予約確定後にサポート時間の変更を希望される場合は、メッセージ等で事前にサポーターにご相談の上、以下の手順でお手続きをお願いします。
①予約変更を依頼する
・該当予約の予約詳細より、「予約変更を依頼する」にお進みください。
・ご希望のサポート開始時間～終了時間を入力してください。
・サポーターへのコメントを入力の上、「変更リクエストを送る」を押してください。
※保育サポートの場合、お預けになるお子様欄がございます。
依頼するお子様を変更する場合は、下記のよくあるご質問をご確認ください。
▼予約確定後にサポートをお願いする子どもを変更することは可能でしょうか？
https://kidsline.me/help/center_detail/childnumber
②サポーターが確認し、変更リクエストを承認/辞退する
・サポーターが変更リクエストを承認したら、変更内容が確定となります。
・サポーターが変更リクエストを辞退したら、元のご依頼内容での実施となります。元のご依頼内容での実施を希望されない場合には、ユーザー様都合のキャンセルとなります。
※サポーターが辞退しても、予約自体はキャンセルとなりませんのでご注意ください。
時間変更に伴いサポート時間が短縮する場合は、キャンセル規定に従い、部分キャンセル料が発生する場合がございます。
キャンセル料が発生する場合は、リクエスト時に支払い金額の「部分キャンセル料」として表示されますので、そちらを確認の上、リクエストにお進みください。
なお、サポート全体の時間は変わらず、開始時間や終了時間を前倒しや後ろ倒しする場合は、キャンセル規定にはかかりません。
＜サポート時間の延長等でオプション料金が増える場合＞
オプション料金は自動で変更がされませんので、サポーターが完了報告にて追加計上して請求となります。
オプションの内容や料金につきましては、サポートプロフィールをご覧いただき、不明点があればサポーターへお問い合わせください。
＜サポート時間の短縮等でオプション料金が減る場合＞
時間単位のオプション料金がサポート時間分お見積もりに含まれていた場合のみ、オプション料金も短縮分が自動で変更されます。
決済完了後に料金を修正することはできません。
サポーターへ事前に金額をご確認いただき、完了報告の承認時にも、十分に請求金額を確認の上お手続きください。
※オプション料金の設定については、サポーター個人の活動方針に沿って定められております。金額について不明点がございましたら、直接サポーターへご相談ください。
サポーターが提示している料金はどのように設定しているのでしょうか?
単発予約の日付の変更を希望の場合は、既存の予約をキャンセルの上、希望の日付で新しく予約リクエストをお送りください。
深夜24時をまたぐ予約の場合、終了時間を前日へ変更することが可能です。
また通常の予約を、深夜24時をまたぐ予約への変更も可能です。
（例）
サポート時間を増やす場合：
「3月16日18時〜3月16日23時→3月16日18時〜3月17日5時」
サポート時間を減らす場合：
「3月16日18時〜3月17日5時→3月16日18時〜3月16日23時」
※ 24時をまたぐ時間変更は、Web版のみ対応しています。アプリは非対応です。
