東京都ベビーシッター利用支援事業（以下、東京BS事業）の一時預かり事業は、東京都の対象自治体にお住まいの日常生活にて（一時的に）ベビーシッターによる保育を希望する子育て世帯に対して、利用費用の一部を助成する事業です。
本事業に関する事前登録・予約に関するよくあるご質問一覧です。
【申し込みに関する質問】
Q: 東京BS一時預かり事業を利用したいです。
A: 以下のリンクをご確認ください。ページの一番下に、東京BS一時預かり事業の利用申込フォームがございます。
■東京都一時預かり事業 利用申込フォーム
申請後に登録完了のメールが届きます。利用方法や注意事項を記載したマニュアルを添付していますので必ずご確認ください。
【予約に関する質問】
Q: いつもお願いしているサポーターもBS認定サポーターになってほしいです。
A: 東京BS事業の認定サポーターになるためには、東京都が指定する実地研修の受講など、複数の条件を満たす必要があります。以下のリンクをサポーターに共有いただき、ご検討いただくようお伝えください。
■キッズライン東京BS事業 認定サポーター募集ページ
※リンク先はキッズラインのサポーターアカウントをお持ちの方のみがアクセス可能です。
Q: 一時預かりのサポートを依頼するときに、サポーターへの事前メッセージは必須ですか？
A: 必須ではありませんが、事前のメッセージを送ることをお勧めします。事前メッセージの要否については、各サポーターのプロフィールに記載がありますのでご確認ください。
また、予約リクエスト画面で「一時預かり利用予定」と記載いただくと、確実にサポーターへ伝わります。
Q: 一時預かりサポートの最低依頼時間はありますか？
A: キッズラインのルールにより、1時間からご依頼可能です。ただし、最低依頼時間は各サポーターによって異なるため、プロフィールをご確認ください。
Q: 「顔合わせ」「事前面談」は必要ですか？
A:任意です。
未実施でも助成をご利用いただくことは可能ですが、初めてご依頼のサポーターとの「顔合わせ」もしくは「事前面談」の実施をお勧めいたします。お子様をお預けいただくにあたり、依頼内容だけでなく、お子様やご家族との相性やサポーターの活動方針、雰囲気など確認しましょう。
なお、事前面談の助成可否につきましては、自治体へご確認ください。
※顔合わせはオンラインで行うものとなり、無料です。
Q: 予約作成画面に「一時預かり」のチェック項目が出てきません。
A:サポーターからの「予約の仮押さえ」で作成していませんか？
一時預かり利用の予約は、ユーザーからのリクエストにのみ項目が表示されます。サポーターのスケジュールが空いていない場合には、サポーターへご相談ください。
その他、サポーターが一時預かり認定サポーターであることや、ユーザーご自身のご利用登録がお済みかどうかも合わせてご確認ください。
Q: すでに作成済みの定期予約があるサポーターに一時預かりサポートを依頼したいです。
A: 一時預かり事業のサポートは単発予約のみが適用されます。お手数ですが、単発予約で作り直してください。
もし、作り直す際にキャンセル料が発生する場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q: 助成金額は1時間2500円と理解していますが、サポーターの時給が3000円を超えている場合はどうなりますか？
A: サポーターの時給が3000円の場合、お子様1人に対する1時間の補助上限を超えるため、500円＋手数料＋消費税はユーザーのご負担となります。その他の保育に関するオプションについても、助成対象となる場合がありますが、助成金額の上限は2500円（夜間は3500円）です。
※オプション料金が助成金額に含まれるか否かにつきましては、各自治体によって異なります。ユーザーにて自治体へご確認ください。
Q: 予約確定後に預ける子を追加したいです。どうしたらよいですか？
A: 変更になった時点で、メッセージ機能で以下の内容をサポーターにご連絡ください。
※お預かりするお子様は、キッズライン上でのご登録が必要があります。
・追加のお子様のお名前
・追加のお子様の年齢
・アレルギーの有無、体調
サポーターへは、完了報告時に実際にサポートしたお子様について明記いただくようお伝えください。
助成申請の際、二人目オプションの有無や完了報告の内容で自治体が助成の可否を判断する場合がありますので、ご不安な場合は完了報告を補助資料としてご提出ください。
Q: 予約確定後に預ける子を変更したいです。どうしたらよいですか？
A: お問い合わせフォームからご連絡ください。条件を満たしていることを確認の上、運営にて対応いたします。
Q: 予約確定後に預ける子供の人数が減ることになりました。どうしたらよいですか？
A: お問い合わせフォームからご連絡ください。条件を満たしていることを確認の上、運営にて対応いたします。
Q: 一時預かり予約で延長することになりましたが、料金はどうなりますか？
A: 通常の保育サポート同様、延長時には20％の割増料金が発生します。延長料金が助成対象となるかどうかは、自治体の判断によりますのでご自身にて自治体へご確認ください。
Q: 一時預かり予約をキャンセルすることになりましたが、料金はどうなりますか？
A: キッズラインのキャンセル規定に従い、キャンセル料金が発生します。キャンセル料金は助成対象外ですのでご注意ください。
Q: 共同保育にしようと思っていますが、サポート時間中に保護者が在宅している場合、途中でお風呂に入るなどして、その間だけサポーターに子供2人を見てもらうことは可能ですか？
A: 共同保育では、サポート時間中保護者が同室で一緒に保育することが求められます。したがって、保護者が入浴する間は共同保育とみなされません。
同様に、下記のような状況もNGです。
NG例: 保護者が同室で仕事や家事、睡眠をとるなど。
【予約種別の変更に関する質問】
Q: 確定済の予約を一時預かり予約に変更したいです。
A: お問い合わせフォームよりご連絡ください。条件を満たしていることを確認の上、運営にて対応いたします。
Q: 過去の予約を遡って一時預かり予約に変更したいのですが、可能ですか？
A: 一時預かり予約の条件を満たしている場合には、運営にて変更が可能です。
一時預かり予約に変更を希望する旨と変更希望日をお問い合わせフォームからご連絡ください。条件を満たしていることを確認の上、運営にて対応いたします。
※単発予約で作成したものに限ります。また、未就学児2人以上をサポートした場合は、共同保育を行っていることが条件となります。
Q: 一時預かり予約として作成しましたが、結果的に共同保育ができなかった場合、どうなりますか？
A: 助成の対象外となるため、運営にて一時預かり予約を通常のサポートに変更いたしますので、ご状況とサポート日をお問い合わせフォームからご連絡ください。
※通常サポートは、小学生以上のお子様のサポート依頼および成人引き渡しが必須ですのでご注意ください。
【ご注意ください！】
サポート実施に際し、虚偽の内容で助成申請を行うことは固く禁じられています。判明した場合は、東京都運営事務局も交えユーザー、サポーター双方が厳重な対処の対象となりますので利用マニュアルをご確認いただき適切なご利用をお願いいたします。
