2025年7月10日より、予約確定後にお預けになるお子様をシステム上で変更することができるようになりました。
また、2026年2月19日より、予約確定後に助成制度（企業型ベビーシッター割引券・東京都一時預かり事業）の利用有無をシステム上で変更できるようになります。
予約内容を変更する場合は以下の手順でご対応をお願いします。
①予約変更を依頼する
・該当予約の予約詳細より、「予約変更を依頼する」にお進みください。
「予約変更を依頼する」画面の各項目に、予約確定時に依頼していた内容が反映されています。
※予約変更依頼は、予約確定後サポーターが「サポート開始」ボタンを押す前まで可能です。
＜お預けになるお子様を変更する場合＞
サポートを希望するお子様にチェックを入れてください。
サポートを不要とするお子様はチェックしないでください。
※サポーターの保育可能年齢の範囲外となるお子様の保育、受入れ可能人数を超えるお預けはできません。
＜助成制度の利用有無を変更する場合＞
企業型ベビーシッター割引券・東京都一時預かり事業それぞれの助成制度を利用する場合は、チェックを入れてください。
利用を希望しない場合はチェックを外してください。
※企業型割引券、東京都一時預かり事業ともに「ユーザーが事前に利用登録を完了」している方、ならびに予約のサポーターが各制度に認定されている場合にのみ表示されます。
※事前面談・顔合わせ、オンライン予約、および家庭教師・家事代行・産前産後ケア・定期予約は変更の対象外となります。
※助成制度は利用条件がありますので、チェックを入れた場合も、助成をお約束するものではありません。
・サポーターへのコメントを入力の上、「変更リクエストを送る」を押してください。
＜合わせて時間変更もご希望の場合＞
・サポートの開始時間・終了時間に変更がある場合は、同時にご変更いただけます。
※時間変更については、下記よくあるご質問をご確認ください。
▼予約確定後にサポート時間を変更することは可能でしょうか？
https://kidsline.me/help/center_detail/reserved-time-change-after-defined
②サポーターが確認し、変更リクエストを承認/辞退する
・サポーターが変更リクエストを承認したら、変更内容で確定となります。
・サポーターが変更リクエストを辞退したら、元のご依頼内容での実施となります。
実施を希望されない場合には、ユーザー様都合のキャンセルとなります。
※サポーターが辞退しても、予約自体はキャンセルとなりませんのでご注意ください。
・依頼するお子様が変更となってもオプション料金は自動修正されません。
保育人数や年齢でオプション料金が設定されている場合、完了報告で実際にサポートしたお子様に対してオプション料金が加算されます。
なお、お子様の人数を減らした場合のオプション料金については、サポーターへ事前に金額をご確認いただき、完了報告の承認時にも十分ご確認の上、お手続きください。
※オプション料金の設定については、サポーター個人の活動方針に沿って定められております。金額について不明点がございましたら、直接サポーターへご相談ください。
・サポート時間が短縮となった場合、時間単位のオプション料金がサポート時間分お見積もりに含まれていた場合のみ、オプション料金も短縮分が自動で変更されます。
※回数単位のオプション料金は変更されません。
※サポート時間が延長となった場合、オプション料金は自動で変更されません。
・時間変更に伴いサポート時間が短縮する場合は、キャンセル規定に従い、部分キャンセル料が発生いたします。
その場合、変更リクエスト送信前に支払い金額の「部分キャンセル料」として表示されます。
予約確定後の助成制度の変更リクエストにおいて、サポーターとの事前面談・顔合わせの実施状況により、一部制限がございます。
■ 企業型ベビーシッター割引券をご利用の場合
「利用なし」から「利用あり」への変更は、事前面談・顔合わせが完了しているサポーターとの予約の場合のみ可能です。
・企業型割引券の利用には、事前面談・顔合わせの実施が必須です。
・面談を一度も実施していないサポーターとの予約では、後から「利用あり」にチェックを入れることはできません。
■ 東京都一時預かり事業をご利用の場合
「利用あり」から「利用なし」への変更は、事前面談・顔合わせが完了しているサポーターとの予約の場合のみ可能です。
・東京都の助成制度は事前面談・顔合わせが「任意」のため、事前面談・顔合わせを未実施でも予約が可能ですが、キッズラインの通常保育（助成なし）は事前面談・顔合わせの実施が「必須」です。
・そのため、面談未実施のサポーターとの予約においては、後から東京都一時預かり事業を「利用なし」に変更することはできません。
・利用を希望しない場合： 一度予約をキャンセルし、改めて「事前面談」または「顔合わせ」から予約を作成し直してください。
サポート時間中にサポート人数が変わる場合は、サポートを希望するお子様全てを含めてご依頼ください。
例えば、3時間の依頼のうち、1時間は上のお子様、2時間はきょうだい2人を保育する場合
予約は、お子様2人で作成してください。
(例）16時～19時のサポート
16時～17時（1時間）･･･上のお子様の保育（サポート人数1人分のサポート代金）
17時～19時（2時間）･･･きょうだい2人の保育（サポート人数2人分のサポート代金）
人数オプション料金として「1時間あたり +300円」と設定している場合、原則、300×2時間=600円のオプション料金が加算されます。
完了報告にてサポーターが実際に保育した人数×時間分に修正しますので、承認時に正しい金額であるかご確認ください。
ご登録者様のお子様に限りお預けいただけます。
お孫様やいとこ、はとこ、ご友人様のお子様などは、それぞれのお子様の親権者様にてご登録いただき、各自サポーターを手配の上ご利用ください。
