家事代行はどこまで依頼可能ですか?

家事代行の依頼範囲についてご案内させていただきます。

キッズラインで依頼できる家事代行サポートリスト

掃除、洗濯、クリーニング出し・受け取り、ゴミ捨て、買い物、料理(作り置き料理含む)、草むしりなどの庭の手入れ、片付け・整理整頓

掃除のご依頼

キッズラインの家事代行サービスは、あくまでもご家庭にある掃除道具や洗剤を用いて行う日常の家事のサポートとなります。掃除を依頼できるのはキッチン、お風呂、トイレ、お部屋、洗面所です。これまでの掃除経験、対応範囲についてはサポーターのプロフィールページに記載していますので、お読みの上ご依頼ください。これ以外の範囲に関しては、個別にサポーターまでご相談ください。お引き受けできないサポートについては下記をご参照ください。

なお、料金はオプション料金の設定がある場合や時給に含めている場合があります。詳細はプロフィールやオプション料金、お見積もりでご確認ください。

お引き受けできないサポート

原則として、ハウスクリーニングで行うような、専門的な技術や道具が必要なサービスを行うことはできません。
下記のサービスはお引き受けが難しいためにお断りする場合もございますので、予めご了承ください。

(A)専門的な洗剤や機器を用いて行う作業
(B)高所の作業をするため脚立などを用い、サポータの安全に危険が伴う依頼内容
(C)分解洗浄、高級衣料の洗濯や貴金属の手入れなどの専門的な技術や知識を必要とする作業
(D)その他、掃除、料理、片付け以外などの一般的な家事に該当しないサポート
 ※重たい物の運搬はお受けできない場合がございます。
 ※その他、日常の家事に該当しないサポートはお受けできません。

ただし、サポーターの資格や経験次第ではオプションにて個別に上記のサービスを提供可能としているケースもございます。
サポーターのプロフィールをよくお読みいただき、依頼されたい内容が対応可能かどうか、事前にサポーターまでメッセージで聞いていただくことをおすすめいたします。

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料理のご依頼

家事サポートで依頼できる料理は、お子さまの食事(離乳食、幼児食含む)、ご家族の食事、作り置き等です。調理後のお料理は、基本的にユーザーが在宅時にはご提供もしくは冷蔵保存、不在時には冷蔵保存ないしは冷凍保存でお渡しをしております。サポート終了後引き取り時に料理を確認していただき、安全確認後の保管における食中毒などは一切責任は負いません。

ご確認ください

家事サポートを依頼され、万が一以下のようなことがございましても、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。なお、以下はあくまでも例であり、こちらに付随する事例についても同様です。

(例)
汚れの程度が酷く、完全に汚れを落とし切れなかった
買い物からの帰り道、購入したものを紛失した
クリーニングに出すお洋服を紛失した
ペット用品を紛失した、汚損した
お片づけ中に誤って壁を傷つけた

なお、キッズラインでは、損害保険ジャパン株式会社の賠償責任保険に加入しており、サポート中に発生した対人、対物賠償事故について対応しております。

対人、対物賠償事故については、弊社で加入している損害賠償保険の適応申請が行えます。万が一お困りの場合はキッズラインが加入している保険適用の詳細をご確認の上、ご申請いただけますと幸いです。

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病気の方がご家庭にいらっしゃる場合のサポート

ご家庭に病気の方がいらっしゃる場合でも家事代行をお受けすることが可能です。

但し、ご本人ないしご家庭の方に発熱等の風邪症状が見られるなど、感染症、またはその疑いのある方がサポート場所にいらっしゃる場合は、サポーターへの二次感染を防ぐためサポートはできかねます。予めご了承ください。

感染症以外の病気の方がサポート場所にいる場合

家事代行でのサポートは可能ですが、必ず事前にサポーターにお伝えください。

なお、病気の方がいらっしゃるお部屋のお掃除は依頼しない等、サポーターへもご配慮いただきますようお願いいたします。

サポート内容について変更がある場合はサポーターと丁寧にコミュニケーションを取っていただき、サポート内容のすり合わせを行ってください。

感染症の方がサポート場所にいる場合

家事代行でのサポートをお受けすることはできません。
そのため、ご心配な場合は早めにサポーターに連絡を取り、日程変更していただくことをお勧めします。48時間以内のキャンセルの場合は、キッズラインのキャンセル規定が適用されますのでご理解いただけますと幸いです。

<注意点>
感染症以外の病気の方がサポート場所にいる場合、お引き受けが可能となりますが、サポーターからお引き受けについてご相談がある場合もございます。
サポーターには、心配な場合はユーザーに相談するよう指導しておりますため、一度キャンセルいただき日を改めるなど、双方納得がいくかたちで予約を調整してください。

新型コロナウイルス感染についてのキッズライン利用方針