りいただけますようお願いいたします。